美國迪士尼樂園的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法

為了解決美國迪士尼樂園的問題，作者鎌田洋 這樣論述：

東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率， 他們如何創造夢幻的高人氣數字？   只要掌握六個原則、建立五項制度， 你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。 　　作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。 　　作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。 　　首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週

期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。 　　借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。 選書緣起 　　無感的年代，需要有感的服務！ 　　迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？ 　　揭開迪士尼回客率逾95%的真相！ 　　前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊， 　　東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。 　　第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！ 名人推薦 　　商業發展研究院商業人才發展研究所所長　李世珍 　　高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授　蘇國垚

美國迪士尼樂園進入發燒排行的影片

單軌列車複合式快速轉向機構設計與測試

為了解決美國迪士尼樂園的問題，作者呂宗駿 這樣論述：

本研究的總體目標是改良現今單軌列車(Monorail)改變方向的構造，許多國家都有架設大大小小的單軌列車，像是雪梨的達令港觀光單軌電車、新加坡的聖淘沙快速單軌電車以及日本各種單軌電車，這是一個科技化的象徵，但是現今單軌列車在進行變換方向時所需切換軌道部分還有改善的空間，許多軌道需要左右切換，有些甚至還需要整個切換的軌道部分進行翻轉才可達到目的，這些時間都需要單軌列車減速或停止來等待軌道切換完成，這對趕時間的乘客來說是件十分不方便的事情，本文在這個問題採用在電車上安裝轉向輪的方式來大幅度減少變換軌道的時間，軌道中只需要有可以讓轉向輪跟隨的導軌，即可讓單軌列車在不減速的情況下進行變換方向，一般的

軌道切換需花費1~2分鐘才可完成，轉向輪的切換只需花費10秒鐘甚至更短的時間即可完成。本研究主要使用Solidworks設計與3D列印機製作出模型車體結構。首先藉由Solidworks繪畫出心中所想的機構在圖檔上判斷是否可行，接著使用3D列印機製作出需要的零件並加以組合與進行測試，實際量測可得車體完全不需停止，且以每秒0.25公尺之速度完成轉向，證實此項設計概念之可行性。關鍵詞：單軌列車、換軌、3D列印、PRT

原來我的工作這麼令人感動：永不失落的人生鬥志和熱情

為了解決美國迪士尼樂園的問題，作者鎌田洋 這樣論述：

★誰能找到工作中的感動，誰就能在奮鬥的路上永不迷路！迪士尼樂園的夜間「掃除之神」，帶你洞燭工作和人生，找回失落已久的熱情！ 　　他們做著看似卑微的工作，卻拯救了七萬遊客！　　有關他們的四個故事，將令你感動，進而找到自己的價值、夢想與自信！ 　　「掉在髒地板上的爆米花，你們敢吃嗎？我希望你們打掃的程度不光是乾淨，是能乾淨到發出光，讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。」這，就是迪士尼「掃除之神」對工作的期許。他相信，這世上沒有工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始。 　　你曾辛勤工作，成果卻讓你失落嗎？你曾熱血打拚，卻在職場漸漸失溫嗎？不如翻開這本書吧！作者以四個故事，講出貫穿

服務、工作、人生的迪士尼精神，帶你走出失落，重燃熱情！ 　　◆ 你知道嗎？日本311大地震時，迪士尼曾發生了這些事…… 　　311大地震後，海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷，七萬名遊客驚慌失措，無家可歸。迪士尼大可在此時將遊客請出園區外，但他們卻選擇了最麻煩的安置：先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢，甚至帶著嚇壞的孩子遊戲，忘卻恐懼。而這一切，都是80％以工讀生為主的基層人員，以感動服務出發，自行判斷的結果。 　　夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前，任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨，然而在311之後，

群眾赫然發現，迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力，才是拯救七萬遊客的關鍵！ 作者簡介 鎌田  洋Kamata Hiroshi 　　一九五○年出生於宮城縣，一九八二年，隨著東京迪士尼樂園開幕，成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導，培訓夜間清掃員。在此期間，曾經接受人稱「掃除之神」、美國迪士尼樂園的第一任清掃部門經理查克．波亞金先生的指導，之後，於一九九○年進入了教育部門，成為代理部長。 　　一九九九年成立了「日本夢想家」公司，致力於為所有人圓夢。作者臉書:facebook.com/hiroshi.kamata2 譯者簡介 王蘊潔 　　在翻譯領域打滾十幾年，曾經譯介山崎豐子、小川洋子、白

石一文等多位文壇重量級作家的著作，用心對待經手的每一部作品。 　　譯有《這一生，至少當一次傻瓜：木村阿公的奇蹟蘋果》《蘋果教我的事：木村阿公給未來的禮物》《五體不滿足老師的沒問題三班》《玻璃巨塔》（以上皆為圓神出版）等書，翻譯的文學作品數量已超越體重。 《序言》 01 夢想國度的失物       在迪士尼夜間工作擔任最基層夜間清潔工的爸爸，想要在女兒的心中永遠當偶像，於是謊稱自己是大主管，掌管夜間所有的工作人員。不料，女兒卻要在迪士尼通宵活動的那一日，來見識爸爸的工作……      02月光下的表演家               增田本來是因派遣公司之故來擔任迪士尼的夜間清掃員，清掃工作

雖然簡單，但增田的怨言連連。想不到，這樣的增田也會有深受感動的那一刻，就從受邀到日間的迪士尼樂園開始…… 03可以止住眼淚的魔法包    故事是剛入社的松永聰美開始的，聰美的媽媽知道聰美即將在迪士尼擔任清掃隊的同時，馬上寫信來和松永的主管抗議。「我的女兒，可不是為了拿掃把和畚斗才去念大學的！」……   04夢想的前方金田在蜜月旅行時前往美國迪士尼，對其夢幻的氣氛深深著迷，不顧家人反對，堅持辭去原來工作，向馬上要在東京開幕的迪士尼遞投履歷，不料四投四不中，就在即將要放棄的第五次，金田終於錄取了，但工作內容，卻是與日間的華麗時刻截然無緣的夜間打掃員…… 《結語》 改變我一生的感動工作 自序

沒有一個工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始 　　每當我閉上眼，回想起工作種種，有個畫面總會讓我歷歷在目，至今難以忘懷。 　　二十八年前的某一個冬天，那日寒風吹拂。剛成為迪士尼一分子、應該昂然前進的我，卻帶著一絲不安，呆然站在浦安東京迪士尼建設工地的臨時辦公室前。當時的自己，像個微微漏氣的救生圈。 　　「終於可以在憧憬已久的迪士尼工作了！」 　　知道迪士尼的徵人消息後，我應徵四次，卻落選四次，好不容易第五次時在榜上看到自己的名字，心中的雀躍真是筆墨難以形容。不料......這份喜悅瞬間就隨著下一個公告萎縮了，因為我被分配為「夜間清掃員」，而被分配到同部門的新進人員，也和我一樣，

懷抱著巨大的沮喪。 　　我們雖然拿到進入迪士尼的工作護照，卻無法走進白天令人嚮往的、充滿歡笑的華麗世界，只能通往沒有遊客，連米奇和米妮也不存在的夜晚，而那裡，只有一片沉默和死寂。 　　在無聲冷清的深夜，徘徊於偌大的樂園內默默的清掃。我甚至不喜歡清掃，以前的資歷也和清掃沒關係，我不僅是徹徹底底的清掃外行，再想到這份工作還得日夜顛倒......光是想像都高興不起來！有些同事，也為了夜間無法睡覺的未來而不安。 　　這是個什麼樣的考驗......！？ 　　每個人都帶著難以消化的情緒，也不知如何面對新的工作。 　　沒多久，來自美國迪士尼總公司、被華德．迪士尼尊稱為「掃除之神」的老人出現在我們面前。他要求

我們在臨時辦公室的廁所前集合時，每一個人只是站得遠遠的、盡量將目光集中在他身上，因為廁所裡惡臭和積滿尿垢的程度，簡直令人不敢直視，甚至髒亂到每個人經過時，都只得捏著鼻子快步離開。 　　他連一句話也沒說，只是，戴上橡膠手套，緩步走向馬桶。我們個個面面相覷：「一位外派的長官有需要親自打掃廁所嗎？」他刷著洗著，不僅是打掃，甚至把馬桶當成了自己的孩子般抱在懷裡，用力擦起來，只聽到他的呼吸聲和刷子的摩擦聲強而有力的傳來。變色的馬桶和磁磚縫隙的頑垢，經年累月的早就像岩石般難以清除了，然而，經過他的手之後，卻展現了亮白如新的一面，彷彿獲得了新生命。 　　「掃除之神到底想傳達什麼？」我忍不住暗忖。但眼前這一幕

，和我認為的清潔工作截然不同，掃除之神恍若進入其他世界，是這麼專注、這麼輕快、這麼昂然、這麼......理所當然！我目不轉睛的看著他清掃廁所，突然認為大外行、討厭清洗的自己，好像也可以挽起袖子，毫無顧忌的加入清潔的行列。當我回過神時，也發現其他同事都和我一樣探出身體，躍躍欲試……等一下，他的示範，居然能夠激發別人的積極和意願！ 　　當整間廁所恢復閃亮，他只是回頭看著我們，第一次露出微笑。我似乎看到迪士尼的創始人華德．迪士尼也在他的身後微笑的模樣。 　　那一刻，我的內心湧起無法用言語形容的爽快。他不光清除了廁所的污垢，更消除了我們內心對清掃這個工作所產生的排斥和自卑！ 　　為我們這些沮喪的員工示

範了夢幻清掃的老人，正是深得華德信賴，也是迪士尼世界認可的「掃除之神」，他叫查克．波亞金（Chuck Boyajian）。 　　當時的我還不知道他將成為我的老師，對我的人生產生重大影響，成為我生命中無可取代的人。然而，我從那一刻開始，我便成為他所創造的迪士尼新魔法的俘虜，而且，那是一輩子都無法消失的魔法。 　　還記得我有生以來第一次出國造訪加州迪士尼樂園時，就被迪士尼的魔法迷住了。當時的我認為那裡是世上唯一可以「闔家同樂」的地方，也是「重拾童心」的地方。我在不知不覺中便默默夢想著自己可以成為迪士尼一分子。因此，當我得知東京也將打造迪士尼樂園時，立刻辭去人人稱羨的工作，拋棄了一切｜其程度之大甚至

不敢和妻子討論——便決然的投入了這個世界，一如墜落般的。 　　在那之後，我接二連三的遇到了令人難以置信的事，因為這些事太強烈、太震撼，有時候讓我分不清楚到底是夢境還是現實。本書的四個故事，是根據我投入的十五年青春，以及在迪士尼樂園所經歷之各種見聞所編織而成。 　　本書中出現的查克．波亞金真有其人，他是我的老師，也是曾獲得迪士尼傳奇獎、被譽為「掃除之神」的偉大人物，但書中提及他所說的話和與他相關的事，某些部分是「他用實際行動教導我的事」，並加以趣味化而成，說起來，這本小說是用真實和夢想醞釀而成的。 　　這和市面上那些可以立刻對讀者有所幫助的「迪士尼書」不太一樣，因為，本書希望各位讀者透過這四則工

作人員的故事，發現「在迪士尼工作的人綻放出的真正光芒」，沒錯，就好像大家在迪士尼樂園中尋找「隱藏米奇1」一樣......不妨當作是受騙般翻開這些故事吧，也許你也會像我一樣，找到一輩子都不會消失的魔法，發現「藉由工作，使人得到幸福」的啟示，並珍惜一世人。 　　如果你正在為工作和職場的人際關係所苦，或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的......身為作者，很希望你能夠看了本書之後豁然開朗。 　　一九八三年一月四日，深夜十二點。那是我身為夜間清掃員第一天上班的日子，從這一天起，我一腳踏進了「夢幻和冒險的世界」。剛分配到深夜清掃部門時，曾經以為這又是對我的某種考驗，然而，我藉由這份原本被我認為卑

微且毫無價值的工作上學到的，卻成為我往後人生的寶藏和持續茁壯的養分。 　　這一次，輪到我將這份「讓工作充滿夢想和感動」的寶藏，分享給大家。 　　即將展開的故事只是序曲而已，希望大家帶著輕鬆的心情閱讀這些文字。歡迎來到迪士尼神奇的清掃世界！ 鎌田　洋 第三則　　可以止住眼淚的魔法包這一年的春天，我從夜間清掃部調至日夜清掃部擔任督導。某一天，我走向一名新進員工。因為前幾天，這位新進員工的母親寄給我一封信。信中的內容讓我大驚失色。金田先生：小女聰美有幸進入貴公司服務，由衷的感謝貴公司的抬愛。我深知寫這封信非常失禮，但三思之後，還是決定冒昧提筆寫信給您。日前，聽說小女聰美被分配在清掃部門。雖然很難以

啟齒，但我們辛苦養女兒到大學畢業，並不是讓她去拿掃帚和畚箕的，我有一個不情之情，是否可以請您將小女調去清掃以外的部門？萬事拜託了。松永貞子這位新進人員的父母，似乎對女兒被分配到清掃部門有所不滿。我決定先找這位新來的松永聰美，了解一下她自己的想法。來到她負責的區域，發現那些宛如新芽的新進人員，穿著嶄新的潔白制服，正在接受培訓。其中有一名年輕女子認真抄寫筆記，總是率先提問。我看了一眼她的名牌，上面寫著「松永」。培訓告一段落後，我把松永聰美找來了。「對不起，打擾妳受訓。」「沒關係，請問您找我有什麼事嗎？」「我想請問妳對清掃工作有什麼看法。」「我覺得這個工作很棒，在進公司之前，我就很嚮往這個工作。」「

妳有沒有把這種想法告訴過妳的父母？」「我父母⋯⋯嗎？我經常告訴他們，我想在迪士尼工作⋯⋯」「但他們並不知道妳很嚮往清掃員的工作吧？」「對⋯⋯金田先生，我父母怎麼了？」「不瞞妳說⋯⋯」我把她母親寫給我的信出示給她看。聰美一臉驚訝的看完信，並對我說：「真的很抱歉！下次休假時，我會回老家，直接向他們說明情況。」說完，她深深的一鞠躬，再度回到受訓的行列。聰美是個認真坦誠的年輕人，只要她敞開心胸和父母溝通，相信一定可以獲得父母的諒解。如果她的家長還是無法接受，到時候再由我出面和她父母溝通。畢竟我這個外人，還是等他們家人自行溝通後再出面比較好。我決定相信她，先由她自行解決這個問題。｜兩週前｜「老公，你趕快

起來！聰美寄明信片回來了。」身為母親，我很希望她能夠在老家岩手找一份工作，但還是尊重她「想在迪士尼工作」的強烈願望，再加上千葉剛好有親戚，於是，就同意她一個人在千葉生活。但是，聰美寄來的明信片上所寫的內容，完全辜負了我們父母的期待。爸爸、媽媽，你們好嗎？我終於如願在迪士尼工作了，每天的生活都很新鮮。我在清掃部門做清掃工作，等天氣暖和一點之後，你們一定要來這裡玩喔。聰美　敬上「老公！」「什麼事啊？一大早就吵吵嚷嚷的⋯⋯連假日也不讓人好好休息。」「老公，這是⋯⋯聰美寄來的明信片，你看這封信。」「怎麼了？」「你看！她好不容易進了迪士尼，卻被派去掃地。」「這是公司決定的事，她也很無奈啊。」「無奈？你難

道忘了我們吃了多少苦，才把她栽培到大學畢業嗎？」「這⋯⋯我當然沒忘。」「為了支付私立大學的學費，你每天都要加班，我也開始全職工作，好不容易熬過了四年結果，她卻跑去掃地⋯⋯」

東京迪士尼樂園之研究 ——以服務文化為中心——

為了解決美國迪士尼樂園的問題，作者李憲明 這樣論述：

隨著全球化的發展，各國大企業開始展開熱絡的交流。美國迪士尼樂園的成功，也把這股旋風吹向亞洲，在人口數及經濟消費能力等條件的評估下，選定了日本東京做為美國以外的第一個境外迪士尼樂園。東京迪士尼樂園自1983年開園以來，不僅僅是創造了高滿意度，更因為擁有高回客率，被認為超越美國迪士尼樂園的成績。而且，因為成功的經營，在2001年加入東京迪士尼海洋樂園的營運，並納入周遭的知名飯店結合成東京迪士尼渡假區，帶動了整個日本服務產業及休閒產業的蓬勃發展。日本向來給人重視服務的印象，從服務從業人員的禮儀及工作態度等，可以感受到日本人在服務上的用心。在這樣超高服務水準的競爭環境下，東京迪士尼樂園一直擁有高人氣

，在各種服務評比也常獲得優秀的成績。本研究以外國人的角度，探討東京迪士尼樂園服務成功的原因，並比較和日本服務業的差異。筆者透過實際的訪談，彙整受訪者的經驗、感想，以檢證東京迪士尼樂園的服務文化。研究結果指出，多數人認為東京迪士尼樂園除了具備日本服務業所要求的禮儀、親切等條件外，更擁有了日本服務業所缺乏的熱情、活力及感動。這是由於傳承了美國迪士尼樂園的服務文化，再加上日本嚴格的接客禮儀，而形成東京迪士尼樂園的服務特色。更因為擁有多樣性的服務魅力及對客戶的尊重，造就東京迪士尼樂園的成功，也創造了高回客率。最後，希望透過本研究，提供不同的服務概念，讓台灣的服務業及從業人員可以參考及學習。日後在日本服

務文化的領域上，希望能有更多深入之研究，這對於提升服務水準將有更大的助益。