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國立臺北科技大學 工業工程與管理系 張文華所指導 戴育新的 傳統產業之數位行銷實務研究-以某水電材料批發零售商為例 （2020），提出露天客服中心關鍵因素是什麼，來自於傳統產業、數位行銷。
而第二篇論文國立嘉義大學 企業管理學系 翁頂升所指導 侯智雅的 探討五大人格特質對顧客滿意度及忠誠度的影響 —以蝦皮商城為例 （2020），提出因為有 五大人格特質、顧客滿意度、顧客忠誠度、電子商務、網路購物的重點而找出了 露天客服中心的解答。
傳統產業之數位行銷實務研究-以某水電材料批發零售商為例
為了解決露天客服中心 的問題，作者戴育新 這樣論述：
由於網路科技的發達，加上數位裝置與數位媒體的普及應用，網路購物之比例大幅攀升，數位行銷成為這個時代的趨勢，因此各個產業開始進行數位行銷。傳統產業之數位行銷個案研究，主要導入和經營社群媒體、電子商務平台、官方網站，並觀察、分析及探討數位行銷對於某間水電材料批發零售商之影響。透過這些數位行銷工具，採取一些數位行銷策略，曝光於網路上，期望獲得穩定且長期的流量，甚至是商機，並根據實際觀察到的結果，評估傳統產業推動數位行銷的必要性。最後發現，數位行銷對於傳統產業，尤其水電材料批發零售業，是有其經營的必要性。傳統產業之批發零售業，從事數為行銷，確實可以帶來曝光和流量，最終可以獲得商機。
探討五大人格特質對顧客滿意度及忠誠度的影響 —以蝦皮商城為例
為了解決露天客服中心 的問題，作者侯智雅 這樣論述：
在這個網路蓬勃發展的時代，網購人潮也隨著網路購物的興起而越來越多。每位消費者所具備的人格特性不盡相同，有外向型、親和型、嚴謹型、神經質型、經驗開放型，究竟這些消費者的人格特性是否會影響其對網路購物平台的滿意度及忠誠度，是本研究所要探討的方向。本研究以蝦皮商城為調查的商家對象，原因是蝦皮商城是台灣電商龍頭。本研究以購買過蝦皮商城商品的消費者為研究目標族群，採用問卷調查法，研究調查蝦皮商城之消費者的『五大人格特質』對『顧客忠誠度』等構面的影響性。本研究回收有效問卷300份，進行SPSS分析，建立結構方程模式(SEM)，進一步分析五大人格特質對顧客滿意度與顧客忠誠度以及顧客滿意度對顧客忠誠度的影響
關係。研究結果發現外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質消費者對顧客滿意度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客滿意度沒有正向顯著差異；外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質對顧客忠誠度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客忠誠度沒有正向顯著差異；蝦皮商城的顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。本研究可作為蝦皮商城業者、電商業者及後續研究者參考的依據。