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這兩本書分別來自山岳 和麥田所出版 。

中華科技大學 航空運輸研究所在職專班 傅彥凱所指導 賴曉琴的 免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例 (2021),提出越南航空線上客服關鍵因素是什麼,來自於免稅商店、服務品質、體驗價值、顧客信任、行為意向。

而第二篇論文中原大學 企業管理學系 劉立倫所指導 陳柏豪的 影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑 (2021),提出因為有 電子商務、體驗價值、模糊理論與模糊層級分析法、多準則決策的重點而找出了 越南航空線上客服的解答。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了越南航空線上客服,大家也想知道這些:

泰划算!300元玩瘋曼谷:皇室料理、景觀酒吧、祕境小島、泰式按摩的小資奢侈之旅

為了解決越南航空線上客服的問題,作者山下MANOUE 這樣論述:

誰說旅行就只能省錢餓肚吃少少,汗流浹背髒兮兮? 小資男女一起來,讓我們一起在曼谷把錢花得漂漂亮亮! 對世界旅行充滿熱情的山下大叔, 大方公開用超低價擁有超高C/P值的泰式行程,並獨家分享讓你眼睛一亮的私房景點!   原價超過3000元的大城王朝遺跡之旅 & 水都舊時光之旅 & 私藏祕境天堂海灘……   等精采行程,讓你等不及訂張機票,奔赴陽光南國!   這才不是小氣!把錢花得漂亮有價值,就是曼谷獨有的樂趣!   在台北,300元無法享有的奢侈享受,在曼谷都能盡情擁有!   享用皇室御膳、大賞獻給四面佛的傳統舞蹈、在離宇宙最近景觀酒吧的暢飲雞尾酒⋯⋯   通通都不超過300元! 本書

特色   ◎300元泰有趣!考山路、紅燈區安心玩,庶民風情與禁忌邊緣完全體驗!   讓你忍不住天天報到的超低價泰式按摩天堂、世界迴轉速度最快的摩天輪、只要100泰銖的超便宜旅社⋯⋯意想不到的精采活動,樂趣滿點!      ★連女性都能放心暢玩流行時尚區考山路與三大紅燈區   到泰國,不想錯過獨特的夜生活嗎?即使是一個人或是情侶檔,在他火野街、拍蓬街、那那,只要選對場所,一樣能有臉紅心跳的觀賞體驗!   ★星級飯店酒吧Happy Hour &天空景觀酒吧巡禮   想不想來一場貴婦級的下午茶?山下大叔教你免費搭乘小船穿梭招披耶河河畔,到半島酒店、文華東方酒店、香格里拉飯店、曼谷千嬉希爾頓飯店,

啜飲莫希托、Thai Moon和咖啡拿鐵!還有,絕不能錯過天空景觀酒吧,一覽曼谷夜景絕色,品味高級、時尚的夜城之美。   ★乘著長尾船品味水上市場的獨特風情   在蜿蜒的水路中欣賞舊時光景,於水上市場咬下攤販阿婆推薦的甜甜糯米糰⋯⋯這場穿越時空之旅,山下大叔教你用200泰銖就能擁有!   ★搭上迷你巴士前往世界遺產邦芭茵夏宮與瑪哈泰寺   在迷你巴士司機「前往大城喔」的呼喊中,前往世界遺產大城王朝遺跡,然後包台嘟嘟車來場小探險吧!   ◎超高C/P值泰享受!天堂海灘、沙灘酒吧絕美日落、祕境小島之旅!   來場夢想中的小島之旅如何?這可是山下大叔不想公開的祕密景點!   ★在籃新呷海灘、

翡翠灣海濱體會祕藏小島的孤絕之美   於懸崖峭壁之下,傾聽浪潮樂音;在有著西班牙伊維薩之感的時尚海邊小屋,飲一杯貝禮詩香甜酒;並在黃昏的沙灘盡收夕陽之美,度過悠閒的一天!   ★到巴東海灘,享受天空、海洋與啤酒相伴的四手按摩   想讓心情跟雙腳都得到放鬆舒展?絕不能錯過按摩大姐無與倫比的按摩服務!   ★前往奇蹟的海域,登上充滿泰國特有風情的小島   在人氣海鮮餐廳品嚐草蝦奶油燒與海鮮咖哩,或在備受矚目的法國飯店酒吧內體會上流階級享受,滿足於專為大人設計的度假空間吧!   ◎超低價泰美味!放肆大啖傳統料理、高檔飯店,當個肚子飽飽的大爺!   即使荷包扁扁,也可以飽嚐各種泰國美食!   

★冬蔭、咖哩、金邊粉、青木瓜沙拉,熱門泰式料理名店巡禮   走訪連當地人都大讚「超好吃!」的店家,品嚐正統青木瓜沙拉和金邊粉;前往咖哩一級戰區,讓溫和或強烈的辣感滲進身體裡,人人大呼過癮!再到半島購物中心和四季酒店附近的小巷深處,大啖泰國人不可或缺的冬蔭與依善料理!   ★品味皇室空間&皇室御廚獻上的御膳料理   在泰國,就是要用少少的價格擁有皇室享受!用自選方式,享用被英國美食雜誌票選NO.1的Bussaracum傳統泰式料理,或光臨位於皇室建築且分店遍布世界的Blue Elephant,以及注重醫食同源的Ruen Mallika,價格、口感和空間無懈可擊!   ★在路邊攤販大呼飽足,感

受曼谷街市風情   想深入感受曼谷的庶民活動,一定要到容易點菜、料理美味、親切友善的攤販街!大嗑泰式陶鍋、烤雞肉串、泰式油條佐煉乳、鮑魚麵、豬肉燴什錦、刨冰甜品⋯⋯如果有勇氣,再來一袋台幣20元的昆蟲當作點心和下酒菜如何?   ◎300元泰好買!匯集風味名產的百貨地下街、穿梭迷宮般的批發大街,高舉雙手大呼超值!   在保留了亞洲色彩的中華街享受購物樂趣、到庶民派的購物中心MBK瀏覽特色商品、在札都甲週末市集尋找古董傢俱和占卜用品⋯⋯再走一趟高級百貨公司地下街,外帶泰國風味伴手禮,直到回國前最後一刻都要聰明花錢,盡情享受!   ◎特別收錄「避開塞車!用水上與空中路徑進行聰明移動」、「調製自己

喜歡的泰式口味」、「使用泰式廁所的規則&禮儀」等單元,給你旅遊行家等級的玩樂體驗! 作者簡介     山下MANOUE   專欄作家、旅遊作家,海外旅行超過300次,相關著作超過50本。著有《1000日幣遊夏威夷》、《1000日幣遊香港》、《1000日幣遊新加坡》、《Kokopelli之旅》、《一週玩泰國》、《一週玩越南》⋯⋯等書。以獨特的觀點傳達多風格旅遊的趣味,獲得許多讀者支持。   www.facebook.com/manoue3 譯者簡介 曾哆米   畢業於台灣大學國際企業學系,曾憑一股傻勁於京都流浪一年。   喜歡閱讀,妄想能跟書中人物一起徜徉於二維空間之中。

Contents 前言:用新台幣300元玩瘋曼谷吧!  2 曼谷地圖  6 Part1 美味餐館  15 Bussarasum/泰國傳統御膳料理,自選美味料理的優惠套餐  16 Thanying/絕對超值的御廚料理!  18 MAHANAGA/於曼谷不為人知的祕境,享受飲料買一送一!  20 Blue Elephant/在皇室空間享用上流階級的泰國料理  22 near equal/對道地泰國料理感到厭倦時,就光臨日本人開設的泰國料理餐廳吧  24 The Deck/位於黎明寺正對面,與雞尾酒相伴,欣賞黃昏點燈的頂級美景!  26 Baan Khanitha Thai Cuis

ine/在王室成員也光臨的超高級餐廳,享用鮮蝦製成的冬蔭  28 CHINA TOWN SCALA SHARK'S FIN中國城銀都魚翅酒樓/便宜!美味!份量大!讓肌膚富有彈性光澤的美味料理  30 Ruen Malika/於前王室成員宅邸內享用醫食同源的泰國料理  32 Laab Lang Suan/超隱密&超美味的依善料理專賣店  34 Raan Kaithong Pratunam/非吃不可!曼谷超有名的美味雞肉飯  36 Run Ruang/愛麵族無法抵抗的泰式拉麵名店  38 NOODLE BAR/提供冷氣且平價的麵店  40 首次前往道地路邊攤販前,先在美食廣場進行預演  42 昆蟲

攤販/來點昆蟲當作點心和下酒菜吧!  46 三大熱門料理:青木瓜沙拉、咖哩、金邊粉,曼谷名店巡禮  48 在路邊攤販大呼飽足,感受曼谷街市風情  56 Food Village at Lumpini Park是樂園攤販村/比泰式火鍋更棒的泰式陶鍋,能在道地攤販街吃到的溫暖鍋料理  62 昭披耶河畔,高檔飯店酒吧巡禮  64 Novotel Bangkok Platinum/購物的休息時間,享受飯店酒吧Happy Hour  68 Vanilla Gargen/於圍繞著中庭的時尚複合環境中享用甜點  70 Ban Chiang/在百年老屋中享用鮮美多汁的芒果甜點  72 Café de Laos

/於150年舊宅內小歇,享用新鮮椰子汁  74 J-CAFÉ/受到喜愛日本的泰國人歡迎,於和式空間咖啡廳享受Happy Hour  76 Kyo Roll En/逃離炎熱的曼谷,來份人氣日式甜點  78 FACE BAR/於豪華宅邸內享受高級甜點  80 情報專欄:依照自己喜愛的口味調製泰國料理  82 Part2 精采活動  83 Tao Maha Brahma/觀賞獻給神明的泰國傳統舞蹈  84 搭乘長尾船穿越時光,回到曼谷被稱為水之都的時代  86 離宇宙最近的天空景觀酒吧巡禮  90 ASIATIQUE THE RIVERFRONT/迴轉速度NO.1的新式摩天輪  96 世界遺產大城

王朝遺跡一日遊  98 考山路的逛法•Khao San Road  104 前往曼谷的三大紅燈區:他火野街、拍蓬街、那那  108 The Pink Panther Patpong/情侶可一同觀賞的拍蓬街「男與女與自由搏擊」  112 ibis Bangkok Siam/發現!不到800泰銖即可入住的現代風飯店  114 超便宜青年旅社/竟然有只要100泰銖即可入住的房間  116 +Cefle/忍不住天天光臨!有著天堂般享受的平價泰式按摩  118 THAI MASSAGE/自備罐裝啤酒,滿足度倍增的藍天下按摩  120 Siam Center/美甲沙龍激戰區,挑戰曼谷最低價!  122 避

開塞車!用水上與空中路徑進行聰明移動  124 情報專欄:使用泰式廁所的規則&禮儀  128 Part3 盡情購物  129 Yaowara Market/穿梭於渾沌空間的批發街大採購!  130 MBK Center/用當地價格在MBK購買各式商品  134 Chatuchak Weekend Market/先買再說!什麼都有的札都甲週末市集  136 Siam Paragon/於匯集美味名產的百貨地下街,外帶泰國風味食品  138 Part4 小島巡禮  141 其實不想公開的天堂海灘巡禮  142 Patong Beach/夢寐以求!海灘上的兩人四手按摩!  146 Edgewate

r/在時尚沙灘飯店的酒吧享受日落&雞尾酒  148 小島巡禮!到達祕境只要450泰銖!  150 Kruathara After Tsunami/量豐且多汁的草蝦奶油燒  154 Koh Poda Pool Bar/在備受矚目的法國飯店酒吧內體會上流階級享受  156 後記  158 前言 用新台幣300元玩瘋曼谷吧!   為什麼要將金額限制在「新台幣300元」呢?這是因為我認為300元是觀光客及當地居民選擇店家的分界點,在國內也是同樣的情況。在購物或用餐時,是否有過看到價目表上的金額在新台幣300元以上,心裡便想說:「要花新台幣300元呀!好像有一點點貴呢……」而感到躊躇的經驗呢?店

家一定也明白顧客會有這樣的想法,因此特別是餐飲店會費心推出各種新台幣300元以下的商品。所以在想更進一步了解當地民情、飲食、購物狀況的前提下,我才會有在當地找尋預算大約在新台幣300元的店家之想法。  況且,這次的目的地是泰國的曼谷。   除此以外,我認為在曼谷用新台幣300元還能享受到在其他國家無法體會的奢侈享受!若是只花新台幣300元,就能體驗曼谷的奢華生活、吸取有趣的知識、享用到美味的食物、接受新的刺激等,難道不值得嘗試看看嗎?   在經濟發展成效卓越的曼谷,擁有許多其他國家所沒有的各式餐廳,從最新式的餐廳到能在室內設計絕佳的環境中享受傳統宮廷料理的餐廳皆有。另外,像在日本須花上數

千日圓才能在高級飯店享受雞尾酒,可是在同系列飯店、同樣豪華的環境(也許還更高級),曼谷只需新台幣300元左右就能享受到。從日常餐飲到夜間各種享受,大概所有日常生活中的奢侈感用新台幣300元都能體驗。這就是曼谷現在的情況。   另一方面,庶民派的曼谷也很值得一探。本書精選各種新台幣300元(≒300泰銖)左右的人氣商店,路邊攤販才嚐得到的庶民派口味,加上豪華派的曼谷,享受只有在曼谷才能體會的樂趣。   想體驗「泰划算!300元玩瘋曼谷」的樂趣,比起參加旅行團走固定行程,建議選擇自由行,自在地安排行程會比較適合。因此,以下三點就非常重要:➀飯店、➁航空公司、➂當地的行程安排——可說是旅行的三大

要素。特別是花多少預算在➀和➁上,大大影響了能花在➂的金額。   提到航空公司,從台灣飛往曼谷航線的航空公司很多,要分別查詢各家航空的費用得花很多時間,建議透過大型旅行社一次比較各家航空公司的折扣及特價機票等。在資訊發達的現在,旅行社會根據當日的機票買入與賣出狀況來調整機票售價的高低。比起直接向航空公司購買,向旅行社購買往往比較便宜。另外,旅行社有時會有專屬包機,透過旅行社購買機票時也可獲得相關情報。若想累積里程數而有指定的航空公司時,也可先透過旅行社確認底機票價後,再上航空公司的網頁上雙重確認。   有些人可能會為自助旅行中可能發生的狀況感到不安,若是向旅行社購買機票的話,遇到緊急情況時

,也可向旅行社當地配合的窗口聯絡以尋求協助,選擇在泰國當地擁有多家分店的旅行社,在旅途中也能比較安心。   飯店的部分,若想要透過旅行社代訂,也可先在飯店官方網站確認直接向飯店訂購的價格,然後從中選擇比較便宜的一方訂購。或是利用相關飯店線上預訂或比價網站,除了可以確認房價之外,還有一些優惠方案可供選擇,例如:「附自助早餐方案」、「女性專用方案」等,可將這些優惠方案一併考慮檢討之後再作決定。   最後➂的部分,在旅程中要如何有效且不浪費地使用新台幣300元呢?就是使用信用卡。在海外時最需要注意的就是竊盜事件,考慮到通常在海外現金遭竊或是遺失時,大多只能摸摸鼻子作罷,而曼谷幾乎所有的店家都能使

用信用卡,所以儘量使用信用卡結帳,可避免隨身攜帶太多現金。若是信用卡遭他人盜用,只要證明持卡人無任何過失之情事,就不會被收取被盜刷的費用,因此即使遭竊也較不需要擔心。而且信用卡遺失時,還可向信用卡公司申請緊急預借現金及補發緊急替代卡,有些信用卡公司甚至提供24小時免費顧客服務專線。   當然,在曼谷還是有部分店家只收現金,不過即使只有信用卡,還是有辦法從提款機提領現金喔!在旅途中較聰明的付款方式,是一般的款項使用信用卡支付,當需要用到現金時,則利用信用卡從提款金提領現金。不過手上持有的信用卡是否有提款功能、可利用的額度及信用卡的密碼等,最好還是在出發前先向信用卡公司確認。   若是自助旅行

的情況,在入住飯店登記時,一定會被要求出示信用卡,以飯店的角度來看,於入住時登記信用卡資訊,之後就不用擔心顧客不結帳就離開;以顧客的角度來看,在飯店內的餐飲費等以及記在房間帳上的其他費用皆可用信用卡支付,也比較方便。   而在泰國使用信用卡結帳時,可能會被問到「要用泰銖結帳嗎?還是要換算成新台幣結帳呢?」這時候,請記住回答「用泰銖結帳」比較不會有爭議,若是選擇換算成新台幣結帳,有可能會被加收手續費。另外,信用卡也有可能自動被設定成以新台幣結帳,所以在簽帳單時別忘了先確認結帳幣別後再簽名。   除了信用卡之外,另外也有像在專用的帳戶中預先存入現金,之後即可使用的海外專用預付卡,或是直接從銀行

帳戶餘額扣款的國際金融簽帳卡等,有許多不同種類的卡片可供選擇,請於出發之前仔細確認,並在當地有效地利用,才能輕鬆有效率地享受「泰划算!300元玩瘋曼谷」的樂趣。   那麼,讓我們從不到新台幣300元的奢華御膳料理開始,揭開序幕吧!

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決越南航空線上客服的問題,作者賴曉琴 這樣論述:

近年來觀光旅遊已成為明星產業,廉價航空公司也逐漸在台設立航點,外加日劇、韓劇風靡全台,越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此,也帶動了航空周邊產業,如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下,造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創,本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受,期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查,共計回收225份,並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析,研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響,並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任,其次為體驗價值。最後,本研究提供相關實務建議如下:1.建立顧客信任:銷售人員對其自家商品應具有專業的知識,且須瞭解旅客的需求並為其解決問題,以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值:免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍,以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式,利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質:免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講,提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧,提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

去他的飛機!我「腳踏實地」環遊世界

為了解決越南航空線上客服的問題,作者賽斯.史蒂芬生 這樣論述:

  貨輪→渡輪→火車→渡輪→巴士→腳踏→巴士→遊輪→貨輪→火車→……   天殺的!有誰想過這樣的旅行方式,竟是如此讓人通體舒暢!   在一個凡事都該提早完成的年代,竟然還有人願意用最傳統的方式旅行。   賽斯和他女友都痛恨飛機,因此他們決定進行一趟沒有離開地表的環球旅行,不管是雙腳、腳踏車、巴士、渡輪與火車……都可以,總之就是不搭飛機!   旅行,你可以按下快速鍵直達目的地,或是讓整個交通過程妙趣橫生,選擇用最傳統的方式去認識世界。  環遊世界,不是你去了哪裡,而是你怎麼旅行!   你30歲了,擁有舒適(但一成不變)的生活,而周遭朋友的話題紛紛開始圍繞在孩子、房子、教育,或是哪間優秀小學(又是

教育)時,但賽斯跟女友蘿貝卡卻只想從這樣「可供日後參考的好點子」中爬出來,並拍拍身上的灰塵。   於是,他們開了一個玩笑:「辭掉工作,去環遊世界好了。」而隨著日子推進,這個玩笑話開始愈說愈頻繁,戲謔程度也愈來愈低,漸漸地,這似乎再也不是個玩笑而已。就在某個八月天,他們決定要出發了。   賽斯跟蘿貝卡計畫環球的速度要比加加林慢(而且不進入太空),但比麥哲倫快(也不要被什麼酋長殺死)。我們不是想打破世界紀錄,只想做一件日後想起來能感到驕傲的事。然後,他們訂下了基本的規則:   一、要橫跨每條經線,還要加上赤道,這樣才算是環球。   二、不搭飛機。   最後,他們決定不攜帶行李箱,決定用最小的背包,

然後搭貨輪、遊輪和渡輪,坐黃包車、摩托車和公車,駕車橫越澳洲內地,騎自行車穿過越南,更搭乘看似永無止盡的西伯利亞大鐵路從俄國的一邊到另一邊。   貨輪中,房間貼滿波霸美女相片的船員房間,唯一有穿衣服的相片是他的女兒;在往海參威的火車上,親眼看見擠進了五十四個人的三等艙,天阿,當中還有人帶著一條魚上車,我開始同情他們了……   旅行過程中,賽斯漸漸發覺,貼近地面讓旅行者深切體會到地球震攝人心的浩瀚,並讓人出其不意地與地球近距離接觸。在這本驚天動地的旅行誌中,旅程中的每一步都是探險,每個港口、每條泥土路、鐵軌上的每一段彎曲,都充滿不期而遇的柳暗花明。   透過本書,作者帶我們回到一個更浪漫的時代。

在那裡,「旅行」代表從一個偏僻小站到另一個偏僻小站,在地上跋涉,歷盡千辛萬苦,以及交通工具上的種種奇遇,而多數現代長途旅行者卻只要在三萬五千英呎的高空飛越即可。 作者簡介 賽斯.史蒂芬生Seth Stevenson   為《Slate》雜誌的撰稿作家,作品散見於《紐約時報》、《紐約》雜誌、《時報周刊》、《滾石》雜誌及其他出版品中,曾榮獲多次美國旅遊作家協會 (Society of American Travel Writers)的勞威爾湯瑪士獎,最佳美國旅遊文學系列亦曾三次摘錄他的文章並獲得二○○五年美國網路新聞獎 (Online Journalism Award for commentary

)之報導文學獎。目前住在華盛頓特區。 譯者簡介 韓宜辰   英國新堡大學口筆譯碩士,目前定居德國,現為自由譯者。譯作包括影視DVD字幕及各類小說《貓戰士》系列(晨星)、《Karma帶你上天堂》、《忘記正義的小鎮》、《美味人生烹飪課》(麥田)等。   個人譯作整理:yichenhan.blogspot.com/ 引言 華盛頓特區到費城   這種事我們做過。   七年前,我跟女友蘿貝卡住在曼哈頓下城區。她在一家新創的小公司上班,我則替《新聞週刊》撰稿。我們上班的時間都很長,日子在不經意中流逝。每週我們都向固定的幾家餐廳叫外賣,去固定的酒吧,跟固定的朋友消磨時間。   我們過得很舒服,卻一直甩不

掉陷進泥沼的討厭感覺,只不斷被每天規律的生活淹沒。我們納悶著:在有如驢子推磨般的日常生活以外,會不會有個更別出心裁的生活在等著呢?   我們向對方挑戰,看誰先跨出不按牌理出牌的第一步。「辭掉工作,開車去阿拉斯加好了,」我們會這樣開玩笑。玩笑話愈說愈頻繁,戲謔程度愈來愈低,漸漸地,我們似乎忘了那只是個玩笑。   就在春天的某個日子,我們展開了行動。在朋友和同事的驚訝聲中(有些人一邊羨慕一邊厭惡自己),我們辭掉工作,賣掉各自的所有物,跳上那台老舊的本田汽車,出發了。   我們來到瀰漫灰塵、名不見經傳的小鎮,把車停在路邊。幾個星期二的下午,在破舊的酒館喝得大醉;在奧斯汀市一條搖搖欲墜的長廊裡抽大麻,

跟一個老朋友同聲大笑;在巴西的南大河州露營,發現一群鯨魚在加州海岸邊;之後又出於不明原因,在鹽湖城待了一整個星期。  我們從不知道第二天晚上會在哪裡睡覺。   幾個月後的某天早上,我們醒來,看了看四周,發現自己身在阿拉斯加。我們實踐了這個挑戰,靈魂更為豐盈,而且不懷一絲悔意。可悲的是,當時我們已經沒錢了。赤貧如洗加上可怕的阿拉斯加冬天讓人思之生怖,我們只得滿懷悲傷地承認,該是重新回到文明社會,讓本田汽車調頭,踩下油門,闖進交通繁忙的I-95公路之時。   我們把東西都裝上車,準備長途駕車東行,在我重重關上後車廂,結束這曲田園牧歌之時,眺望著太平洋冰冷灰暗的山丘,我猶豫了一下──我發誓,山丘似乎

也都在望著我。當時我心想,要是不要回頭,就這麼一直……往前走,不是很棒嗎?   七年後,年過三十的我們,安於華盛頓特區裡的舒適生活。我在家上班,替幾家雜誌社撰稿;蘿貝卡唸完法學院,現在在市區一家吃人不吐骨頭的公司當訴訟律師。我們向另外幾家餐廳叫外賣,在另外幾家酒吧喝酒,跟另外一群朋友消磨時間。   舒適和規律再一次把我們裹住,公寓裡有精緻的傢俱和裝框的照片,有著各式額外功能的有線電視,還有無線上網和人造衛星廣播。   不管從哪個角度來看,一切都沒什麼可挑剔。沒有財務危機、沒有衷心的渴望、沒有病痛。要是令人麻痺的電子娛樂吸引不了我,那麼各種令人耽溺其中的事也能伴我度過每一天。   可是,我又開始

有那種討厭的感覺,覺得生活缺了什麼。缺乏探險和隨性。   我愈想,就愈坐立不安。《白鯨記》的前幾段中,陸地上的伊斯梅爾想回到捕鯨船上時,曾說在「只能靠強烈的道德原則來阻止我故意步上街頭,想辦法弄掉別人的帽子時──我就認定該是盡快出海的時候了。」我猜,現代的帽子跟梅維爾那個時代鐵定不同,但我仍然不懷好意地盯著別人的帽子看。在人滿為患的全食超市(譯者注:Whole Foods為美國最大的有機食品超市)推著購物車,或是看著穿西裝的人在酒吧裡對著黑莓機按按鍵之時,我都有股突如其來、莫名所以的憤怒。想要逃離眼前的一切和所有熟悉事物的念頭,熱辣辣地竄過我的皮膚。   同時,蘿貝卡的工作也遇到難關。她一念完

法學院就去這家公司上班了,三年來卻只有長長的工作時間和少少的休假。當一位法律公司助理,過著每週工作七十小時的生活,遲早會讓任何有頭腦的人崩潰。(是的,也有「有頭腦」的律師。)   當然,社會大眾對像蘿貝卡和我這樣三十歲左右、還在為事業打拼的人有明確的期待。我們應該買棟房子,開始生兒育女。跟朋友交談的話題不知不覺變成房地產、懷孕、孕期維他命和哪裡有優良的小學。   這些都是可供日後參考的好點子,但牽引我們心頭熱血的卻是其他事。我們不急著跳進社會大眾認可的深溝──深溝兩側的高牆會引人順利進入為人父母和房貸當中。我們只想手腳並用地爬出深溝,拍拍身上的灰塵,望著下方,露出欣慰的微笑,然後走開。   就

在這時,蘿貝卡眼中閃起熟悉的狡獪光芒。冒險行動又開始了。「辭掉工作,去搭渡輪吧,」我們開起玩笑。玩笑話愈說愈頻繁,戲謔程度愈來愈低。再一次,我們發現自己其實不是在開玩笑。   討論過後,我們下了一個結論:不值得為一趟毫無目標、浪費時間的小插曲──如在中美洲海灘上悠閒渡假,直到覺得無聊為止──而顛覆原本的生活。因為(雖然我承認這種計畫其實滿誘人的,有吊床、大麻菸和夕陽耶),蘿貝卡不是個能夠無所事事、純放鬆的人。她一刻不得閒,而且行動力超強。「就像我腦子裡有上百萬隻活蹦亂跳的小白兔,」她這麼形容。   寫到這兒,似乎很適合提提蘿貝卡是個神經病。雖然神經程度只有一點點,但絕不是完全沒有。不僅她自己會

承認,任何認識她的人也會承認:他們會閉上眼睛,呵呵笑著點頭。   我就愛她這樣。當初就是因為這一點,我才被她迷住的。但如果旅行沒有個計畫和大略定出的目的地──如阿拉斯加──那麼各種模糊可能性組成的嗡嗡聲就會讓她的腦子當場拋錨。相信我,這件事無論如何要設法避免,尤其我即將跟她一起旅行好幾個星期。   何況,我們生活中所缺乏的,並不是毋需動腦、懶散又無所事事的海灘假期。我們享受過的閒情逸致已經夠多了,我們渴望的是新鮮和挑戰,能讓人擺脫一成不變的窠臼,抖抖身子振奮起來。   我決定應該去環球。   環球這件事本身就帶有浪漫的成分。在全球化讓另一半地球給人近在咫尺的感覺以前,環球還是冒險家夢寐以求的任

務。即使是現在,環球雖然沒以前那麼困難了,真正實現時仍給人一種喜悅和絕對的成就感。   當然啦,我們不會是第一個環球的人。第一個──唔,可算是麥哲倫吧,他在一五一九年離開西班牙往西航行,來到了菲律賓群島;一五二一年,他因為想讓原住民酋長改信基督教而被殺。(有經驗的旅行者都知道,絕對不該跟當地人爭論宗教。太沒禮貌了嘛!麥哲倫,你到底在想什麼呀?)一五二二年,麥哲倫旗下五艘船裡的一艘,在飽經風浪之後終於返回西班牙港口,船上的十八位船員於是成為第一批成功的環球旅行家。   從那時候起,數不清的人也完成類似的壯舉。要是那樣還不夠,有人甚至幻想出難度更高的環球方式:企圖單人航海、中途不停也不加油的環球飛

行、熱氣球、用腳踩的滾輪溜冰鞋和踏板船遠征。   毋庸置疑,最有名的環球旅行從未真正發生。一八七二年,凡爾納的《環遊世界八十天》首次在法國報紙連載,描述了英國紳士福格大膽魯莽的旅程。在精心布局的故事中,福格跟朋友打賭兩萬英鎊,說他能夠在八十天內環繞地球一周,返回倫敦。   受到該書大為暢銷的鼓舞,記者娜麗.布萊(Nellie Bly)也想複製福格的虛幻旅程。她讓書中主角從一八八九年的紐約出發,在馬不停蹄的七十二天後回家。七十二天環球一周,這個速度已經很不錯了,卻沒有二○○五年雙體船水手的速度快(五十天),更不如一九九五年協和式超音速飛機環繞地球一圈的時間快(三十一個小時,包括中途停了幾站)。跟

一九六一年蘇聯太空人尤里.加加林(Yuri Gagarin)搭太空船環繞地球一周後回到蘇聯大陸的時間(一百零八分鐘)相比,更是慢得像蝸牛爬。   蘿貝卡和我計畫環球的速度要比加加林慢(而且不進入太空),但比麥哲倫快(也不要被什麼酋長殺死)。我們不是想打破世界紀錄,只想做一件日後想起來能感到驕傲的事。一件與我們的職業和成家無關的成就,一件與眾不同、我倆獨有的事。   我們訂出兩條基本規則:一、要橫跨每條經線,還要加上赤道,這樣才算是環球;二、我們不搭飛機。絕不。買張環球機票然後去搭飛機,又不是多麼困難的事;而且更重要的一點是:我們鄙夷飛機和飛機所代表的一切。   搭飛機就像按下了旅程快轉鍵。當然

,這項能力有時候是挺有用的,能讓我們到芝加哥出差而且當天來回,或是去紐西蘭渡假兩週。但這樣的旅途卻少了什麼。   凡爾納寫《環遊世界八十天》時,世上還沒有飛機,福格的經歷等於是在歌詠一趟刺激且充滿可能性的旅程。凡爾納寫道,這是史上頭一遭,人幾乎只靠商業運輸環球一周。現代化已征服了地球。   但如果汽船和鐵路讓世界變小了,那麼飛機鐵定讓世界縮得不成模樣。一九八八年,在福格輕鬆領先一百多年後,麥可.金斯里(Michael Kinsley)(後來成為我在《Slate》雜誌社的第一位老闆)為旅遊雜誌《Conde Nast Traveler》寫了一篇文章,題目是「環遊世界八十小時」,探索搭巨型噴射機旅遊

的可能性。麥可飛去印度,下機一個小時,再飛往加德滿都,下機一個小時,如此類推。這種旅遊毫無見聞可言,根本是鬧劇一場,誰會樂在其中呢?全是旅遊的種種麻煩,幾乎得不到任何回饋,簡直像遭受三天的苦刑。   「我討厭飛機,」保羅.索魯(Paul Theroux)在《老巴塔哥尼亞快車》中這麼寫,說明他為什麼希望能只搭火車從麻省一路到南美洲最南端。(他在旅途中有兩次不得不搭飛機,一直後悔莫及。)「只要我在飛機上,忍受著震耳欲聾的嗡嗡聲和飛機上獨有的那股冰冷窒悶感,就老覺得下方的陸地多采多姿又美妙,而我卻體驗不到。」我還記得第一次在飛往日本途中經過極區的情景。我從三萬五千英呎的高空看著下方陽光燦爛的冰層,想

像著下面的風吹起片片雪花,浮冰在我腳下被踩得喀吱響,然後我看著飛機單調的機艙,只聽到空氣濾清器的咻咻雜音。   討厭飛機有成千上萬個理由。就我個人來說,每次走下飛機空橋的時候,我都覺得頭昏腦脹,好像頭的前方被烘成了易碎的空殼。當然還有時差問題──你的身體清楚認定它不適合在這麼短的時間裡跑這麼遠。此外,索魯寫那段長篇大論的時候,絕對沒料到九一一事件過後的安全檢查有多麻煩、多羞辱人。要被安檢人員搜身、質問、把液體裝進塑膠袋,還要脫鞋子、解皮帶。商旅人士排著隊,臉上是惡徒登記進入郡立監獄時的慍怒屈從表情。   登機之後的可恥事情還多著呢。窄小的座位、枯燥的機上電影,航空公司甚至開始要你付款才能使用各

種設備。因此你掏出現金買廉價的耳機或乾扁無味的火雞肉三明治。   至於飛行本身,也不再是浪漫的事了。只有幽閉恐懼症、哭鬧的嬰兒、討厭的鄰座乘客、愛東問西問的退休婦女、大聲嚷嚷的醉漢,大胖子的腰臀贅肉還會從座位扶手的下方擠到你這一邊來。   對某些人來說,飛行純粹是恐怖體驗。要是蘿貝卡搭飛機上了高空,她會簌簌發抖、無法動彈。有一次我們一起從德里搭飛機起飛,高高飛進喜瑪拉雅山脈。山間的降落跑道瀰漫著霧,從霧中看去只見嶙峋的岩石,距離我們機翼的尖端似乎不過幾英呎。蘿貝卡以氣壓鉗的強勁力道緊抓我的手,灌下兩品脫的蘇格蘭威士忌和三倍藥量的鎮靜劑。光是為了她這條命,我寧可不再搭飛機。   也別忘了飛機對環

境的衝擊。飛機燃燒大量不可再生的能源,將煤灰和二氧化碳直接排放到大氣層內。光是一年飛個幾趟就足以摧毀綠化地球的美意。而且,機場還是吸引人潮、噪音污染,甚至可能是地下水污染的元兇。   撇開這些事不談,還有一個更深層的因素。在我看來,搭乘商務噴射機根本稱不上是旅遊呀。那只是讓人從甲地穿梭到乙地的辦法,人在空中的整段時間都在等降落,而且之後只會因為要抱怨亂流或是鄰座那個鼾聲超大的傢伙才會提起這趟飛行。旅程本身什麼都不是。一片空白。是讓你略過卻不體驗的手段,但人只有在體驗過程中,才會遇上真正探險的喜悅、悲哀、意外發現和災難。   幾年前,蘿貝卡和我可能會在茶几上攤開一本大地圖來計畫旅行。現在我們都用

Google Earth了。這個了不起的電腦程式讓你在螢幕上旋轉地球模型,想近距離放大地看哪個國家、區域或是街角都行。   這東西實在太方便了。但後來我們也發現,這個辦法有個重大危險。在十二吋的筆電螢幕上,什麼看起來都近在咫尺。有天晚上,蘿貝卡和我並肩坐在沙發上,食指跟著那道跳房子般的路線在畫面上移動。「好,我們可以去這裡……然後這裡……再到這裡。」好耶!看起來好容易──後來我們才發覺,這段草草計畫而成的路線橫跨了近四分之一的地球,還直直切過戈壁沙漠的中心。   看來我們必須先回答幾個基本的、平常很少人會問的問題,如:從新加坡出海到斐濟要多久?或者換一個問題好了:駱駝在不毛之地走上一百哩,身上

馱了兩個人、十五加侖的水和一個帳篷,可以走多快?   幸好,蘿貝卡是旅行後勤的大天才。她熟知各種程序,而且行動力超強。要是你的班機被取消,所有人都困在積雪的機場,又沒有出租汽車,她就是你旁邊那個冷靜地對手機低聲說話,雇來一輛馬車和一組健馬的人。她這項天份讓我信心滿滿,相信我們可以面對任何困境。我決定就不先訂出詳細的旅行計畫了。我們知道我們要搭船橫跨大西洋,然後搭火車橫越俄國。時機似乎掌握得不錯,因為這樣我們就能在夏季結束前進出西伯利亞(據說,西伯利亞的冬天可不是你會想待的地方)。那之後的一切──包括路線、目的地、行程、訂旅館──全都留白。我們會騎驢找馬,一點一點地打造出這段旅程。   下一步:

打包。蘿貝卡和我對這件事都有強烈感觸。我們都很不屑那些背包客,他們的超大背包下低於膝蓋、上高過頭頂,後面還用登山鉤掛著零碎雜物。只要走過東南亞的任何一個背包旅遊區,你一定會看到哪個被晒傷的瘋子,身邊吊著一根迪吉里度管,走到哪框啷聲就響到哪。我們不想當那個人。因此,我們幾乎走上另一個極端,比賽看誰帶的東西最少。有一次蘿貝卡甚至口出狂言,說她環繞地球時除了午餐盒以外什麼都不帶。   最後,我們決定用小背包──不比愛唸書的大學生能揹去圖書館的那種包包大多少。我在我那個背包裡裝進最少量的衣服,包括三件內衣(假如我想繼續當蘿貝卡的朋友,這三件就必須經常清洗)。打包時我把大部分的心力投注在尋找完美的鞋子上

,這件事花了我一整週──要走起路來舒服,但又不要太醜──這種組合實在有夠難找。有了這雙鞋,再加上幾件襯衫、兩條褲子、一件輕便的雨衣、拖鞋和一件泳衣,這樣應該就足以囊括各種可能了。畢竟,《環遊世界八十天》的主人翁福格也只帶了「兩件羊毛襯衫和三雙襪子」,外加一件雨衣和一條(天知道那是什麼的)「旅行毯」而已。   至於蘿貝卡的背包呢,她帶的數位器材竟然比衣服還多(這就是遺傳了。別人慶祝金婚和鑽石婚,蘿貝卡的爸媽卻慶祝電子產品婚,而且年年如此)。她帶了一台灌滿了歌曲的小型MP3播放器,一架短波收音機準備收聽新聞廣播,一台手持式衛星定位器,可隨時追蹤我們的正確經緯度,還有一支未鎖的手機,以便途中必要時可

插上買來的SIM卡。   既然行程和該準背得東西都弄得差不多了,我們只剩一件事要辦,也就是有系統地脫離生活加諸於身的束縛。蘿貝卡向公司提出辭呈,我對幾個編輯說我會遠行一陣子。同樣的,別人的反應從訝異得不知所措到毫不掩飾的羨慕都有。   我們開始去除身邊各式各樣的舒適羈絆。我們住的公寓不允許轉租,所以我們就中止租約。我們寫電子郵件給朋友和同事:我們要去環球了,回來再見囉。我們打客服熱線電話,等了好幾世紀之久,為了取消有線電視服務、電話、網路和健身房會員資格。自動電話選單很少符合我們的情況,等到有線電視公司那電腦化的聲音問起我們要搬去哪個地址,我說:「橫跨大西洋的貨船船艙。」電腦回答:「很抱歉,您

的回答不夠清楚。」我們請郵局把信件轉寄給父母,也設定好自動轉帳付費。不論是意料之中還是意料之外,數不清的瑣事在等著我們處理,不少時候我們甚至覺得永遠擺脫不了這一切了。我試著想像自己在開闊的海洋中,鹹鹹的海風輕拂上我的臉。   住在公寓的最後一個晚上,我們開了個餞行派對。我們想把這裡所有剩餘的物品都清空,盡可能把東西送走。那天晚上快結束時,蘿貝卡還把棋盤遊戲和烤箱塞進微醺的客人懷裡。第二天早上,我們把所有不忍心送走或丟掉的東西塞進儲物鎖櫃裡,然後我把車子開到一條僻靜馬路堆滿枯葉的轉角上停好,把車鑰匙交給幾個朋友。朋友答應會好好看著那輛老爺車生鏽,直到我們回來為止。   那天晚上是我們成功環球歸來

以前,在華盛頓特區待的最後一夜。我們就近找了家小酒吧,跟幾位最要好的朋友把酒道別。等人散去,我們就在朋友雅莉安家借住一晚,因為我們沒地方睡覺了。   第二天,走在人行道上,我直覺地摸了摸口袋。沒有鑰匙的感覺有點令人不安,我一直反射性地去拍空空的口袋,每次都虛驚一場。   我這才想起來,已經沒有需要用到鑰匙的東西了。公寓、車子、辦公室都沒了,我覺得無事一身輕,所需要的一切都揹在背包裡。   這是個晴朗的八月早晨,我們走向地鐵站。上週,我的生活還缺乏目標,但今天卻帶著懷有抱負的驕傲跨出每個步伐。那些在我們前面的人準備去上班,而我們呢?我們要去大海,橫跨歐洲,去中國,去更遠的地方。   我又想起索魯

在《老巴塔哥尼亞快車》開頭的那段話:「在穿梭的地鐵列車中,有一個顯然不是去上班的人。看他包包的大小就一目了然了。誰都能從那得意的漂泊神情中,一眼認出流浪者來:他嘴裡似乎藏著祕密,彷彿隨時會吹個泡泡出來。」   我們搭地鐵到聯合車站,轉搭美國國鐵(Amtrak)前往費城。旅程的第一段已經展開了,我們在費城一家相機店買了一個望遠鏡,心想到了大海上或許會用得著。   那天晚上在旅館房間裡,我們看著電視直到進入夢鄉。促銷廣告播著秋季的新型喜劇和劇情片,廣告把我們淹沒了。等節目真正播出──不管在空間還是心靈上──我們已經在很遠、很遠的地方了。明天我們就會登上貨輪,展開橫跨大西洋之旅。 至少有

一億兩千萬中國人會在黃金週裡旅遊。蘿貝卡和我當時還不太清楚這假期有多大、又會把我們的計畫搞得多慘。昨天,我們去了火車售票亭,想問過幾天往上海的班車有沒有位子,櫃檯後方的男人竟然當我們的面大笑出聲。他用中文對隔壁的同事說了幾句話,然後那個同事也開始對我們大笑了。進出中國各大城市各種形式的交通管道都被訂滿了,民眾只得使出非常手段。《中國日報》有篇報導,有個北京的男人買不到巴士票回北韓邊境的丹東老家看家人,在試過各種想得到的辦法都沒效之後,惱羞成怒的他不買票了,反而買了一輛腳踏車。他準備回家的這六百哩路程都騎腳踏車,這段路差不多要九天。我是不太懂他的思考方式啦,因為等他抵達丹東,假期都結束了。但反正

這是他家的事,我的重點只是:蘿貝卡和我在這段時間內出不了北京了。那男人的長程騎車計畫卻讓我們動起了腦筋。棄絕那些火車啦、船啦,踩兩輛十段變速腳踏車上大馬路,讓風呼呼吹過髮際,說不定感覺會很暢快。我們一直讓渡輪船長和火車工程師替我們握方向盤,靠自己操縱一次不是感覺很偉大嗎?就算只是操縱許文(Schwinn)牌自行車也好啊。買兩輛自行車、騎上不確定的路途前往新加坡,似乎太過冒險了。但我們卻找到了一個自行車團,他們幾天後會從河內出發,往南前往西貢。一般來說,我對套裝旅遊行程都很感冒,因為我討厭跟一群陌生人成天待在一起;但若加入這趟自行車旅遊,卻能讓我們運動僵硬的筋骨,也讓我們與赤道接近幾百哩。由於要

在這一週離開北京非常困難,加入自行車團最大的風險是無法在人家出發前抵達河內。但我們決心孤注一擲:我們按下了預訂這個旅遊團最後兩個空位的按鈕,比出期盼好運的手勢,希望能即時趕到。那天傍晚,我們在一家購物商城的地下層閒逛(想找便宜的冒牌奧運紀念品),卻注意到一家餐廳,裡面擠滿了當地人。餐廳的地點並不是特別好,裡面卻都是開心吃飯的人,而且我們也餓了,便決定進去試試。第一道菜就讓我們鍾情了:乾扁四季豆。四川花椒在美國被禁用了幾十年,因為可能夾帶對柑橘屬樹木有害的細菌。現在雖然解了禁,要在美國找到四川花椒還是很不容易。但真正找到的時候,絕對不會搞錯。我們的四季豆裡有好多花椒,啟動了我們從不知道的味蕾,讓

我的舌頭邊上綻放著喜悅。所謂的「花椒」之名引人誤解,因為它其實跟胡椒毫無關聯,而是某種小莓子乾掉的空殼。不管原產地是哪裡,其中卻同時含有麻痺、溫暖和辛辣三種滋味。我發誓它還有麻醉作用。我吃得越多,周遭的世界就變得越妙。蘿貝卡對它也讚不絕口。「嘿,你覺不覺得有點high?」她帶著羞怯的笑容這麼問。當然有。這家餐廳裡的每個人都一副欣喜若狂的模樣,這裡就像個烹飪鴉片窟呀。下一道菜是炒雞肉,真材實料。從盤中物來看,顯然有人把雞拔了毛、放上砧板,用切肉刀隨意跺幾下,然後把整堆東西丟進熱鍋。上桌時,這道菜是軟骨、骨頭和雞爪的大雜燴。若換成平常日的傍晚,這道菜可能會引發小小的畏懼,但今晚可不會。在花椒解放一

切的影響力下,我們輕鬆面對盤中這隻家禽未經修飾的悲慘面貌,蘿貝卡立刻抓起雞頭,我則挖出雞爪,沒多久我們就在充飽花椒能量的驅使下,拿雞的肢體當道具,演出了史上最怪異的雞偶秀。

影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑

為了解決越南航空線上客服的問題,作者陳柏豪 這樣論述:

隨著網際網路的發展,改變了傳統的商業交易模式,電子商務利用網際網路來進行傳遞資訊、服務的銷售與購買,在科技日新月異的推波助瀾下,在網際網路蓬勃發展和社會環境結構及消費者行為改變,帶動另一種消費風潮;如今社會型態吸引越來越多的人口在網路上進行各類活動,如網路購物、網路拍賣及社交商務等。因此,當行銷轉入虛擬市場並廣泛應用於網際網路,使得購物多元便捷,引發無限商機,創造市場最大收益與競爭力。國防部及本軍於 2018 年改善了後勤補給作業,結合物流及電商模式,採額度下授(虛擬點數)方式,供官兵自行運用(服裝供售站)網路 APP 及實體店面消費。有別於過往官兵須填寫憑單、提領轉發才能取得服裝配備的方式

,如今國軍結合物流與電商模式,國軍可依需求至實體店面或採網購方式治裝,更能滿足國軍官兵服裝需求,本研究運用模糊理論與模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process;FAHP)進行分析。研究結果顯示影響陸軍服裝供售站體驗價值因素相對權重分別為「商品資訊搜尋功能」9.84 %、「商品資訊描述完整度」9.18 %、「平台介面登入便利度」8.8 %、「多元商品資訊選擇」7.52 %、「線上客服服務品質」6.89 %、「平台介面瀏覽順暢度」6.44 %、「擁有客製化服務」6.05 %、「物流狀態資訊查詢」4.96%、「平台介面操作流暢度」4.53 %、「線上交易流程便利

性」4.35 %等。