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全彩、全圖解、全實景地表最狂多益單字王(免費附贈虛擬點讀筆APP+1CD+防水書套)

為了解決網家速配客服的問題，作者DeanLiao 這樣論述：

　　「不是最狂，不敢大聲！」   　　《全彩、全圖解、全實景地表最狂多益單字王》有 　　1、超好記學習方法， 　　2、超華麗內頁編排， 　　3、超完整學習內容， 　　4、免費附贈虛擬點讀筆APP， 　　造就「超高CP值，就是狂！」   　　《全彩、全圖解、全實景地表最狂多益單字王》 　　全面激發你的「左右腦潛能」，夠狂！ 　　用一張圖就能「秒記多益單字」，超狂！ 　　教你超高速「大量記憶單字」，就是狂！   　　■左腦＋右腦超狂秒記大量單字法，快速記憶必考單字！ 　　人腦分為「左腦」、「右腦」，據科學研究指出， 　　「左腦」處理「語言」的學習，具有「邏輯性」、「理解力」； 　　「右腦」處理

「圖像」的學習，具有「直覺性」、「想像力」。 　　《全彩、全圖解、全實景地表最狂多益單字王》獨家創造「單字」與「圖片」 　　的超連結，讓大腦看到圖像就能快速反射出多益必考單字！ 　 　　■獨家運用「分類圖像記憶」，88個多益常見情境，背單字不再A到Z！ 　　延伸多益官方頒定情境，將職場英文和常考生活單字分為三大類，並細分成各種常見場景，將單字系統化地分門別類。情境式英文學得快又不易忘，再結合圖像記憶法，學習效果就是能加倍！   　　■每個單字標示出題頻率，沒時間就先背最常考的！ 　　參加所有考試都是有技巧的。面對茫茫的多益單字海，相信有不少人苦惱不已。這時從最常考、最重要的的單字開始背起準沒錯

。考前臨時抱佛腳時也能參考出題頻率較高的單字，複習時最輕鬆，應試時最安心！   　　■每單元附上情境會話，單字更能靈活運用！ 　　加深對單字的記憶的方法，就是學會靈活運用。本書每個情境都附上情境會話，讓讀者更能掌握單字的使用方法，同時增加對文法及文章的語感，也能熟悉各情境可能出現的對話，考試時就能立刻連結關鍵單字，可說是一石多鳥！   　　■重點題目練習，背完單字馬上驗收！ 　　單字背歸背，有沒有真的吸收進去才是最重要的。本書的每個小單元都附有實力檢測的考題，單字隨時背，試題隨時練習，學習成效隨時檢測，盲點立即無所遁形！   　　■4,000個多益必考字彙，一覽無遺！ 除了針對多益考試單字以外

，也重視考後的英文能力。首重職場常見英文單字，並補充其他常用生活單字，完全掌握多益單字出題方向，並能確實增強英文實力。映入眼簾的一切人、事、物、地，通通都可以用這些英文單字說出口！    　　【使用本書的方式】 　　使用時機： 　　1. 放在包包或口袋裡，隨手翻閱 　　2. 需要消磨時間的時候，翻到哪就讀哪 　　3. 突然需要某個英文單字時，即時查 　　4. 想紮實地背單字時，也能照順序讀   　　［圖解全彩實景照片］ 　　使用全彩、全實景照片來圖解單字，不論是出現在多益考題還是日常生活的一切人、事、物，都能用英文單字表達，邊學邊用，學習效果最好！   　　［獨創分類圖像記憶法］ 　　獨家運用

最有效、最活潑的「分類圖像記憶法」，用一張圖就能輕鬆記住多益單字，讓你看照片一學就會，多益考試一次到位！   　　［最鉅細靡遺的情境場景］ 　　多益考試中會遇到的各式場景這裡都有，再也不怕考試時遇到不熟的情境題，保證一次就能學到最完整全面的內容！   　　［多益考試中的常見會話］ 　　單純背單字是不夠的，更要利用會話來增加對單字的記憶和語感，以及對各情境的熟悉和掌握，真正學會活用單字，才能夠戰勝多益！   　　［每單元皆附練習試題］ 　　透過每單元的試題隨時檢測實力和學習成效，立刻抓出學習盲點，還能增加實戰經驗，真正上考場時便能不慌不忙，優雅拿高分！   　　［英、美籍老師親錄MP3］ 　　學

習單字不能死背，一定要知道怎麼唸，才能牢牢記住。特邀英、美籍老師親自錄音，跟讀學習，學完單字馬上就能開口說，也能利用零碎時間重複聆聽MP3，更熟悉外國人的發音！   　　［獨家虛擬點讀筆App］ 　　除了CD播放，更可以使用手機掃描每頁角落QR Code，下載專為語言學習所設計的「虛擬點讀筆App」。每一頁的內容隨時掃，隨時聽，隨時都能學習英文，隨處都是你的行動英文教室！   　　［VRP虛擬點讀筆介紹］   　　1.為什麼會有「虛擬點讀筆App」？ 　　（1）以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD 播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不

方便。   　　（2）坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。   　　（3）後來雖然有了利用QR Code描掃下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個五秒以上，很令人氣結。   　　（4）因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「虛擬點讀筆」App，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。   　　2.「虛擬點讀筆App」就是這麼方便！ 　　（1）讀者只要透過書中的QR C

ode連結，就能立即下載「虛擬點讀筆App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機）   　　（2）「虛擬點讀筆App」下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code一次下載至手機使用。   　　（3）當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「虛擬點讀筆App」，就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。   　　（4）「虛擬點讀筆App」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），配合學習步調。   　　（5）如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公

司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。   　　（6）詳細使用及操作方法請見書中使用說明。（雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「虛擬點讀筆App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，請讀者使用隨書附贈的CD。）

網家速配客服進入發燒排行的影片

地方產業之整合行銷傳播研究－以「PayEasy我的一畝田」為例

為了解決網家速配客服的問題，作者林昭璋 這樣論述：

PayEasy近年來推動「一年一鄉鎮」關懷台灣系列公益活動，自2002年開始，以協助921災區重建區產業提升為概念，憑藉企業品牌的影響力，結合電子商務的豐厚實力，以協助農產銷售、植栽認養與旅遊活動等方式，振興地方特色產業。本研究訪談PayEasy公共事務部陳副總經理、企業認養戶、家庭認養戶。主要採用整合行銷傳播研究三大面向，4P行銷組合、4C營銷組合、4V營銷理論為基礎，加上產銷價格議題。PayEasy結合網路行銷公益活動，加上以顧客為導向的服務態度，提供安全便捷的付款機制和快速配送服務，並以品牌背書和親切貼心的客服等方式吸引顧客，抓準顧客的需求，銷售所需的商品與不斷的創新行銷。PayEas

y認養【我的一畝田】活動，協助台灣稻田能永續發展，除了推廣社會公益活動，提昇企業品牌形象外，並可以增加網路會員人數，相對提高營業額達到相輔相成的效應。

雙11：全球最大狂歡購物節，第一手操作大揭密

為了解決網家速配客服的問題，作者秦嫣 這樣論述：

11月11日，網友口中的光棍節， 在阿里巴巴的操作下，瞬間躍為全民灑錢的狂歡購物日， 短短八年，成交額翻了超過2400倍，每秒最高峰值超過17萬筆訂單！ 為什麼雙11可以年年刷新紀錄、讓消費者樂當剁手黨？ 就讓曾是雙11實戰操盤手之一，帶你直擊21世紀最大規模電商奇蹟！   　　2009年，雙11活動正式誕生，引爆全民網購熱潮，該日創下5000萬人民幣的營業佳績；八年後，2016年雙11，單日成交金額一舉衝上1207億人民幣！雙11締造的驚人數字，不僅開創了電商發展的新頁，其背後從超級大平台的建置與設計、流量分配、金流運算、雲端應用、供應鏈整合、倉儲管理、物流配送乃至消費心理戰術運用的完美接軌

，更是雙11成功的關鍵。          　　作者曾於阿里巴巴集團工作超過八年，深諳雙11從無到有的發展進程與成功祕辛，包括： 　　●為什麼選擇「11.11」？ 　　●如何透過大數據協助消費者與商家快速配對？ 　　●如何運用雲端系統操作大規模交易？ 　　●如何讓所有商品都便宜？ 　　●如何讓消費者的購物過程充滿新鮮感？ 　　●如何打造秒殺熱銷商品？ 　　●14分鐘快速到貨是怎麼辦到的？ 　　●如何透過社群網路玩行銷？        　　●雙11如何實踐工業4.0？ 　　●如何為團隊找到商業使命？ 　　對阿里巴巴而言，每年的雙11都是一次極限挑戰。看懂雙11的運作脈絡與策略，你將更能掌握電

商的經營之道。也許，你就是下一個雙11的創造者！   【強力推薦】 　　《雙11》這本書非常適合希望在網路上創業、開店的人閱讀，這本書絕對是必備的參考材料。──林啟峰（富邦媒總經理）    　　雙11的誕生與操作，是值得學習的思維與邏輯！──周品均（東京著衣、Wstyle創辦人）    　　雙11，是非常典範的中國消費現象，是互聯網引爆效應的巨大試驗……。研究雙11，這本書是個起點。──吳曉波（中國著名財經專家）    　　讀懂這本書，看懂了雙11，你也就看懂了未來中國經濟發展的脈絡和方向。──高紅冰（阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長）    　　雙11的成功，不僅是天貓和阿里巴巴的成功，

更是整個生態體系的成功。──張勇（阿里巴巴集團首席執行官） 作者簡介 秦嫣 　　1982年生。2006年11月加入淘寶網，2015年4月離開，在阿里巴巴集團工作超過八年，歷經客服、廣告業務、大淘寶規則部、淘寶網賣家大後台以及阿里數字娛樂等多個部門。其中在大淘寶規則部服務期間，以規則委員會管理員的身分參與了大淘寶交易保障、安全保障、賣家管理規則，以及淘寶網、天貓、聚划算市場規則、物流等第三方服務市場規則等一系列平台的搭建工作，因此對阿里系的電商生態布局有一定的認識和理解。 　　此外，更參與了多年的雙11活動，負責活動規則與賣家規則的建立，以及多部門之間的配合協調工作，可說見證了雙11從

最初一路走來的整個過程。 台灣版作者序 商業的迴圈也是一種輪迴 秦嫣   　　二○一六年天貓雙十一收關的成交額為一二○七億元人民幣，當阿里巴巴公布這一數字時，作為曾是雙十一的親歷者，內心其實百感交集。已經記不得是哪一年的年會，馬雲說到，我們的大淘寶（淘寶、天貓、聚划算等阿里系下的電商業務平台集成）的成交規模要做到每天超過一千億元。一千億才能代表我們真正影響了傳統零售和傳統商業。這一刻終於實現了，就在雙十一走到第八個年頭的時候。 　　我想，這意謂著一個時代的開啟，也意謂著一個時代的終結。 　　前淘寶時代，電商是作為一個「非主流」的角色殺入零售領域，那時平台上的賣家很多來自線下的個體經營

者，甚至不少並非專職。加上那時快遞速度很慢，服務亦未規範，往往一件包裹寄丟了也無處查詢。當時大品牌都不太願意融入電商模式，一方面為淘寶打亂了他們原先布局的銷售管道而耿耿於懷，另一方面對網路銷售能帶來的實際增量保持懷疑和觀望。 　　雙十一正是在那個時候誕生的，最初只是天貓（當時名為淘寶商城）一個例行公事般的年底促銷活動，誰也不曾料想到會有今天這樣驚人的規模和影響力。但這八年來，雙十一隨著電商在中國商業地位的不斷穩固而迅速升格，至今已成為整個電商系統中每個商業主體都自發參與的一場盛會，同時也在不知不覺中成為一個商業符號，愈來愈廣、愈來愈深地影響著線上和線下的商家以及全世界的消費者。 　　阿里巴

巴之所以能成就雙十一，是因為除了淘寶和天貓之外還搭建了更底層的平台，即所謂的「互聯網基礎設施」，這些設施讓上億的人能同時線上完成快速交易和支付，讓無數包裹能在短時間內準確傳遞和運輸。而電商能在中國收穫卻未在全世界其他地方收穫到巨大成就，很大程度是因為在這裡遇到了千載難逢的時代契機。 　　在電商到來前，中國的零售業態並不完備，對一般消費者來說，不僅商品豐富度、購物便利性不高，當時並沒有一套清晰、透明的商業信用體系對消費行為做出保障。隨著經濟水準提高，十幾億人的消費需求就擺在那裡，我們常說，阿里巴巴的成功其實是吃到兩個紅利，一個是中國人口的紅利，另一個是商業發展過程中的代際紅利。 　　互聯網讓

一切變得更快，過去一個時代的更迭要歷經上百年，現在也許只需一瞬間。雙十一在二○一五、一六年迎來自己的頂峰，也有可能馬上迎來高速上升期的終結。電商剛剛向傳統零售證明了自己價值的同時，也在走向「傳統」。當線上支付、雲端服務、智慧物流等基礎設施成就自己的體系後，這世上將不再有一家傳統企業，也不會再有一家互聯網企業。以互聯網技術為核心優勢的企業需要找到自己的實業根基（或是技術或是實體商業），每個經營者都可藉由互聯網實現自己的生意路徑，每一位消費者都能透過線上和線下的豐富體驗找到自己的樂趣。 　　下一個輪迴即將開啟，勝出者可能是那些真正理解消費需求、更注重個性體驗的人，不管來自線上還是線下，是由文化帶

動（網紅模式、內容電商模式）還是由需求場景帶動（虛擬實境購物），個人以為，這就是馬雲多次提到的「新零售」。 　　台灣看似錯過了電商急劇發展的時機，但台灣的工業積累、商業文明程度及文化底蘊，可能會和下一個輪迴情投意合。 他序 令人驚異的商業實力 林啟峰（富邦媒總經理）   　　雙十一的崛起得力於中國網路的快速成長，他們的網路之所以能迅速席捲，導因於實體店面潛藏著許多扭曲。首先是「資訊成本」，例如，相同的商品像是舶來品在不同店家的價格都不同，消費者有可能多花一倍價錢卻買相同的東西。這些因為缺乏資訊而多花的錢就就稱為「資訊成本」。再來是潛規則的存在，若要在中國開店，可能會有很多人有權利介入，例

如消防員、房東等，他們可能藉口消防設施不完備或漲房租。一般來說，百貨公司可幫店家擋掉這些干擾，但會多收取許多費用。不過正因為這些扭曲、不合理的狀況，剛好提供京東、天貓、淘寶等網路平台一個發揮的空間。     　　網路平台由於資訊透明、量體夠大，可以分攤掉一些有形無形的費用。而當平台夠龐大時，就能築起安全堡壘，幫所有店家擋風遮雨，讓店家只需少許費用就能開始做生意。因此這幾年中國的電商快速崛起，成長的勢頭甚至威脅到實體店家的營收。     　　但以上這些因素在台灣不盡然存在。台灣的實體店面效率、定價透明度等資訊取得容易，與網路的差距並不大，再加上台灣的經濟規模不若中國龐大，因此很難看到台灣出現像雙

十一那樣的購物節奇蹟。 　　閱讀《雙11》這本書時，我對一秒鐘可以處理八萬五千九百筆交易感到非常驚訝，這是非常驚人的數字！二○一六年雙十一當日營業額為一二○七億元人民幣（約新台幣六千億元），當年momo購物網也做雙十一，營業額為新台幣三億元。我記得當時IT團隊跟我反映，當下有三十萬人掛在網站上挑選商品，僅僅是這樣的數字，我們的系統就已經很吃緊，更遑論達到雙十一的巨大處理量。書中也提到，這樣的處理速度連Visa（每秒一萬四千筆）、Master（每秒四萬筆）都感到很大的壓力。天貓的運算能力實在讓人非常驚奇，儼然已經成為一個綠色巨人。     　　而雙十一的物流系統也讓人十分讚嘆。在二○一五年雙十

一當天產生了四億六千萬個包裹，卻在一週內就全數派送完畢，原因正是天貓也和電商龍頭亞馬遜（Amazon）一樣運用大數據預測可能的銷量，提前將商品派送到倉庫，一旦有人下單便馬上出貨，這個方法同時加快了包裹的到貨速度。其實，這個技術過去是沃爾瑪公司（Walmart）最擅長的，如今已遠遠不及雙十一。     　　當然，天貓完整平台的建置也是促成雙十一成功的關鍵。這個平台不僅讓所有消費者和提供者都能參與、提供媒合服務，還建構了金流給付、廣告、展示商品……等機制。網路的即時性將所有買方、賣方集中在平台上，甚至是雙十一這件事，無怪乎雙十一當天就達到了平時一到兩個月的營業額。     　　雖然二○一二年購買端

由電腦轉移到行動裝置上，但天貓很快地在二○一四年便將電商業務成功過度到移動端，而且年年創下銷售新高。其實中國有電腦的人很少，但有手機的人很多，這樣的轉變也提供天貓一個機會，讓過去沒機會上網買東西的人都能開始網購。     　　如果不是智慧型手機的盛行，這些人不會這麼快習慣購物，消費年齡層不會擴增這麼廣。momo在二○一四年開始推廣手機APP，僅用了兩年半的時間，APP的營業額就高達總營業額的一半。在我看來，與其說是個變革，不如說這是個機會，而雙十一的成功正是能及時掌握機會。   　　《雙11》這本書詳述了雙十一如何成功地賣東西、做營銷、利用大數據、備貨等，非常適合希望在網路上創業、開店的人閱讀

，這本書絕對是必備的參考材料。 從雙11看見未來的經濟發展 高紅冰（阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長）     　　中國互聯網從來不缺少奇蹟，但雙十一絕對是最值得回味的一個。二○一五年九百一十二億人民幣銷售額的聲音依然還在耳邊迴響，向新紀錄進發的號角已經悄然吹響。 　　很多人都很關心，新的紀錄究竟是多少，但這個數字對中國的數字經濟來說，並不是最重要的，因為雙十一承載的價值和理想，已經遠遠大於一個單純的數字。 　　對消費者來說，雙十一是一個真正的購物狂歡節。中國的節日很多，唯獨沒有屬於消費者的節日，「三一五」只是消費者集中維護自身權利的一個節點，只有雙十一才是第一個在意義上真正屬於消費者

的節日。在這一天，無數商家，包括線上的、線下的、中國的、國際的，都用盡渾身解數去取悅消費者，各種消費新花樣層出不窮，優惠程度也是全年最高，可以說，參與雙十一的中國消費者，幸福指數是提升的，並且隨著裡阿里雙十一的全球化，未來會有更多國家的消費者享受到這一福利。 　　對商家來說，雙十一是提振業績和品牌的最佳機會。有人說，雙十一是「拆東牆補西牆」，用前後幾個月的業績下降為代價，形成短時間的波峰效應，但實踐表明，雙十一對商家的業績提振具有非常顯著而積極的效果。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）針對二○一四年雙十一所做的調查研究表明，雙十一當天，臨時激發的新增消費占百分之三十五左右，對於商家來說，這是

常規經營之外的寶貴增量。 　　對阿里來說，雙十一是整個阿里商業生態系統的一次大考。從物流到金融，從國內到跨境，從雲端運算到商家服務，雙十一可以說把阿里這台巨大的商業機器的潛能充分激發了出來，以二○一五年雙十一為例，每秒八萬萬五千九百筆的交易峰值、四億多個包裹、百分之四十的包裹當天發貨、零故障加上零漏單的資料處理能力……，每一項資料都在刷新全球商業史上的紀錄，並且二○一六年又再一次刷新。 　　對中國經濟來說，雙十一則是一個刺激內需的有效發動機。按照麥肯錫的統計，中國網路零售交易額的百分之三十九是新增消費，這一比例在中小城市和農村更高達百分之五十七，當把剁手黨的腎上腺同國民經濟的增長脈搏聯繫在

一起時，你會發現，雙十一代表的中國經濟增長三駕馬車中的消費力量，已經悄然成為奔跑最快、力量最足的一匹馬。 　　所以，雙十一不單純是一家網路企業的行銷活動，不單純是一個令人咋舌的數字，而是正在成為一個時代的符號、數字經濟崛起的風向標。 　　數字經濟的崛起，還有一個事件不容忽略。二○一六年八月，全球市值排名前五大的公司，首次全部被互聯網企業所占據，分別是蘋果、Google、微軟、臉書、亞馬遜。而就在二○一五年十一的排名中，只有一家互聯網企業進前五名，其餘為石油、銀行、零售（沃爾瑪）等傳統企業。 　　這是一個巨大的變化。從世界前五大互聯網企業的核心技術關注點來看，人類社會已經進入人工智慧時代，

這讓我們重新思考互聯網的變革。數據改變人類，已經不是傳統意義上對某個結構的修修補補，而是顛覆和重塑。 　　二○一六年十月舉辦的杭州雲棲大會上，馬雲提出了「五新」的理念，即新零售、新製造、新金融、新技術和新能源。這五個「新」將深刻影響中國、世界和所有人。   　　新零售：未來十年、二十年，新零售將取代電子商務這一概念，這是線上線下與現代物流結合在一起所創造出來的新零售業，這個模式將會對純電商和純線下帶來衝擊。 　　新製造：未來的製造業用的不是電，而是數據。個性化、客製化將成為主流，物聯網的變革將變為按需客製，人工智慧是大趨勢。 　　新金融：金融業過去是二八理論，未來是八二理論，如何支援百分

之八十的中小企業和年輕人將成為重點。網路金融會使金融業變得更加透明、更加公平。基於數據的網路金融，才能做到真正的普惠金融。 　新技術：互聯網行動化之後，所有基於個人電腦的技術都將被行動化，基於互聯網和大數據的誕生創造了無數想像。 　　新能源：就是數據。數據是人類第一次創造了資源，與衣服不同，數據是愈用愈值錢的東西。   　　《雙11》是深刻理解這五個「新」的最佳載體。讀懂這本書，看懂了雙十一，你也就看懂了未來中國經濟發展的脈絡和方向，發展數字經濟將是不二之選、必經之路。 雙十一和「猜你喜歡」作為平台，對資料最直接、最有效的應用方式也是營銷。平台希望的是長久留住海量的消費者，希望這些消費

者能持續不斷地貢獻成交量。平台透過行銷要實現的是持久、有活力的消費行為，需要為所有的消費者建構一個輕鬆、自在、簡單、便捷的購物環境。於是，在「怎麼讓消費者找到想要買的東西」這件事上，幾乎所有的電商平台都要解決這樣一個問題：猜你喜歡。雙十一的天貓也不例外，而且當參與雙十一的品類愈來愈多、商品種類和規模愈來愈大，在消費路徑上，內置一層精準度愈來愈高的「猜你喜歡」就變得愈來愈有必要。對一般消費者來說，「猜你喜歡」很容易被理解成：我需要買一個東西，除了輸入關鍵字、打開搜尋列表之外，可能還有一個叫做「猜你喜歡」或類似稱呼的入口，點進去後展現出來的都是和個人喜好較接近的東西。但，對平台來說，「猜你喜歡」不

是一個入口、一個頁面，也不是一個資料產品、一種資料模式，而是在消費者應用端的一種資料要素。什麼是消費者應用端？什麼是資料要素？消費者應用端的意思是只要面向消費者的，或者有消費者以重要角色參與其中的應用場景都應包含其中；資料要素則指只要包含資料的計算和使用，就必須涉及或使用某個元素。說得具體一點，即像搜尋結果排序、廣告展現概率、活動頁面區塊的分布和排序等，這些展現在消費者眼前等待他們去挑選商品的場景，無論商品分布所參考的主要資料元素為何，「猜你喜歡」必然是其中不可或缺的一項。對傳統零售、尤其是超市這種零售經營型態來說，貨架的擺放是一門很講究的學問，合理的擺放可帶動消費者的購物欲望。我們都知道的宜

家家居除了場景式體驗，常常為人稱道的另外一點就是，它的貨架擺放為消費者勾畫出一條既能帶動購物欲望、又有不錯購物體驗的參觀路徑。這種貨架擺放設計也是一種「猜你喜歡」，只不過對傳統零售來說，把更多消費者吸引進來已相當不易，所以路徑夠長，就能讓消費者在已有空間停留夠長的時間，以確保所有品類都能經過，這成了貨架擺放設計最重要的事情。另外，傳統零售無法照顧每位入場消費者的喜好，只能基於大眾的消費心理，把成本小、回購率高的快速消費品放在最顯眼的位置，以提升整體的動銷率。

實施全通路零售服務要素之探討

為了解決網家速配客服的問題，作者葉妍伶 這樣論述：

現今流通服務業的消費模式逐漸朝向虛實整合銷售，透過資訊系統整合虛擬通路（電商平台和官網）和實體通路（實體門市）的訂單資訊、會員資料和消費數據。進而演進成線上到線下消費(On-line to Off-line)，意即是「線上訂購、線下取貨」或「線下體驗、線上訂購」的消費模式。本研究欲瞭解全通路零售服務(Omni-Channel Retailing Service)在流通服務業具體落實的情況。所謂全通路是從單通路(Mono-Channel)、多通路(Multi-Channel)到跨通路(Cross-Channel)的演變結果。品牌商和零售商在物聯網、行動商務、社群等技術的推動下，以消費者為中心的

零售模式，利用實體店、官網、手機應用程式、社群行銷等整合線上與線下多種通路，對消費者進行銷售前、銷售中和銷售後服務的過程中，提供無縫一致性的購買體驗。本研究欲透過專家訪談及問卷調查方式，以三構面的全通路服務進行分析：營運管理面（商品通、庫存通、價格通、利益通）、顧客服務面（行銷通、會員通、售後服務通）和支援服務面（速配通、支付通）。透過本研究所發展的重要度-實施程度模式(Importance-Usage Model)進行問卷分析得到以下目的：（1）目前經營全通路零售業者之具體措施的重要程度及目前實施程度；（2）提出全通路零售服務業者在經營全通路零售服務時，須優先導入服務要素與繼續保持服務要素。

分析結果顯示「需求預測與即時補貨」、「虛實整合消費金額與紅利積點」、「會員客製行銷」為優先導入服務要素，作為國內零售業者欲建構全通路零售服務之管理參考。