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應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決金門112端午配酒日期的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。

旅遊紀念品包裝設計影響消費行為之研究 -以金門高粱酒商品為例

為了解決金門112端午配酒日期的問題，作者周復國 這樣論述：

旅遊紀念品是旅遊產業的重要組成部分，更是旅客旅行過程中不可或缺的旅遊目的之一。但業者對旅遊紀念品的規劃與設計，往往缺乏結合地方文化的亮點元素和不具吸引消旅客消費的包裝設計，盲目的生產及未與時俱進的商品設計，造成多數的旅遊紀念品在大量的旅客觀光消費中，並未帶來良好的銷售利益，進而也未能透過具有文化意涵的精美旅遊紀念品，帶入觀光行銷的商品後續價值。 1992年11月7日金馬地區解除實施了長達36年的戰地政務管制，大量駐軍陸續撤出金門防務，金門地區經濟發展市場特性及規模快速轉變，歷任縣長均以推動觀光產業發展作為金門產業根本，「觀光立縣」長期成了金門縣長的經濟發展主要目標。金門觀光發

展初期受限於政策及交通建設等因素，旅遊環境經營十分艱困，直到2001年後小三通開航後方漸露曙光。 2008年政府頒布擴大小三通政策，開放全國居民不必設籍金門均可自小三通口岸通行，同時開放大陸人民及外國人士通行，自同年6月19日起實施，此後自金門小三通口岸入出境旅客數逐年大幅增長。自金門小三通碼頭入境旅遊的陸客人數從2009年的9萬4095人，逐年增加到2017年的35萬3089人；入出境總人數至2015年達到最高176萬3075人，至2017年人數小跌為175萬1036人。另外截至2018年1月份單月陸客入境人數2萬3442人，對比2017年同月陸客入境人數的2萬9879人，陸客入境金門

旅客減少21.54%。由以上官方所公佈的入境金門旅客人數來看，金門推動觀光發展在旅客數量增長上，受大環境政策影響以難再突破增額，觀光經濟產值必須另尋良方改善，才有望保持不墜或持續增長，改善方案中包括友善觀光環境、促進高端消費外，強化旅遊紀念品行銷拉動旅客消費需求，將是值得政府政策支持與業者致力發展的重要方向。 本研究選用金門高粱酒商品為研究對象，針對旅遊紀念品包裝設計是否影響消費行為做市場研究，透過文獻分析後製作問券調查，獲取旅客對深具金門代表性的旅遊商品-金門高粱酒，其包裝設計影響消費意願的各項因素，運用變異數分析法、雪費檢定法分析後，獲得提升遊客對金門高粱酒購買意願的重要因素有五項結

論：酒瓶瓶身上設計「浮雕」及用「代表性人物造型」、「與觀光目的印象連結」、「生產日期的特殊意涵」做為酒瓶包裝主題設計，還有「酒品包裝客製化」更是觀光客所喜愛的旅遊紀念品行銷模式。再運用迴歸分析及敘述統計總結建議事項，旅客所偏好的酒瓶浮雕可運用不同的工藝製作出不同的酒品風格；以生產日期的特殊意涵做為設計主題，如5月20日做為生產日期，「520=我愛你」可吸引旅客購買餽贈情人或配偶；以旅遊目的或旅遊行程記憶連結的設計主題，如金門標示性藝術「風獅爺」，可設計成各種酒瓶式樣，吸引旅客購買旅遊紀念品的消費動機；還有結合酒品標示生產日期或指定圖像結燒釉上彩的陶瓷瓶身，都可能讓金門高粱酒在旅遊紀念品市場中，

再次擴充消費者需求。透過本研究希望能提供金酒業者，在旅遊紀念品結合文創設計產品開發上的開發意願和策略信心，支持金門高粱酒品積極邁向國際市場。