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職場倫理（第四版）

為了解決面試 IKEA的問題，作者經觀榮,王興芳 這樣論述：

　　本書以企業界在徵求、培養人才時，所著重的條件、心態、特質及能力等要求做為討論的主題，全書共18章，第一、二章說明倫理與正義的意義與內涵，包括職場倫理的基本原則、社會責任、誠信責任、職場正義、勞動法規對職場倫理的規範；第三章到第六章分別引導讀者瞭解職場中制度、品性、服務、品質等基本規範，讓讀者做為準繩，進入職場時能很快適應；第七章與第八章探討敬業精神與團隊精神，指引讀者在職場中找到自己的定位並享受工作的愉悅；第九章到第十五章探討創新力、抗壓力、溝通力、領導力、執行力、思考力、判斷力等七項在職場上自我成長與在職業生涯中能有所表現所需具備的能力；第十六章與第十七章則是為在讀者

讀完本書之前，做一統整性的具體提醒，點出應注意掌握的細節，並介紹撰寫、投遞履歷及面試的注意事項與基本的職場禮儀；第十八章為全書結語，作者提出職場生涯的三個錦囊，幫助讀者面對求職過程以及職場中可能遇到的順境與逆境。作者在書中廣泛引用了許多實務案例，引導讀者從這些案例狀況加以思考、討論，得到更深刻的體認。 　　職場倫理是指職場中人與人、人與事（制度、規範）的關係，由此延伸，也連帶影響到企業與社會的關係和企業的社會責任，因此本書所討論的觀念及職場應用的態度，不僅適用於員工，也適用於管理與領導階層。希望本書讀者於職場中，在服務態度、工作績效、人際關係及自我成長等方面，都有令人激賞的表現，也能成為優秀

的幹部、主管、領導者，不僅在職場獲得成功，也能帶領自己所服務的企業成為有倫理、有良心的企業。 　　本書適用於大專院校職場倫理相關課程做為教科書，也適合正在求職的待業者、初入職場的新鮮人自我練功。對於已在職場歷練數年，準備接任主管職的準主管們，研讀本書必能有更深刻的領悟與收獲。公司、企業為了建立倫理共識而舉辦的員工訓練、讀書會等，本書更是值得推薦共讀的好書。 　　本書初版於2010年出版發行以來，得到各校教師很好的評價，作者也隨時收集授課教師及讀者們的回饋意見勤加修訂。第四版依現今職場文化，新增「職場霸凌」、「性別工作平等」等相關說明，並運用許多企業的真實案例加以佐證，全方位的探討職場倫理，

讓本書更具實用性。

面試 IKEA進入發燒排行的影片

餐旅教育與產業第一線美學勞務缺口之研究－以客艙服務人員為例

為了解決面試 IKEA的問題，作者鄭仲凱 這樣論述：

交通運輸是觀光的基本元素，然而體驗經濟盛行後，市場不再重視商品的功利性，轉為重視氣氛、感官刺激等，即為美學經濟。社會亦開始重視在交通運輸中帶來的服務體驗，國內標榜高品質服務經營之高速鐵路公司以及全服務式航空公司皆為提升服務成果為導向，有賴於客艙服務人員作為傳遞企業品牌形象第一線人員，因此格外重視客艙服務人員如何能在服務品質上展現出具有美感之風格；近年來，涵蓋運輸服務的觀光餐旅產業相關科系學生人數逐年遞增，大學不僅為培育人才的搖籃，更要顧及產業需求面，為使學生畢業即能快速為社會所用，進一步確認職位角色所需之技能、特質，注重彌補所缺能力的課程規劃，當能使學生快速銜接職涯場域。本研究是以文獻回顧及

專家訪談歸納出2大構面、11項準則及57項評估項目，作為本研究之架構，並依產業界及學術界不同觀點進行Super Decisions軟體執行網路程序分析法 (ANP) 權重運算，歸結全服務式航空公司的空服人員以「美學知能」為關鍵能力有助於提升企業形外美學，創造企業優勢，台灣高速鐵路公司的服勤人員以「專業職能」為關鍵能力維持服務質量，提升旅客滿意度。本研究結果透過產業界與學術界雙重視角下針對大學專業系所課程進行盤點，期能透過產學兩方互相校準，協助學生瞭解未來職涯所應具備知能，亦能提供企業作為招募遴選、績效管理、訓練與發展等策略性評量之標準。

談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用

為了解決面試 IKEA的問題，作者鄭立德 這樣論述：

談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！     不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！   從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽， 從解決消費爭議，到面對客訴處理， 從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事， 到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！ 戰場、商場、職場、家庭， 無論工作或生活，人生無處不談判！     專文推薦 劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總

經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長     本書十大特色 1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！ 2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！ 3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！ 4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！ 5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！ 6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！ 7.談判理論與實務的結合與運用！ 8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！ 9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！ 10.不求全拿，但得更多，越談越有利！     本書四大目

標 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！

家居賣場體驗行銷策略、顧客價值、價格敏感度對購買意願之影響－以中國大陸IKEA宜家家居為例

為了解決面試 IKEA的問題，作者金谷 這樣論述：

本研究以IKEA為例，研究體驗行銷、顧客價值、價格敏感度以及購買意願之間的關係。同時根據Schmitt提出的策略體驗模組，將體驗行銷分為五個構面，試圖解答體驗行銷是否同時發生的問題。獲得以下研究結果：1.好的體驗行銷會增加顧客價值，降低價格敏感度以及增加購買意願。2.顧客價值在體驗行銷與購買意願之間有部分中介效果。3.價格敏感度在體驗行銷與購買意願之間，以及顧客價值與購買意願之間均有部分中介效果。4. 策略體驗模組並非同時發生。在家居企業領域，情感體驗以及關聯體驗的影響會更顯著。