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中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 陳嬿嫆的 以IPGA模式探討台北公車路線查詢系統APP服務品質之研究 （2016），提出萊爾富物流中心南區關鍵因素是什麼，來自於台北公車路線查詢系統APP、資訊系統成功模式、重要-績效缺口分析模式(IPGA)、使用者滿意度。
而第二篇論文中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 張中榕的 以IPGA模式探討國民小學學校午餐服務品質之研究-以台中市為例 （2015），提出因為有 學校午餐、服務品質、重要-績效缺口模式的重點而找出了 萊爾富物流中心南區的解答。
以IPGA模式探討台北公車路線查詢系統APP服務品質之研究
為了解決萊爾富物流中心南區 的問題，作者陳嬿嫆 這樣論述：
本研究主要係探討大臺北地區民眾對台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)服務品質之知覺重要度和實際感受之現況，運用Lin, Chan, and Tsai (2009)透過函數轉換所發展出的一套整合傳統重要-績效分析模式(IPA)與缺口分析模式(GA)之資源重整的重要-績效缺口分析模式(Importance-Performance and Gap Analysis, IPGA)，來加以探究台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)之服務品質，並提供改善策略之建議。本研究以DeLone and McLean (2003)提出之資訊系統成功模式(Information Systems
Success Model, ISSM)中的品質構面為基礎來設計問卷，內容包含使用者基本背景資料、系統品質、資訊品質、服務品質與使用者滿意度，並以大臺北地區民眾為研究對象，為方便受訪者填答及增加回收率，採線上問卷調查方式發放問卷，共計回收有效問卷484份，有效問卷回收率為100%。研究結果顯示，大臺北地區民眾認為台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)之系統品質最為重要且感到最為滿意，資訊品質次之，服務品質則最不重要亦感到最不滿意；在差異分析部分，不同使用頻率之大臺北地區民眾在各構面皆有顯著差異，且很常使用之大臺北地區民眾顯著高於偶爾使用與不常使用者；在迴歸分析部分，各構面與使用者滿
意度之間皆呈顯著且正向影響關係，其中以系統品質對使用者滿意度影響程度最大；而運用重要-績效缺口分析模式(IPGA)之分析結果顯示，系統品質與資訊品質為優先待改善之品質項目。
以IPGA模式探討國民小學學校午餐服務品質之研究-以台中市為例
為了解決萊爾富物流中心南區 的問題，作者張中榕 這樣論述：
營養是厚植下一代競爭力重要的一環，讓每個孩子吃的健康並從小養成正確的飲食習慣是各國政府努力的目標，本國學校午餐自民國40年開辦以來陪伴著無數的孩子成長，近年來食安問題頻傳，營養午餐真的營養嗎？學校午餐再度成為一重要議題。本研究運用重要-績效缺口模式(Importance Performance and Gap Analysis; IPGA)分析國小學校午餐服務品質，尋找待改善因素並提出策略，供學校單位改善學校午餐服務品質參考。本研究以SERVQUAL量表與相關學校午餐服務品質量表為基礎，根據學生理解能力發展問卷，將學校午餐服務品質分為「安全與衛生」、「品質與份量」、「口味與菜色」、「教育與時
間」與「服務與價格」五構面。本研究採問卷調查法，共發放650份問卷，回收621份，有效問卷597份，有效回收率96％。將蒐集資料進行實證分析，研究結果顯示：1.五年級學生與女學生對於學校午餐服務品質有較高的要求。2.願意用餐者與期待油炸品次數較少者對於學校午餐服務品質有較高的要求。3.自有廚房學校午餐服務品質滿意度高於外訂餐盒之學校。4.願意用餐學生對午餐服務品質滿意度高於不願意用餐者。5.期待油炸品次數較少者對於學校午餐服務品質有較高的滿意度。6.各構面重要度平均數皆高於滿意度，受試學生對於「安全與衛生」重視程度最高；對「教育與時間」滿意程度最高。7.IPGA矩陣中，有17個因素位於加強改善
區，以「安全與衛生」與「品質與分量」構面之服務品質因子佔最多項。本研究將依分析結果提出相關改善策略，供相關單位改善學校午餐服務品質參考，以期提升學校午餐之服務品質。