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職場實用英語完全攻略 (全新增修版)【書+別冊+電腦互動學習軟體】

為了解決英文客訴信範例的問題，作者LiveABC編輯群 這樣論述：

　　■ 你知道求職面試時，要如何用英語做個完美的自我介紹嗎？ 　　■ 你會在年度會議中用英語討論新的行銷策略及促銷方案嗎？ 　　■ 你知道如何閱讀、撰寫一份正式的英文合約及報價單嗎？ 　　■ 你知道如何用英語禮貌性的回覆、處理客訴信件嗎？ 　　■ 你會用英語參加商業展覽、製作新商品提案簡報嗎？ 　 　　如果你無法有自信的回答YES！ 　　那這本職場商務英語完全攻略會是你最好的商務英語進修書 ！   　　涵蓋職場12大課程，商用英語初學者必備！ 　　★ 內容涵蓋各類實用的職場與商務英語，包括接待訪客、電話英語、請假與代班、籌備會議、開視訊會議、寫E-mail、出差、與客戶洽談、議價等，教您用

簡單的字彙與片語，就能和外國同事、主管與客戶溝通往來。 　　★ 搭配實景會話影片、商務書信範例及多樣化的練習題型，全面鍛鍊職場英語聽、說、讀、寫的能力。 　　★ 每單元針對課程內容設計擬真多益試題，提升商業英文競爭力。   　　上班族需要的全方位商務英語，一書搞定！ 　　本書主要是針對上班族或是想要準備TOEIC考試的人士，考取證照、提升商務英語能力所需而編寫的教科書，實用性的內容也非常適合一般欲精進職場英語能力之讀者使用，從商務禮儀到面試、業務銷售、談判協商及客戶服務等情境一應俱全，將有效幫助你解決職場中會遇到的各種英語疑難雜症！ 　　 　　12大學習主題，立即提升商務英語實戰力！ 　　本書

共12大主題，包括商務禮儀、業務銷售、啟動會議、談判協商、拜訪客戶、商業信件等多元內容，每個學習主題都包含了聽、說、讀、寫的練習，並依序分為六大學習步驟，循序漸進引導式的教學方法，將有效提升商務英語能力。

英文客訴信範例進入發燒排行的影片

以方法目的鏈探討案例企業視覺化軟體對公司內部使用者價值之研究

為了解決英文客訴信範例的問題，作者吳玫芳 這樣論述：

隨著視覺化軟體在企業開始普及應用，將龐大且多元而且數量多的資料轉化成對企業有益的商業價值應用，並將這些資料結果透過視覺化工具圖形化，將大量資料轉化為知識化為知識以提升決策結果，使用不同於過去企業所運用的製作報表資料呈現方式來應用。 因此對於此一新興視覺化軟體應用的趨勢，本研究應用研究方法目的鏈裡(階梯法)所繪製產生之價值階層圖，探討視覺化軟體使用者如何經由屬性的探究與認知，透過所獲得的結果，探究使用者心中的價值。 本項研究將以視覺化軟體G使用者主要的研究對象，施以一對一深度訪談法，訪談25位使用者，研究歸納結果出視覺化軟體G使用者的價值認知層級包含：TAT指標分析-指標達標率-月份及完修數量

著重於在天數的達成目標百分比、RMA客戶滿意度客戶對於時間，回覆的天數，把握在每一個年度月份裡，看出客戶對於技術發展處所能提供服務，達成的滿意度、RMA物品的返回數量-透過退回的數量及銷售數量，兩者相除之後的回收率，看出每一個產品的回收比率，RMA返回的數量及目的-可以經由銷售的數字及數量以及區間來比較回收的區間、客戶完成趨勢-客戶於完成一個流程或完成一個週期所花費的時間等 5 項特色屬性，效率、方便、報表呈現清楚多元、便於分析、決策品質、節省時間、介面清楚易用、簡化工作等 8 種利益結果；成就感、尊重、冒險刺激等 3種價值目標。本研究並針對視覺化軟體G之管理方案提出建議。

英語自學策略：英文Email懶人包，複製、貼上、替換，瞬間搞定!(隨掃即用 「Email懶人包」一貼搞定QR Code!)

為了解決英文客訴信範例的問題，作者Sheila 這樣論述：

不傷腦筋、不NG， 與時俱進，最實務性的商用Email，一貼搞定！   　　一封Email的好壞，可能左右合作機會的成功與否？ 　　或是影響你的前途發展與專業度的提升或減分？ 　　也可能讓你因此多一位朋友，還是反目？…… 　　影響之大，你，怎麼能不重視！   　　英文Email懶人包，讓你懶得有理、貼得有禮！ 　　全新範本，不論是在書寫格式、用字遣詞、互動語氣……齊步update， 　　讓你同步跟上日新月異的商務溝通模式，同時言簡意賅又不失禮。   　　現成的英文信件模板，不論寫信、回信，隨查即用，  　　複製、貼上、替換、寄出，瞬間搞定， 　　最能應付職場上多樣化的重要溝通情境， 　　業

務發展、交易、談判、抱怨、致謝……往來應對游刃有餘。   　　有了這一本「英文Email懶人包」， 　　從此不必再痛苦、再擔心電子書信開不了頭、回不了信， 　　也不必再上網查單字、找句型， 　　「英文Email懶人包」讓你在老闆、客戶面前最給力， 　　是您最強大有力的商務工具！   　　˙必備商務情境全收錄 　　精準規劃出辦公室或生活中最常用到的完整商務互動狀況，舉凡各領域的拓展業務、商品交易、公告、服務、道歉、致謝、慰問……必要的商務情境一次準備到位。   　　˙雙向溝通往來無礙 　　每一情境皆附兩則有來有往範本，只要照著抄，現貼現用，能寫也能回，Email簡單搞定，工作無往不利，瞬間提升競

爭力。   　　˙專業詞彙同步更新 　　商務發展模式愈來愈快速，Email往來的表達方式也要隨著update。全書範例，用詞遣字精準，傳遞訊息最能切中要點、又快又準。   　　˙信手捻來完美Email 　　不必再Google、不必東拼西湊，直接快速複製一篇主旨明確、格式完整、進退合宜、文法正確、用字漂亮、易讀好懂的完美Email，專業加分不出錯！   　　˙靈活替換句型 　　全書提供超過500句的關鍵替換／擴充句，讓你在選用的當下，相對提升對文章的理解程度，更能巧妙因應不同的需求、情境，靈活地替換句型，即使複製Email，內容也能有更多變化。   　　˙工具＋學習雙效合一 　　每一則範例將關鍵

字、片語或重點句型用特別色塊呈現，不僅達到提醒作用，亦能幫助加速抓到信件重點。另外，在複製、貼上、替換Email的同時，潛移默化認識／學會更多字彙。   　　˙QR Code隨掃即用，Email一貼搞定 　　全書「Email懶人包」電子檔貼心地收錄在雲端裡，只要複製、貼上、替換、寄出，Email快速完美完成，就是這麼簡單！

豐田汽車維修服務廠服務品質及其顧客忠誠度之關係研究—以中部地區為例

為了解決英文客訴信範例的問題，作者葉建志 這樣論述：

本 研 究 旨 在 探 討 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧客 忠 誠 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 豐田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧 客 忠 誠 度 之 關 係 調 查 問卷 」 。 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 中 部 地 區 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方便 抽 樣 抽 取 500 位顧客 ， 回 收 有 效 問 卷 4 0 0 份 ， 有 效 回 收率 為 8 0 . 0%。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS S 統 計 套 裝

軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 服 務 品 質 和 顧 客 忠 誠 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男性 顧 客 。貳 、 老 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠 度 之 知 覺 顯 著 高 於中 年顧客 。參 、 碩 士 (含 以 上 )畢 業 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠 度 之知 覺 顯

著 高 於 高 中 (職 )(含 以 下 )畢 業 的 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 於 顧 客 忠 誠 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚 者 佳 。伍 、 軍 公 教 、 家 管 或 退 休 的 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠度 之 知 覺 顯 著 高 於 服 務 業 或 其 他 職 業 類 別 的 顧 客 。II陸 、 自 用 或 租 賃 顧 客 對 於 服 務 品 質 及整體 顧 客 忠 誠 度 之 知覺 顯 著 高 於 營 業 用 顧 客 。柒 、 家 裡 目 前 有 2 輛 (含 )以 上 豐 田 汽 車 顧 客 對 於 服 務 品 質及 顧 客 忠 誠

度 之 知 覺 均 顯 著 高 於 首 次 購 買 第 1 輛 豐 田汽 車 之 顧 客 。捌 、 常 在 豐 田 汽 車 服 務 廠 保 養 之 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客忠誠度之知覺均顯著高於常在其他汽車保養廠和常自 己 動 手 保 養 維 修 汽 車 之 顧 客玖 、 顧 客 所 知 覺 之 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧 客 忠誠 度 彼 此 間 具 有 顯 著 正 相 關 。依 據 結 論 提 出 對 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 及 未 來 相 關 研 究之 參 考 。