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運用雙向簡訊在股票交易之研究

為了解決遠傳語音信箱留言的問題，作者王懷葵 這樣論述：

近年來由於行動通信科技的進步，以及各種行動設備的普及，行動通訊的商務應用價值大幅增加。過去行動電話使用習慣以語音為主，目前已朝向文字及多媒體應用服務功能發展，因此善用文字應用服務，增加行動電話的使用價值，創造出行動通訊服務之多元化價值，將更為重要。本研究利用雙向簡訊的特性設計一個可以運用於股票停損點提示及股票買賣交易上的機制，提出一個行動商務平台架構，此架構提供了網頁停損點設定、手機停損點設定、簡訊股價到位通知、簡訊股票買賣交易等服務，簡訊是透過一套安全的傳輸過程，使得透過行動設備也能享受安全的資料傳輸。另外，電信業者、券商及消費者皆不需添購新的設備或手機，就能輕鬆使用雙向簡訊掌握股價脈動，

進而達到三方皆贏的局面。

電腦電話整合系統應用於企業內部改善企業e化衍生之缺失探討：以A公司為例

為了解決遠傳語音信箱留言的問題，作者蔡正宏 這樣論述：

CTI〈Computer and Telephony Integration System〉電話整合系統，近年以來逐漸為企業界所採用，主要是希望藉由 CTI 系統的電腦電話整合特性來維繫客戶服務，並提高客戶的滿意度。 CTI 目前普遍使用在金融業與電信業方面，主要用途是執行 Inbound 的服務與 Outbound 的行銷為主，至於在企業內部有採用以 Help Desk 作為員工服務的單位，而企業採用 CTI 系統作為內部服務則不多見。 本研究以探討企業使用 CTI 系統作為內部員工服務，並以 A 公司進行個案之研究，討論資訊通訊 ICT 〈Information Co

mmunication Technology〉科技在企業內部的發展現況與應用、企業內部執行 e 化後所衍生的問題，以及企業內部應用 CTI 系統的滿意度與未來發展方向。並運用「專家訪談法」、「焦點團體法」及「問卷調查法」探討 A 公司員工對公司 Call Center 員工服務中心的滿意度與改善需求，發現員工對於 Call Center 員工服務中心電話接通率、服務效率不甚滿意，有改善之空間。本研究利用資訊系統與通訊系統之整合應用，建構 CTI 系統之改善模式，希望能有效地提高資訊與通訊系統的整體運用，提昇員工對於 Call Center 員工服務中心的滿意度。 本研究將依

據 CTI 系統之改善對策，有效整合 A 公司電話系統與資訊系統，以改善因企業 e 化後對於員工所衍生的缺失與不便。本研究提出以電話語音留言系統 UMS 系統、與 E_Mail 相結合之方式改善服務流程，以及應用 CTI 系統與 SAP 系統結合，改善訂單之處理流程。 以上對於企業內部 CTI 系統之改善模式，希望使員工與公司的關係能藉由系統的改善而更加緊密，並使員工能在企業推展 e 化的過程中，能夠藉由更多科技設備整合的協助，維繫員工在企業內的角色扮演，以避免員工在企業 e 化的潮流中被淘汰。