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麥肯錫、史丹佛都在用的 思考筆記：活用16圖表，工作效率提升3倍!(復刻版)

為了解決矩陣圖分析的問題，作者松島準矢 這樣論述：

做了40頁簡報，主管說你沒抓到重點？ 想提出建議案，卻一點靈感也沒有？ 如果有以上煩惱，作者幫你整理20個大師級理論， 用簡單的圖解與案例，就能解決工作上所有問題！ 　　瑞典格言有這麼一句話：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」 　　在現今職場中，不乏擁有知識、技術、能力等硬實力的人才， 　　但是，如果要像出身麥肯錫的趨勢大師大前研一， 　　或是畢業於史丹佛的谷歌共同創始人拉里‧佩奇、 　　Instagram共同創始人麥克‧克雷格等人擠身智慧型工作者之列， 　　你最需要的其實是擁有邏輯思考、時間管理等「軟實力」！ 　　★★你是否有以下6種煩惱？ 　　1. 抓不到重點，被說報告廢話太多 　

　2. 工作量一多就容易忙亂，還常常要人出手相救 　　3. 同事都能準時下班，而自己卻天天加班 　　4. 不太會拿捏工作分配，導致合作時總是引起爭議 　　5. 客戶、主管天天追趕，但就是想不出獨特的好點子 　　6. 對工作已經失去熱忱，看不到理想中的未來 　　如果你老是換工作，一直碰上相同問題，其實是因為對工作缺乏概念、沒用對方法。因此，作者提供麥肯錫、史丹佛等都在用的思考筆記，讓你不僅有16種圖表可以簡單活用，還能工作效率提升3倍！ 　　★★解決工作遇到的16種情境 　　◎報告老是抓不到重點 　　「我負責新產品摘要報告，結果被說簡報言之無物。」 　　→聚焦於宗旨、目標、作業範圍、關係人，

是簡報的關鍵。 　　◎不太會與其他人相處 　　「不知為何就是跟那主管不合，彼此好像有很多誤解。」 　　→學心理學家用溝通矩陣圖，分析對方性格與對策。 　　◎常被說計畫有缺失 　　「每次都被主管提醒，才知道哪些沒做好。」 　　→麥肯錫MECE分析法，解決你重複執行的時間浪費。 　　「提出部門改進計畫，卻因漏洞百出被主管糾正。」 　　→用豐田A3問題解決術，將解決過程流程化。 　　◎創造力枯竭、想法僵化 　　主管要我想辦法打出一條血路，但談何容易？ 　　→麥肯錫SWOT分析法，整理現況並思考競合策略。 　　怎麼想都只有老梗，連自己都快受不了。 　　→大前研一用3C分析法鎖定目標，4P分析法突

破框架。 　　◎工作一段時間後，感到茫然疑惑 　　「難道要做這個工作一輩子嗎？」 　　→史丹佛大學教授提出計畫偶然論，找出工作的意義。 　　「被主管念，你快跟不上時代了！」 　　→美國心理學家提出職業錨理論，檢查你目前的工作。 　　高效率、高產出的工作者有一個共通點，他們並非快速完成工作，而是在執行前先判斷清楚：「真正的問題究竟是什麼？」工作的重點是：思考＞行動，建立正確「思考方式」，工作成效自動加倍！ 　　★★結論 　　大家剛進入職場時，大多是憑感覺做事，總認為「我一定行！」，也常常會錯意。剛開始很拚命，也許工作效率高，但時間久了，出現疲乏、倦怠、挫折、無奈……。 　　因此，作者為了

協助即將陷入困境中的工作者，提出20個大師級理論當作解決方法，以及他的親身經驗和故事，讓讀者能把本書當成基礎參考書，還能內化成自己的思考模式加以實踐。 本書特色 　　‧麥肯錫顧問公司、史丹佛大學都在用的思考方法 　　‧20個大師級理論，解決你工作上100%難題 　　‧16種圖解加上實際案例，現在看、馬上就能用 名人推薦 　　千萬講師、知識工作創業家 謝文憲 　　卓群顧問有限公司總經理 陳其華 　　新創及二代企業導師、資深公關人 丁菱娟  

矩陣圖分析進入發燒排行的影片

應用六標準差結合田口實驗法改善隱形眼鏡滅菌後爆杯不良率

為了解決矩陣圖分析的問題，作者吳達億 這樣論述：

因各類3Ｃ產品的進步與使用率增加，國內近視人口日趨向上，為了達到方便和美觀，配戴隱形眼鏡的人數也逐年增加。市場上存在著上百種隱形眼鏡品牌，為了能夠增加市場競爭力，除了不斷開發新材質和新圖紋的產品外，產品品質也是客戶選擇品牌的關鍵要點。本研究主要探討隱形眼鏡在封裝製程所造成的熱封不良導致滅菌後所產生的爆杯，目的是為了能夠降低生產不良率和成本外，同時也能降低因此而造成客訴的議題。研究中的個案公司主要從事軟式隱形眼鏡之醫療用光學產品研發、製造與銷售，其熱封製程是透過金屬加熱後，加壓於隱形眼鏡專用鋁箔表面，在升溫和施壓的過程中使CPE層熔融，冷卻後與PP料射出模型進行結合，而之間所產生的熱黏性即為「

拉力」，拉力的穩定性是個案公司希望能提升的重要品質特性。為降低滅菌後爆杯的不良率，本研究運用品管六標準差DMAIC五大步驟，結合田口實驗法，選定改善目標、衡量測量系統、分析數據找出關鍵因子。經評估，選定熱壓溫度、時間、深度、和注水調節比四者為主要影響品質特性的關鍵因子。實驗後經過二階段最佳化找出熱封製程最佳參數組合，使拉力值受到雜訊因子影響的變異最小化，最後透過個案公司建立的製程管制系統進行監控。經本研究實驗證實，滅菌後不良率從改善前的0.32%下降為0.25%，而爆杯項目在滅菌後的defect比例也從33％下降至12％。原製程能力水準為0.68、改善前標準差為0.144 kgf，經過最佳化水

準導入後得到改善後製程能力水準為2.43、改善後標準差為0.079 kgf。本研究的成果除了達到個案公司期望目標之外，也驗證了透過六標準差和田口實驗法所獲得的最佳參數，能有助於降低滅菌後爆杯不良率，且在控制成本和較少實驗次數下能提高產品的品質。未來建議可考量增加控制因子的數量，增添設備和原物料因子進行測試，以及納入因子之間的交互作用，透過因子交互作用實驗篩選數據顯示不重要的因子。

麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記：活用16圖表，工作效率提升3倍!(熱銷再版)

為了解決矩陣圖分析的問題，作者松島準矢 這樣論述：

做了40頁的簡報，主管說你沒抓到重點？ 想提出建議案，卻一點靈感也沒有？ 如果有以上煩惱，作者幫你整理20個大師理論， 用簡單的圖解、案例，解決工作上所有問題！ 　　瑞典格言有這麼一句話：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」 　　在現今職場中，不乏擁有知識、技術、能力等硬實力的人才， 　　但是，如果要像出身麥肯錫的趨勢大師大前研一， 　　或是畢業於史丹佛的谷歌共同創始人拉里‧佩奇、 　　Instagram共同創始人麥克‧克雷格等人擠身智慧型工作者之列， 　　你最需要的其實是擁有邏輯思考、時間管理等「軟實力」！ 　　一、你是否有以下6種煩惱？ 　　1. 抓不到重點、被說報告

廢話太多。 　　2. 工作量一多就容易忙亂，還常常要人出手相救。 　　3. 同事都能準時下班，而自己卻天天加班。 　　4. 不太會拿捏工作分配，導致合作時總是引起爭議。 　　5. 客戶、主管天天追趕，但就是想不出獨特的好點子。 　　6. 對工作已經失去熱忱，看不到理想中的未來。 　　如果你工作老是換來換去、一直碰上相同問題，其實都是因為對工作毫無概念、沒用對方法。因此，作者提供麥肯錫、史丹佛等都在用的思考筆記，讓你不僅有16個圖表可以簡單活用，還能工作效率提升三倍！ 　　二、解決16種工作遇到的情境 　　◎如果你報告老是抓不到重點 　　「我負責新產品的摘要報告，結果被說簡報言之無物」。 　

聚焦於宗旨、目標、作業範圍、關係人，才是簡報的關鍵。 　　◎如果你不太會與人相處 　　「不知為何就是跟那主管不合，彼此之間好像有很多誤解」。 　學心理學家用溝通矩陣圖，分析對方性格與對策。 　　◎常被說計畫有缺失的人，你可以 　　「每次都被主管提醒，才知道哪些沒做好」。 　　麥肯錫的MECE分析法，解決你重複執行的時間浪費。 　　「提出改進部門的計畫，卻因漏洞百出被主管糾正了」。 　　豐田的A3問題解決術，將問題流程化。 　　◎創造力枯竭的人，你可以 　主管要我想辦法打出一條血路，但談何容易？ 　用麥肯錫SWOT分析法，整理現況並思考競合策略。 　怎麼想都只有「老梗」，連自己都快受不了。

　學大前研一用3C分析法鎖定目標、4P分析法突破框架。 　 　　◎工作一段時間後很茫然，這時你得 　　對「難道要做這個工作一輩子嗎？」感到疑惑。 　　史丹佛大學教授提出計畫偶然論，找出工作的意義。 　　「被主管念，你快跟不上時代了！」 　　美國心理學家提出職業錨理論，檢查你目前的工作。 　　高效率、高產出的工作者都有一個共通點，他們並非是快速完成工作，而是在執行之前先判斷清楚「真正的問題究竟是什麼？」 　　工作的重點是思考＞行動，建立起正確「思考方式」，工作成效自動加倍！ 　　三、結論 　　大家剛進入職場時，大多是憑感覺做事，總是認為「我一定行！」也常常「老是會錯意」。剛開始很拼命，也許

工作效率高，但時間久了，開始疲乏、倦怠、挫折、無奈……。 　　因此，作者為了協助即將陷入困境中的工作者，提出16個解決方法，並且用他的親身經驗、故事及大師的論點，讓讀者能把本書當成基礎參考書，最後還能內化成自己的思考模式，並加以實踐。 本書特色 　　‧麥肯錫顧問公司、史丹佛大學都在用的思考方法 　　‧20個大師理論解決你工作上100%難題 　　‧16種圖解加上實際案例，現在看、馬上就能用！ 推薦人      　　商業周刊、蘋果日報職場專欄作家　謝文憲 　　謀略大大創首席顧問　陳其華 　　世紀奧美公關創辦人　丁菱娟  

馬來西亞傳統咖啡店服務品質之重要性、滿意度與顧客忠誠度之研究-以邦咯島文柏咖啡店為例

為了解決矩陣圖分析的問題，作者鐘漢德 這樣論述：

隨著時代變遷生活水平提升消費者們也有提高品質上的要求，而企業的行銷思維亦轉變為致力於提高顧客滿意度與價值，設法使顧客的需要得到滿足，才能贏得顧客並保有顧客，達到永續經營之目標。本研究從消費者的角度針對馬來西亞傳統咖啡店探討、探討服務品質重要性，滿意度與消費者忠誠行為，本研究結果如下所述：1.不同性別對服務品質重性和顧客忠誠度有顯著差異人2.人口統計的六個變項：年齡、教育程度、職業、個人月收入（馬幣）、婚姻狀況、通常與誰一起到文柏咖啡店用餐對服務品質重要性、滿意度和顧客忠誠度無顯著差異3.服務品質重要性、滿意度和顧客忠誠度之間是有相關性4. IPA分析顯示第二象限立即改善的是（1）文柏咖啡店提

供舒適的用餐環境、（2）文柏咖啡店的員工能隨時維持桌面的乾淨、（3）顧客有問題時，文柏咖啡店表示出誠懇態度來解決（4）文柏咖啡店的員工幫顧客結賬時，顧客會感到安心。