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消費者特性、消費動機與滿意度關係之研究 －以台灣在岸船員為例

為了解決高雄月租旅館的問題，作者詹智鈞 這樣論述：

一般而言，船員因為本職務需求、支援任務亦或是職務受訓，需等待而短暫停留某地區需東西南北奔波，需要在不同的地方投宿，所以該地區有好的住宿環境提供，不論是內部環境包含:住宿整體環境、設施或餐飲等或外部環境包含:住宿週邊環境、飲食或交通等，可幫助船員在等候登船中解決問題和提供一個安心的選項。因此本研究想瞭解台灣在岸船員對任務活動投宿的消費者特性、消費動機與滿意度的關係。 本研究採問卷調查法，以「台灣在岸船員」為研究對象，依研究目的之需，本研究以敘述性統計、信度分析、T檢定、ANOVA、皮爾森積差相關分析、層級迴歸分析，以了解台灣在岸船員的特性分別在消費動機及滿意度之差異性，消費動機與

滿意度之間的相關性及影響，進一步將其研究結果提供給業者經營及發展時之參考。研究結果顯示:消費者特性之房間費用對消費動機有明顯的差異性，消費者特性之船員職級對滿意度有明顯的差異性，消費動機對於滿意度有顯著的正向影響。

電信逾期繳款戶與回收率之關係探討

為了解決高雄月租旅館的問題，作者廖雯怡 這樣論述：

隨著台灣政府積極推動行動通訊行動寬頻網路技術、電信市場飽和的影響，各電信業者為搶占4G市場，競標頻譜、增建4G基地台增加網路覆蓋率、削價競爭，使得獲利相對被侵蝕，而電信業間之競爭也日趨激烈。當獲利被壓縮後，電信業者更加重視現有的客戶品質。為有效控制並減少逾期帳款之產生，除了強化客戶新申辦的機制並加強事前的審核外，對於已產生之逾期帳款，如欲快速回收債權，其關鍵在於負責逾期帳款案件之催收人員。催收人員身為確保客戶品質及債權的最後一道關卡，公司無不希望催收人員發揮專長，以最有效的方式將逾期帳款回收，提升催收績效。而催收人員面對各種不同型態的逾期帳款客戶，該如何快速區分進而達到提升回收績效？不同屬性

的逾期帳款客戶是否會影響回收績效？此為引發本研究的動機。本研究以某電信業者為研究對象，首先分析催收評分系統對於逾期帳款回收提升是否有正向之關係，其次並評估不同客戶族群其回收率有無差異。本研究的催收評分系統是由催收員根據預先訂定的評分標準和表格，在與客戶互動後對客戶進行評分並分類。本研究採用實證研究，以ANOVA變異數分析方法來探討催收評分系統未上線前及上線後對逾期帳款回收率和撥打頻次是否具有影響。研究結果發現，催收評分系統對於逾期帳款回收率提升有助益，且催收評分系統上線後撥打頻次也減少。曾經產生逾期帳款的用戶，過去被評分為好的族群，再次欠款其回收難度較低。而過去被評分為不好的族群，再次欠款的回

收難度較高，且回收效益不佳。本研究總結是催收評分可以做為催收員的撥打依據，有助於提升回收效益。