遠傳打日本電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

感染力：互聯網+時代病毒營銷策划的55個實操秘訣

為了解決遠傳打日本電話的問題，作者姚群峰 這樣論述：

互聯網+時代，營銷活動怎樣才能具有「感染力」？怎樣才能「走心」？營銷人員要洞悉人性，策划富有「感染力」的病毒營銷活動，使營銷信息像病毒一樣自我復制與傳播。本書借鑒了多門學科的科學理論，剖析了大量案例，系統闡述了病毒營銷創意策划與活動實施的理論與方法體系，將其歸納為55個操作秘訣，創新性、實戰性強，內容妙趣橫生。本書適合營銷人員、創業者及對市場營銷感興趣的讀者閱讀。姚群峰，陝西人，中國人民大學企業管理專業碩士，現任中國電信北京研究院市場營銷專家。在信息產業從事戰略發展規划、產品設計包裝、營銷策划與市場推廣等工作二十年，發表學術論文100余篇，榮獲「中國通信行業管理創新獎」、「中國通信業務創新獎」

等。研究領域包括消費心理與需求發展趨勢、市場流行規律、商業模式與營銷模式創新等。 上篇感染力框架——認識病毒營銷 第1章感染力框架 秘訣1性質 互聯網+時代到來 互聯網+時代是病毒營銷時代 案例攪拌機公司用視頻引爆流行 秘訣2模型 感染力的內涵：引人注意，談論分享 案例小米：天天上頭條，保持市場熱度 打造感染力：設計內核，選擇載體 中篇設計感染力——策划病毒營銷創意 第2章基於人性欲望，設計病毒基因 秘訣3挑逗欲望 針對人性本能，挑逗欲望 利用人性欲望，設計病毒基因 秘訣4好奇 案例世界上最短的科幻小說 案例毛姆的「征婚啟事」 好奇心是人類進化的本能 打造神秘感，經營好奇心

案例蘋果公司的發布會營銷 案例制造神秘事件，發展旅游業 案例通過配方營造神秘感 秘訣5虛榮 每個人都需要贊美與尊重 經營虛榮心 案例QQ會員經營虛榮心和優越感 案例網絡游戲經營榮耀感 案例新浪微博的虛榮心經營體系 秘訣6嫉妒 橫向比較帶來心理不平衡 案例基於對比心理的誘餌效應 經營優越感 案例芝華士：人生實在不公平 秘訣7傲慢 自以為是、自高自大是普遍心理 經營傲慢 案例錘子手機宣傳口號的變遷 案例奧克斯發布《空調成本白皮書》 案例五谷道場：非油炸，更健康 案例農夫山泉「單挑」純凈水聯盟 案例尼爾•法蘭奇撰寫的廣告文案 秘訣8沖突 案例小鎮改名字 吵架、攻擊與打賭 案例小米4和榮耀6的吵架營銷

制造爭議話題 案例百合網逼婚事件 案例多芬「真美運動」 案例電影《孔子》的博客論戰 案例松露巧克力事件 秘訣9罪惡 案例最具魅力的巴頓將軍 輕微的越軌與犯錯是人類的潛在欲望 經營罪惡感 案例紙尿片拓展美國市場 案例即食通心粉、電飯煲進入日本市場 案例阿迪達斯：太不巧，這就是我 案例「德藝雙馨」的蒼老師 案例SUNDAY和生力啤酒的反傳統廣告 案例陌陌：總有新奇在身邊 案例「自由」讓人們系上安全帶 案例「真相」反吸煙廣告 案例「維多利亞的秘密」的負面營銷 案例拉斯維加斯：這里發生的，只留在這里 案例《緋聞女孩》的負面營銷 案例世界杯「我是射手」話題營銷 秘訣10稀缺 物以稀為貴 飢餓營銷 案例

限時搶購 案例團購網站善於制造稀缺感 案例日本銀座西裝店的打折活動 案例麥當勞推廣「大肋排」 案例蘋果公司擅長飢餓營銷 案例小米公司的飢餓營銷 案例傳統行業的飢餓營銷 秘訣11貪婪 案例網站的小調查 過分占有是人的本性 經營貪婪心 案例史上最強的廣告文案寫手 秘訣12唯美 愛美是人的天性 美麗經濟 案例蘋果產品是美的化身 案例多芬：你比你想象中美麗 案例集美整形的「靠臉吃飯」活動 案例才子男裝打造「美男經濟」 秘訣13情色 情色是人的本能 案例孔子：吾未見好德如好色者也 情色營銷 案例「約會神器」陌陌 案例360隨身Wi—Fi的廣告 案例維多利亞的秘密：高調賣弄性感 案例「宅男盛宴」與「硅膠展

」 秘訣14社交 互聯網+時代的社交欲 案例法國電信：道一聲Hello 經營社交欲 案例微信：強大的社交工具 案例微博：展示自我的舞台 第3章基於人性情感，設計病毒基因 案例玩耍，還是工作？ 秘訣15制造感覺 激發人性情感，制造感覺 案例家用發電機公司訴求情感 利用人性情感，設計病毒基因 秘訣16驚訝 驚訝吸引注意力 經營驚訝情緒 案例中華電信：世界越快，心則慢 案例阿里巴巴請客戶敲響上市鍾 案例諾德斯特龍的卓越服務 案例海底撈通過服務打造口碑 案例索尼錄像機打造品牌形象 秘訣17同情 案例春天來了，我卻看不見她 同情心是人類的美德 悲情營銷 案例加多寶的「對不起」體 案例「微信收費」事件 案

例蒙牛向對手「示弱」 秘訣18喜歡 討人喜歡，讓人順從 「賣萌」營銷 案例「三只松鼠」賣的是什麼？ 秘訣19快樂 快樂的感染力很強 娛樂營銷 案例迪士尼打造快樂型產品 案例布蘭森：作秀搞怪，娛樂大眾 案例張朝陽：拉風耍酷，打造搜狐品牌 案例潘石屹：高調作秀，打造知名度 秘訣20幽默 案例咖啡店的廣告 幽默是人生智慧的體現 案例幽默是一種品德 案例幽默總統奧巴馬 幽默營銷 案例三菱汽車的幽默廣告 案例英國電信：愛無處不在 案例HEMA內衣廣告 案例幽默圖片廣告 案例泰國的「無厘頭」廣告 秘訣21恐懼 恐懼激發分享行為 案例香港愉景灣的恐嚇營銷 恐嚇營銷 案例妮維雅：玩的就是心跳 秘訣22憤怒 憤

怒成為社會流行病 經營憤怒情緒 案例蘋果公司「天線門」事件 案例蘭董事件：故意激怒大眾 案例「美聯航摔壞吉他」事件 秘訣23親情 親情是世界上最深沉的情感 案例《唐山大地震》：親情創造的票房奇跡 親情營銷 案例貝爾電話：愛他，就要讓他知道 案例台灣遠傳電信：開口說愛，讓愛遠傳 案例小熊電器：愛不停燉 案例中華汽車：爸爸的肩膀 案例谷歌：請給我爸爸放天假 秘訣24友情 友誼是一種熟悉、親密的感覺 案例劉備善於經營友情 友情營銷 案例漢庭酒店：世界杯友情營銷 案例小米手機：我們的150克青春 案例紅星二鍋頭訴求「兄弟」 秘訣25愛情 愛情是情欲的表現 情欲營銷 案例戴比爾斯：打造愛情信物 案例哈根

達斯：浪漫愛情的象征 案例寶誠人壽：愛情引發情感共鳴 第4章基於大眾心理，設計病毒基因 秘訣26激發共鳴 利用大眾心理，激發共鳴 利用大眾心理，設計病毒基因 秘訣27從眾 從眾效應 從眾營銷 案例職業觀眾 秘訣28求異 案例蘋果：非同凡想 個性化時代 案例汽車行業的發展歷程與需求的演變 案例服裝：最能體現個性的行業 與眾不同 案例哈雷摩托車：滿足所有個性 案例凡客誠品：生於1984 案例特立獨行的布蘭森 案例可口可樂的「昵稱瓶」與「歌詞瓶」 案例利用大數據開展精准營銷 案例保時捷的個性化營銷 秘訣29時尚 一切行業都是時尚業 時尚營銷 案例手機到底是什麼？ 案例蘋果崛起的秘密：打造時尚產品 秘

訣30搞笑 娛樂至死的互聯網時代 網絡惡搞 案例互聯網領先企業擅長開展搞笑活動 案例旅游景點的搞笑營銷 案例高校招生的「女神營銷」 秘訣31八卦 案例楊翁曠世奇緣 人們熱衷八卦 八卦營銷 案例大眾媒體的八卦化 案例經營八卦的「辣媽幫」 案例娛樂圈的緋聞炒作 秘訣32無節操 陋俗，低級趣味 無節操炒作 案例打「擦邊球」的事件炒作 案例京 東宣傳「極速達」活動 案例1號店的「我要奶」活動 案例滴滴打車的戶外廣告 案例鳳凰古城的惡俗營銷 案例桂林電信：一次性交多長時間才是真男人？ 案例電視節目炒作惡俗話題 案例美國反墮胎團體的宣傳廣告 案例諾基亞N8發布會上的意外事件 秘訣33草根 大眾的自嘲與減壓

心理 草根營銷 案例小米的「發燒友」手機 秘訣34焦慮 焦慮成為社會流行病 代言趨勢，打造個人品牌 案例炒作「互聯網思維」 秘訣35行善 行善能贏得公眾的好感 公益營銷 案例「封殺」王老吉 案例蒙牛捐奶：強壯中國人 案例農夫山泉公益捐款 案例可口可樂的溫馨電話亭 案例泰國DTAC電信：放下手機，建立聯系 案例泰國DTAC電信：科技永遠無法取代愛 秘訣36民族 培養民族自豪感，激發愛國情緒 案例中國企業流行打「民族牌」 案例奇強洗衣粉：中國人，奇強 打民族牌 案例ROM巧克力換包裝事件 案例蒙牛擅打「民族牌」 案例泰山「扒衣」事件 秘訣37體育精神 激發超越自我的正能量 體育營銷 案例奧運營銷精

彩紛呈 案例耐克：活出你的偉大 案例劉翔摔倒事件 秘訣38人生勵志 人生就要奮力拼搏 案例春麗：一匹屢敗屢戰的日本賽馬 「雞湯」營銷 案例褚時健的「勵志橙」 案例LV：生命本身就是一場旅行 案例Movistar：給你力量和希望 秘訣39逆襲 案例《英國達人》中的蘇珊大媽 人們喜歡「草根逆襲」的故事 用逆襲故事吸引人 案例他們曾經是笑話，如今是神話 下篇實施感染力——開展病毒營銷活動 第5章感染力的活動載體及其策划要點 秘訣40活動形式 病毒營銷的構成 病毒營銷的活動形式 秘訣41文章 增強文章的感染力 新聞內容的策划要點 案例BuzzFeed：新聞網站轉型標桿 公關軟文的策划要點 案例腦白金的

軟文推廣 秘訣42文體 案例代言體 網絡文體容易流行 案例「凡客體」的改編熱潮 網絡段子吸引人 案例《后會無期》引領造句熱 秘訣43故事 故事是高效的溝通工具 故事營銷的策划要點 案例美國老師講的故事 案例支付寶講故事：梵高為什麼自殺？ 案例皇家珠寶商卡地亞 案例希爾頓酒店的傳奇故事 秘訣44視頻 案例台灣高鐵：你有多久沒回家了？ 視頻故事是高效的溝通工具 電影與游戲植入的策划要點 案例普拉達冠名電影 微電影植入的策划要點 案例桔子酒店：讓火車叫 秘訣45造新聞 案例大澤鄉起義 新聞事件的策划要點 造勢營銷案例 案例蘋果《1984》：將廣告打造成公眾事件 案例「維多利亞的秘密」的組合秀 案例大

堡礁：世界上最好的工作 案例巴西富豪埋葬豪車宣傳公益 案例尼姑庵「觀音顯靈」事件 秘訣46炒作 網絡炒作的策划要點 案例劉強東與「奶茶妹妹」的戀愛事件 網絡炒作案例 案例「芙蓉姐姐」的成名與轉型 案例「鳳姐」：裝瘋賣傻，娛樂大眾 案例郭美美的「吸睛大法」 案例魅族M9手機的網絡炒作 案例蒙牛和伊利的惡斗 秘訣47造神 案例姜子牙：造神的祖師爺 CEO營銷 案例陳歐代言聚美優品 造神之道 案例羅永浩論高調 秘訣48借勢事件 借勢的內涵與形式 借勢事件的策划要點 案例借勢+造勢：利用社會熱點制造話題 借勢事件案例 案例杜蕾斯擅長借勢熱點 案例雕爺牛腩：借勢熱點事件 案例邦迪創可貼：借勢政治 案例哈

利路亞山 秘訣49借勢名人 案例總統與滯銷書 名人代言 傍名人 案例凡客誠品巧傍喬布斯 案例長城飯店借勢里根總統 借勢老大 案例互聯網企業擅長借勢行業老大 秘訣50跨界聯合 跨界聯合的策划要點 跨界聯合案例 案例小米與可口可樂的跨界合作 案例蒙牛與湖南衛視聯袂打造《超級女聲》 秘訣51活動 案例漢堡王：討你喜歡的雞 活動營銷的策划要點 案例星巴克和哈根達斯的有趣小游戲 活動營銷案例 案例加多寶：你敢喊，我就敢送 案例小米的創意活動 案例聚美優品的「造節」活動 案例黃太吉擅長活動營銷 第6章感染力的通用法則 秘訣52簡單 大道至簡 案例該丟下哪一位科學家？ 案例給牧場起名字 簡單之道 案例介紹新

產品時與老產品相關聯 案例電視台熱播情感類節目 秘訣53具體 案例智力測驗題 具體利於溝通，富有感染力 案例歷史流傳的故事僅剩下了具體細節 案例破傷風接種實驗 具體之道 案例史上最「狠」的安全教育廣告 案例對抽象數據進行人性化處理 秘訣54相關 營銷活動要與品牌相關，謹防單純炒作 相關之道 案例時代廣場的裸體布蘭森 案例奧普拉的免費贈車活動 秘訣55創新 創新才有感染力，創新很難 創新之道 案例小米：偉大的營銷方案都是死磕出來的 案例聚美優品：沒有錢才能做出好創意 參考文獻 營銷能力決定市場競爭成敗中國經濟經過幾十年的持續快速發展，各行各業都進入了產能過剩時代，產品同質化嚴重

，市場營銷能力成為企業經營成敗的決定因素。市場營銷是一項復雜的系統工程，企業需要深刻理解行業、產品、客戶、競爭對手，選擇目標客戶群，進行市場定位，設計差異化產品，開展營銷宣傳活動。偉大的市場導向型公司，如蘋果、阿里巴巴、小米，其市場營銷就是公司的核心能力，創始人/CEO通常會親自負責營銷工作，關注每一個細節。現在這個時代的成功企業家，多數也是營銷大師，如喬布斯、馬雲、雷軍、史玉柱等。記得在2014年CCTV「中國經濟年度人物」頒獎晚會上，主持人要求馬雲用一句話形容小米，馬雲只說了兩個字——營銷。雷軍也許會說出許多套路，如「極致」、「性價比」、「群眾路線」等，但小米最明顯的標簽還是超一流的營銷。

引爆市場流行的3大流派互聯網+時代，要打造市場流行的產品，涉及市場營銷的3個方面，或者說3個流派，即產品派、客戶派、策划派。這3個流派的招數各不相同：產品派就是產品「好」，產品滿足剛性需求，客戶體驗超預期，產品能夠自我營銷；客戶派就是客戶關系「鐵」，企業經營社群，粉絲口碑傳播；策划派就是營銷策划「巧」，策划的營銷活動富有感染力，營銷信息能夠像病毒一樣自我復制傳播。產品是1，是根本；營銷策划和客戶關系是0，對產品有放大作用。產品好，營銷策划和客戶關系也好，就是10、100、1000……產品就能引爆市場流行，快速占領市場；產品不夠好，產品是0，營銷策划和客戶關系好，或許能風光一陣子，但最終會露出真

面目，結局還是0；產品普通，營銷策划和客戶關系好，也能在市場上掀起波瀾，如果產品能夠不斷改進，通常也能引爆市場流行。產品、客戶、策划這3大流派，企業只要能修煉其中一派，就能聞達於江湖；如果能精通兩三派的心法口訣與武功招數，就能成為一代宗師，即使無法達到蘋果的級別，至少也能與華為、三星、小米比肩。本書是「策划派」的武功秘籍，探討策划的「巧」——怎樣策划有感染力的病毒營銷活動。怎樣策划病毒營銷？本書給出了初步答案眾所周知，互聯網+時代的營銷是病毒營銷。但是，迄今為止，在策划病毒營銷創意、開展病毒營銷活動方面，還沒有人系統地總結過方法論，企業在病毒營銷實踐方面缺乏科學的方法指導，尚處於摸索、試錯階段

。本書探索互聯網+時代引爆市場流行的密碼，嘗試解密病毒營銷創意策划與活動實施方法。本書從實證與規范兩個角度進行系統研究，既深入分析了國內外400多個病毒營銷案例的經驗教訓，也廣泛借鑒哲學、心理學、社會學、生理學、人類學、傳播學、經濟學、管理學等學科的科學理論，總結和提煉出策划病毒營銷創意、開展病毒營銷活動的方法論，厘清概念，探究原理，總結實施方法和操作要點，透視經典案例，是互聯網+時代的營銷策划實戰操作手冊。病毒營銷，就是感染力營銷開展病毒營銷，核心任務是提升營銷活動的感染力，包括設計感染力（策划病毒創意）、實施感染力（開展營銷活動）兩個步驟。本書包括上、中、下3篇。上篇是「感染力框架」，主要

講解病毒營銷規律，介紹感染力的性質與模型。本篇包括第1章，共2個秘訣。中篇是「設計感染力」，主要講解如何策划病毒營銷創意，即如何通過挑逗人性欲望、制造感覺情緒、激發心理共鳴來設計病毒基因。本篇包括第2章、第3章和第4章，共37個秘訣。下篇是「實施感染力」，主要講解怎樣開展病毒營銷活動：一是選擇病毒基因的載體，即具體的營銷活動形式，如內容、事件、活動等；二是開展病毒營銷活動要遵循的基本溝通規律。本篇包括第5章和第6章，共16個秘訣。本書總結的病毒營銷策划的55個實際操作秘訣，就是各章節的核心內容。其實，在每個秘訣里，還包含若干小秘訣，讀者可以細細尋找。寫作聲明在本書的寫作過程中，筆者參考了眾多國

內外的相關圖書、文章、資料，並在參考文獻和文內列明所引用資料的出處和來源。但是，由於資料來源廣泛，仍有一些未能查明及標注出處，特此表示歉意。本書的案例資料來源於相關企業、組織的內部資料，以及正式媒體的公開報道，案例中的圖片屬相關企業、單位、個人所有。由於案例內容眾多，未能一一列明具體出處，特此表示歉意。本書涉及的案例，包括企業、其他組織（政府機關、學校、事業單位等）、人物（企業家、作家、影視明星、網絡紅人等），都屬於優秀的、成功的經驗，基於本書的理論與方法體系對案例進行點評分析，以便將這些優秀案例發揚光大，方便廣大讀者學習借鑒。最后，感謝您的閱讀，期待與您討論交流！聯系郵箱：viralmark

[email protected]作者謹識2015年12月

遠傳打日本電話進入發燒排行的影片

以S-C-P理論分析臺灣影音平臺發展「邊看邊買」模式之研究

為了解決遠傳打日本電話的問題，作者陳亮妤 這樣論述：

科技日新月異，隨著行動載具以及網際網路的普及，觀眾的收視習慣從傳統電視轉變為線上影音平臺，同時使用線上購物的消費者比例也大幅提升。影音平臺與線上購物的快速發展，業者們為在競爭激烈的市場佔有一席之地，延伸出內容結合電商的創新商業模式。不同於傳統的電子商務以文字或圖片介紹產品，「邊看邊買」將內容與產品結合，收看影視內容時，藉由劇情、演員詮釋以及節目情境氛圍，促使觀眾產生購買欲望，並把握衝動消費的黃金76秒，讓消費者看的到也買的到。本研究目的是從產業經濟學的角度，套用結構-行為-績效理論（S-C-P）分析「邊看邊買」模式對OTT影音平臺帶來的市場績效。首先梳理電子商務與OTT影音平臺的發展現況，再

以S-C-P理論為基礎，延伸出研究問題，並透過研究方法的參與觀察以及深度訪談法，了解臺灣影視產業結構下，是否也適用此種內容結合電商的模式。研究結果如下：影音平臺業者對「邊看邊買」的商業模式抱持高度興趣，然前期置入的流程過於複雜、內容無法妥善結合產品置入、電商流程冗長、尚未有穩定的獲利來源以及「視覺干擾」影響收視意願等五個問題，是目前臺灣「邊看邊買」發展遲緩的主要因素。若能克服上述問題，且政府與業者聯手，降低商業模式管制，打造優質的影音電商產製流程，能為消費者、廣告商以及平臺帶來三贏的局面。

捨得，捨不得：帶著金剛經旅行(附贈蔣勳念誦金剛經CD)

為了解決遠傳打日本電話的問題，作者蔣勳 這樣論述：

人間有情，如此萬般眷戀，你會捨得呢，還是捨不得？ 蔣勳書寫以來，最最柔軟心的一本書。 《捨得，捨不得──帶著金剛經旅行》散文集 　　文字、攝影、書法，一次收錄蔣勳近年對天地、對生命、對心最深邃、銘刻之作。 蔣勳念誦《金剛經》CD（全長33分鐘） 　　二〇一四年一個日常的春天早晨，陽光燦爛，河水清明， 　　蔣勳在八里住所念誦《金剛經》，用簡易器材，為病友祝福所錄。 　　我們如此眷戀，放不了手，青春歲月，歡愛溫暖，許許多多「捨不得」， 　　原來，都必須「捨得」，「捨不得」，終究只是妄想而已。 　　無論甘心，或不甘心，無論多麼「捨不得」，我們最終都要學會「捨得」。──蔣勳 　　京

都永觀堂、清邁無夢寺、加拿大乃潤瀑布……蔣勳帶著《金剛經》，讀經、抄經，旅行十方，在心的寺院裡一殿一殿地拜去，在洪荒自然裡看見生命的不同修行，在文學藝術中照見生命的不同可能，與一切有情眾生，領會人生中的捨得與難捨…… 我們渴望出走，在遠行與回歸間尋找意義── 　　看盡熱鬧繁華，能從吵雜中出走，洪荒總會為一、兩個出走的人準備一片乾淨山川吧。……洪荒留此山川，是給來這裡的生命嚴峻的考試嗎？我遊走在洪荒的島嶼，立春，驚蟄，所有蟄伏的生命都在沉埋的土中蛹動，他們要甦醒復活了。 我們貪戀著美，在理性與叛逆間濺迸血淚── 　　美，勿寧更是一種叛逆，叛逆俗世的規則，叛逆一成不變的規律，叛逆知識的僵化

呆滯，叛逆人云亦云的盲目附和，叛逆知識與理性，叛逆自己習以為常的重複與原地踏步。美是一種「痴」。知道了知識的不足，知道了理性的貧乏與脆弱，知道一切定義與條理的荒謬。「痴絕」的生命，長嘯而起，山鳴谷應，在文明的絕境使歷史濺迸出血淚。 我們耽溺文學，在字裡行間尋找生命力量── 　　文學不是一味自我炫耀、自我表現，文學，不是聒噪的囂張。文學，或許有一種力量，使青年可以向內對自己做更深的生命質問──我活著為了什麼？我可以不再只是現在的我嗎？我可以告別親愛的人，告別俗世，獨自一個人出走嗎？ 　　我們渴望出走、貪戀著美、耽溺文學，也許，到頭來只要問自己，到底捨得，捨不得而已。 同步發行： 一、《

微塵世界——蔣勳念誦金剛經》有聲書 　　蔣勳念誦全本《金剛經》，搭配日本京都永觀堂梵鐘聲。最美麗、撼動，教人不忍按下暫停鍵的音聲布施。收錄音軌：一、金剛經（念誦+梵鐘版）；二、金剛經（念誦短版）；三、日本京都永觀堂梵鐘環境音。 二、《金剛般若波羅蜜經——蔣勳手抄》 　　為了一個願，蔣勳開始抄寫《金剛經》。抄寫，比閱讀慢，更刻骨銘心。這樣的人間祝福，在天涯海角之間，廣大、清淨、平等。蔣勳手書全本《金剛般若波羅蜜經》，精裝加上「金剛般若波羅蜜」手書拉頁，深具收藏價值的書法藝術之作。 三、《我願——金剛經的祝福》盒裝典藏獻禮（內收全部三書） 　　蔣勳文字、攝影、書法、念誦；文學、美術、有聲

三部經典，一次典藏，獻給所有讀者最深的祝福。收錄書籍：一、《捨得，捨不得──帶著金剛經旅行》（附贈蔣勳念誦金剛經CD）；二、《微塵世界──蔣勳念誦金剛經》有聲書；三、《金剛般若波羅蜜經──蔣勳手抄》。

應用橘色科技概念於心肺復甦緊急救護裝置產品設計與實現之研究

為了解決遠傳打日本電話的問題，作者鄭琬儒 這樣論述：

隨著時代的變遷，生活品質愈來愈便利，而所謂的文明病或心血管疾病及各種意外等事件也在不知不覺中蔓延開來，使得心肺復甦術緊急救護知識與技術成為現代人的救命符之ㄧ。然而，傳統的心肺復甦術必須仰賴施救人員對患者進行心臟按摩及人工呼吸，以幫助患者維持生命跡象。而人工心臟按摩並不輕鬆，不僅須考量按壓位置、平穩度、力道、深度、頻率等，以避免造成患者的二次傷害，同時容易引起施救者雙臂疲勞，造成無法有效產生足夠血流量，降低急救成功機會。於是，輔助性的心肺復甦急救裝置成為救命的新寵。然而，現階段輔助裝置，多以專業人員使用為訴求，同時具有使用繁瑣、攜帶不便、價格昂貴等缺點，導致民眾接受度意願降低，普及率低迷，不易

有效發揮CPR輔助裝置急救之特點。為改善上述缺點，本研究目的擬以橘色科技概念為借鏡，提出一套緊急救護產品開發設計程序，使之強調人本科技與人性關懷，以發展與健康、幸福、關懷等相關的科技產物，進而落實與發揚「以人為中心」之理念，設計發展出醫療緊急救護橘色產品，以挽回更多的生命，促進人類生命價值。本研究程序與方法，將以工程設計程序，作為外圈活動「科技面與工程面」的發展基礎；以使用者為中心的設計程序，作為內圈活動「人文面與設計面」的發展基礎，使之達成以「人文+科技=人本科技」的結合，並藉由分析、設計、執行、評估等過程，及資訊即時的回饋與修正，以易攜帶型CPR緊急救護輔助裝置之產品研發為案例，驗證及說明

此程序。該設計程序分成外圈活動與內圈活動，其中外圈活動分別由釐清與規劃任務、構想概念設計、具體化設計、細部設計及評估等4階段構成，而各階段視需要可被重複與查核，形成資訊回饋的迴路；內圈活動則包含使用者行為分析、需求分析、產品功能/技術特性分析、關聯矩陣與產品企劃、構想發展與設計、概念評估、產生方案、細部改善、使用評估等9步驟。藉此設計程序的規劃，以建構實質而明確的緊急救護產品開發與設計。研究結果顯示：(1)在使用者操作行為分析上，透過實驗研究法，藉此瞭解CPR安妮訓練模型實際操作行為與動作分析，其結果顯示最常犯的錯誤前5項，依次為按壓頻率、手臂手肘姿勢、預備姿勢、按壓位置、按壓姿勢等項目，此結

果可作為心肺復甦輔助裝置在使用操作與產品開發上參考。其次，為了瞭解使用者對於CPR輔助裝置的需求，首先經由文獻探討與資料彙整、焦點團體法之群體討論、因素分析等過程，獲取6大構面及30項的使用者需求要素，其中在構面部份包含功能性、經濟性、操作性、安全性、擴充性、外觀性等。此外，為進一步瞭解構面間與需求準則間之相互彼此關係，研究以詮釋結構模式進行探討。由要素分佈圖顯示，在構面部分，主要問題區有功能性、擴充性、經濟性、外觀性，在主要目標區有操作性、安全性；在需求準則部分，則有8項主要問題區及11項主要目標區。藉此成果可明確得知需求要素的問題點與目標點，以形成較清楚的脈絡，有利於設計決策上的考量。(2

)產品功能與技術分析：透過中華民國專利資料庫的檢索及專利地圖的建置，以完善地建構CPR輔助裝置的經營圖與技術圖。在經營圖包含專利件數、國家別、專利權人、引證次數等分析；而在技術圖則有魚骨圖及矩陣圖，其中技術有驅動、按壓位置、壓縮心臟、人工呼吸、協助救援、紀錄及操作等7項，功效則有方便攜帶、適用不同場合、容易操作、降低成本、按壓一致、降低故障、符合體型、操作省力、避免接觸及急救送醫等10項。(3)關聯矩陣與產品企劃：以品質機能展開矩陣為架構，並以瀑布方式進行三次展開，依次為設計需求與技術特徵、技術特徵與感性語彙、感性語彙與型態要素。其中，(i)在設計需求與技術特徵關係中，於設計需求展開時，整合K

ano模式，藉此明確地瞭解各設計需求在品質企劃矩陣的重要度、權重值與品質屬性歸屬，權重值前三項依次為正確按壓位置、可提示操作步驟、具有警示防護裝置，而此三項皆歸於一維品質；而於技術特徵展開中，則改良FBS模式並提出FTC模式，藉此明確地瞭解各技術特徵在技術矩陣的權重值與相關性，以減少功能(F)-技術(T)-元件(C)間的不確定性，而權重值前三項依次為訊息指引裝置、固定裝置、定位裝置。(ii)在技術特徵與感性語彙關係中，於技術特徵展開時，各技術特徵在品質企劃矩陣的權重值前三項依次為壓動機構、定位裝置、訊息指引裝置；而於感性語彙展開中，則整合感性工學學理、模糊德爾菲法與因素分析，使形容語彙篩選更加

客觀性，藉此將技術特徵與使用者感受之語彙接軌，而各感性語彙在技術矩陣的權重值前三項依次為便利的、科技的、專業的。(iii)在感性語彙與型態要素關係中，於感性語彙展開時，各感性語彙在品質企劃矩陣的權重值前三項依次為簡單的、便利的、輕巧的；而於型態要素展開中，各型態要素在技術矩陣權重值前三項依次為為上部第4項目、下部第4項目、中部第3項目。藉此成果不僅可改善傳統感性工學採用數量化I類作法，藉由系統化矩陣式的表達，可快速地輔助設計者掌握使用者需求語彙與造形形態特徵之關係，同時可有效地將造形發想設計過程明箱化，減少繁複的數值計算，有助於造形設計發展評估效率。(4)概念設計與具體化設計：藉由上述研究成果

，並以情境故事法作為構想發展方法，進而發展出6款易攜帶型CPR輔助裝置之產品概念設計圖。此外，為了有效與精確地縮減概念方案的數目，研究將廣泛蒐集各大設計競賽之評選標準，以作為CPR輔助裝置評選標準，並運用AHP法與PUGH概念選擇法進行構想評估。結果顯示，在評選標準前5項依次為創意性、功能性、美感性、人體工學、可行性。經Pugh法評分篩選後，依次為方案B與方案C，分別獲得受訪者青睞，依此方案進行電腦輔助立體建模，並完成產品模型製作與加工。(5)產品使用性評估與測試：考慮人機設計的互動關係，建立出明確的使用問題與產品結構的關係。研究以受測者實際操作CPR輔助裝置，並配合評估問卷之檢核表，進行產品

使用性評估與測試。評估結果顯示，受測者認為此兩款產品方案符合方便攜帶、容易收納、操作簡單、符合人體工學、結構堅固耐用、產品可靠性、正確按壓位置、具有心臟按摩等功效。此外，受測者認為徒手進行CPR，在長時間操作過程中，容易產生手腕、腰背、肩頸酸痛及疲憊感受，恐無法維持正確的CPR急救姿勢。藉由上述成果，建構新思維的緊急救護產品設計程序與架構，使之具有全方位通盤考量的設計規劃，完善而有效率地進行整合性設計。同時，以使用者為中心的設計角度充分地考慮人們的需求，明確且詳盡地分析出使用者的行為、需求與感受，進而發展出CPR輔助裝置之創新性的技術與功效，並以勾勒出感知合宜的產品造形設計。此成果不僅對於設計

產業發展、緊急救護與人性關懷具有實質貢獻，亦可提供其他相關學術界及產業領域參考。