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資訊通路商之競爭策略-以神腦國際為例

為了解決聯強維修客服電話的問題，作者宮尚更 這樣論述：

消費性電子產品的蓬勃發展，我國國內的資訊產品市場，每年有超過一千億新台幣的營業額，且電子產品與消費大眾的生活越來越密不可分。電子產品的產銷，從工廠端的製造商、品牌商，經過通路代理商、配銷商、盤商、經銷商、門市，最後送達消費者，每一個環節都擔任重要的角色。 而其中通路代理商，具有售後服務、快修中心、與物流中心等多重身份與功能，資訊通路的產銷結構中扮演承上啟下的重要角色。神腦國際企業股份有限公司經營行動電話通路市場多年，為國內最大的通訊通路商，建立遍佈全國的特約門市與客服維修中心，完備通訊通路商功能，跨界經營資訊商品的代理。 本研究以神腦國際為例，運用資源基礎理論探討神腦國際的資源與

能力，並比較與其他資訊通路商之間的優勢與劣勢，進而探討經營資訊通路商品銷售適合的競爭策略。研究發現，神腦經營資訊商品的策略性資源為搭配門號銷售產品與直營門市的經營，並建議強化與鞏固現有策略性資源之外，加強產品價格競爭力不足、多樣性不足以及資訊經銷商客戶不足的資源缺口，逐步取得上游品牌商與下游經銷商的認同感與重視。