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銀行數位化對銀行轉型的影響—未來銀行及行員發展策略探討，以C銀行為例

為了解決華南網路atm無法使用的問題，作者何佳怡 這樣論述：

由全球銀行創新之父Brett King所提出「未來銀行將由實體通路轉變為無所不在的服務」，意味著銀行臨櫃服務與實體ATM將逐漸被淘汰，人們將轉而大量使用行動銀行、行動支付及網銀，所以金管會也積極推動「數位金融3.0」期望讓台灣的金融業數位化、國際化能與世界接軌，銀行業者也可透過網路去接觸到過去無法觸及的客戶。在過去都被特許行業的高門檻所保護的銀行，未來決勝的關鍵在於能否在產品上創新及通路更便利才能留住顧客的心永續經營。過去台灣銀行業的主要獲利來源為存放款利差，但近年來由於利率頻頻調降，利差縮小獲利減少許多，使得銀行不得不另謀財源，而財富管理的收入屬無風險收入，也是兵家必爭之地，在面對數位金融

的挑戰，C銀行需加快腳步才能搶得先機，延續公股銀的優勢。本研究以C銀行為例，分析其在線上金融服務及數位金融的經營策略及內外部競爭環境分析，並歸納出銀行數位化對C銀行及行員轉型的因應發展策略為:1.銀行採差異化策略來強化自身產品獨特及品牌優勢。2.與社群通訊軟體結盟，分享C銀行優惠活動及金融 資訊吸引年輕人目光。3.行員需努力培養第二專長，如風管、企金、財富管理等，並了解客戶心理，打 造專屬貼心服務，並提供客戶一次購足的方便性。