已經跟呼吸一樣重要的網路和手機論文書籍站
國立嘉義大學 管理學院碩士在職專班 李爵安所指導 李麗娟的 智能客服採用研究-以全家便利商店為例 （2020），提出萊爾富物流客服電話關鍵因素是什麼，來自於智能客服、便利商店、整合科技接受模型。
而第二篇論文樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出因為有 便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度的重點而找出了 萊爾富物流客服電話的解答。
智能客服採用研究-以全家便利商店為例
為了解決萊爾富物流客服電話 的問題，作者李麗娟 這樣論述：
隨著人工智慧（Artificial Intelligence，AI）的發展，電影中的科幻情節不再遙不可及，AI的發展自1950年起至今己超過70年，近年更被廣泛運用於不同層面，包括醫療、金融、運輸、物流、通信、娛樂、製造業等，而人工智慧在客戶服務領域的應用，也成為各產業所關心的議題，在銀行業、保險業、電信業、電子商務平台等陸續推出智能客服機器人來加入顧客服務行列的同時，消費者對於客服管道的使用習性也漸漸被改變，而過往便利商店仰賴全真人的電話客服模式，是否也能在這一波智能客服推動下產生變化，值得被探討。本研究個案以全家便利商店之智能客服-全小家為主要研究對象，並以整合科技接受模型（Unifie
d Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT）作為研究架構之理論基礎，採便利抽樣方式，對一般消費者進行網路問卷調查作業，藉以探討消費者對於全家智能客服的接受程度，並觀察消費者的使用意圖是否受到績效期望、努力期望、社會影響、便利條件等構面影響，並加入性別、年齡二項干擾變數，探討行為意圖與各構面的影響之間是否存在干擾效果。透過網路問卷蒐集資料，共蒐集到204份有效問卷，分析結果發現，消費者對於全家智能客服之使用意圖確實受到績效期望、努力期望、社會影響、便利條件等構面影響。最後並依研究結果針對研究個案之智能客服未來精進方向提出建議。
便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例
為了解決萊爾富物流客服電話 的問題，作者楊立德 這樣論述：
本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率
占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。