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電話銷售實戰口才訓練

為了解決預約系統模板的問題，作者丁正 這樣論述：

明確銷售流程、關鍵問題與銷售目標。電話銷售人員通過閱讀本書，可以理清銷售關係，清楚銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標。快速提高銷售技能，提升銷售業績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應對方法——超級銷售話術和簡明行為模板，即學即用，簡單有效。全面實施銷售過程中的訓練、指導和監督。銷售團隊內部用於對銷售人員進行指導、跟蹤、分析和改進，提高銷售業績的超級實用手冊。促成內部銷售系統和培訓課程開發。銷售經理或培訓專員根據本書提供的話術模板和行為指導，可以快速開發話術培訓課程，完善企業的銷售指導系統，規範企業的銷售服務過程。 前言 第一章 用精彩的開場白吸引

客戶／／1 銷售場景01／接通電話後，客戶沉默不語／／2 銷售場景02／你好，請問你是／／4 銷售場景03／怎麼又是你／／6 銷售場景04／你從哪裡知道電話的／／9 銷售場景05／下班時間怎麼還打電話／／11 銷售場景06／又是搞推銷的吧／／13 銷售場景07／你們這些打電話做銷售的，都是騙子／／16 銷售場景08／你打錯電話了，這裡不是採購部／／18 銷售場景09／我很忙，請別打擾我／／20 第二章 巧妙應對前臺或總機的阻攔／／23 銷售場景01／請問你找誰／／24 銷售場景02／請問你有預約嗎／／26 銷售場景03／他不在／／28 銷售場景04／經理在開會，你稍後打過來吧／／31 銷售場

景05／你直接同負責人聯繫吧／／33 銷售場景06／我不知道經理的電話／／36 銷售場景07／說一下你的個人資料，我要登記一下／／38 銷售場景08／能不能不要一天到晚地騷擾我們／／40 第三章 激起客戶的興趣，贏得客戶的信任／／43 銷售場景01／客戶心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍／／44 銷售場景02／我對你們的產品沒什麼興趣／／46 銷售場景03／把資料發過來一份／／48 銷售場景04／你們公司的產品合格率太低了／／51 銷售場景05／產品品質如何／／53 銷售場景06／我不想買，也不想留下個人資訊／／55 銷售場景07／別再花言巧語了，我不想聽／／58 銷售場景08／電話銷售不可信，我

有我的購貨方式／／60 第四章 創造並引導客戶的需求／／63 銷售場景01／我們不需要，謝謝／／64 銷售場景02／我沒怎麼聽說過你們的品牌／／66 銷售場景03／暫時沒有這方面的需求／／68 銷售場景04／公司的發展現狀很好，不需要補充／／71 銷售場景05／我們公司從未進過類似的產品／／73 銷售場景06／別的公司有沒有購買你們的產品／／75 銷售場景07／種類太少，沒有可供選擇的餘地／／78 銷售場景08／沒有適合我的產品類型，還是算了吧／／80 第五章 有效應對客戶提出的拒絕／／83 銷售場景01／客戶還未接聽就掛斷電話／／84 銷售場景02／以後不要打這裡的電話了／／86 銷售場

景03／公司剛進了一批類似的貨／／88 銷售場景04／公司有固定的供貨管道／／90 銷售場景05／你說的再好聽也沒用／／93 銷售場景06／我還有事，先掛了／／95 銷售場景07／公司沒有關於培訓方面的計畫／／97 銷售場景08／現在還不急著做決定，緩緩再說／／99 第六章 解決產品的價格異議／／102 銷售場景01／買不起，我現在沒錢／／103 銷售場景02／公司沒有這方面的預算／／105 銷售場景03／與其他產品相比，你們的價格過高／／107 銷售場景04／成本很低，報價卻這麼高／／110 銷售場景05／產品性價比不高，買的話不划算／／112 銷售場景07／買貨多的情況下有沒有什麼優惠／

／117 銷售場景08／我不想要贈品，換算成折扣吧／／119 銷售場景09／價格這麼低，品質有保證嗎／／121 第七章 有效化解客戶的搖擺心理／／124 銷售場景01／我再考慮一下吧／／125 銷售場景02／留下你的電話，需要的時候再打給你／／127 銷售場景03／我不是負責人，無法做決定／／129 銷售場景04／比較之後再給你回復／／132 銷售場景05／我需要和老闆商議一下／／134 銷售場景06／如果使用效果不好，可以退換貨嗎／／136 銷售場景07／要是能夠延期付款的話，我們就預定一批／／138 第八章 順勢引導客戶成功簽單／／141 銷售場景01／未獲得經理的批准，原定的單子需要

取消／／142 銷售場景02／新產品上市不好推廣，我們還是不買了／／144 銷售場景03／培訓的週期太長，會影響工作的進度／／146 銷售場景04／我不負責付款，你找其他人吧／／149 銷售場景05／資金運轉緊張，恐怕無法按時結帳／／151 銷售場景06／產品的實際效果太差，尾款就不給你了／／153 銷售場景07／貨還沒到，速度太慢了／／155 銷售場景08／怎麼出爾反爾，說好的優惠呢／／158 第九章 維護與客戶之間的長遠關係／／161 銷售場景01／產品剛收到，目前沒有別的需要／／162 銷售場景02／產品賣不動，我要退貨／／164 銷售場景03／怎麼又打電話，上次的產品還剩很多呢／／1

66 銷售場景04／你們的產品效果不怎麼樣／／169 銷售場景05／以後不要再發送千篇一律的郵件了／／171 銷售場景06／恐怕無法與你們繼續合作了／／173 銷售場景07／獲得客戶轉介紹的技巧／／175 銷售場景08／同客戶保持聯繫，他們也是你的朋友／／178 參考文獻／／181

微信公眾平台開發最佳實踐（第2版）

為了解決預約系統模板的問題，作者方倍工作室 這樣論述：

本書共分10章，程序案例采用廣泛流行的PHP、MySQL、XML、CSS、JavaScript、HTML5等程序語言及數據庫實現。將案例和相關知識點融合，完整介紹了微信公眾平台、微信開發者中心、基礎接口、自定義菜單和高級接口、微信支付、微信小店、生活類應用開發、娛樂類應用開發、企業類應用開發和微信開發使用技巧。所有案例均在書中給出了核心實現代碼並進行了詳細講解。 前言第1章 微信公眾平台介紹1.1 微信及其三大平台1.2 微信公眾賬號的注冊1.2.1 服務號／訂閱號的注冊1.2.2 測試號的注冊1.3 微信公眾平台的使用1.3.1 功能1.3.2 微信支付1.3.3 管理1

.3.4 推廣1.3.5 統計1.3.6 設置1.3.7 開發者中心1.4 本章小結第2章 微信開發者中心2.1 新浪SAE應用2.1.1 申請新浪雲賬號2.1.2 創建新浪雲應用2.1.3 創建應用版本2.1.4 上傳微信接口代碼2.1.5 申請SAE中級認證2.2 微信開發者中心2.2.1 配置和啟用服務器2.2.2 消息體加解密實現2.2.3 配置失敗常見問題與分析2.2.4 自動回復當前時間2.2.5 消息交互原理分析2.3 微信開發調試工具2.3.1 微信調試器2.3.2 接口調試工具2.4 本章小結第3章 基礎接口3.1 接收用戶消息3.1.1 文本消息3.1.2 圖片消息3.1.

3 語音消息3.1.4 視頻消息3.1.5 地理位置消息3.1.6 鏈接消息3.1.7 案例3.2 發送被動響應消息3.2.1 文本消息3.2.2 圖片消息3.2.3 語音消息3.2.4 視頻消息3.2.5 音樂消息3.2.6 圖文消息3.2.7 案例3.3 接收事件推送消息3.3.1 關注／取消關注3.3.2 案例3.4 本章小結第4章 自定義菜單和高級接口4.1 Access Token4.1.1 Access Token概述4.1.2 接口調用請求說明4.1.3 實現代碼4.2 自定義菜單4.2.1 自定義菜單介紹4.2.2 按鈕類型4.2.3 創建菜單4.2.4 查詢菜單4.2.5 刪

除菜單4.2.6 菜單事件推送4.3 語音識別4.3.1 接收識別結果4.3.2 處理識別消息4.4 客服接口4.4.1 客服接口實現4.4.2 消息接口與客服接口相結合4.4.3 客服接口的意義4.5 OAuth2.0網頁授權4.5.1 OAuth2.4.5.2 授權過程4.5.3 詳細步驟4.5.4 效果展示4.6 生成帶參數二維碼4.6.1 場景二維碼4.6.2 創建二維碼ticket4.6.3 通過ticket換取二維碼4.6.4 下載二維碼4.6.5 掃描帶參數二維碼事件4.7 獲取用戶地理位置4.7.1 獲取用戶地理位置的方式4.7.2 轉換坐標到地址4.7.3 用戶地理位置的意義

4.8 獲取用戶基本信息4.8.1 獲取用戶基本信息的方式4.8.2 制作個性歡迎語4.9 獲取關注者列表4.9.1 獲取關注者列表的方式4.9.2 分批獲取4.10 用戶分組管理4.10.1 創建分組4.10.2 查詢所有分組4.10.3 查詢用戶所在分組4.10.4 修改分組名4.10.5 移動用戶分組4.11 上傳／下載多媒體文件4.11.1 上傳多媒體文件4.11.2 下載多媒體文件4.12 高級群發接口4.12.1 准備群發內容4.12.2 選擇群發對象4.12.3 執行群發4.12.4 接收群發結果4.13 模板消息4.13.1 添加模板4.13.2 模板消息開發4.14 本章小結

第5章 微信支付5.1 申請微信支付5.1.1 申請流程圖5.1.2 開放經營類目5.1.3 資費標准5.1.4 常見問題5.2 微信支付功能介紹5.2.1 方案簡介5.2.2 應用場景舉例5.2.3 商戶模塊5.2.4 功能接口5.2.5 賬號體系5.2.6 商戶系統對接5.2.7 行業案例5.2.8 支付功能常見問題5.3 微信支付接口5.3.1 支付基礎5.3.2 JS API支付接口5.3.3 Native（原生）支付接口5.3.4 通知接口5.3.5 收貨地址共享接口5.3.6 用戶維權系統接口5.4 本章小結第6章 微信小店6.1 微信小店搭建6.1.1 微信小店概況6.1.2 運

費模板管理6.1.3 商品分組管理6.1.4 圖片庫6.1.5 添加商品6.1.6 貨架管理6.2 微信小店二次開發6.2.1 微信小店SDK6.2.2 交易付款通知6.2.3 我的訂單查詢6.2.4 快遞物流查詢6.2.5 維權功能接入6.3 本章小結第7章 生活類應用開發7.1 天氣預報7.1.1 中國氣象局7.1.2 區域編碼表7.1.3 開發實現7.2 交通信息查詢7.2.1 第三方網站7.2.2 開發實現7.3 中英翻譯7.3.1 有道翻譯7.3.2 開發實現7.4 空氣質量7.4.1 PM25.in7.4.2 開發實現7.5 股票行情及分析7.5.1 行情數據7.5.2 個股分析7

.5.3 開發實現7.6 蘋果產品信息查詢7.6.1 過程分析7.6.2 開發實現7.7 歷史上的今天7.7.1 數據來源7.7.2 開發實現7.8 附近搜索7.8.1 百度地圖7.8.2 開發實現7.9 多個功能整合7.10 本章小結第8章 娛樂類應用開發8.1 笑話8.1.1 數據獲取8.1.2 開發實現8.2 星座運勢8.2.1 新浪星座8.2.2 開發實現8.3 周公解夢8.3.1 數據獲取8.3.2 開發實現8.4 姓名測試8.4.1 數據獲取8.4.2 開發實現8.5 夫妻相8.5.1 人臉識別8.5.2 實現方案8.5.3 開發實現8.6 在線點歌8.6.1 音樂掌門人8.6.2

開發實現8.7 一站到底8.7.1 實現方案8.7.2 開發實現8.8 智能聊天機器人8.8.1 iBotCloud8.8.2 開發實現8.9 本章小結第9章 企業類應用開發9.1 會員卡9.1.1 頁面布局9.1.2 開發實現9.2 預約訂單9.2.1 頁面布局9.2.2 開發實現9.3 產品相冊9.3.1 相冊9.3.2 畫廊9.4 大轉盤9.4.1 頁面布局9.4.2 開發實現9.5 刮刮卡9.5.1 頁面布局9.5.2 開發實現9.6 地圖導航9.6.1 高德地圖9.6.2 開發實現9.7 智能問答9.7.1 關鍵詞回復9.7.2 中文分詞9.8 在線客服9.8.1 流程狀態9.8.

2 開發實現9.9 廣告效果統計9.9.1 場景二維碼9.9.2 數據統計9.10 本章小結第10章 微信開發實用技巧10.1 實現表情飄落效果10.2 回復QQ表情和Emoji表情10.3 獲取微信版本及手機系統10.4 微信JS接口使用10.4.1 綁定JS接口安全域名10.4.2 微信JS接口SDK10.4.3 JS文件引入與注入權限驗證配置10.4.4 JS接口相關功能開發10.5 Discuz微社區10.6 本章小結附錄A 關鍵詞自動回復的規則附錄B 微信公眾平台全局返回碼說明附錄C SAE分詞詞性說明附錄D 微信公眾平台基礎接口PHP SDK附錄E 微信公眾平台自定義菜單及高級接口

PHP SDK