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靜止戶之客戶價值研究－以M證券公司為例

為了解決群益手續費查詢的問題，作者吳為龍 這樣論述：

我國證券市場投資人交易活絡，至2007年累計開戶人數已達一千四百多萬戶，但2007下半年來受到美國次級房貸與高油價衝擊以致全球景氣不佳，影響投資人信心與投資意願，使得交易量不斷萎縮造成交易市場前景堪慮，此一連串反應直接影響到以手續費為主要收益來源的證券商經紀部門，更影響到整體證券業者的營收。而參與股票市場交易的顧客中，停止交易一段時間的投資人被稱為「靜止戶」，因其成因複雜且大部分投資金額偏低，相較於其他投資金額較高的客群，營業員與證券業者視其如小額投資人般，對此長期投資的客群未曾發現其重要價值及提供應有的服務和重視，成為被忽略的一群客群。本研究因而針對M證券近一年來有庫存股票但未交易的靜止戶

進行歷史投資資訊分析，並以80/20法則說明靜止戶投資金額屬性，得出「高額靜止戶」群，再從交易長短期釐清靜止戶交易特性，區分為「規律靜止戶」、「一般靜止戶」等三群，結果發現靜止戶具有偏好買賣權值股與長期投資等特性，其中「高額靜止戶」群平均投資金額達六百萬元以上；可知靜止戶是證券業者需加以重視高客戶價值客群。透過訪談證券行銷人員，針對所提出的分群進行驗證，以提供靜止戶一套可以遵循以進行經常性、規律性的分群規則。此分析歸納出的結果與規則可提供證券業者對靜止戶進行分類與維繫長期關係之參考，行銷部門可以依照分群結論與參照靜止戶六項特質：庫存金額、交易時間、庫存股性、客戶年齡、客戶盈虧、交易次數來擬定細

部行銷策略，再據此展開行銷活動的推廣，以保留顧客與提升客戶價值與業者利潤。

證券業電子交易發展之探討

為了解決群益手續費查詢的問題，作者黃宛玫 這樣論述：

摘要 1997年7月，大信證券率先開辦我國第一家網路證券交易業務，當時的證券電子開戶數僅1,022戶，證券電子交易成交金額約7.38億元，僅佔市場總交易量的0.01%。近年來在資訊環境的效能提升及各證券商的大力鼓吹電子交易的熱潮下，截至2006年1月，開辦電子下單(語音、網路)的證券商激增為73家，證券電子開戶數高達414萬戶，證券電子交易量成交金額約10,158億元，佔市場總交易量達18.69%，足見電子交易在整個證券交易市場的地位日趨重要。 台灣的網路環境成熟，個人電腦普及率高，證券電子交易理應較其他國家更加蓬勃發展。但事實上，台灣的證券電子交易比重最高僅接近19%，相較於日本35%

，美國的50%，以及韓國的66%，明顯落後許多。這樣的差距，顯示目前台灣證券業的電子交易，仍存在著許多問題，與待克服的困境。 本研究以個案分析的方式，深入探討C證券在電子交易相關議題上實務的做法，剖析其中的原因及檢視成效。研究中探討的議題包括電子交易手續費折讓的削價競爭議題，及引進韓國交易系統衍生的問題探討等。個案中除了深入剖析台灣證券業的做法，也比較了美、韓兩地證券業相關的做法以為對照，檢驗其中的優劣點。根據以上的實證，本研究深入的探討台灣證券商在電子交易之現況做法，針對面臨的問題提出解決方案，歸納了主要的成功與失敗的原因，及對未來台灣證券業電子交易的趨勢發展做出建言。