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行動加值服務平台體驗行銷之研究

為了解決遠傳儲值電話的問題，作者莊學堯 這樣論述：

體驗行銷之理念已經滲透到各個產業，電信服務業亦不例外；國內行動通信市場在語音通訊量成長趨緩，及語音營收逐年衰退之狀況下，電信業者紛紛尋求於數據通訊及加值服務上取得營收成長，近年來亦透過實體與虛擬通路積極進行行動加值服務體驗行銷之操作，期望透過好的體驗來爭取更多新客群，或將既有客戶由行動電話語音服務移轉至加值服務，進而創造營收持續成長的契機。本研究以曾體驗過『Hami加值服務平台』之消費者為研究對象，探討行動加值服務平台的體驗行銷、產品涉入程度對體驗價值所造成的影響，及體驗價值對行動加值服務平台使用意願的影響。本研究以MySurvey線上問卷系統進行調查。將設計完成後的問卷連結放置於faceb

ook，同時以網路問卷發送方式，提供使用過『Hami加值服務平台』之消費者及邀請未曾使用過之消費者於體驗後進行填答。後續針對360份有效問卷進行樣本描述性統計分析、信度/效度分析、列聯表分析，並以透過結構方程模型(Structural Equation Modeling；簡稱SEM)及變異數分析(Analysis of Variance；簡稱 ANOVA)進行假說的驗證。經實證分析後，研究結果歸納如下：一、消費者對『Hami加值服務平台』的體驗行銷感受度愈高，對其產生的體驗價值也愈高。二、消費者對『Hami加值服務平台』的產品涉入程度愈高，對其體驗價值的知覺愈具有正向影響。三、消費者對『Ham

i加值服務平台』的體驗價值知覺程度愈高，對其使用意願愈具有正向影響。

從風險觀點探討消費者使用近場通訊手機付款之意圖

為了解決遠傳儲值電話的問題，作者陳松江 這樣論述：

隨著通訊科技的進步，讓手機變成每個人日常生活中必備工具之一，近年來熱門的通訊發展在於利用非接觸付款方式與手機結合的應用，稱為近場通訊 (Near Field Communication, NFC) 手機付款。目前近場通訊手機付款在台灣為試用階段，民眾對於近場通訊手機付款也很陌生，在未來民眾若打算使用近場通訊手機來付款時，可能會擔心使用是否有風險的問題，而不敢使用近場通訊手機來付款，造成近場通訊手機付款可能無法被民眾接受使用。本研究主要的研究目的有三：一是探討影響民眾使用近場通訊手機付款意圖之因素。二是探討影響民眾使用近場通訊手機付款之風險來源。三是探討近場通訊手機不同付款機制下，民眾使用近場

通訊手機意圖的因素是否不同。本研究結果顯示，「績效風險」、「安全風險」、「科技信任」對民眾「知風風險」成顯著影響，「科技信任」與「知覺風險」對民眾「態度」成顯著影響，「態度」對民眾「使用意圖」成顯著影響。