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聊天機器人之建置與研究 -以網路服飾業為例

為了解決網購尺寸不合退貨的問題，作者盧逸智 這樣論述：

因電子商務具有低成本、快速交易、應用網路無國界的特性，零售業從事電子商務數量逐漸提升中。無店鋪零售業的成長更為顯著。電子購物業商品結構中，衣著及服飾配件類為排名第三的產品。面對如此競爭的電子購物業，提升服務機能為企業經營的策略之一。2016 年被稱為聊天機器人元年，導入聊天機器人增加良好的顧客體驗提升服務機能已是許多企業使用的方式之一。 據調查統計網路服飾的消費者最受不了退換貨不易、等很久、尺寸不合…等問題。因此本研究透過Chatfuel於Facebook上建立屬於網路服飾業的專屬聊天機器人。並搭配Paypal連接支付功能，PowerBI連接視覺化圖表選單，Integromat連接

即時Google表單。本研究聊天機器人的主要目的為簡化購物流程、提供適合的商品尺寸、即時退換貨的申請。 本研究針對網路服飾業所建置的聊天機器人，針對消費者網購服飾的煩惱進行開發，彌補網站式無法提供的個性化體驗。透過本研究聊天機器人輔助解決消費者解決常見問題。進而減少不確定性的發生，增加消費者在於網路購物服飾上的信任感增加，增加品牌好感。