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行動即時通訊運用於企業組織內部溝通的研究-航空公司個案分析

為了解決統一超商電信ptt的問題，作者關宜倩 這樣論述：

行動即時通訊軟體使得企業組織員工備感壓力，私人生活受到影響。本文以台灣的航空公司為個案，從飛航組員的訊息接收來探究行動即時通訊軟體運用於組織內部溝通之使用類型、功能和效益，也從訊息接收者的使用習慣、角色對應的互動行為、以及管理者的角度來看訊息傳遞策略。本研究採用質性研究的深度訪談法為主，透過與某國籍航空飛航組員的訪談，將對話紀錄作為分析個案，並輔以參與觀察，以校正訪談資料。航空公司的組織溝通涵蓋人員工作和生活的全面，因此皆需納入訪談中，以進行分析。研究發現，行動即時通訊軟體的即時性雖然讓受訪者隨時接到公司訊息，然而對於工作性質具有高度專業、高度安全考量，以及工作型態上擁有時間與空間跨度隔閡的

飛航組員而言，確有工作和特殊任務交付與執行的多重溝通功能。企業組織文化與群組文化會影響行動即時通訊軟體在企業組織內部溝通之運用，同時，個人使用行動即時通訊軟體的習慣，亦呈現不同的訊息處理模式，不過，僅依靠通訊軟體的文字溝通依然有許多不足之處，仍需要透過線下溝通工具輔助，尤其對於管理階層更是如此。本文建議，溝通管道的整合與系統單一化，將有助於航空公司這種特殊類型組織溝通的效率與工作品質提升。