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醫學中心門診缺診病人特性探討

為了解決高醫網路掛號取消的問題，作者蔡文茜 這樣論述：

研究背景門診缺診係指「預約掛號後未到診亦未取消者」。缺診造成醫護人力及器材閒置，佔用其他病人預約資源，影響醫療品質，是醫院管理的重要課題。研究目的探究臺灣臺北市某醫學中心門診病人缺診的相關因子，分析病人特性、預約特性及天氣特性與缺診間的關係，作為醫療提供者在制訂預約政策時的依據。研究方法本研究利用臺灣臺北市某醫學中心所提供2015年門診掛號資料，進行橫斷式研究，收集病人特性、預約特性及天氣特性共計16個變項納入分析。進一步利用邏輯斯迴歸計算校正後各變項的獨立影響力，最後以影響力最大的5大變項及個人前3次就診型態，針對複診病人再次建立邏輯斯迴歸模型。研究結果有效樣本共計2,132,577筆，2

015年缺診率為16.9%。在病人特性方面，40歲以下、前一年就診小於6次、前一年缺診率為50-75%，較容易缺診；在預約特性方面，星期六、夜診、掛號序號為後1/3者、同日就診科別數為1科、網路預約、預約到就診天數7-14日、科別為婦兒科、初診、兩次就診間隔天數小於7天者，較容易缺診；天氣特性方面，炎熱及豪大雨最容易缺診。在複診病人的缺診特性上，依其影響缺診程度為大雨、同科兩次就診間隔天數較短、過去一年缺診率高、個人前3次就診型態皆缺診、預約到就診天數較短、年齡。結論病人特性、預約特性及天氣特性都是影響門診缺診的相關因子，其中又以雨量及病人過去的就診記錄對缺診行為最具影響力。本研究藉由探討缺診

的真實狀況，作為醫療提供者改善預約制度之參考，以提高醫療效率、服務品質及病人滿意度。關鍵詞失約、門診缺診率、門診病人特性、天氣因素、約診型態。