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「我們如何成為夥伴？」專業人員與志工共同發展社區照顧之矛盾經驗

為了解決鄰長查詢台南的問題，作者方秀如 這樣論述：

　　鑒於臺灣長期照顧政策選擇以社區為基礎建構服務體系，專業組織如何整合社區居民成為重要課題。財團法人台灣省私立健順養護中心在承接臺北市復華長青多元服務中心後，連結行動研究計畫，以在地人照顧在地人的概念，召募社區居民共同打造社區十分鐘照顧圈。故本研究目的為探討專業人員與志工共同發展社區照顧之歷程，以及雙方合作過程所面臨的挑戰，並借鏡歐盟鄉村內生性發展經驗找尋社區照顧新方法。　　研究方法採用參與式觀察，研究者以參與觀察者身份進入研究場域，撰寫觀察筆記。其次使用深入訪談法，針對研究問題訪談參與行動研究計畫的二位專業人員與六位志工，進而瞭解雙方想法。最後研究者使用政府與專業組織的次級資料，與前述觀察

筆記和訪談內容進行資料對話。　　研究發現外生性的政策讓專業組織走入社區，但專業組織在初期階段僅維持「在社區內照顧」，照顧服務侷限機構內部，面臨「安內（穩定機構內部服務）」與「攘外（培力社區居民與發覺社區潛在服務對象）」的考驗。接續專業組織連結外生性的行動研究計畫，召募社區居民共同參與設計和實踐，促進社區內生性發展，並由志工走進服務對象家提供高頻率關懷陪伴，照顧服務延伸至機構外部。專業人員扮演服務連結媒介，志工扮演服務輸送樞紐，運用「在社區內照顧」加上「與社區照顧」增加與服務對象接觸頻率。之中專業人員對志工的培力具重要性，但專業人員因專業組織的連帶責任與社工過往工作經驗，無法放下主導權，致使由上

而下的培力出現學習與限制功能，影響志工由下而上的能力建構。　　研究結論建議專業組織可與志工共同討論，發展適合的志工管理方式。其次，遇到問題時，專業人員應扮演調節者，協調各方聲音找尋適合解決方法。最後，專業人員與志工應傾聽雙方聲音，單位主管與計畫主持人亦需隨時檢視雙方合作狀態，使雙方願意持續共同發展社區照顧。

苗栗縣「住宅用火災警報器」預警政策成效評估

為了解決鄰長查詢台南的問題，作者曹春風 這樣論述：

本研究為評估苗栗縣政府於100年率先全國補助全縣設籍戶「住宅用火災警報器」之火災預警政策，其安裝普及率與住宅火災死傷數、財物損失有相對的關係以及政策產品後續之維護保固問題。評估對象為政策利害關係人，包含政策執行者（專家社群消防員）、受益者（住宅火災成功預警戶）、參與者（消防安全設備師）及焦點團體（防火宣導隊）、觀察者（政治社群縣議員、村、里、鄰長），藉此回應出住宅火災預警政策之適切性及所遭遇的問題，經歸納出結論如下：一、住宅火災早期預警政策具有適切性值得推廣。二、住宅火災早期預警尚未成熟發展難以生活化。三、政策利害關係人仰賴政策產品的再補助認知上出現差距。四、高齡化社會政策產品維護保固仍須靠

政府的協助。五、政策宣導與延續性不足造成困境。 綜上結論所採建議如下：一、借鏡日本全民運動的宣導作法。二、善用村里民大會時機積極宣導、強化社區國中小學住宅火災預警宣導教育。三、周延住宅火災預警、逃生、避難宣導機制。四、選擇多元的行銷宣導策略及政策銜接延續推動。五、善用志工防火宣導隊協助保固維護。六、建立資訊查詢網站