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行銷人員如何克服服務無形性產生的問題的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦莫薇.安姆瑞寫的 你是哪一型人?最受歡迎的人格測驗MBTI大揭密 和양은우的 精準企劃：搞懂客戶意圖，正確定義問題，十大技巧寫出一次通過的好企劃都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自行路 和寶鼎所出版 。
銘傳大學 商品設計學系創新設計與管理碩士在職專班 閻建政所指導 吳驊臻的 設計經紀公司在台灣發展之可行性研究-以文創產品設計為例 （2016），提出行銷人員如何克服服務無形性產生的問題關鍵因素是什麼，來自於文創、產品設計、設計經紀。
而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程 李易諭所指導 宋清國的 企業導入供應鏈管理系統之個案研究 （2000），提出因為有 企業資源規劃、供應鏈管理、供應鏈、資訊電子化、運籌管理的重點而找出了 行銷人員如何克服服務無形性產生的問題的解答。
你是哪一型人?最受歡迎的人格測驗MBTI大揭密
為了解決行銷人員如何克服服務無形性產生的問題 的問題，作者莫薇.安姆瑞 這樣論述：
●特別說明 本書第一版書名為《「性格」販子》， 本版（第二版）主要再行修潤與校對，內容沒有增加，建議毋須重複購買。 你可知道，報章與網路上經常提供的趣味性格測驗， 有不少都是根據「MBTI測驗」變形而來？ 這個知名工具其實極富爭議，但又確確實實幫助了許多人。 為什麼？ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 邁爾斯―布里格斯人格類型指標（MBTI）主要關注四個領域： （1）心理能力的走向：你是「外向」﹙E﹚還是「內向」﹙I﹚？ （2）認識外在世界的方法：你是「實感」﹙S）還是「直覺」﹙N）？ （3）倚賴什麼方式做決定：「思考」﹙T﹚還是「情感」﹙F﹚？ （4）生活方式與
處世態度：你是「決斷」﹙J）還是「感知」﹙P）？ 由這四大問題得出的配搭，可歸結為16種人格類型： （1）ESTJ大男人型 （2）ESTP挑戰型 （3）ESFJ主人型 （4）ESFP表演型 （5）ENTJ將軍型 （6）ENTP發明家 （7）ENFJ 教育家 （8）ENFP記者型 （9）ISTJ公務型 （10）ISTP冒險家 （11）ISFJ照顧型 （12）ISFP藝術家 （13）INTJ 專家型 （14）INTP學者型 （15）INFJ作家型 （16）INFP哲學家 這個受到榮格啟發而發明出來的人格測驗，現在不只大眾經常用來探索自己的個性，教育界、人力招聘與培訓等
專業領域亦經常運用。MBTI的分類法不僅是這個領域的始祖，還啟發了後續許許多多人格測驗，以及媒體刊載的形形色色心理遊戲。但是，發明它的其實不是專業心理學家，而是一對「素人」母女。 凱薩琳．布里格斯與女兒伊莎貝爾．布里格斯．邁爾斯都是認真的家庭主婦、小說作者兼業餘心理分析師。一九二○年代，她們設計這份測驗的目的，是為了把榮格的學說介紹給大眾。這份測驗後來快速發展，在二十世紀中葉風行全美，從煙霧瀰漫的紐約會議室到加州柏克萊，都有它的蹤跡。二十世紀眾多知名企業中創造力強大的腦袋，都接受過MBTI測驗，以釐清發展適性。後來，MBTI測驗走出美國，進一步擴散至倫敦、蘇黎世、開普敦、墨爾本、東京與台
灣。最後，就連小學、修道院、療養渡假村，以及黑暗的政治顧問公司與社交網絡上，都能輕鬆找到MBTI測驗的影響。時至今日，它已是全球最受歡迎的人格測驗。 MBTI測驗廣為流傳後，甚至成為每年獲利高達二十億美元的產業。然而，此領域專家們至今仍無法證明，這項測驗結果是否可靠………。本書作者安姆瑞以原創報導及從未公開過的文件為基礎，檢視這樣擁有文化代表性的人格類型，引導讀者省思「自我」的定義。很多人堅信人格類型能夠理解我們是誰：我們為何選擇現在的工作、為什麼愛我們愛的那些人、為什麼會做出明顯矛盾的各種行為。本書試圖找出這種堅定不移的信念從何而來，探討兩位發明者又是如何為人格類型成為大眾文化現象鋪路
，以及這現象背後蘊含的深意。（更詳盡的內容介紹，請參見網頁中目錄的各章引文。） 名人推薦 人格特質分析專家 王凱琳 臨床心理師 丁郁芙 精神科醫師 吳佳璇 各界好評 ►作者用偵探般的眼睛，詳細挖掘橫跨整個二十世紀，發生在這對母女身上的事蹟……作者問道：「為什麼MBTI具有這樣的魔力？」我想，是因為它把心靈的問題及個人救贖的追求，用有形世界所能理解的方法表述出來。藉由發現及培養真實的自我，進而推展出一個人與人之間能更容易互相了解並體諒的世界。——王凱琳，組織心理學博士，MBTI®心理學人格類型分析及諮商師認證，著有《新版30分鐘破解性格密碼》等書。 ►歷史、研究與第
一手觀察編寫流暢，無論讀者對MBTI是真心相信或懷疑，都會被這本書打動。安姆瑞以既生動又具說服力的敘事手法，說明人格測驗如何成為一股文化力量，影響力至今不滅。——娜塔莉亞．霍特（Nathalia Holt），《紐約時報》暢銷書《送火箭上太空的女孩》（Rise of the Rocket Girls）作者 ►優秀的傳記。主人翁不只是兩位非凡女性，也包括她們發明的人格評估工具。莫薇．安姆瑞巧妙揭露MBTI測驗不為人知的起源、人格類型的魅力與致命缺陷。——亞當．格蘭特（Adam Grant），著有暢銷書《給予》（Give and Take），並與雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）
有合著《擁抱B選項》（Option B） ►風格精彩、活潑，時而展現直接了當的詼諧……捧讀時津津有味。——《旁觀者》雜誌（The Spectator） ►敘事技巧高超、絲絲入扣……凱薩琳．布里格斯與伊莎貝爾．邁爾斯的一生，以及她們充滿爭議卻影響深遠的人格測驗，都是相當精彩的故事。——《新政治家》雜誌 ►引人入勝、影響深遠。安姆瑞發揮偵探、文化評論、歷史研究、科學與傳記作家的本領，調查發明與推廣MBTI的兩位女性……安姆瑞在前言中說這本書是為人格類型的懷疑者、信徒和不疑也不信的人而寫，此言不虛。——《華爾街日報》
設計經紀公司在台灣發展之可行性研究-以文創產品設計為例
為了解決行銷人員如何克服服務無形性產生的問題 的問題，作者吳驊臻 這樣論述：
自政府將「文化創意產業發展計畫」納入「挑戰2008：國家重點發展計畫」中積極推動後，文化創意產業已成為我國經濟及形象發展之戰略，文創經紀所扮演之角色勢日益重要，政府也在2014年開設了文創經紀培訓班，由此可看出經紀人才的迫切需要。本研究透過文獻研析、訪談及問卷調查進行，旨在針對設計師運用經紀人的現況、不同經紀人的角色與功能、設計師對於經紀人之需求性做探討，並對國內文創產品設計業導入設計經紀之可行性做評估，期能對產品設計產業有所助益，進而提升其競爭力，並讓更多有才華的設計師可以在設計經紀人的培育與支援下，使設計工作得以永續經營。 本研究得到以下結論：(一) 從文獻探討發現經紀模式是產業發
展的一個歷程，綜合四種較成熟的經紀產業得到以下結果：1.萌芽期：一個產業的開始通常是由供給與需求方，在一個地點或平台交易的商業模式開始；2.發展期：隨著時空不同和經濟科技的轉變，產業熱絡促成了複雜的商業鏈，遂產生各種仲介，一開始以專案式交易為主；3.建立品牌階段：仲介為了掌握獲利，與創作者以全經紀模式簽署提供創作者優厚福利，以保證創意的產出與品質，並積極行銷創作者以促成交易，所有權力集中在經紀人手中，然發展到一個巔峰就會產生勞資糾紛；4.建立規範階段：市場進一步擴大後形成各種有影響力的聯盟工會或國際組織，訂定規範，以解決前一個時期的問題。(二) 由於產品設計產業有著產品開發的保密條款和人才尋得
不易的問題，所以產品設計一直處於以設計技術勞務交換酬勞的狀況，產品設計師的舞台受到侷限。(三) 台灣文創產業以內需市場為主，必須開拓國際市場才有可能生存，也才有經紀模式的發展空間。(四) 以產品設計公司之設計師來說，較需要發展期之經紀人之功能；若把產品設計公司當作一個經紀單位，其實已經處於發展期或品牌建立期。(五) 產品設計師若要脫離製造業必須發展出一套鑑價模式，並且須跳脫造型技術，讓產業界認同其商業價值。(六) 文創產品若走自有品牌路線必須克服語言障礙，方能開拓國際市場。(七) 最需要經紀人的是SOHO的設計師。(八) 經紀公關概念應從學校開始教起，且產官學結合讓政府扶持的文創經紀單位進入校
園或設計組織。
精準企劃：搞懂客戶意圖，正確定義問題，十大技巧寫出一次通過的好企劃
為了解決行銷人員如何克服服務無形性產生的問題 的問題，作者양은우 這樣論述：
嘔心瀝血做出來的企劃案為什麼會被拒絕？ 你是否從那些反饋中聽出了真實原因？ LG、斗山25年資深企劃帶你從頭練功，精準命中客戶的心！ 「用一句話說說看，你的結論是什麼？」 「這樣做對嗎？這樣做真的會成功嗎？」 「有必要連這種事都報告嗎？」 類似的負面反饋總在報告結束時出現，但你真的聽進去了嗎？ 如果搞不懂上司或客戶到底要什麼，或錯誤理解企劃想解決的目標問題， 再怎麼熬夜修改也擺脫不了被退件的命運！ 作者梁恩宇曾負責韓國多家大型企業企劃業務25年，並為公家機關提供企劃諮詢， 他在本書中將企劃者常收到的反饋分門別類、突破盲點，總結十大訣竅， 告
訴你如何找出企劃失敗的癥結點，交出正中紅心的好企劃！ TIP 1：好企劃第一步是確實掌握企劃閱讀者意圖，才能寫出他們想看的企劃。 ◆主管吩咐「針對銷售額下滑提出對策」，背後的真正目的是如何提升產品競爭力以帶動營收，不是舉辦行銷活動增加顧客。搞懂上司想知道的究竟是什麼，就能避免企劃案被打槍！ TIP 2：正確定義問題，才能得出正確的結論。 ◆火車月臺上的販賣機業績不彰，是品項還是價錢問題？實際考察發現原來是乘客擔心使用時錯過火車進站時間，只要在販賣機上加個時鐘就解決了。 TIP 3：一句清楚包含企劃者想法的結論，成就一份好企劃。 ◆某連鎖超市不斷流失客戶、生存堪憂
，結果你的企劃結論是「透過提升客戶滿意度來提高銷售」，這不是說了等於沒說嗎？ TIP 4：保持多元思考，邏輯樹、MECE思考術是架構思考過程的好工具。 ◆一間餐廳的成功要素可以怎麼劃分？有形和無形、本質和附屬，你需要這樣一層一層延伸下去，才能確保自己設想了所有因素沒有重複或遺漏。 TIP 5：養成5習慣，你也能提出令人耳目一新的企劃。 ◆宿霧太平洋行航空在香港馬路上用防水噴漆畫了商標，等下雨時商標顯露出來，藉此吸引路人停下腳步，而且掃描QR code就會跳轉到優惠機票網頁。 TIP 6：執行能力的強弱，決定你的想法是企劃還是空想。 ◆為了改善工作方式而導入早上兩小
時不開會、不指派工作、不收發信件的專注工作制度，真的可行嗎？執行起來會碰到哪些困難？可預期問題的解決方案是什麼？ TIP 7：企劃者要有能勾勒宏圖、顧全大局的縝密心思。 ◆化妝品公司行銷部門提議因應消費趨勢減少實體銷售點，增加線上電商業務，這會帶來吸引年輕族群的正面效果，但可能引起無法實際體驗化妝品的顧客抱怨及人員縮編等負面問題。 TIP 8：了解上司關注的範圍，能讓你的企劃百戰百勝。 ◆假設總經理重視具體內容、數字或細節，董事長側重脈絡和未來趨勢，那麼企劃呈現的內容就要根據上司的職級調整，在報告中放入對方認為重要的事，才會被視為好的報告。 TIP 9： 能區分
「事實」和「意見」，並務必確認引用的資訊來源可信度。 ◆「去年公司營業額成長率為2.7% 」VS. 「去年營業額成長率暗示公司已進入停滯期」，客觀事實和主觀意見、由專業經理人判斷和從清潔人員打探來的消息，說服人的程度天差地遠。 TIP 10：一次就過關的企劃，關鍵在於溝通。 ◆稱讚和感謝是最能打動人心的說服工具，應適當地穿插在報告中，例如「多虧經理上任後做了許多事，分店情況改善很多，目前⋯⋯」如此一來報告絕不會一下就被退回。 《精準企劃》獻給在第一線絞盡腦汁、反覆修改提案的企劃者們， 掌握十大訣竅、學以致用，交出一擊必中、讓人無法拒絕的完美企劃！ 本書特色 1.
作者濃縮個人25年企劃經歷，用淺白的文字搭配生動的案例（例蘋果與黑莓知名的廣告對決），傳授深厚的企劃基底。 2.本書具體介紹在企劃各階段必須掌握的要點，指出常見的誤區，運用豐富圖表演示理論並輔助說明，加深讀者印象。 3.協助讀者從根本邏輯出發，架構屬於個人的企劃思考架構，培養具備差異化及創意價值的思維，提升企劃品質。 精準推薦 Audrey 電商人妻 Lynn／三分鐘 | 行銷在學中創辦人 Wawa／廣告樂血研究院、法樂數位聯合創始人 王俊人／SoWork行銷顧問 首席增長官 亨利溫／IG 個人品牌行銷講師 林大涵／貝殼放大創辦人 廖奎鈞／臺灣電通mb
創意總監 （依姓氏筆劃排序）
企業導入供應鏈管理系統之個案研究
為了解決行銷人員如何克服服務無形性產生的問題 的問題，作者宋清國 這樣論述：
彈性與速度是企業進入二十一世紀賴以生存的命脈，特別是在以製造業聞名的台灣，更感受到全球運籌與彈性應變的壓力，從近來國內企業資源規劃(Enteprise Resources Planning;ERP)與供應鏈管理(Supply Chain Management; SCM)軟體的蓬勃發展，便可以知曉企業以資訊夥伴關係，建置商業快速回應系統(Quick Response;QR)提升顧客滿意度的企圖心。 供應鏈管理在近年來被視為提昇企業競爭力，與上、下游廠商建立信任關係的基礎之一，由於企業全球化的精密分工、接單後生產…等營運方式改變，使得企業亟需思考是否應該投入大量資源來改善供應
鏈體系，對於是否、及如何導入「供應鏈管理系統」，其成與效益、導入時間點考量的基準等重要議題往往欠缺有效的評估準則云云，所以本研究乃探討製造業導入供應鏈的關鍵成功因素，期能提供業者經營、策略制定上進一步參考。 本研究將以國內外學者對供應鏈管理的相關文獻探討為研究基礎，對國內較早引進供應鏈管理、且其供應鏈體系相對較為成熟的資訊硬體產業及汽車產業，各擇一家較具代表性及配合意願較高的廠商進行實地調查的深度研究，以探索發掘供應鏈管理的關鍵要素所在，並歸納出研究結論和相關建議。 本論文之研究結論如下： 一、外部環境分析方面（驅動供應鏈管理的外部因
素）： （一）近年來由於資訊的科技進步，克服了資訊傳遞、處理、分析等技術問題，有利於供應鏈管理之推動 （二）行銷典範的移轉及消費觀念改變使供應鏈管理更受重視 （三）全球化趨勢催化國內產業引進供應鏈管理 （四）國際及國內企業間的激烈競爭使得供應鏈管理成為企業的競爭武器 （五）資訊分享與溝通的需要，使得供應鏈管理重要性更加提升 （六）政府輔助措施的推動，有利於產業供應鏈管理的建置與推動 二、企業內的供應鏈管理方面： （一）應以整體企業來考量
供應鏈管理系統的導入及與既有系統的整合 （二）企業流程再造精神及作法的導入，是引進供應鏈管理成功與否的關鍵因素 三、企業間之供應鏈管理方面：企業內、外的整合、資源分享為關鍵功因素所在 四、企業導入供應鏈管理之應有程序： （一）確認企業的策略目標及其在供應鏈的角色與目的 （二）塑造改革願景並對企業策略與可行性發展解決方案 （三）重新檢視與設計企業活動的流程與責任劃分 （四）成立供應鏈管理推動小組，由最高管理當局擔任召集人 （五）建立供應鏈
成員的「信任」關係 （六）釐定上、下游（供應商與客戶）的整合解決方案 （七）注重「成果導向」 （八）加強訓練供應鏈管理參與廠商之人員 （九）將改革專案的精神深植於企業組織文化中 最後則提出了有關供應鏈成員關係等未來研究方向：如供應鏈管理推動後所產生的效益（有形與無形效益）如何與供應鏈成員分享（主導者、上下游及最終顧客）。此外，供應鏈管理成功與否，上下游供應鏈成員間的互動、「信任」、「合作」往往扮演著關鍵性的地位，因此，應可進一步應用社會學中有關「信任」（trust）方面的領域、理論到供應鏈管理成
員信任關係，及該信任關係對供應鏈管理績效的影響。