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世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 李坤清所指導 張益彰的 機場自助服務系統應用生物辨識之探討 （2017），提出越 捷 航空 線上 登機關鍵因素是什麼，來自於自助服務科技、科技接受模型、生物辨識、隱私保護。
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機場自助服務系統應用生物辨識之探討
為了解決越 捷 航空 線上 登機 的問題，作者張益彰 這樣論述：
各國機場服務業者隨著科技演進，不斷發展新的自助服務系統來提升客戶服務體驗，使得服務接觸超越人際間互動，使用者可在沒有服務人員的自助服務系統，得到完整的服務。而結合生物辨識的自助服務系統也順應這股潮流快速發展，其服務型態除多元化、效率及安全之外，使用者對生物特徵隱私保護信任程度，是否會影響機場自助服務系統的使用態度是本研究焦點。本研究採用科技接受模型(TAM)為基礎，在研究架構增加生物特徵隱私保護信任程度此一構面，探討導入生物辨識的機場自助服務系統，使用者對知覺有用、知覺易用及隱私保護信任程度，對系統的使用態度及使用意圖之影響傾向。本研究透過網路隨機傳送，針對網路使用者進行網路問卷調查。資料分
析方法除敘述性統計外，以偏最小平方法(Partial least squares, PLS)工具軟體SmartPLS進行結構方程模型分析。研究結果顯示受訪者都認同機場發展自助服務系統的方向，對新的服務系統也都有正面的期待，受訪者對具有「自主」、「效率」、「科技」、「易用」的機場自助服務系統普遍持接受的使用態度；另一方面，對於在機場自助服務系統中採用生物辨識技術，調查結果發現，系統的準確性是大多數受訪者關注的焦點。使用者信任系統能夠做好隱私保護，不會影響到使用者的使用態度與意圖。本研究架構在「知覺有用」、「使用態度」及「使用意圖」等構面都達到50%左右解釋力。