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社會支持及工作壓力與離職傾向之關係研究-以情緒智力為調節變項

為了解決銀行 流動率 PTT的問題，作者莊雅晴 這樣論述：

摘要本研究主要探討金融業員工的社會支持、情緒智力、工作壓力與離職傾向之關連影響關係。近年來，金融業為擴大營運範圍，通常會利用銀行、證券、保險及理財投信等相互支援行銷，員工在面臨工作負荷及壓力增加的情況下，常引發離職的念頭。但若員工可獲得主管、同事或家人的支持與鼓勵，以及個人的情緒控管，將可減少工作壓力的產生，進而降低員工離職傾向。因此，本研究採用網路問卷調查方式，運用假說檢定去驗證社會支持、工作壓力與離職傾向間之影響關係，並分析情緒智力對於工作壓力與離職傾向間影響關係的調節效果。研究結果發現：(1) 社會支持對工作壓力及離職傾向具有顯著負向影響；(2)工作壓力對離職傾向具有顯著正向影響；(3

) 工作壓力在社會支持對與離職傾向間影響關係具有部份中介效果；(4)情緒智力對於工作壓力與離職傾向間影響不具有調節效果。最後，根據研究結果，本研究對金融業者如何降低員工流動率，提出人力資源管理策略建議方案。