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溝通就從分享開始 說動人心的26個有效關鍵字

為了解決遠傳網路斷線的問題，作者劉志霖 這樣論述：

　　「我們溝通有多好，不是決定於我們說得多好，而是別人聽懂了多少。」――英特爾(Intel Corp.)傳奇執行長 安迪．葛洛夫(Andrew Stephen Grove) 　　溝通，是人與人之間建立關係、深化交流的基本能力；但是，如何「有效溝通」卻是大多數人多少都曾遇見的難題。 　　本書作者劉志霖以長年經營商、產、學界的豐富溝通經驗，佐以    商務英語教師的特質，打造出這一本前所未見的「輕學習」溝通指南！ 　　活用26個字母串聯單字，本書談的不只是說話術和管理思維，更包括溝通心法與英文輕學習！在Mr. Michael的熱情無私分享之下，你會發現，掌握表達、樂在交流

絕非難事！翻轉你的人脈與機運，就從「說動人心」開始！ 專業領域名家  專文推薦 　　中菲行國際物流集團 周建文 副總裁 　　世新大學傳播學院   蔡念中 教授 　　台灣鑑識科學學會  張維敦 理事長 　　1111人力銀行     何啟聖  副總經理 產業與教育專家  聯名推薦 　　稻江商職  林淑珍  校長 　　長庚大學  林詩偉  主任 　　黎明技術學院  楊建樑  主任 　　前總統府國策顧問  陳璽安  先生 　　台灣區營造建築公會  陳煌銘  理事長 　　台視新聞 郭于中  主播

遠傳網路斷線進入發燒排行的影片

電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決遠傳網路斷線的問題，作者陳筱琳 這樣論述：

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。