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尋味：你沒有走過的社工路

為了解決社工專業能力的問題，作者吳文炎 這樣論述：

從弱勢者變成助人者，一條充滿溫度的社工路 　　博幼基金會董事長李家同 推薦序 　　這本書應該是臺灣第一本由弱勢家庭孩子書寫自己的成長經驗，同時去映照社會工作服務理念、策略和脈絡的書。這本書，對作者是一本生命故事爬梳，回答自己「我是誰？」、「我為什麼在這裡？」以及「我為什麼會這麼做（社會工作）？」的書；對同樣身處家境弱勢的孩子，是一本生命啟發的書；而對社會工作者而言，則是一本結合個案與服務的書，它觸動人心最柔軟處，卻也嚴肅指出社會工作的要回歸「人」出發，去思考更多的可能性。 　　在童年到青少年重要的人格形塑階段，作者碰上了對多數人來說，都是一個巨大的難關—父親生病去逝、家貧躲債、幾度搬遷，

生活極度不穩定。險險在每一環節處有「貴人」相助扶持—堅強的母親、老師、大姐、同學媽媽、社福單位……，以及「慈父」的陪伴。 　　這些「貴人」出現的姿態和影響，經過歲月的沈澱，都轉化為文炎日後從事社會工作的參照；而艱困中淬煉出的性格和價值，也帶給文炎往後在社會服務工作上的深遠影響。這些從他文章最後可以明顯感受到：「我認為社會工作者應該要有泰山的高度來看待自己的工作價值，也要有海洋的廣度來期待個案的未來發展，不要小看自己的影響力，也不要侷限個案的可能性！這才是我認知的社會工作！」 作者簡介 吳文炎 　　■ 財團法人博幼社會福利基金會副執行長 　　■ 台灣社會工作專業人員協會第一位認證社工督

導 　　■ 靜宜大學社會工作與兒童少年服務學系兼任講師 　　社福界的資深熟男，重度工作狂，喜歡自嘲有過動症，坐不住辦公桌，曾跟個案半夜待警察局裡時，被老婆警告家裡也快要有通報個案。喜歡用不一樣的眼光看待問題，努力在社福界裡不斷尋找新世界與新視野。 前言 第一章 敘說成長過程生命的試煉與體驗，覺察如何影響社工專業能力的養成    9 第一節 釣魚 第二節 過年 第三節 味道 第四節 麵包 第五節 傳承 第六節 牡蠣 第七節 做夢 第八節 骨折 第九節 牛排 第十節 阿郎 第十一節 密技 第十二節 憤青 第十三節 狂妄 第十四節 暑假 第十五節 直銷 第十六節 機會 第十七節 推手 第十八節

搬家 第二章 社會工作核心價值的認知，建構服務時應有的態度 第十九節 應該 第二十節 看見 第二十一節 總統 第二十二節 圭臬 第二十三節 工兵 第二十四節 接力 第二十五節 成就 第二十六節 期待 第二十七節 眼光 第二十八節 層次 第二十九節 十四 第三十節 想法 第三十一節 脈絡 第三十二節 武學 推薦序 貼近弱勢學童需求，走一條充滿溫度的社工路 宋芳綺 　　記得，我讀到的第一篇文章是〈味道〉，讀著這篇文章，眼眶有些濕熱，心裡有點酸、有點疼，卻又暖暖的。彷彿看到那畫面，一個離鄉的遊子回到故鄉，走著舊日熟悉的泥土路，空氣中瀰漫著花生與泥土交雜的氣味，那氣味雜揉出一個慈母的影像

——在極為艱困的生活中，母親為兒子在生日的當天買了一個蛋糕麵包。在已收成的花生田裡，沒有蠟燭、沒有生日歌，那樣的慶生是滿滿的母愛，那個蛋糕麵包咬在口裡，那味道，是文炎永生難忘的味道。 　　一個人，生命中有多少永遠無法忘懷的熟悉味道？循著味道的記憶，有多少的溫暖與愛深埋在心田？當人生陷於困頓、灰暗、沮喪時，那令人懷念的味道，常常是一條充滿力量的繩索，將我們從生命的谷底拉拔出來。 　　文炎尋著那味道，牢記偏鄉窮困孩子的匱乏；尋著那味道，牢記貧民區孩子內心的渴望；尋著那味道，深深了解弱勢學童真正的需求；尋著那味道，一步一步走向社工員之路。 　　當文炎決定將文章付梓，投石到「樂學齋」，我重讀那昔

日的文字，仍然有深刻的觸動。它不僅是一本窮困孩子努力向上的勵志書，它還是有心從事社會服務的工作者的實戰手冊。因為，文中提到的觀點和建議，不是憑空想像而來，也不是摘自書本上的理論，是文炎真實的生命經驗，最貼近弱勢學童需求的領悟。 作者序 　　小時候我是個「被協助者-低收入戶」，現在我是個「協助者-社會工作者」！ 　　我出生在雲林縣的海邊鄉下－四湖鄉，但是我的記憶卻是從高雄開始，五歲時我又搬回雲林，因此我的童年記憶大部分是在田野之間玩耍，家裡的附近住的全部都是親戚，有很多玩伴可以一起玩。雖然小學一年級開始父親開始生病，家中經濟開始惡化，但是小孩子似乎不太能感受到經濟的壓力，直到四年級父親過世

後才真正感受到貧窮的困境。 　　小學六年級轉學至台北就讀，國中一年級上學期就因為媽媽要換工作又轉學回雲林，國三時又搬到桃園龍潭跟媽媽相聚，因此我的青少年時期一直在搬家，念了兩個國小，三個國中，我有很多的國小與國中同學，而且分布很廣，但是成績也因此受到影響。 　　在成長的過程中常常會問上天：「為何我是生長在貧苦的家庭當中？為何我要承受如此多的磨難與痛苦？為何我要看到與接觸如此多人性的黑暗面？」我一直無法理解，無法釋懷！ 　　在從事社會工作的過程中我慢慢領悟了其中的道理，也慢慢釋懷，進而感謝與驕傲童年的痛苦經驗讓我更能貼近與理解服務對象的真正需要！ 　　因為參加台灣社會工作專業人員協會舉辦

的社工督導認證訓練，讓我有機會去反思自己的助人行動中背後形成與隱含的意義，也協助自己發現所處的位置與行動選擇可能的成因。因此我開始寫文章，開始整理自己的成長經驗對從事社會工作的影響，每當靈感集滿時，文章就如行雲流水般地水到渠成了。 　　文章最初只是給幾位朋友分享，後來大部分的朋友都覺得還不錯，就建議我可以是者投稿，於是我就投稿到NPOst台灣公益交流站，很幸運的入選了二十幾篇文章，同時成為NPOst的專欄作家。另外，近期也投稿幾篇文章在天下雜誌的獨立評論，都獲得不錯的回響，因此希望有機會可以將這些文章作有系統地整理出書，讓更多關心社會公益議題的一般民眾、企業人士或是從事社會工作者可以對社會工

作的議題與弱勢族群的議題有另一種層面的認識。透過一個小時候是弱勢者，長大之後變成助人者本身的經驗與體悟，更貼近弱勢者的想法與不同以往的角度與視野來詮釋社會議題與社會工作，讓我們的社會更能注意到弱勢者的人權與需求，我想這是目前市面上的書籍很難做到的層面，也是這本書最大的優勢與區隔。 期待 服務頻頻程度問，感情付出要求回；不該期待求回報，盡力而為痛苦飛。 「到底我們應該協助弱勢學童到甚麼程度呢？」這十幾年來，每當我要求基金會的社工員對於個案及其家庭的服務必須盡自己所能的協助，很多人都會問我這個問題。 我的回答永遠都差不多，那就是：「你覺得你應該做到甚麼程度，你能做到甚麼程度，那你就做吧！

」或許很多社會工作者並不認同這樣的想法，但是我並不介意，也不想爭辯，因為我只是跟著我的「心」而走，我的心覺得應該怎麼做，我就怎麼做，如此而已！ 很多人在從事社會工作或者志願服務時，常常有很多的期待，期待案主應該改變、期待案主應該惜福、期待案主應該感恩……等。有期待就會有失落，就會有壓力，而且這些期待常常都掌控在別人身上，所以就容易有挫折、有失落、有憤怒、有怨恨……。而這些挫折、憤怒，乃至於怨恨究竟是誰的執念呢？ 近日看到台大的潑酸事件更讓我理解到感情世界又何嘗不是如此呢？放不下的是期待的執念啊！我想這個道理大家都懂，但是自己面對時又很難看破，這恐怕是動物的本能，我自己又何嘗不是如此呢？但是，人

之所以為人就是可以有機會超越動物本能，將對別人的期待轉化為對自己的期待，因為對別人的期待是不可控制的，但是對自己的期待卻是可以掌握的。 沒有任何一個人需要符合別人的期待，感情世界如此，社會工作亦是如此！因此當我在從事社會工作時經常要求自己，提醒自己，我做的任何一件我認為對個案或其家庭有益的事情都是僅止於我認為有益，對個案及其家庭來說未必需要符合我的認知與期待。因為個案及其家庭都是獨立的個體，獨立的個體自然有自己的感受與想法，應該獲得充分尊重，尤其社會工作者更該如此！因此我努力學習不要讓自己的認知與想法強加在個案身上，雖然一開始可能做得不好，但是這就是這輩子自己的修練。 因此當我的服務案主認為是

過多的時候我就會知道自己該檢討了，該檢討的是自己的專業判斷不足，而不是去檢討個案不知感恩，個案難搞……等。因為這一切都是我自己認為應該怎麼做，而不是案主教我怎麼做的，所以如果做得不對，怎麼能夠怪案主呢？

社工專業能力進入發燒排行的影片

社會工作者對家庭支持服務的想像與實踐：以臺中市身心障礙者社區服務方案為例

為了解決社工專業能力的問題，作者張淑芬 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺中市身心障礙者社區服務方案之社工對於家庭支持服務的想像與實踐情況，並分析該服務對身障家庭及社工自身專業的影響，整理出對未來實務工作之建議。本研究採立意取樣及半結構式訪談，共訪談8位分別從事「身心障礙者社區資源中心」、「身心障礙者雙老家庭支持」及「心智障礙者雙老家庭支持整合服務」三種服務方案之社工或督導人員，研究結果如下：一、身障社工對家庭支持服務的想像(一)認定家庭是提供歸屬感與認同感的地方，且感知支持與實際之需求支持相符，依此信念結合專業知識進行家庭評估。(二)因身障家庭將面臨照顧安排的隱憂及欠缺非正式系統的支持，使家庭支持服務的提供顯得重要。二、身障社工執行家庭支持服務的

方法與帶來的效應(一)執行的方式是以直升機的視野評估家庭、運用溝通技巧導引家庭有意識的覺醒、重視家庭週期轉換的壓力、採取直接服務的工作法補救家庭功能的缺失以及期待建立共案的機制。(二)引發的效應是能提升照顧能力、改變對照顧責任與關係的看法、引發家庭改變的動力及持續性改變及再建構使用資源之正向經驗。(三)當家庭願意提供訊息、需求或採取行動，使家庭功能因而轉變或解除問題，視為成效的依據。三、實踐家庭支持服務的現況討論與建議(一)比較三種服務方案，因服務內容相似，使服務與資源重疊；因問題需求特性不同，使服務有差異。而持續性的服務關係，與社工能否回應立即性需求有關。(二)實踐家庭支持服務的困境來自於身

障家庭內、外在的不足。(三)溝通方式、夥伴關係的建立及身障社工的支持系統都是執行家庭支持服務的影響因素。(四)有助於增加身障社工對工作價值、生活經驗與應備能力的反思。最後，研究者依據上述研究結果，提出以下建議：一、身障社工對家庭資源的珍視：須正視家庭生命歷程對身障家庭的影響，了解各階段轉換所引發的問題；討論照顧議題時，應看重手足的個人生命議題，是對家庭的支持也是一種投資；強化照顧資源的力道，幫助身障家庭有能量的運作。二、政府部門在體制面的穿針引線：政府端應積極整合相關方案，以達無縫隙的概念；協助建置跨部門、跨方案的溝通機制，對彼此服務目標達共識；政策制定是以全人、全家的概念，貼近身障家庭需求。

三、機構組織成為服務推展的助力：強化機構與政府之間的協調功能，使單位間產生正向的互動關係；建置機構品牌，是為身障社工的服務利基；落實家庭社會工作方法，使服務視野與技巧更多元。四、充實身障社工內、外在能力：身障社工專業能力的再學習，使身障家庭的網絡支持系統更周全；自我反觀照境的能力學習，幫助身障社工明辨自我價值。

醫務社會工作：客觀結構式臨床技能測驗

為了解決社工專業能力的問題，作者莫藜藜,林秀峰 這樣論述：

國內第一本以醫務社工為主題, 客觀結構式臨床技能測驗之專書 　　「個案工作」一直是社工領域相當重要之一環，此部份就醫務社工而言更是核心的服務要項，一般而言病人及家屬於就醫過程中可能因經濟、家庭及就業等諸多問題而產生無助與困擾，此時即有賴醫務社工專業之評估及處遇，整合與連結內外在資源以陪伴病人、家屬面對困難及解決問題。 　　社工在醫療過程中協助病人處理社會及心理問題時，「專業」且「獨立」的執行是不可或缺之必要能力，但社工之養成過程是否已具備執行能力之條件，一直以來缺乏客觀的評估方法；在深入參考及比對「客觀結構式臨床測驗」(OSCE)運用於醫學教育及評估之經驗，並從研討及發展建構出「醫務

社工客觀結構式臨床技能測驗」之過程中，期待能逐步達到以下目標，進而提昇社工專業能力。 　　•提供客觀之教育訓練方法與模式： 　　初步建構此套社工OSCE模式，可提供學校及醫療院所在訓練醫務社工時，能有客觀教育訓練方法與評估模式，奠定社工處理個案能力之基礎。 　　•協助臨床社工發現處理技能之不足，提升服務之質量： 　　透過演練及回饋機制，提昇社工臨床服務能力，降低獨立處理個案時因專業能力不足，產生對案主協助之缺漏甚或傷害。 　　 　　•建構專業社工資格認證之測驗方式： 　　依照醫學OSCE的概念，測驗需要維持教案、標準化病人及考官的客觀與結構性，因此多元化個案劇本被成功驗證、標準病人與考官的

訓練與一致性，都是我們將社工OSCE發展為考試之必經路程。 　　《醫務社會工作客觀結構式臨床測驗》一書，經醫院主管及全體社服處同仁多年來的共同努力終於編撰完成。希望透過此書之出版發行，不僅能提供學校及醫療院所未來對於醫務社工從事臨床個案處遇養成教育有客觀的評估方法，更期待藉由我們的發起能拋磚引玉，擴大社會工作領域不同面向思考及提昇醫務社工專業能力。

新住民社工對新住民子女服務經驗之研究

為了解決社工專業能力的問題，作者許可 這樣論述：

本研究旨在透過新住民社工服務新二代過程中所累積的實務工作經驗，以及其在服務過程所面臨的挑戰與因應策略，以了解新二代服務實務現況並提出相關研究建議和看法。本研究共邀請北、東、離島地區的八位受訪者參與研究。本研究結論如下：一、在新住民社工提供新二代的服務中，現行服務要與多元文化優勢相結合。培力計畫的實施有助於新二代成長發展，其目標在於促進新二代對於多元文化的認知，也是新二代提升自信力及激發潛在優勢能力的重要管道。二、新住民社工服務新二代需具備的能力與反思，包括察覺新二代具備的優勢（興趣或特長），尤其在服務海歸新二代時，需具備對於多元文化敏感度的接納、同理及自我察覺。三、新住民社工服務新二代的挑戰

，大多來源於家庭和新二代自身面向，處遇時需因應服務需求制定相關計畫。四、新住民社工在新二代服務上的建議，包括促進跨部門合作與交流，以此縮小社工服務的城鄉差異；持續提升社工專業能力的培育，如：強化社工職前、在職的專業訓練、以及外聘督導的協助，從而增強自身多元文化勝任能力。