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這兩本書分別來自鼎文 和鼎文所出版 。
銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 張家瑄的 探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式 （2021），提出退換貨政策英文關鍵因素是什麼，來自於SOR模式、退換貨服務、公平理論、情緒、顧客信任、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立屏東大學 國際貿易學系碩士班 簡宏儒所指導 許洺薇的 消費者對社群平台購物選擇之偏好分析 （2021），提出因為有 社群電商、消費者選擇、願付價格、多項式邏輯斯迴歸、離散選擇模型的重點而找出了 退換貨政策英文的解答。
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2021年鐵路特考「金榜直達」【鐵路公民】（核心考點精編．歷屆考題精解！）(13版)
為了解決退換貨政策英文 的問題，作者廖震 這樣論述：
☆最新時事考點分析☆ ☆命題模式分析講座☆ ☆歷屆試題精準解析☆ 本書特色 按鐵路人員佐級「公民」試題，係包括心理、社會與文化；教育、道德與法律；政府與民主政治等面向，亦較偏向生活化之考題。本書根據鐵路人員佐級考試之公民考試內容，參考考選部「公民」命題大綱，請專人、老師精心編著，包含「內容整理」、「相關考試歷屆試題與解析」，特色如下： 一、內容簡介 解析出題模式，緊扣命題大綱，濃縮考題精華，配合時事編修更新，迅速提升考生實力！ 二、相關考試歷屆試題與解析 本書收錄103〜109年鐵路佐級等公民試題，並附有最新年度模擬試題，增加實戰作答經驗。 試題附上完善解析，幫
助讀者理解考題內容並融會貫通。 考題附命題配分表，能迅速搭配書籍內容強化複習。 三、線上討論 發現內容闕漏或有任何疑問，可立即上本社討論區回應與討論。 線上系統將提供最新考訊及相關考試資訊。相關考試，題題詳解，並隨時關注修法動態！命題重點趨勢分析： 依據近三年鐵路佐級公民科之命題趨勢加以分析後之結果，公民與英文雖組合為同一科目，但公民科所佔該科成績達 70%。而在這 70% 的出題內容中，四大範圍難度各異，因此佔分比例並不相同。縱觀近三年的考題配分，可簡要列表如下： 105 年 105年 106 年 106 年 107 年 108
年 109 年 出題範圍 場站調車 事務管理 場站調車 事務管理 各類科 各類科 各類科 個人、家庭、社會與文化 6 8 14 22 16 14 12 國家、政府與政治 18 12 20 10 18 20 10 民主與法治 24 32 22 20 18 20 30 生產、分配與消費 22 18 14 18 18 16 18 從出題趨勢可明確看出，近年第一部分的重要性雖然偏於低下，但自
106年度的佐級鐵路公民考試開始，在社會與文化方面的考題比重已有所提升，整體來說，自 107 年起四大部分的出題比重漸趨於平衡，因此本書的整體內容重點方向，也就依據上述趨勢而展開。 重要須知： 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ Part 1 內容精要 第１單元 考科與出題模式標準解析 3 第一節 名師開講：五大題型總分析講座 3 第二節 考生都應該知道的事情 16 第三節 命題範圍與試題分析 17 第 2 單元 個人、家庭、社會與文化 55 第
一節 自我與社會 55 第二節 性別差異與性別平等 76 第三節 婚姻與家庭 82 第四節 從親密關係到群己關係 88 第五節 公共性與社會生活 94 第六節 社會團體與結社 100 第七節 社會運動 105 第八節 文化與多元文化 108 第九節 全球化 116 第十節 現代社會與資訊社會 121 第十一節 社會階層化與社會流動 126 第十二節 社會政策與社會立法 129 第 3 單元 國家、政府與政治 133 第一節 現代國家 133 第二節 民主政治 138 第三節 政府體制、組織與功能 143 第四節 政黨政治與選舉制度 154 第五節 公民投票 1
63 第六節 兩岸關係概述 167 第七節 國際政治之基礎概念 172 第八節 意識形態 178 第九節 民意與媒體政治 184 第十節 公共政策概述 191 第 4 單元 民主與法治 195 第一節 法律與社會規範 195 第二節 憲法與人權 206 第三節 中央政府組織與功能 217 第四節 民法概念體系重點整理 221 第五節 刑法概念體系重點整理 234 第六節 行政法概念體系重點整理 241 第七節 權利救濟重點攻略 271 第 5 單元 生產、分配與消費 285 第一節 經濟學之基本概念 285 第二節 家庭經濟與企業經營 310 第三節 國際貿易與國際
經貿組織 316 第四節 市場、貨幣、外匯與貿易 323 第五節 消費行為與消費者權益 340 第六節 永續發展 347 Part 2 相關考試歷屆試題與解析 103 年特種考試（佐級－事務管理）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 365 103 年特種考試（佐級－場站調車）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 379 104 年特種考試（佐級－事務管理）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 392 104 年特種考試（佐級－場站調車）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 408 105 年特種考試（佐級－事務管理）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 425 105 年特種考試（佐級－場站
調車）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 442 106 年特種考試（佐級－事務管理）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 457 106 年特種考試（佐級－場站調車）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 472 107 年特種考試（佐級）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 488 108 年特種考試（佐級）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 508 109 年特種考試（佐級）交通事業鐵路人員考試「公民」試題 524 最新年度模擬考試試題 544
探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式
為了解決退換貨政策英文 的問題，作者張家瑄 這樣論述：
線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram
、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。
2021年初等五等【公民】（理論考點結合最新時事分析，全新編排精華體系架構）(30版)
為了解決退換貨政策英文 的問題，作者廖震郭子儀 這樣論述：
☆具體掌握命題大綱☆ ☆題目解析完整詳實☆ ☆理論時事搭配說明☆ ☆本書架構 Part1，解析出題模式，緊扣命題大綱，濃縮考題精華，配合時事編修更新！ Part2，完整搜羅近年初等五等相關考試，題題詳解，並隨時關注修法動態！ ☆本書特色 內容量多質精，並提供隨時練習的機會！ 重點指導迷津，法規修正與時事更新最完善！ 題答分離，排版簡潔，閱讀不費吹灰之力！ ☆高分強化搭配用書 本社《6P77 公民題庫（精選題庫完全攻略）》(ISBN：9789862153123)，獨家！收錄超過1500題超份量精選題庫完全攻略！ ☆重要須知 凡購買本書者，請
於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ ☆命題範圍重點分析 依據民國 99 年至 109 年初等考試之命題趨勢加以分析後之結果，「公民」與「英文」組合為同一類科，但公民所佔該科成績，乃有 70%。而這 70%的出題內容之中，雖然考選部希望出題老師能自上述四大主要範圍中平均出題，但由於四大部分難度各異、重點不同，因此在出題上難以均衡。有鑒於此，本書完全依據考選部公民科命題大綱界定內容，再按歷年出題難易比重作細部調整，更輔以相關時事密切連結內容與試題，希望能對讀者有所裨益。 P
art 1 內容精要 第１單元 考科與出題模式標準解析 3 第一節 名師開講：五大題型總分析講座 3 第二節 考生都應該知道的事情 16 第三節 命題範圍與試題分析 17 第 2 單元 個人、家庭、社會與文化 55 第一節 自我與社會 55 第二節 性別差異與性別平等 76 第三節 婚姻與家庭 82 第四節 從親密關係到群己關係 88 第五節 公共性與社會生活 94 第六節 社會團體與結社 100 第七節 社會運動 105 第八節 文化與多元文化 108 第九節 全球化 116 第十節 現代社會與資訊社會 121 第十一節 社會階層化與社會
流動 126 第十二節 社會政策與社會立法 129 第 3 單元 國家、政府與政治 133 第一節 現代國家 133 第二節 民主政治 138 第三節 政府體制、組織與功能 143 第四節 政黨政治與選舉制度 154 第五節 公民投票 163 第六節 兩岸關係概述 167 第七節 國際政治之基礎概念 172 第八節 意識形態 178 第九節 民意與媒體政治 184 第十節 公共政策概述 191 第 4 單元 民主與法治 195 第一節 法律與社會規範 195 第二節 憲法與人權 206 第三節 中央政府組織與功能 217 第四節 民法
概念體系重點整理 221 第五節 刑法概念體系重點整理 234 第六節 行政法概念體系重點整理 241 第七節 權利救濟重點攻略 271 第 5 單元 生產、分配與消費 285 第一節 經濟學之基本概念 285 第二節 家庭經濟與企業經營 310 第三節 國際貿易與國際經貿組織 316 第四節 市場、貨幣、外匯與貿易 323 第五節 消費行為與消費者權益 340 第六節 永續發展 347 Part 2 相關考試歷屆試題與解析 105 年公務人員初等（一般行政）考試「公民」試題 365 105 年公務人員初等（其他類科）考試「公民」試題 379 10
5 年特種考試地方政府公務人員（一般行政）考試「公民」試題 396 105 年特種考試地方政府公務人員（其他類科）考試「公民」試題 409 106 年公務人員初等（一般行政）考試「公民」試題 422 106 年公務人員初等（其他類科）考試「公民」試題 436 106 年特種考試地方政府公務人員（各類科）考試「公民」試題 450 107 年公務人員初等（各類科）考試「公民」試題 465 107 年特種考試地方政府公務人員（各類科）考試「公民」試題 479 108 年公務人員初等（各類科）考試「公民」試題 496 108 年特種考試地方政府公務人員（各類科）考試「公民」試題 51
4 109 年公務人員初等（各類科）考試「公民」試題 533 最新年度模擬考試試題 551
消費者對社群平台購物選擇之偏好分析
為了解決退換貨政策英文 的問題，作者許洺薇 這樣論述：
科技進步造就了網路時代來臨，大幅提升了大眾的上網比例，網路的便利性讓網購的熱潮只增不減，現今除了主流的電商平台，以「人群」為主的社群媒體平台也來帶新的購物商機，讓大眾擁有更多網購選擇，而在社群平台經營的商家就必須瞭解哪些誘因會吸引消費者在社群平台上進行購物，所以本研究的主旨在於探討使用者為何會選擇在社群平台購物的決定因素，例如:運費、商家行銷手法、退換貨服務以及商品價格等，是否會成為消費者在社群平台上購物的考量因素，以及社群平台的不同特性是否會影響消費者的購物偏好。