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從困境中奮起：另眼看1945年後的東亞史

為了解決跨國企業台灣的問題，作者呂正理 這樣論述：

　　1945至1999年間的東亞史，是一段日本、台灣、南韓及中國大陸分別遭遇種種的困境，卻都能經由持續的改革而先後奮起的歷史；其過程及結果塑造了你我的今日，無疑也將影響你我的將來。 　　明白過去，才能洞悉現在，並展望未來。   　　這本書與當代國際社會息息相關，寫得既嚴謹又淺顯，活潑有趣，對於從事任何行業的人都是開卷有益。對於希望能提升視野的年輕高中生和大學生來說，尤其值得一讀。──國立清華大學校長  賀陳弘序   　　我自認是個還算認真的愛書人士，幾十年來也可謂是「閱書多矣」，累積的功力讓我能夠看到一本好書，立刻就有感覺。正理兄的新作，如同他的上一本著作《另眼看歷史》，

就是這麼一本難得的好書，我有幸先睹為快，實為人生樂事。── 眾達國際法律事務所主持律師兼台灣併購協會理事長  黃日燦序   　　我誠摯地建議讀者們多讀鄰國的歷史，或是區域史、世界史，能學習從別人的角度來看待事物，而不僅是從自己的觀點出發。誠如威爾斯所說：「如果沒有共同的歷史認知，絕不會有共同的和平與繁榮。」── 作者自序

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服務補救與顧客轉換行為之研究

為了解決跨國企業台灣的問題，作者高耀聰 這樣論述：

服務補救對於旨在永續經營的服務業是非常重要的。根據研究顯示，如果企業提供優質的顧客服務，會讓顧客感到貼心，不僅能提升滿意度，同時也能提高顧客對品牌的忠誠度。反之，當顧客不滿意企業所提供的服務，多數的消費者不會向提供服務的單位反映，而是默默選擇自行轉換品牌。服務補救對大多數企業來說，目的是為了處理顧客抱怨案件，至於顧客以後是否繼續使用該公司的產品，則經常被忽略。本研究以某跨國企業台灣分公司所經營的數位影像產品為例，區間從2013到2015年，共1,688筆實際客戶抱怨的案件中挑出240件，利用專人電話專訪，統計顧客行為轉換的比例。研究發現，經過及時的服務補救後，顧客轉換品牌的比例低於5%。以下

的內容將深入探討該公司處理服務補救案件的案例，並研究顧客轉換行為與其的關連性。

我是誰?我在做什麼?

為了解決跨國企業台灣的問題，作者劉明凡 這樣論述：

找到自己才能發現幸福 　　我是誰？我在做什麼？我在哪裡？我的人生就這樣嗎？ 　　或許我們從來就不會有這個習慣——做一件事前，先問問自己在做什麼？正因為如此，我們總是不停忙碌，卻不知道自己究竟在忙些什麼？於是你開始抱怨生活，羨慕別人，對人生失望…… 　　其實，真正能把握你的未來和你一生的是你自己，你應該對生命中一些不能不知道的問題做出思考，然後在每做一件事之前，先問問自己：我在做什麼？ 　　本書將為讀者指出人生常犯的錯誤、不成功的原因、對生活態度做全方位的剖析，從中你將對自己的人生有全新的認識，知道自己在做什麼，明白自己能做什麼，給自己最適切的定位。 　　請不要再迷惘、不要再徘徊，清楚看清自

己的人生，用真實的感受去面對現在與未來的你。 作者簡介 劉明凡 　　經營管理碩士。 　　歷任傳銷公司副總經理、跨國企業台灣分公司最高負責人。 　　現任生化科技公司副總裁。 　　著有《用幽默化解困境》等書。

異地生根台灣味：台灣水耕蔬菜在泰國的技術移轉與市場形塑

為了解決跨國企業台灣的問題，作者趙于萱 這樣論述：

市場長久以來在經濟學等脈絡下被當作一個既有的背景，少有研究直接針對市場本身之形成作分析，市場當中包含各項人與非人的行動者交互作用。本研究採用拼裝體assemblage概念探討市場之形成，不單純是經濟理性運作下固定的產物，而是在不同時期不同的時空背景下與社會網絡互動下的變動過程，而本研究亦特別提出除了政治與經濟因素外的影響性。台灣水耕農業技術世界知名且具有堅強的競爭力，目前輸出至東南亞亦扮演領導地位。本研究針對目前泰國曼谷的水耕蔬菜產業—來自台灣的最大水耕蔬菜商案例，探討台灣水耕蔬菜的市場為何能夠在泰國曼谷形成。台灣水耕蔬菜產品在泰國出現至占率最高的市場樣貌，而市場的形成事實上是經過不同階段下

眾多異質因子所互動形構而成。初期，市場因子間彼此靠近，包括台灣水耕技術、泰國健康飲食趨勢，以及台商跨國投資，看似彼此毫無相關的因子，因為蔬菜的特殊物質性而彼此相互靠近。而在技術移轉後，市場因子在泰國當地受到偶發事件的因子影響，彼此產生連結，而凝聚成市場。最後，隨著市場不斷發展，早先促成市場凝聚的關鍵因子影響力漸弱，而新的因子如其他水耕供應商競爭者和台泰新政策等的加入，因而促成市場產生新的組合進而重組。本研究透過拼裝概念理解台灣水耕蔬菜在泰之市場形塑其動態即變化之過程，此外也特別強調偶發性因子的影響力。