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這兩本書分別來自眾文 和眾文所出版 。

臺北醫學大學 護理學系碩士班 鄭綺所指導 洪雅靖的 電話追蹤對髂靜脈壓迫症候群合併下肢水腫患者的自我管理行為、下肢水腫、身體功能活動及生活品質改善成效探討:一項隨機控制研究 (2021),提出電話英文縮寫關鍵因素是什麼,來自於髂靜脈壓迫症候群、下肢水腫、衛教、自我管理、電話追蹤、身體功能、生活品質。

而第二篇論文國立臺中教育大學 管理學院國際經營管理碩士在職專班 李家宗所指導 陳健生的 文字客服機器人服務品質與消費者認知差異之研究 (2020),提出因為有 文字客服機器人、客戶服務中心、PZB模型、服務品質、服務滿意度的重點而找出了 電話英文縮寫的解答。

最後網站【對照表】國家代碼簡稱&國際電話代碼@ § 心隨意轉 - 痞客邦則補充:國家代碼/簡稱, 國家/地區, 英文原名, 國際電話代碼. AD, 安道爾共和國, Andorra, 376. AE, 阿拉伯聯合酋長國, United Arab Emirates, 971.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了電話英文縮寫,大家也想知道這些:

怪咖少女事件簿14:歡迎光臨夢幻舞台(平裝)

為了解決電話英文縮寫的問題,作者RachelRenéeRussell 這樣論述:

快來看美國中學校園機智生活 榮登《今日美國報》年度百大暢銷書! 全系列長踞《紐約時報》暢銷書排行榜325週!(週數持續增加中) 全球銷售超過45,000,000冊!     妮琪與壞男孩樂團的巡演倒數計時!   但「友敵」麥肯絲卻空降大搞破壞,   夢幻演唱會即將成為一場災難嗎?!     有歡笑、有淚水,一邊感動一邊學英文!     妮琪和所屬的樂團參加學校的才藝表演,沒想到竟然雀屏中選,要在世界知名男孩團體「壞男孩」的演唱會上擔任開場嘉賓,甚至還要跟著壞男孩樂團全國巡迴演出長達一個月!然而倒楣的她竟然漏接了一通最重要的電話,眼看就要危及與壞男孩樂團共同演

出的美夢!     幸好命運之神及時降臨,大夥兒還是順利踏上巡演之旅。不過天生自帶衰神的妮琪總是會讓故事充滿「驚喜」,這次「友敵」麥肯絲不意外地又來湊一腳、空降巡演之旅,還威脅妮琪要幫她上台參與演出,否則就要對布蘭登祖父母的動物收容所下毒手!     巡演之旅除了有麥肯絲跑來搗亂,妮琪似乎還無意間發現了壞男孩樂團的祕密,而且看來就要影響到了重量級的紐約演唱會……,事情一件比一件棘手,夢幻演唱會最後會以什麼樣的方式登場呢?     閱讀英文小說,是增進英語能力最自然的方法!   大家都知道,「英文閱讀」是增進英語能力最自然的方法。然而,在選擇閱讀素材時,讀者不但常有「文

學名著太遙遠、童書繪本太簡單、英文新聞太嚴肅」的困擾,也常因內容不夠貼近生活、情節過時或用字太難,以致於缺乏「往下閱讀」的樂趣,讀起來成效不彰,甚至半途而廢。      《怪咖少女事件簿》是一本用字淺顯的生活小說,幽默逗趣的情節,完全沒有傳統教材的枯燥乏味。讀者可在閱讀過程中無形中學會單字、熟悉句型用法,並從字裡行間貼近美國青少年的生活、開啟了解美國文化的視窗。      以下這幾個字,你懂意思嗎?   fave、convo、mag     你可能覺得這幾個字都是沒看過的生字,於是拿起字典想查,但卻很可能查不到。其實這些字你都認識,再看一次:   favorit

e、conversation、magazine     有沒有突然之間都看懂了?其實fave、convo、mag這些字都是美國青少年常用的縮寫字,經常出現在口語及非正式的文章中,但臺灣學生不容易學到這些字,所以即便favorite、conversation、magazine這些字早就會了,一旦變成縮寫出現在日常用語中,卻都不懂了。     《怪咖少女事件簿》以生活化的用語寫成,書中充斥著美國人的日常生活用語,提供臺灣學生在生硬的英語教科書之外,接觸更生活化的用語。所以下次聽到有人說Just CHILLAX! 時,你就不會一頭霧水了!   本書特色     用字淺顯易

懂   生活化的用字與表達法,文字流暢不艱澀,充分享受閱讀英文小說的樂趣。     情節引人入勝   幽默逗趣的情節設計,從字裡行間了解美國文化,貼近美國青少年的生活。     插圖生動有趣   令人莞爾一笑的生動插畫,增加閱讀樂趣,提升學習效果。   得獎紀錄     《怪咖少女事件簿》(Dork Diaries) 全系列得獎紀錄   ●長踞《紐約時報》暢銷書排行榜325週   ●2010、2013年Children’s Choice Book of the Year Awards美國童書協會「兒童評選最愛童書獎」   ●2011年Nicke

lodeon Kids’ Choice Awards全美兒童票選獎「最喜愛的書」提名   ●2014年Milner Award for Children’s Literature「最喜愛的作家」   ●2015年NAACP Image Awards「傑出童書獎」   ●全球銷售超過45,000,000冊,翻譯成42種語言   好評推薦     英文老師、閱讀推手、兒童文學作家,大讚推薦!     兒童文學作家 吳在媖   如果青春期的妳有寫日記的習慣,那我要恭喜妳,因為妳能夠在日記裡盡情抒發妳的情緒。妳的疑惑、妳的快樂、妳的憂傷、妳的擔心、妳的火大,都將在日

記裡找到出路。   《怪咖少女事件簿》就是少女妮琪的日記,她在裡面把每天面臨的各種人際與心理的挑戰,以抒發自己心情的狂放寫法,一一寫下,讓讀者跟著妮琪激動的心情,走過一趟精彩的青春期。   寫日記為什麼要激動呢?除了青春期本身就像坐雲霄飛車一樣刺激之外,日記嘛,當然是一個出氣、共喜、有話直說的地方才對嘛!寫過日記的朋友一定知道我在說什麼。所以各位讀者,不妨打開書,開心的享受這一系列有趣又生活化的作品。     臉書「葳姐親子英語共學」版主 周昱葳   《怪咖少女事件簿》主角是一位就讀中學的少女,所以高年級以上的孩子對於書中的各種情境應該非常感同身受;對於家長而言,讀這本書也可

以了解您青春期的孩子在想什麼呢!書中搞笑、無厘頭的各種點子,來自於親子合力創作,媽媽Rachel 是作者,女兒Nikki 負責書中的插畫。由於為了仿效青少年的口氣,書裡有許多美國俚語與青少年愛用的口語單字,幸好眾文這次的中譯版把困難的部分都整理在段落旁,便於閱讀不中斷,例如: chic, chillax, puke, fave, wannabe, sulk, roll my eyes,以上的單字與片語您認識幾個呢?如果多數不知道的話,推薦您跟孩子一起讀這本書吧!     嘉義市世賢國小英語教師、英語教學粉絲頁Moji Today版主 張琬琦   這系列的Nikki 日記,真實記錄了自

己與死黨Chloe 與Zoey、死對頭MacKenzie、暗戀對象Brandon及家人的互動點滴,口語化的文字與獨白,讀起來身歷其境,不管你是學生還是上班族,皆能觸動極大的共鳴。這一集,Nikki 即將迎來人生最棒的暑假,保證你一翻開書就欲罷不能!更讚的是,中英註解讓英語能力也一起提升了!而且是時下青少年最IN的英文!套句Nikki 的話:“OMG! This book is beyond AWESOME!!!”     資深兒童美語教師、「不足為奇.薇琪故事屋」版主 陳薇琪   即將美夢成真和偶像壞男孩樂團相遇的妮琪,因為妹妹搞破壞差點錯失擔任演唱會開場嘉賓的工作;工作搞定後,死敵

麥肯絲卻跟上巡迴演唱還成為室友,更以破壞男朋友家人事業作為威脅,脅迫妮琪幫她成為壞男孩樂團新成員。在事情一團糟時,妮琪雖然情緒瀕臨崩潰,但仍順利完成表演且大受歡迎,甚至還傾聽偶像們的憂愁幫助他們找到紓壓方法。妮琪的暑假太精采了!   妮琪這位青少年或許說話態度不符合我們成人社會要求標準,但閱讀本書過程看到她的心路歷程,讓身為成人的我也佩服她面對問題展現的韌性和勇氣;身為青少年們的媽媽,覺得這本好書有如一場及時雨,澆灌和青少年鬥智鬥勇快要乾枯的內心,默默希望我的孩子們也能擁有妮琪不屈不撓的精神。     教育部閱讀推手、高雄市立一甲國中閱讀教師 黃愛真   這本短篇小說以詼諧幽默的

筆調、日記體形式書寫,透過二位少女妮琪、麥肯絲的內在世界以及與死黨的互動,對比出少女生活中的經濟與社會階級、友情、愛情、自我成長的挫折,及看待周圍環境的不同觀點,呈現青少年次文化的多元面向。   青少女閱讀能產生共鳴(對!這就是我們班那魯蛇的某同學!);想一窺少女內在世界的男孩的入門書;想了解孩子同儕團體內在氛圍的成人適讀,雖然仍有西方與東方比較文化的差異。

電話英文縮寫進入發燒排行的影片

繼去年與韓國名廚姜珉求合作開設現代韓國料理餐廳Hansik Goo後,灶神集團今年與來自新加坡的年輕大廚Barry Quek合作,聯手打造全新餐飲概念Whey,呈獻融合新加坡風味的歐陸菜式。團隊甄選本地新鮮時令食材,以北歐料理手法炮製出具備新加坡風味、別樹一幟的美饌。餐廳坐落於中環威靈頓街The Wellington大廈,將於5月25日開始試業。

歐亞融匯料理 味蕾綻放之旅

主廚Barry在新加坡出生及長大,曾在當地米芝蓮星級餐廳Joël Robuchon及Les Amis學藝,先後加入比利時 In De Wulf、墨爾本Attica及倫敦Portland等知名餐廳的廚隊,並於2017年來港開設Beet。他遊走世界廚房後在Whey回歸家鄉味道,以香港本地食材結合新加坡美食元素,活用西方醃漬發酵技術,為現代歐陸菜注入新生命力。他憑藉其細膩樸實的烹飪風格,重新詮釋熱情奔放的獅城味道 ── 為饕客創造難忘的味覺回憶。

嚐味菜單充分展現Barry對精緻餐飲的嶄新視野,盛宴以本地當造春季蜜糖豆揭開序幕,伴上乳清及香草,清新自然;Whey的自家發酵麵包每天新鮮出爐,用上東南亞黑果(Buah Keluak)製作牛油麵包,口感鬆軟且帶異國風味;本地天然酵母酸種麵包則帶果酸味道,讓人吃過不停;煎北海道帆立貝加入大樹菠蘿醬及蝦鬆等新加坡元素,創新演繹常見食材。

主菜「肉骨茶」豬肋排以胡椒肉骨茶(Buk Ket Teh)作靈感,採用新界農場的優質豬肉,以白胡椒湯低溫慢煮,鮮嫩入味,配上豬心及自家發酵椰菜,最後淋上白胡椒肉汁,以歐洲料理手法製造亞菜風味,客人吃時可沾上自家調製黑蒜醬,惹味非常;花蟹叻沙蒟蒻飯為菜單上另一亮點,Barry兒時最愛叻沙配飯,現以蒟蒻米取替麵條,加入咖喱叻沙蟹湯,煮出香濃彈牙的蒟蒻飯,配搭經人手拆肉的本地新鮮花蟹,令人齒頰留香。盛宴最後以多款特色甜品作結,當中包括Barry原創新鮮貓山王雪糕配搭魚子醬,鹹甜兼併,激發驚喜味覺享受。

支持本地生產 關注可持續發展

Whey團隊在炮製美食同時,希望為可持續發展出一分力,因此四處搜羅本地優質海鮮、肉類,及蔬菜,並將食材物盡其用,減少廚餘。店名Whey亦含此意,乳清 (whey)是生產乳酪製品過程中,牛奶凝結後所形成的剩餘物,廚師將其轉化為醬汁以提升菜式味道層次,更用作調製雞尾酒;亦會善用蝦殼熬湯、用榴蓮籽經發酵製醋等,充分發揮食材價值。

飲品方面,Whey請來Fernet Hunter創辦人Raphael Holzer為餐廳設計專屬雞尾酒酒單,採用本地時令水果調配,讓佳餚美味加倍;同時設立瑞典品牌Nordaq Fresh濾水系統,為客人提供自家製作瓶裝飲用水。餐廳亦分別與香港品牌Sprue Furniture及FlowPlusLiving合作 ,度身訂造木製餐桌及陶瓷餐具。

自然舒適空間 與美饌互相輝映

餐廳裝潢由挪威著名建築及室內設計公司Snøhetta一手包辦。正如Whey的菜式融匯歐亞元素,其佈置氛圍亦糅合北歐民間藝術及娘惹建築特色。環境色彩配搭以平靜柔和的大地色和森林墨綠色為主調,運用藤蔓、橡木及雲石等天然素材,加以時尚黃銅點綴;同時展示各國藝術家的畫作,包括來自墨西哥的Bosco Sodi、台灣吳季璁及韓國Jiana Kim的作品,讓整體氛圍賞心悅目,營造舒適自在的用餐環境。
關於Whey

Whey 由來自新加坡的年輕主廚Barry Quek掌舵,他遊走世界廚房後回歸家鄉味道,以香港本地食材結合新加坡美食元素,活用北歐料理手法及醃漬發酵技術,為現代歐陸菜注入新生命力。Barry憑藉其細膩樸實的烹飪風格,重新詮釋熱情奔放的獅城味道──為饕客創造難忘的味覺回憶。

地址:中環威靈頓街198號The Wellington 高層地下
電話:2693 3198
電郵:[email protected]
網址:www.whey.hk
Facebook及Instagram:@wheyhk
餐廳將於5月14日開放5月25日起的訂座

關於灶神集團 ZS Hospitality Group
灶神集團 ZS Hospitality Group 於 2014 年成立,致力推廣亞洲美食,傳乘華人社會的美食文化。旗下餐廳包括 Hansik Goo(現代韓國料理)、營致會館(尊尚米芝蓮二星粵菜)、Miss Lee(創意中式素食)、J.A.M.(亞洲美食市集)及即將開業的Whey(歐陸新加坡)。歡迎瀏覽集團網站以查看更多資料。

ZS 是灶神(Zao Shen)的英文縮寫,在中國通俗及飲食文化上,扮演著舉足輕重的角色。相傳灶神掌管廚房及飲食,亦為家宅神之一。據說灶神除逐年監察每家每戶一年下來的德行外,亦庇祐世人溫飽有財、健康豐盛及幸福快樂。灶,意思為煮食的火爐。集團以灶神為名,一方面表達集團對飲食的堅持與追求,另一方面,亦希望透過美食與貼心的服務,為每一位客人送上最摯誠的祝福。

電話追蹤對髂靜脈壓迫症候群合併下肢水腫患者的自我管理行為、下肢水腫、身體功能活動及生活品質改善成效探討:一項隨機控制研究

為了解決電話英文縮寫的問題,作者洪雅靖 這樣論述:

研究背景: 髂靜脈壓迫症候群在台灣較為少見,多數人受其症狀困擾多年,常見症狀為下肢水腫,也會合併慢性靜脈不全症狀,不僅是對外觀有所影響,更造成身體功能及生活品質的改變。淋巴水腫的自我照護是非常重要,較差的遵從性容易導致合併症的發生,導致下肢水腫症狀加劇。研究目的:探討電話追蹤對自我管理行為、下肢體積、身體功能及生活品質的改善成效。研究方法: 採實驗設計,以區塊隨機分派至實驗組及對照組,兩組前測皆給予相同衛教,實驗組則額外執行三次電話追蹤介入。兩組於12週後進行後測,以驗證介入措施之成效。研究工具使用台灣版世界衛生組織生活品質簡明版(WHOQOL-BREF)評估生活品質、工具性日常

生活活動量表 (IADL)評估身體功能,並測量腿圍以圓周長體積估算下肢體積大小,計算各項介入措施之遵從率來評估自我管理行為。研究資料以SPSS統整計算,以平均值、標準差等描述性統計呈現,再以t檢定、相關分析、卡方檢定及多元線性迴歸進行分析。研究結果: 共納入56名髂靜脈壓迫症候群合併下肢水腫之個案,平均分派至實驗組(N=26)及對照組(N=26),整體平均年齡為 58.4歲,女性佔九成,近四成個案以左腳水腫表現為主。兩組基本資料上無顯著差異。自變項與依變項的相關性檢驗,生活品質量表心理範疇與年齡呈正相關(r=0.33,p=0.01)、社會範疇與水腫症狀持續時間為負相關(ρ=-0.32,p

=0.02); IADL多元線性迴歸預測變項有年齡、受治療數目;下肢體積多元線性迴歸的預測變項為獨居、BMI、ISL stage、治療項目數等四項為顯著因子。成效指標間IADL與生活品質量表總分(r=0.29,p=0.03),顯示當身體功能越好,其生活品質越好。 研究介入後12 週,生活品質量表總分及四大範疇皆無顯著差異。身體功能評估,兩組介入後也無顯著差異(p=0.64)。整體而言,實驗前下肢體積為2790.3 cm3 (SD=927.4),實驗介入後為2716.1 cm3 (SD= 863.4 ) ,平均下肢體積顯著減少74.2 cm3 ( t=2.33,p

怪咖少女事件簿14:歡迎光臨夢幻舞台(限量精裝版)

為了解決電話英文縮寫的問題,作者RachelRenéeRussell 這樣論述:

快來看美國中學校園機智生活 榮登《今日美國報》年度百大暢銷書! 全系列長踞《紐約時報》暢銷書排行榜325週!(週數持續增加中) 全球銷售超過45,000,000冊!     妮琪與壞男孩樂團的巡演倒數計時!   但「友敵」麥肯絲卻空降大搞破壞,   夢幻演唱會即將成為一場災難嗎?!      有歡笑、有淚水,一邊感動一邊學英文!     妮琪和所屬的樂團參加學校的才藝表演,沒想到竟然雀屏中選,要在世界知名男孩團體「壞男孩」的演唱會上擔任開場嘉賓,甚至還要跟著壞男孩樂團全國巡迴演出長達一個月!然而倒楣的她竟然漏接了一通最重要的電話,眼看就要危及與壞男孩樂團共同演出的美夢!     幸好命運

之神及時降臨,大夥兒還是順利踏上巡演之旅。不過天生自帶衰神的妮琪總是會讓故事充滿「驚喜」,這次「友敵」麥肯絲不意外地又來湊一腳、空降巡演之旅,還威脅妮琪要幫她上台參與演出,否則就要對布蘭登祖父母的動物收容所下毒手!     巡演之旅除了有麥肯絲跑來搗亂,妮琪似乎還無意間發現了壞男孩樂團的祕密,而且看來就要影響到了重量級的紐約演唱會……,事情一件比一件棘手,夢幻演唱會最後會以什麼樣的方式登場呢?     閱讀英文小說,是增進英語能力最自然的方法!   大家都知道,「英文閱讀」是增進英語能力最自然的方法。然而,在選擇閱讀素材時,讀者不但常有「文學名著太遙遠、童書繪本太簡單、英文新聞太嚴肅」的困擾,

也常因內容不夠貼近生活、情節過時或用字太難,以致於缺乏「往下閱讀」的樂趣,讀起來成效不彰,甚至半途而廢。     《怪咖少女事件簿》是一本用字淺顯的生活小說,幽默逗趣的情節,完全沒有傳統教材的枯燥乏味。讀者可在閱讀過程中無形中學會單字、熟悉句型用法,並從字裡行間貼近美國青少年的生活、開啟了解美國文化的視窗。      以下這幾個字,你懂意思嗎?   fave、convo、mag     你可能覺得這幾個字都是沒看過的生字,於是拿起字典想查,但卻很可能查不到。其實這些字你都認識,再看一次:   favorite、conversation、magazine     有沒有突然之間都看懂了?其實fa

ve、convo、mag這些字都是美國青少年常用的縮寫字,經常出現在口語及非正式的文章中,但臺灣學生不容易學到這些字,所以即便favorite、conversation、magazine這些字早就會了,一旦變成縮寫出現在日常用語中,卻都不懂了。     《怪咖少女事件簿》以生活化的用語寫成,書中充斥著美國人的日常生活用語,提供臺灣學生在生硬的英語教科書之外,接觸更生活化的用語。所以下次聽到有人說Just CHILLAX! 時,你就不會一頭霧水了!   本書特色     用字淺顯易懂   生活化的用字與表達法,文字流暢不艱澀,充分享受閱讀英文小說的樂趣。     情節引人入勝   幽默逗趣的情節

設計,從字裡行間了解美國文化,貼近美國青少年的生活。     插圖生動有趣   令人莞爾一笑的生動插畫,增加閱讀樂趣,提升學習效果。 得獎紀錄     《怪咖少女事件簿》(Dork Diaries) 全系列得獎紀錄   ●長踞《紐約時報》暢銷書排行榜325週   ●2010、2013年Children’s Choice Book of the Year Awards美國童書協會「兒童評選最愛童書獎」   ●2011年Nickelodeon Kids’ Choice Awards全美兒童票選獎「最喜愛的書」提名   ●2014年Milner Award for Children’s Liter

ature「最喜愛的作家」   ●2015年NAACP Image Awards「傑出童書獎」   ●全球銷售超過45,000,000冊,翻譯成42種語言   好評推薦     英文老師、閱讀推手、兒童文學作家,大讚推薦!     兒童文學作家 吳在媖   如果青春期的妳有寫日記的習慣,那我要恭喜妳,因為妳能夠在日記裡盡情抒發妳的情緒。妳的疑惑、妳的快樂、妳的憂傷、妳的擔心、妳的火大,都將在日記裡找到出路。   《怪咖少女事件簿》就是少女妮琪的日記,她在裡面把每天面臨的各種人際與心理的挑戰,以抒發自己心情的狂放寫法,一一寫下,讓讀者跟著妮琪激動的心情,走過一趟精彩的青春期。   寫日記為什麼要

激動呢?除了青春期本身就像坐雲霄飛車一樣刺激之外,日記嘛,當然是一個出氣、共喜、有話直說的地方才對嘛!寫過日記的朋友一定知道我在說什麼。所以各位讀者,不妨打開書,開心的享受這一系列有趣又生活化的作品。     臉書「葳姐親子英語共學」版主 周昱葳   《怪咖少女事件簿》主角是一位就讀中學的少女,所以高年級以上的孩子對於書中的各種情境應該非常感同身受;對於家長而言,讀這本書也可以了解您青春期的孩子在想什麼呢!書中搞笑、無厘頭的各種點子,來自於親子合力創作,媽媽Rachel 是作者,女兒Nikki 負責書中的插畫。由於為了仿效青少年的口氣,書裡有許多美國俚語與青少年愛用的口語單字,幸好眾文這次的中

譯版把困難的部分都整理在段落旁,便於閱讀不中斷,例如: chic, chillax, puke, fave, wannabe, sulk, roll my eyes,以上的單字與片語您認識幾個呢?如果多數不知道的話,推薦您跟孩子一起讀這本書吧!     嘉義市世賢國小英語教師、英語教學粉絲頁Moji Today版主 張琬琦   這系列的Nikki 日記,真實記錄了自己與死黨Chloe 與Zoey、死對頭MacKenzie、暗戀對象Brandon及家人的互動點滴,口語化的文字與獨白,讀起來身歷其境,不管你是學生還是上班族,皆能觸動極大的共鳴。這一集,Nikki 即將迎來人生最棒的暑假,保證你一翻

開書就欲罷不能!更讚的是,中英註解讓英語能力也一起提升了!而且是時下青少年最IN的英文!套句Nikki 的話:“OMG! This book is beyond AWESOME!!!”     資深兒童美語教師、「不足為奇.薇琪故事屋」版主 陳薇琪   即將美夢成真和偶像壞男孩樂團相遇的妮琪,因為妹妹搞破壞差點錯失擔任演唱會開場嘉賓的工作;工作搞定後,死敵麥肯絲卻跟上巡迴演唱還成為室友,更以破壞男朋友家人事業作為威脅,脅迫妮琪幫她成為壞男孩樂團新成員。在事情一團糟時,妮琪雖然情緒瀕臨崩潰,但仍順利完成表演且大受歡迎,甚至還傾聽偶像們的憂愁幫助他們找到紓壓方法。妮琪的暑假太精采了!   妮琪這位

青少年或許說話態度不符合我們成人社會要求標準,但閱讀本書過程看到她的心路歷程,讓身為成人的我也佩服她面對問題展現的韌性和勇氣;身為青少年們的媽媽,覺得這本好書有如一場及時雨,澆灌和青少年鬥智鬥勇快要乾枯的內心,默默希望我的孩子們也能擁有妮琪不屈不撓的精神。     教育部閱讀推手、高雄市立一甲國中閱讀教師 黃愛真   這本短篇小說以詼諧幽默的筆調、日記體形式書寫,透過二位少女妮琪、麥肯絲的內在世界以及與死黨的互動,對比出少女生活中的經濟與社會階級、友情、愛情、自我成長的挫折,及看待周圍環境的不同觀點,呈現青少年次文化的多元面向。   青少女閱讀能產生共鳴(對!這就是我們班那魯蛇的某同學!);想

一窺少女內在世界的男孩的入門書;想了解孩子同儕團體內在氛圍的成人適讀,雖然仍有西方與東方比較文化的差異。

文字客服機器人服務品質與消費者認知差異之研究

為了解決電話英文縮寫的問題,作者陳健生 這樣論述:

隨著經濟型態轉變,營運規模大至金融業、電信業,小至微型電商,皆將文字客服機器人做為與消費者直接溝通的主要管道。筆者從事客戶服務中心行業多年,自身的客戶服務職涯所歷經的服務模式,也由早期的電話服務涵蓋到文字客服機器人(ChatBot)服務,此服務模式應如何兼顧效能及品質,帶給顧客認為滿意的服務體驗,引發此次之研究動機。 本研究引用 Parasuraman et al.等三位教授於 1988 年修正後之 PZB服務品質模式作為本研究之架構,並以 SERVQUAL量表作為檢測服務品質之研究基礎。研究共以326位使用過文字客服機器人的消費者做為研究對象,使用敘述性統計觀察與歸納資料的特徵,並以SPS

S軟體進行信、效度分析,以及單因子變異數分析及成對樣本T檢定。四項結論有:一、期望感受度與實際感受度有明顯落差;二、實際感受度中,關懷性品質構面得分偏低;三、實際感受度中,有形性及保證性的部份題目得分相對較高;四、部份個人背景資料與服務品質量表中的「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」等構面有顯著差異。四項研究建議為:一、擬人化的服務設計將使服務體驗更滿意;二、關懷性品質構面能力的提昇能帶給使用者驚喜;三、文字客服機器人的應用除了廣度也要深度;四、服務要能滿足不同背景的消費者。關鍵字:文字客服機器人、客戶服務中心、PZB模型、服務品質、服務滿意度