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遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略

為了解決職場 錄音 蒐 證的問題，作者黃明楓 這樣論述：

《商周》封面報導超級業務黃明楓 第一本銷售心法全公開   ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★   　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門； 　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！   　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會， 　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進 　　遠距成交女王──黃明楓 　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！   　　【誰需要這本書？】 　　☑想提

高成交效率的保險業務員 　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員 　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者   　　【重新定義銷售】 　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢 　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路 　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率 　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程 　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局 　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織   　　【輕鬆管理三大數位工具】 　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人

設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……   　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】 　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……   　　【銷售5大技巧】 　　找客、精準互動、經營忠誠迴路

、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……   　　【經營鐵粉4大步驟】 　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……   　　【組織可活運工具】 　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……   專業推薦（依姓氏筆畫排列）   　　朱紀中／商周集團總經理 　　范文偉／南山人壽代總經理 　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士 　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理 　　　賴昱

誠／南山人壽副總經理 　 本書特色   　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。   　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。   　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回

購。   　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。   　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。  

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背景音樂對餐廳內場工作人員 心流經驗與工作績效影響之研究

為了解決職場 錄音 蒐 證的問題，作者蔡玫懿 這樣論述：

餐飲業是相當具有服務業特性的行業，知識經濟的時代，若想要永續經營餐廳，關鍵在於人力的素質，組織要能發揮競爭力，人才是重要關鍵。在餐飲產業中，餐廳內場工作人員是維持餐廳競爭力的關鍵因素之一，企業能透過有效的人力資源，讓餐廳內場工作人員的服務創新，使員工的心流經驗會隨之提升，連帶促進工作績效提高，進而降低人才培育成本，達到降低離職率的效果，增進餐飲業績效的成果。本研究採用量化研究方式進行資料的蒐集，以「立意抽樣」與「滾雪球抽樣」的方式，選取餐廳內場工作人員為主要研究對象。本研究工具為：「個人背景資料調查表」、「心流經驗量表」及「工作績效量表」。以統計套裝軟體SPSS for Windows 25

for Window及Smart PLS 3進行描述性統計、成對樣本t檢定及調節效果分析，進行資料之統計分析。根據本研究顯示：(一)背景音樂對於產生餐廳內場工作人員之心流經驗具顯著差異。(二)背景音樂對於餐廳內場工作人員的工作績效具有顯著相關。(三)背景音樂對於餐廳內場工作人員之心流經驗與工作績效不具有調節效果。本研究最大的貢獻度為，能提供給餐廳經營者在餐廳內場人力策略擬定與訓練規劃之應用參考，期能增進餐廳內場工作人員之心流經驗，進而提升工作績效。

連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想3秒再出口，會讓聽的人感受甜3倍!

為了解決職場 錄音 蒐 證的問題，作者富樫佳織 這樣論述：

　　★保證讓13至65的人都對你說YES！   　　這年頭，要贏得對方信任， 　　你要學的不是套交情，更不是說不停， 　　而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！   　　‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？ 　　‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？ 　　‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？ 　　‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？   　　如果你也有這些困擾，請快點打開本書。 　　作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！   　　★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為…… 　　日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種

年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！   　　富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。   　　只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！    　　★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！ 　　運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。 　　【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣

說明 　　下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題）　　　 　　我覺得去箱根還不錯。（結論） 　　從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字） 　　不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況） 　　各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況） 　　 　　★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！ 　　不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！ 　　【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？ 　　「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息

。」（╳） 　　「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○） 　　【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受 　　「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳） 　　「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○）   　　★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！ 　　把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。 　　【案例】開會長時間陷入沉默 　　「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳） 　　「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（

○） 　　【案例】想表達與對方不同的意見 　　「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳） 　　「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○） 　　【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言   　　同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」 　　「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳） 　　「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○）   　　＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版 　　 本書特色   　　‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！ 　　‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。  

名人推薦   　　東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮 　　快樂大學創辦人 熊仁謙 　　GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 　　卡內基訓練區域總經理 連桂慧

傳播科系學生實習歷程與未來職涯選擇之研究：以南華大學傳播學系為例

為了解決職場 錄音 蒐 證的問題，作者李筱瑩 這樣論述：

　　本研究旨在探討傳播科系學生實習歷程，以及實習對未來職涯選擇之影響，並以南華大學傳播系103級至106級實習之學生為例。研究方法採次級資料蒐集與深度訪談法進行。次級資料蒐集以「南華大學傳播學系實習意見調查表」進行問卷調查，一共回收 139份，有效問卷數共134份。調查結果發現，男性在實習過程中對公司的「訓練制度」（4.17）、「工作參與度」（4.12）及「員工合作」（4.32）滿意度較高，女性則對「主管帶領方式」（4.37）及「實習收獲」（4.42）滿意度較高；一個月的實習生在「公司訓練制度」（4.09）及「主管帶領方式」（4.41）的滿意度較高，兩個月的實習生在「工作參與度」（4.08）

、「員工合作」（4.29）及「實習收穫」（4.42）方面滿意度較高。就實習區域而言，於「南部」實習的學生對「公司訓練制度」（4.11）、「主管帶領」（4.38）、「工作參與度」（3.95）、「員工合作」（4.51）、「實習收穫」（4.49）五個面向滿意度均高於「北部」與「中部」。就實習機構的類型而言，「廣播電台」在「公司訓練制度」、「主管帶領方式」、「工作參與度」、「員工合作」及「實習收穫」等面向滿意度均高於「電視台」、「公關公司」、「平面」，其中「公司訓練制度」及「工作參與度」面向達顯著差異。　　接著，本研究進行立意抽樣，與12位學生進行半結構式深度訪談。深度訪談之內容經紮根理論進行開放性編

碼與主軸編碼，建立5個主範疇、12個次範疇與32個屬性概念。研究發現，實習生在實習前會考量「個人背景」（如興趣、職涯走向、經濟狀況、家庭支持）及「單位提供條件」（如單位知名度、培訓內容、產業區塊發展）。在實習過程的收獲有「提升自我」（如專業技能、產業興趣、價值感）及「認清現實」（如產業性質、自我能力）。影響實習過程的因素有「對實習的認知」（如實習心態、角色功能）與「個人量能」（如專業經歷、能力展現、社會歷練）以及「單位特性」（如實習時間、性別差異、主管帶領方式、工作調配）。在實習後對職涯方面的影響有「確立方向」（如產業適性度、提高求職效率）及「增廣選擇」（如人脈優勢、心態建立）。學生對實習課程

的建議，則認為應「修改實習制度」（如合作方式、時數規定、獎勵補助）、「落實課程輔導」（如學習狀況、單位媒合）以及「提升課程質量」（如實務課程、實習時間）。