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康寧大學 企業管理研究所 顏瑞美所指導 林慧珊的 電信業主管轉型領導之探討 （2019），提出高雄市中華電信直營門市關鍵因素是什麼，來自於電信業、轉型領導、決策實驗室分析法。

而第二篇論文銘傳大學 新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班 陳柏宇、張桂綸所指導 葉俊明的 應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究 （2018），提出因為有 層級分析法、有線電視、門市人員、績效評估的重點而找出了 高雄市中華電信直營門市的解答。

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電信業主管轉型領導之探討

為了解決高雄市中華電信直營門市的問題，作者林慧珊 這樣論述：

員工的流動在企業間是普遍的現象，當員工流動率維持一定比例是對企業有益的，因為新的員工加入代表為公司注入新血，及新的思維，能刺激組織活化，不會陷入僵化與固著。但員工流動率過高的話，反而使企業在招募、培訓新員工付出更多的成本，不利企業經營。因此探討企業管理上如何降低員工離職意願，減少支出成本，有益於提高營收成為本研究的動機之一。本研究以文獻理論基礎來探討轉型領導理論，經由文獻整理與專家問卷設計，並納入G電信直營門市人員的觀察，探究主管的轉型領導行為，進一步選用決策實驗室分析法（DEMATEL）分析，從中找出降低員工離職意願的持續改善策略，以提供電信業者管理員工之參考。研究結果發現四構面之中，主要

影響源是「才智的激發」；在「理想化影響力」構面，主要影響源是「行為楷模（榜樣）」；在「個別化關懷構面」構面，主要影響源是「職涯發展」；在「才智的激發」構面，主要影響源是「創新思考」；在「精神的激勵構面」構面，主要影響源是「主管態度樂觀積極」；因此本研究依據所得到的結果建立改善電信業主管轉型領導的指標，以做為日後發展或提升電信業主管轉型領導之參考，對於提升電信業主管轉型領導發展具有理論和實務上的意義。

應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究

為了解決高雄市中華電信直營門市的問題，作者葉俊明 這樣論述：

自2015年開始有線電視開放跨區競爭，打破了有線電視產業過去一區只有一家系統業者的獨佔市場。隨著光纖網路、行動網路及網路影音OTT(Over the Top)數位科技快速發展，大眾接收資訊來源已不侷限於電視、而是更是多元化的選擇。電視不再是唯一收視設備，使用行為的改變降低大眾訂購有線電視的意願。另外，有線電視跨區經營業者一開始就是以低價競爭，有線電視產業間競爭明顯激烈，既有業者以企業長期經營挽留客戶不退租為考量，相對也重視門市人員對客戶的服務及用戶意見。門市人員的服務表現將直接影響用戶滿意度，如何透過有效的績效評估激勵門市人員，達到公司要的最佳服務表現，讓客戶數及營收損失降至最低為企業一項的

重要課題。本研究將採層級分析法以提供有線電視一套門市人員績效評估模式，做為評估有線電視門市人員績效評估的依據。本研究旨在建構有線電視門市人員績效評估模式，首先根據文獻、專家訪談與問卷調查，整理歸納出15個次準則，訪問有線電視主管歸納出3個準則，進而建構有線電視門市人員績效評估。在層級架構確認後，以永佳樂有線電視為實證分析對象，針對個案公司進行問卷發放，作為本研究評估模式之實證分析，該公司績效最佳之門市人員。

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