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買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討－以蝦皮拍賣為例

為了解決露天拍賣上架費用的問題，作者蕭舜如 這樣論述：

摘　要電子商務行動化已變成趨勢，而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目，尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App，更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中，最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程，研究方法採半結構式深度訪談法，以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下：1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外，還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題，並以訪談內容對照以往流程上的階段，檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後，根據訪談發現，提出蝦皮可思考之改善建議為： 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發，建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求，才有機會提供更好的顧客體驗，持續吸引使用者，本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。

支援電子商務創業之知識分類地圖建構

為了解決露天拍賣上架費用的問題，作者馮習惪 這樣論述：

　　近年來，電子商務（Electronic Commerce）創業議題常常成為各方關注的焦點，主要為創業成本低。透過網路創業平台及資源，可讓創業者省下了實體店面及市場行銷的費用，只要將產品或服務放到網上就能開始營運。然而企業經營模式的多樣性及市場的多變性，使網路創業者可能面對失敗的風險和挑戰。礙於國人對於網路創業的知識及認知的不足，創業者無法視產業及市場的實際情況進行商務模式的調整，而做有系統的規劃。　　因此，本研究藉由繪製電子商務為基的創業知識地圖（Knowledge Maps），提供給有志之網路創業者（Network Entrepreneurship）電子商務相關的知識，讓使用者可藉由本

研究提供之知識地圖，作為網路創業之參考。