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純網銀競爭策略及競爭效應之研究

為了解決蝦皮企業用戶申請的問題，作者廖乃萱 這樣論述：

行政院金融監督管理委員會在2019年7月30日宣布開放純網銀設立。本研究想探討3家申設的純網銀，包含將來銀行、連線銀行(LINE Bank)、樂天國際銀行的競爭策略以及對其他銀行帶來的競爭效應。本研究先探索英國、韓國、日本等國外純網銀案例，以作為臺灣純網銀的分析借鏡，繼從其中選取Monzo Bank作為後續命題分析的研究標竿。研究方法採用SWOT分析、SWOT策略結構分析、商業模式分析，結合文獻洞見形成命題研究，分析臺灣純網銀的競爭策略，以Monzo Bank的五大命題思維為基礎，演繹臺灣3家純網銀之策略命題：便利性命題、個人化服務模式命題、安全性命題、目標客群命題、籌資命題；最後，推論臺灣

各家純網銀的競爭策略。為振興整體金融產業，政府期待純網銀的參與競爭，能夠刺激既有本土銀行帶來鯰魚效應。本研究接續分析凱基銀行、台新銀行、王道銀行、永豐銀行、遠東商銀在面對純網銀的競爭，採取的金融產品創新和因應策略。本研究主要貢獻在運用研究方法於純網銀的競爭策略分析，期能帶給純網銀及競爭業者參考方針，足以在知己知彼的兢爭環境中，服務於市場中的消費大眾。關鍵詞: 純網銀、SWOT策略結構分析、商業模式分析、競爭策略、競爭效應

買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討－以蝦皮拍賣為例

為了解決蝦皮企業用戶申請的問題，作者蕭舜如 這樣論述：

摘　要電子商務行動化已變成趨勢，而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目，尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App，更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中，最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程，研究方法採半結構式深度訪談法，以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下：1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外，還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題，並以訪談內容對照以往流程上的階段，檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後，根據訪談發現，提出蝦皮可思考之改善建議為： 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發，建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求，才有機會提供更好的顧客體驗，持續吸引使用者，本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。