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物流中心電子標籤輔助揀貨系統導入程序之研究

為了解決萊爾富物流出貨的問題，作者薛中誠 這樣論述：

　　物流中心具備接收貨品、儲存貨品、揀取貨品、運送貨品等四項核心的作業機能，而揀貨作業往往是最為複雜的一項，它是驗收、入庫、儲存、包裝、出貨、訂單處理和客戶需求的交集。揀貨作業的目的乃是要在有限的時間內迅速、正確的將顧客訂購的商品加以彙集，以縮短顧客從下單到收取貨品的週期時間，同時能降低其相關的作業成本。　　因此物流中心如何運用先進技術與設備來改善揀貨作業效率，並同時兼顧揀取正確性的解決方案一直是業界努力的方向。借助電腦系統與電子設備相結合的電子標籤輔助揀貨系統─無紙化Pick-to-Light系統，是最被廣為採用且成效卓著的自動化揀貨輔助工具。　　揀貨正確率為揀貨作業中最重要的部份，傳統揀

貨作業在沒有使用PTL的情況下，必須依賴作業人員不斷的注意，特別是相似的貨品及商品編號的辨識，導致揀貨效率的低落，並且更加的依賴熟練的揀貨人員，阻礙了訂單變異時的揀貨及時性。使用燈號指示的揀貨方法減輕了揀貨人員搜尋下一個揀取儲位的工作負荷，PTL燈號可以指示那�媔楹n揀貨，以及該揀取多少數量，揀貨作業的簡單化加速了訂單滿足時效。　　PTL已經經過無數的使用者證明，在揀貨效率的提昇、揀錯率的減少方面皆有不錯的成效，但由於一套功能完善的PTL設備投資金額往往花費數百萬甚至千萬的建置成本，建置期間常亦需耗時數月以上，資源投入相當的龐大，妥善評估是否適合使用PTL，以及選用那一家供應商的PTL系統都是

非常重要的決策。PTL導入過程亦須有完善的流程管理，將使用者、供應商、資訊支援廠商緊密的結合，使PTL能順利安裝使用，發揮系統功效。　　本研究第一部份以深度訪談方法找出「評選PTL決策因素重要度」指標。經由三家使用PTL的代表性物流中心參觀與高階主管訪談，以及二位電子標籤系統專家的訪談，彙總得到「評選PTL決策因素重要度」指標，其中重要度最高者為「電子標籤廠商之系統建置經驗」、「電子標籤系統整體運作穩定性/故障排除難易」與「電子標籤廠商備援與快速維修能力」三項。　　本研究第二部份整合相關文獻，建立一個一般性「電子標籤輔助揀貨系統導入程序架構」，以之作為個案導入電子標籤輔助揀貨系統相關經驗與過程

的整理工具，驗證此項導入程序架構之適用性，進而建立PTL導入程序可供實務界參考之範例，提供未來欲導入PTL之使用者與後續研究之參考。