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照顧服務員職業倫理、工作滿意度與留任意願因素探討

為了解決紅心字會照顧服務員的問題，作者許雅雁 這樣論述：

台灣老年人口快速增加及老年壽命延長，長期照護服務需求快速成長，面臨照顧服務人力不足的問題。衛福部2018年起推出長照2.0支付給付新制，提高照服員薪資達到吸引人力投入照顧服務工作的效果，期使人力投入後繼續留在職場，且留任時間加長。照顧服務的特性是以人為中心的照護計畫視為人倫之間的情理。倫理基本上是建構在道德觀點上，照服員在面對工作的挑戰下，具備扎實的職業倫理背景，對於堅持繼續留任照服工作之影響因素為何? 照顧服務員相關文獻中，缺乏倫理困境量化分析，量化可提高研究廣度和深度，透過不同以往研究分析的方法觀察社會現象，其可信度更高是本研究的獨特性。試圖透過照顧服務員的「個人背景」、「工作滿意度」及

「職業倫理」三種變項，探究照顧服務員的「服務任期」包含過去既有的「服務年資」和未來持續的「留任意願」可能影響的重要因素。研究問題如下:1.了解照顧服務員的個人背景以及對工作滿意度和職業倫理的看法。2.了解照顧服務員個人背景、工作滿意度、職業倫理和服務年資、留任意願的關係。3.預測照顧服務員服務年資與持續留任意願的重要因素。 本文採便利抽樣法，以台北市和新北市照顧服務員為研究對象，使用Google表單進行問卷調查，總計回收數量223份作為本研究之依據。運用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、及存活分析(Cox Proportional Hazard Model)。分為全部組、男性和女

性組、有證照和無證照組、居家和住宿+社區組，各組比較受訪者影響的差異。本文實證研究結果如下: 以因素分析適配性，工作滿意度的信度和效度極佳，職業倫理有中度的信度和很可信的效度，表示問卷測量結果具代表性。Cox迴歸分析出受訪者對於「工作場域」、「認同肯定」、「掌控工作」、「成就滿足」、「升遷機會」、「學習成長」、「化解衝突」、「褥瘡傷口」、「不收餽贈」等因素，其存活機率與服務任期有正向顯著機率的影響，表示上述因素增加存活期間比較長。「語言暴力」、「不留電話」等有負向顯著機率的影響，表示因素增加存活期間會縮短，以上符合預期假設。另外，「年齡」、「婚姻」、「工作性質」、「收入」、「服務資格」、「工

作福利」、「工作保障」、「主管對待」、「危機處理」、「受到重視」、「受到尊重」、「人格尊嚴」、「主動回報」有負向顯著機率影響，而「學歷」和「性騷擾」有正向顯著機率影響。上述因素不符合預期假設。其原因可能為年齡高受到健康因素的影響無法持續留任，有證照對開業有影響但證照加給誘因不大，未婚和兼職的時間彈性大而且年輕高教育程度者投入居家照顧的意願已見提升。政府調高薪資條件所以收入差異不大，在乎內在滿意的成就感和專業職能的提升高於外在滿意的條件，因而會影響照顧服務員的存活機率。 本研究加入照顧服務員相關文獻中，缺乏的職業倫理量化分析，並用不同以往的研究工具Cox迴歸分析，使用存活模型分析服務任期長短，

並且跨組別分析了解各組影響的重點。根據以上研究發現，提供政府機關未來培育人力資源和照顧服務相關單位教育訓練計畫，以及未來長期照顧展望的參考，此為本研究獨特的貢獻。

東南亞籍新住民人力轉型輔導為長期照護服務員政策方案可行性之研究：以高雄地區照服員專班為例

為了解決紅心字會照顧服務員的問題，作者劉柏漩 這樣論述：

隨著臺灣人口快速老化，長期照顧服務缺口持續惡化，長照體系的健全及照服人力需求已成為目前社會重大政策及亟需解決議題之一。伴隨我國新住民人口成長及擴增，本研究希望探討將東南亞籍新住民人力轉型輔導為長期照護服務員政策方案可行性之研究，希望找出可行方案緩解長照人力資源不足之問題。本研究從長照趨勢、照顧服務人力需求以及新住民家庭角色、工作特性到政府政策支持等作為研究探討之依據，在研究方法中則運用內容分析法進行政府政策、長照發展趨勢、新住民人力資源發展之剖析，搭配深度訪談深入了解政策相關單位之想法及建議，對象包括3位政府機關主管/專家學者、3位長照機構主管以及2位新住民籍照服員及1位新住民等。最後，本研

究結合文獻及訪談過程中發現，若能有效將新住民轉化培育為照服員對於我國長照人力資源擴充無疑是一大助益，惟須透過正確且適合的宣傳方式以及落實鏈結政策熟稔者群體，透過研究也發現，串聯相關政策制定者、政策執行者、以及政策熟稔者等，所有與此政策有相關聯者進行橫向串聯，進而從中研擬政策制定之最佳方式，能有效縮減政策制定與實務運行之差距。透過本研究，亦研擬新住民照服培訓專班課程規劃提供政府單位政策規劃新住民照服員培訓課程時之參考。