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大商人的祕密──管理的13個進化法則

為了解決露天拍賣pchome關係的問題，作者帕克．慕羅 這樣論述：

．西班牙年度暢銷企管寓言書 ．名列西班牙七大管理大師之一 ．政大科館所教授◎李仁芳、露天拍賣營運長◎葉奇鑫 感動推薦 為什麼不論景氣好壞，「大商人」總是神奇地得到最好的成果？ 在競爭激烈的公司裡，什麼樣的人才能贏得賞識？ 為什麼全球主管都愛打高爾夫？ 在這個不斷變化的世界，你是不是也同樣把握住了生存的必要條件？ 本書將告訴你職場與人生致勝的祕密！ 一本實用?有趣的職場管理寓言書 　　沼澤的水逐年下降，年長的烏龜憂心不已，於是找來所有水中生物開會，提出解決方案：每天試著離開水幾分鐘，並且改變飲食習慣，吃點陸地的食物，讓自己慢慢適應，等到真的沒水時才有活命的機會。 　　很多水中生物開始訓練自己

，只有古老的沼澤魚類──老銀羊魚拒絕參與，儘管水位不斷降低，他仍相信雨水遲早會解決所有的問題。 　　終於，旱災來了，銀羊魚快死了，他為自己的不幸哭泣，烏龜走過他身邊，對他說：「嘿，你曾跟其他人擁有同樣的機會，在這個不斷變化的世界，進化不是一個選項，而是生存的必要條件。」 你是那條不願進化的魚嗎？ 　　西班牙管理大師慕羅透過13篇與職場和管理有關的寓言，傳達許多重要的觀念，引領讀者去面對企業環境中的變化、與人之間的關係。告訴我們如何把事情做好、甚至比競爭者做得更好一點，以及如何使組織裡的人員發揮出真正才華與潛力。 作者簡介 帕克．慕羅（PACO MURO） 　　是企業界著名的奧圖?華特（Otto

Walter）顧問公司合夥人，其專業領域為企業領導人和業務銷售人員的行為發展。慕羅熱愛企業界的各項挑戰，本身也是企業領導人，由他領軍的顧問公司已經幫助數千位企業界的專業人士度過職業瓶頸。 　　慕羅近年來在企業界大力推動家庭生活的重要，他認為，家庭與事業兼顧可讓職場關係更和諧，同時，他也強調誠實、負責、尊重等傳統價值在職場的重要性。 譯者簡介 林小波 　　從事出版編輯工作多年，喜愛閱讀、旅行、大自然、小動物。目前擔任出版社主編。 推薦序 給千里馬適當的跑道快意奔馳 ~ ~ 露天拍賣營運長葉奇鑫 第一章 不想進化的魚 第二章 總經理複製人 第三章 年資長短不是衡量的標準 第四章 我的車子不

動了！ 第五章 員工的才能用盡了嗎？ 第六章 三個經理人與一次重大危機 第七章 為何老闆愛打高爾夫？ 第八章 用螞蟻的方法重整公司 第九章 大約要裁一千零六人 第十章 醫生，我發燒了！ 第十一章 新的加值業型務員即將出現 第十二章 大商人的祕密 第十三章 熱氣球上的管理 給千里馬適當的跑道快意奔馳 ~ ~ 露天拍賣營運長葉奇鑫 　　二○○五年六月，台灣網路界發生一件大事，eBay宣布結束在台灣之營運，和PChome合組新的網路拍賣公司（露天拍賣），並將經營權交給熟悉台灣電子商務市場的PChome集團主導，重起爐灶，挑戰已經稱霸台灣拍賣市場五年之久的雅虎。 當時PChome集團首先面對的問題

是：找誰來擔任這家新公司的營運長呢？總經理李宏麟先生口袋中有一份候選人名單，大部分的候選人都是電子商務界的老手，有豐富的電子商務知識，漂亮的實戰履歷，但總經理一一訪談完後，卻傾向選擇某一位完全沒有電子商務背景的候選人。 　　PChome高層十分詫異總經理的想法，他們委婉的建言：這位候選人的確是偵辦網路犯罪的專家，是個非常好的交易安全長人選，但他完全沒有商業背景，過去唯一比較重要的工作經驗是「檢察官」，讓「前檢座」領導這麼重要的一個轉投資公司，是否太過於冒險？ 總經理獨排眾議的表示：「我們過去經營的是B2C，現在要跨入C2C的領域，我們需要的領導人，不是一個了解B的人，而是一個能夠了解C的人。我

和這位檢察官聊天時，完全沒有談到經營理念，但看他口沫橫飛地暢談他長期在eBay上斬獲的運動收藏品，我發現他是一個真正生活在網路拍賣世界中的人，所以我覺得他適合。」 就這樣，我（那位檢察官）「莫名其妙」地擔任了露天拍賣的營運長。 　　在短短九個月內，露天拍賣的物件數追上了雅虎拍賣，和雅虎並列台灣物件數最多的拍賣網站，未來的台灣網路拍賣市場，想必會比過去五年更競爭、熱鬧、有趣！ 決策，是管理中最重要的部分。而人事決策，又是決策中最關鍵、複雜和微妙的環節。但我卻從總經理身上學到：原來決策，也可以這麼簡單！ 我擔任營運長後，第一個要務是籌組團隊。露天團隊在四個月內組成，並在很短的磨合期後，戰力全開，全

公司像機器般穩定、和諧、專業地運作，完全不像一個剛成立的新公司。有一天，我和主管們吃飯，有位主管說：「Simon，你運氣真好，有這樣的團隊幫你。」我笑著回答：「沒錯，我們團隊真的很棒，但你們每一個人，都是我精挑細選進公司的，這可不是只靠運氣啊。」 其實我用人只有一個標準，就是「用人唯才」，這個標準聽起來簡直是簡單到有點索然無味，但放眼望去，又有多少經理人能夠無私又準確的相中千里馬，並且給予千里馬適當的跑道，讓他們快意奔馳？ 　　當我讀完了這本書後，我更相信：其實「大商人的祕密」應該是有趣又簡單。書中十三則輕鬆易讀的寓言，蘊含了非常深沉的管理哲學，其中幾個管理觀念，甚至立刻可以解決我最近所碰

到的難題。 如何運用這本書解決網路企業管理上的問題，是我的「祕密」，但這本書既然能帶給我管理上的啟發，應該也能讓您有所收穫。英雄所見略同，這個道理，也很簡單。 　　把所有事情做好，且做得比競爭者更好 在這個時代，全球企業界的進步可謂驚人。龐大的財務危機、信用醜聞、董事會與高階主管的缺乏誠信、公然侵害股東權益等問題，都已獲得成功的解決。我們經歷了工業化生產過剩與對新科技的錯誤期待而產生的假象循環，但仍需面對因員工生產力不足、過度樂觀者的資金投注，與錯誤的成長策略而產生的問題。 　　企管顧問們有很好的機會，可以透過裁員、重新設計工作流程、留住客戶、分析與比較競爭對手、縮短營運週期……

等計畫來協助企業，雖然有時結果不如預期。 企業國際化的迅速發展也是前所未見，為數眾多的合併與併購為投資銀行帶來了可觀的（經常也是應得的）利潤，但對沉默的一般股東們卻不見得如此。 已有許多文章討論過全球化的議題，並為眾多激進反對者所關切，但這個現象所蘊含的真正意義，仍不可思議地被忽略。 　　早在七○年代，對於正開始經歷工業化過程的國家，工業的發展被解釋為等同於經濟的發展。專家們會說，那個時期企業的成功祕訣，在於找到能讓他們籌措到資金創造工廠產量的方法。一家公司只要能開始生產產品，即使品質有問題，在市場上都能賣得掉。 　　當經濟蕭條期過去，而企業小規模的製造中心能獲得足夠的訂單供應本地市場的需

求時，那些有野心的公司就會開始提出進軍更大市場的需求。在這個階段，企業面臨的未來挑戰在於找到合適的銷售與通路系統，以接近新的客戶與消費者。 接下來，很多公司已有能力提供大量且有一定品質的商品與服務，但其特色與訴求在客戶的眼中並不明顯。此時的關鍵著重在說服客戶與消費者認定品牌的好處，創造本身品牌優於其他競爭者的印象與認知價值。 在這個階段，成功的企業會設立行銷部門，投注資源在廣告、溝通等項目上。 而在公司（國家）發展歷史的最後階段，「創新」這個元素是不可或缺的。 　　終有一天，頂尖企業拜品質優良的產品，有效率的製造、流通、銷售系統，以及建立具聲望的品牌形象所賜，在市場站穩了位置。此外，如果他們

能發展出適切符合消費者與客戶新需求的有效新管理方法、產品與服務，而這些顧客是擁有更強的購買力、更高的要求與滿意度的話，他們就能夠保有其在市場上的地位，繼續經營下去。 前文所述的內容中，若要指出兩個共同的要素，一為速度；速度是改變所有商業活動的力量，而且會不斷加快。 　　二為人才；他們是否忠於共同的願景與價值？他們與他們的才能是否獲得妥善的管理？他們是如何被組織起來的？如何提昇自己的工作技能、態度、行為？最後，他們所組成的企業組織，是否能符合並激發他們的優勢條件，以因應越來越快速的變化？ 今日，人才是非常重要的企業競爭優勢，且重要性更甚於以往。 綜觀最近幾十年來的發展，簡而言之，未來企業成功與

存活的要件是什麼？或許，企業的管理階層、股東，當然還有員工，以及公司內部的股分持有人，都應該相信並確實執行以下這段話： 我們必須把所有事情做好，而且對企業來說非常重要的是││做得比競爭者更好。 　　在本書中，帕克．慕羅透過一些很重要的觀念，引領讀者去面對企業環境中，變化與人之間的關係。他提出指導方針，告訴我們如何把事情做好、如何比競爭者做得更好一點，以及如何使組織裡人員的真正才華與潛力，獲得最大的發揮與適當的管理。 本書的呈現方式顯然是簡單的。慕羅把議題、趨勢與日常的奇聞軼事，用脫離原本時空背景的故事結合起來（但又不會令人感覺有文化上的差距），藉以探討他選擇的經營管理主題。 文字也非常簡明易

懂。讀起來特別輕鬆，讀者會非常愉悅、很快地一頁接著一頁讀下去，甚至會誤以為本書的內容缺乏深度。事實上，這些小故事很好看，但同時又提出了管理他人這項專業的個人行為中，十分嚴肅的省思。 　　我也相信讀者會在本書中發現一個奇妙的元素：每一個故事都巧妙地連結與其對應的討論主題，以及改變態度與具體行為的實際結論，使人很容易記住整體的概念。 本書的目標讀者，是團隊的領導人。基本的重點在於協助人們透過反省、自覺，來增進管理能力，並永遠以非常清晰而明確的觀點來運用常識。 此外，本書還有一項目前書籍中不常見的重要優點：讀者不需讀完七百頁之後，才能找到十幾個明智而有用的見解。 我確信你讀了一定不會後悔。

年資長短不是衡量的標準 我們正好處在一個充滿競爭的環境。就像人生中所有事物一樣，這樣的環境有好有壞。壞處是，在當前的環境中，就是不能讓標準下降，過去的成功不能保證現在的成功，絕不能稍有鬆懈。好處是，這個環境永遠都會提供機會給那些優秀的人，因為那些為公司創造價值的人會獲得賞識，不論年齡、性別、家庭狀況……等條件如何。 我最近讀過的一些東西，促使我寫下這個故事。對那些無法了解上述一體兩面狀況重要性的人，可能是個很有幫助的故事。 一天，一名在一家大型罐裝食品公司工作多年的職員，前去找他的老闆談話：「賈西亞先生，我想請您注意一件我認為很不公平的事。公司剛宣佈一項重整計畫，我想知道進公司才一年多

的安，為何薪水卻比我高？特別是我們的職位相當，而我已經在公司待了快二十年了。我想應該是搞錯了吧！」老闆沒有回答他，只是看著他幾秒鐘，然後眼光移往他處，往辦公室窗外看了一眼，說：「你看見那邊那艘剛剛進港的船嗎？去跟那船上的人談一談，看他們有什麼東西能引起你的興趣。」 一小時之後，那名職員回來了：「我跟其中一名船員聊過，他告訴我，他們的船已經載滿了漁貨，正準備返回他們的母港，在此停留是為了補充糧食與必需品。」 賈西亞先生回答：「去打聽他們是否準備賣出他們的漁貨。」幾分鐘後，這名忠誠的職員又回來了：「我想那可能很困難，他說他們家鄉已經有一個願意付很好價錢的買主了。」 老闆再跟他說：「去問問對方付給他

們多少錢，以及現在他們打算賣多少錢。」 「好吧，我試試看，但必須等他們吃完飯，因為剛剛我離開的時候，他們正要去港口的餐廳吃飯。」 那天下午，這名職員帶著新資訊回來找賈西亞先生：「他說他們賣的價錢是二十元，他認為那是個好價錢。如果我們要那批貨，就必須出更高的價錢。」「很好，那你認為出價多少比較好？」賈西亞先生問。 「我會從二十三元開始出價，然後進入一般的議價過程，但無論如何我絕對不會出超過二十六元的價錢。反正他們看來不怎麼熱中，而且您也知道，他們不是本地人，那還是有差別的。」「那麼，你敢去試試看跟他們完成這筆交易嗎？」 「賈西亞先生，我當然願意，明天我要做的第一件事，就是去跟他們交涉，假設他們還

在的話，因為我知道他們急著回家。」接著，老闆請這名職員坐下，沒再跟他說任何話，然後請安進來。安是名寡婦，在她擔任漁船船長的先生死於船難之後進入這家公司工作不久。老闆對安說：「安，妳看到那艘停泊在港口的船嗎？去跟船上的人談一談，看他們有什麼東西能引起妳的興趣。」 安離開辦公室，而這名職員問道：「老闆，我已經親自做過的事，為何要派安再去做一次？」老闆揮揮手要他別再說了，並示意他等著。

露天拍賣pchome關係進入發燒排行的影片

電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決露天拍賣pchome關係的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。