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足跡.事蹟.軌跡(十)

為了解決靈知科技的問題，作者心想文化 這樣論述：

「足跡·事蹟·軌跡 第十集」 收錄19位創業夢想家的逐夢故事，他們來自於不同的世代、不同的產業，有著不同的理念、走著不同的創業道路。 但是他們同樣流著堅持不放棄的熱血，朝著自己的夢想前進。 　　有夢就該追逐，相信就會看見在變動莫測的時代裡， 　　成功永遠屬於奮力划動的一員。 　　夢想之海何其寬廣， 　　我們將泅泳的勇者帶到您面前， 　　看他們如何抓住先機，實現創業夢想。 　　★特別收錄★ 「新聲劇坊」 本書特色 　　「每天一起床，都興奮地迫不及待衝去上班。」 　　因為創業是一趟荷包扁扁但心靈富足的旅程。 　　★19個創業心路歷程 　　★新聲劇坊　巧用新聲唱舊調 　　★經營哲學與成

功心法大公開 　　★創業主該知道的事 名人推薦 　　「失敗不可怕；可怕的是當你回頭時，卻後悔當初沒有做。」──新聲劇坊  王冠茗 　　「先懂得錯在哪裡，再堅持做對的事。」──鎧新研創 高啟恩 　　「人生就是『0』和『1』的遊戲，成功關鍵在於承諾和紀律。」──理威法律事務所 陳彥彰 　　｢就是要讓自己毫無退路，才不會改變自己的決心。｣──「精宸會計師事務所」林鴻儒 　　「人生而不公平，但時間是最公正的；唯有努力不懈，才能開創成功。」──「天才桌球教室」鄭凱遠  

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旅宿業智慧服務創新之研究

為了解決靈知科技的問題，作者藍屏茜 這樣論述：

因應觀光產業的變革，新型態旅店不斷的加入競爭市場，旅宿業在蓬勃發展下也導致產業的激烈競爭。旅宿業者該如何因應並檢視自身條件，在資源有限的情勢下，了解到智慧旅宿業產業鏈的串聯逐漸成熟，讓有心朝智慧化或無人化旅店管理的經營者，能夠有一條龍式的解決方案，旅宿業者只要面對單一公司，就可解決智慧旅店軟硬體所需的各項管理決策思考。面臨不同產業及科技環境急遽變化的挑戰，服務創新模式仍大不相同，而台灣旅宿業正面臨服務升級的轉捩點。從服務的接觸觀點，旅宿業是屬於高度與設施的接觸且為高密集服務接觸型態，藉由智慧型服務接觸方案提供服務創新及多元化服務。本研究範圍與對象主要分為二大類，一為以專家觀點探討旅宿

業智慧服務創新因素的重要性排序；第二為以消費費者觀點驗證服務創新的影響關係。從旅店民宿起步的智慧管理趨勢，將轉到中小型旅宿業開始採用智慧管理，而旅宿業的利基點，不外乎是解決中小旅宿業成本降低或人力不足問題。因此，本文研究目的有三：一、 藉由專家訪談瞭解旅宿業智慧化的服務接觸應用介面。二、 透過產學領域專家觀點以模糊決策方法探討智慧型旅宿業服務創新評估因素之權重、重要性及排序結果。三、 以消費者觀點，藉由結構方程模式驗證：智慧型技術創新、智慧型服務概念、智慧型客戶端介面及智慧型服務傳遞之關係結構。本研究透過文獻整理服務創新四大構面之潛在變項，智慧型技術創新、智慧型服務概念、智慧型客戶端介面

、智慧型服務傳遞方式；首先透過產業界專家10位、學術界10位利用模糊層級分析問卷填答計算模糊權重及排序。學術界與產業界之統計結果在第一層級項目中，專家群體一致認為「智慧型技術創新」最為重要，其次為「智慧型服務概念」，略有歧異的是「智慧型客戶端介面」與「智慧型服務傳遞」的排序；再來進行消費者問卷，本研究立意抽樣以個人外出旅遊或商務出差民眾為對象，利用GOOGLE表單做為網路問卷填寫工具，抽樣時間為2021年7月至2021年10月中；以 SPSS 26.0 版及 AMOS 26.0 版為問卷資料分析工具，本研究共回收有效樣本554份，扣除本研究立意抽樣中無自己訂房經驗、無家人訂房能力以及尚無訂房之

消費能力之無效問卷37份後，實際回收507份有效問卷。以結構方程模式驗證各潛在變項影響路徑效果；智慧型技術創新、智慧型服務概念、智慧型客戶端介面與智慧型服務傳遞的總效果分別為：0.795、0.568、0.366、0.443、0.287與0.294，由此可知，智慧型技術創新對智慧型服務概念的總效果最高，也可看出技術創新對智慧型服務概念除具、服務傳遞以及客戶端介面都有著正面直接效果。關鍵詞 : 旅宿業、智慧型旅宿、智慧服務創新、智慧服務接觸