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無聲的閃光：揭發美國最致命的政府掩蓋事件！首位報導廣島原爆真相的普立茲得獎記者 × 二十世紀美國新聞史上最偉大的祕密調查。

為了解決資料保密協議的問題，作者LesleyM.M.Blume 這樣論述：

　　被噤聲的廣島原爆真相── 　　「核災吹哨者」轟動全球的秘密調查， 　　首位揭露美國政府欲掩蓋的原爆餘波的記者。   　　★《出版者周刊》&《浮華世界》年度選書 　　★《城鎮與鄉村》（Town & Country）年度選書 　　★《紐約時報書評》編輯選書 & 2020年最值得關注的100本書 　　★ 榮獲2021年美國指標性傳記寫作獎項「斯珀伯圖書獎」（Sperber prize）   　　「一九四五年以來，讓世界免於核彈災難的， 　　是對廣島浩劫的記憶。」　──約翰．赫西 John Hersey   　　▍「無聲的閃光」粉碎了整座城市，剝奪了數十萬人的未來，也泯

滅了人類的良知──   　　1945年8月6日早晨，暱稱「小男孩」的原子彈劃破廣島的天空，粉碎了整座城市。這是第一枚實際用於戰爭的原子彈，也是當時戰爭史上使用過最大的炸彈。廣島自此成為一片焦土，成為一座怵目驚心、滿是殘骸與灰燼的廢墟；逾十萬名居民被大火吞噬、被建築物活埋重擊，在烈焰中灰飛煙滅。然而，多數美國人和其他國家，對於這項殘虐的新型武器毫不知情，對於其所可能造成的毀滅性後果也一無所知。 　　 　　美國政府先後於廣島與長崎投下原子彈，促成了二戰的完結，卻也在同一時間開啟了廣島與長崎居民永難擺脫的夢魘。倖存者展開如煉獄般的「後原爆」之路，他們目睹了遠多於自己所能想像的死亡，並飽受原子彈輻射遺

毒的侵擾，包含毛髮脫落、口耳鼻冒血、難以癒合的潰爛皮肉、持續高燒、作嘔、喪失食慾與不孕等後遺症。   　　然而，美國政府在投下原子彈後，開始了一連串秘密宣傳和信息鎮壓運動，並成功隱匿了原子彈長期且致命的輻射危害，他們稱該武器為「威力較大的火砲武器」且「絕無放射性破壞物質」，並形容原子彈「拯救了更多的性命」。經戰爭部審查的媒體報導，向全世界淡化了原爆災後的現實……直到一年後，《紐約客》記者約翰．赫西，以一篇偉大的獨家報導敲響關鍵的警鐘。   　　▍新聞史上最危險且震撼的調查──無所畏懼的逆風報導，揭露政府不願承認的真相！   　　在廣島原爆後一年的1946年8月，《紐約客》刊出普立茲獎得主約翰・

赫西親赴廣島秘密調查的報導，一舉踢爆美國當局淡化原爆傷亡、掩蓋輻射傷害的政治操作，至今仍是美國新聞史上最震撼人心的調查報導。該獨家報導立即引起全球轟動，激起全球對核武威脅最深層的恐懼與擔憂，並確實在防止核戰再度爆發方面發揮了舉足輕重的作用。   　　赫西的報導是第一個真正有效且受到國際關注的針對核武的警告，說明了核武對文明所將構成的存亡威脅；此後，它激勵了一代代的社運者與領導人努力避免核戰爆發，我們明瞭了原子浩劫的恐怖，因為赫西向我們展現了它的景象。自報導刊出以後，再也沒有領導人或政黨能在完全不了解核武攻擊的可怕後果的情況下，威脅採取核武行動，也就是說，該行動要不是出於故意的無知，就是虛無主義

的殘暴。   　　▍在戰爭被壓縮成冰冷的傷亡數字之後，請記住每一個數字，都有自己的名字──   　　知名記者萊斯莉．布魯姆精彩地重溯赫西當年的不畏多方施壓的逆風旅程，他以懾人的筆法忠實呈現六名倖存者的故事，一舉扭轉當時的主流輿論，更影響戰後列強的核武政策。赫西以精煉且冷靜的文字，仔細描述「被爆者」在城市降下死亡時的記憶與後續的創傷，他將原子戰爭的面目與有血有肉的真實臉孔相連，那些臉孔屬於一位撫養三個子女的辛苦寡婦、一位年輕職員、兩位醫師、一位神父和一位牧師，那些臉孔可能是你，也可能是每一個人。   　　「倘若戰事再起，這便是你和其他數百萬平民百姓可能面臨的遭遇。」這篇偉大的報導打破了冰冷的傷亡

統計數字，提醒世人廣島的悲劇真實可及，並持續讓人們在廣島人民身上看見自己。愛因斯坦亦針對報導表示：「赫西先生真實描繪了原子彈對人類造成的駭人影響……文中描繪的景象攸關人類的未來，必定會令所有富責任感的人們深感憂慮。」   專文推薦   　　盛浩偉 作家   　【震撼推薦】   　　宇文正　聯合報副刊組主任 　　李明璁　社會學家／作家 　　何榮幸　《報導者》創辦人兼執行長 　　吳曉樂　作家 　　房慧真　作家 　　陳又津 作家 　　張子午　《報導者》主編 　　黃崇凱　小說家   國際讚譽   　　「扣人心弦的歷史。研究深入且講述精闢的重要故事。」──美國新聞界「三巨頭」之一、CBS新聞主播　丹．拉

瑟（Dan Rather）   　　「作者精準掌握核彈議題，撰寫赫西如何產出被廣泛認為是二十世紀美國新聞界最偉大作品的戲劇性故事，令人信服。」──揭露水門事件之《華盛頓郵報》記者　卡爾．伯恩斯坦 (Carl Bernstein)   　　「布魯姆精采地講述了赫西如何創作出如史詩般的報導，對人們看待原子戰爭的方式產生了深遠的影響。本書是一個重要的提醒，提醒我們曾經從赫西的報導中汲取了何種教訓。」──前美國國防部長　威廉．佩里（William J. Perry）   　　「在毀滅世界的核武似乎幾乎被遺忘之時，布魯姆雄辯地重現赫西於一九四六年令人震驚的報導背後的故事，讓我們再次想起了巨大的人類災難。

」──普立茲獎得主　理查德．羅德斯（Richard Rhodes）   　　「布魯姆是一位不知疲倦的研究人員和美麗的作家，她的敘述毫不費力，而這種技巧掩蓋了這類創作所需的技能和辛勤的勞動……儘管本書討論了嚴肅的議題，讀起來還是很令人愉快，這都有賴於作者完美無瑕的每一個段落，她清晰的敘事結構、引人入勝的故事、情節和見解。」──《紐約時報》特約撰稿人　威廉．朗格維舍（William Langewiesche）   　　「在記錄赫西如何實現歷史上最偉大的新聞成就之一時，布魯姆自己也完成了一項偉大的壯舉。本書是快節奏且深度報導的啟示。」──美國知名作家與評論者　蓋伊．特立斯（Gay Talese）  

　　「引人入勝……事實證明，記者們所面臨的問題無論在過去或現在──例如放慢速度、講述大故事、講述能引起人們共鳴的悲劇故事──都一樣困難。了解赫西如何破解密碼，對於我們在後疫情時代前進很有幫助。我真的很喜歡這本書。」──《哥倫比亞新聞評論》編輯與出版人　凱爾．波普（Kyle Pope）   　　「扣人心弦……布魯姆精心研究了政府如何竭盡全力地阻止公民傳播真相，在現下這樣令人擔憂的時刻，這正是每個人都應該閱讀的內容。」──《華盛頓郵報》   　　「在廣島和長崎遭到轟炸後的幾個月裡，美國人幾乎沒有被告知對倖存者造成了何種破壞性影響。布魯姆描述了赫西如何在《紐約客》中揭露真相，並對核戰永遠存在的危險

性提出警告。」──《紐約時報書評》   　　「這部引人入勝、細緻入微的編年史，揭示了如何打破『危險麻木』的統計數據，並向權力說真話。」──《出版者周刊》星級評論   　　「布魯姆揭示了美國新聞史上最有影響力的一篇報導背後的迷人故事，有關赫西於一九四六年針對廣島原子彈的研究報導。一部挖掘歷史的深度作品。」──《柯克斯書評》星級評論 　　 　　「最佳的新聞工作！這部緊湊的作品講述了赫西的故事──他競相收集消息來源，絕對保密地寫作，然後發表了深具同情心、令人難以置信且痛苦的報導。」──《彭博商業週刊》   　　「引人入勝……布魯姆巧妙地將那些被當權者刪除、忽視、扭曲和審查（有關向日本平民投擲原子彈）

的內容拼湊起來。她的調查範圍很廣，包括採訪讓她能夠接觸到迄今為止未發表的手稿，以及對多語種檔案和耶魯大學拜內克圖書館的赫西論文的研究。不僅具歷史意義，對於當代的意義也是顯而易見的。強烈推薦。」──美國圖書館協會   　　「為政府編造故事以證明其所採取行動的合理性提供了有力的見解，也為無畏地報導廣島真實發生的事情提供了深刻的見解。」──《基督科學箴言報》   　　「當美國戰機在廣島投下原子彈時，多數美國人皆全心全意地支持該次襲擊，然而，在戰地記者赫西揭露廣島倖存者駭人聽聞的故事後，他們的認可就瓦解了。儘管公眾已看過臭名昭著的蘑菇雲圖像，卻很少有人能真正了解廣島居民所遭受的損失。」──《經濟學人》

  　　「對掩蓋事件的描述，包括美國否認炸彈的放射性後果以及赫西用來躲避審查的特洛伊木馬策略，既令人著迷又令人不安。」──《雪梨晨鋒報》   　　「構思精巧、研究無懈可擊的作品……《無聲的閃光》應該被放在書架上的赫西的《廣島》旁邊，作為自由報導真相的勇氣的證明，無論誰試圖壓制他們的使命。」──《紐約書刊》   　　「非常精彩……這本書有力地展示了一個勇敢的美國記者，如何揭開二十世紀最致命的掩蓋事件──原子彈的真實影響。」──《原子科學家公報》   　　「引人入勝。經過艱苦的研究，以準確無誤的眼光看待戰後社會栩栩如生的生動細節，並讓世界了解核輻射真正恐怖的風險。」──《書單》   　　「在美國

和俄羅斯正在放棄限制核武，並開始新的核軍備競賽的協議的現下尤為重要。這是一個提醒，不要忽視核戰可能帶來的痛苦和徹底的破壞。」──《西雅圖時報》（The Seattle Times）   　　「布魯姆的作品和赫西的作品一樣，證明了優秀新聞的力量。她出色地再現了他作為終極吹哨人的脆弱地位，以及他驚天動地的報導。」──報書人書評網站（Bookreporter.com）   　　「巧妙地重建了現代歷史上最偉大的掩蓋事件之一的隱藏歷史……驚心動魄的敘述。」──《城鎮與鄉村》（Town & Country）

資料保密協議進入發燒排行的影片

以網路分析程序法探討影響服務體驗關鍵因素

為了解決資料保密協議的問題，作者莊宜郡 這樣論述：

摘要過去服務相關研究，大多探討顧客的滿意度、服務品質，許多學者都希望能夠透過衡量顧客滿意度以及服務提供商的服務品質，來幫助服務提供商進行服務流程的改善與創新，然而傳遞高品質的服務已經成為服務提供商在營運上的基礎，因此在現今服務服提供商難以透過管理服務品質，與競爭對手產生差異化並維持長期的競爭優勢，因此，為顧客建立一個好的服務體驗也變成服務提供商在營運上的一個重要目標。如果在提供服務時忽略顧客服務體驗，會降低競爭能力與流失客源而被市場淘汰，反之，若服務提供商能夠清楚影響服務體驗的關鍵因素，便可以有效且以科學的方式，管理與經營服務體驗。然而現今仍缺少一份系統化且客觀的建立服務體驗關鍵指標，這樣的

困境也使得服務提供商想要營造服務體驗時心有餘而力不足，而服務提供商在有限的資源下也面臨無法確定可以對哪一個影響服務體驗的關鍵因素增加投資幅度，來提供更好的服務體驗。本研究透過整理學者對於服務體驗的相關文獻，以及訪談業界有實務經驗的專家來建立服務體驗架構，藉由多方觀點與多準則的方式來建立的服務體驗的架構，並使用Saaty在1996年提出多準則決策的網路分析法，並邀請通過政府評鑑的10家觀光工廠與6家國際觀光飯店的高階領人進行問卷的填寫，透過問卷中成對比較的方式量化每一個影響服務體驗的關鍵因素，並從中分析出影響服務體驗的關鍵因素，而本研究為了使網路分析法的量化的數據結果更為可靠，也透過質性的半結構

訪談方法，共訪談了14家觀光工廠，與7家國際觀光飯店進行專家訪談。本研究發現以下研究結果(一)服務提供商在為顧客建立服務體驗時，可以透過「員工」、「顧客」、「服務環境」、「資訊科技」、「知識創造」等五大影響服務體驗的準則以及23項影響準則的子因素來達成。(二)在五大準則中，「員工準則」與「服務環境準則」是服務提供商在傳遞服務體驗時，會優先投入資源並謹慎管理的兩大準則。(三)個別評估五個影響服務體驗準則中的關鍵準則，比如說，觀光工廠在認為在傳遞服務體驗時以「服務環境準則」最為重要，而國際觀光飯店則是認為「員工準則」是服務體驗的關鍵準則。 (四)而在考慮彼此相依與回饋關係時，在二十三個影響服務體驗

的因素中，觀光工廠認為「服務便利性因素」是相對重要的，而國際觀光飯店則是認為「員工滿意度因素」是較為關鍵。(五)提供不同類型的服務提供商在經營服務體驗時，擁有不一樣經營策略，比如國際觀光飯店以「員工準則」作為傳遞服務體驗的主要策略時，也需要將「顧客準則」一同考慮，才能為顧客建立更高品質的服務體驗。而透過本研究的結果，服務提供商便可以了解在經營服務體驗時可以透過那些因素進行服務體驗策略的制定，來達到更優渥的收益以及永續經營的目標。但是仍然有一些議題成為本研究的限制 (一)本研究排除了服務提供商在傳遞服務體驗時無法控管的因素，包括顧客能力、顧客知識、顧客的社經背景等因素。(二)而本研究的研究對象都

是台灣的服務提供商，無法了解不同文化背景的差異是否會影響服務體驗的關鍵因素。而在未來的研究上，建議可以將本研究的結果套用於其他的產業上，比較不同的服務提供商對於服務體驗關鍵因素的看法是否不同，並探討資源豐富程度不一的服務提供商，所關注的服務體驗關鍵因素是否有所差異，並為資源豐富程度有所差異的服務提供商，找出更為合適的傳遞服務體驗模式。

智慧財產權概論（第八版）

為了解決資料保密協議的問題，作者徐振雄 這樣論述：

　　本書旨在建立起有關智慧財產權法的基礎法律概念，進而有效連結智慧財產權法與其他知識領域的事物判斷，相得益彰於理論與實際的綜合知識能力。   　　本書作者在法學領域任教多年，對教師授課及學生研讀時的需求十分熟稔。本書除了依法律體系的分層撰寫，讓讀者可以從本書目錄找到關鍵的法律術語及其概念之外，也依學期授課時程將全書規劃為十七講，可做為教師安排授課進度參考。   　　智慧財產權範圍很廣，最主要的有《著作權法》、《商標法》、《專利法》及《營業祕密法》，這四項對大專學生來說也是必備的知識，各大專院校也普遍開課提高學生在智財權方面的法律素養。   　　所有的創作與科研發明，都牽涉到智慧財產權中的著

作權、專利權，例如視覺藝術、音樂及表演藝術、工藝產業、電影產業、廣播電視產業、出版產業、廣告產業、產品設計、設計品牌時尚產業、建築設計、數位內容等。此外，所有產業的經營，都需有商標權的概念；在職場任職也需對營業秘密法有所認知。因此，「智慧財產權」成為全國各大學院校專業系所、通識教育的熱門課程，更受到社會大眾的普遍重視。   　　近年來有關學術倫理事件頻傳，許多政府官員、大學教師、研究生的計畫、著作論文等，因涉及學術倫理疑慮而被停權，甚至被撤銷學位。因此，教育部、科技部乃大力推動學術倫理，各大學也因應成立研究誠信或學術倫理辦公室，建立違背學術倫理案件的處理機制，防止不當研究行為的發生。本書從第五

版起在「著作權」章中新增有關「學術倫理」的探討。   　　另外，網路蟑螂，亦即無權利人搶註他人商標文字，惡意搶註為網域名稱進行兜售出租或淡化商標的行為也經常發生。本書從第五版起在「商標權」章中加入了網域名稱與商標權的介紹，提醒商標權人瞭解商標與網域名稱的關係以保護其權益本書網域名稱與商標權單元可提醒商標權人瞭解商標與網域名稱的關係，才能保護其權益。   　　第八版主要是根據最新的法令：《著作權法》(111.6.15)、《商標法》(111.5.4)、《專利法》(111.5.4)、〈專利法施行細則〉(109.6.24)、《智慧財產及商業法院組織法》(109.1.15)、《營業秘密法》(109.1.

15) 修訂，提供讀者明瞭修正後的法律動態。