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世界最強顧問的6堂說話課 從重點開始說 重新排列你的「說話順序」，讓對方聽得頻頻說好!

為了解決用Excel做會議紀錄的問題，作者田中耕比古 這樣論述：

該如何讓客戶、主管、同事……想聽你說？ 作者傳授41個技巧，解決你── 簡報過長、進度報告混亂……的傳達困擾！ ★日本亞馬遜商業類圖書TOP10 　　「我超級不擅長簡報發表。」 　　「根本聽不懂對方想要表達什麼。」 　　「大概知道對方想說的事，但很難理解。」 　　「一直不斷被詢問同樣的事。」 　　若你也有這樣的經驗，你必須向世界級顧問學這6堂說話課！ 　　★我每天在埃森哲顧問公司要做數場簡報，練就…… 　　作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並在各種業界擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現到如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的

反應！ 　　想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！ 　　★平舖直述的報告沒人聽？從重點說起 　　如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。 　　【錯誤案例】業務日報的內容 　　「離開辦公室後，我前往客戶公司拜訪對方課長。途中想起這位課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該帶伴手禮。我猜想這位課長應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，這位課長明天

要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」 　　以上是流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點：「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。 　　★說話冗長對方沒耐心？學習畫出「說明地圖」 　　若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中，與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「說明地圖」，才能…… 　　◎展開說明地圖的3個好處： 　　1. 掌握對話主題的範圍（地圖

有多廣？） 　　2. 瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？） 　　3. 理解論點之間的關係（與其他地點的位置？） 　　◎製作說明地圖的5個鐵則： 　　1. 地圖越大越好 　　2. 不要害怕修改地圖 　　3. 明確找出焦點 　　4. 經常返回確認地圖 　　…… 本書特色 　　‧6堂課解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！ 　　‧20張圖表、41條重點整理，幫助你快速上手、找出說話重點！ 　　＊此書為《埃森哲顧問教你6堂回報的話術》第二版 推薦人 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　新創及二代企業導師∕資深公關人 丁菱娟 　　秒殺課程「一談就赢」創辦人∕知名企業管理講師

鄭志豪

我長在打開的樹洞（博客來獨家簽名版）

為了解決用Excel做會議紀錄的問題，作者程廷Apyang Imiq 這樣論述：

　　曾經以為山羌是小鹿斑比，離土返鄉後除草種田打獵殺豬樣樣行， 　　尋找跨性別與傳統的線頭，編織哭笑不得又豁達自在的生命書寫。 　　程廷Apyang Imiq是花蓮太魯閣族的原住民作家，他生活的支亞干部落有一條名為Rangah Qhuni的支亞干溪，意思是「打開的樹洞」，形容河道突然開闊，就像深邃的洞穴被打開，陽光照射進來的樣貌。他從一個離鄉背井且不太了解自己部落傳統的原住民青年，到返鄉種田打獵，書寫部落歷史和家鄉故事，其身體感知和文字也像打開的樹洞一般寬闊明亮，令人感受到原民文化的絢爛與豐富。 　　當小米成為部落傳說，作者決定胼手胝足地把小米〈種回那個時代〉；做竹筒飯，〈不只要土地，要竹

子，還要有人〉，齒頰間咀嚼的不只是竹筒飯，還有家族一起砍竹、鋸竹、聽故事的味道。〈TminumYaku．編織．我〉描寫屬於女生的編織技藝，男生連觸碰Ubung（織布機）都是禁忌，身為一個喜愛編織的男同志，如何找到跨越性別與傳統的線頭？〈你那填滿Bhring的槍射向我〉漫談是風也是靈力的Bhring，曾與一同狩獵的大哥和舅舅彼此契合，輕易把獵物捲入槍口下，無奈出櫃後Bhring被認為骯髒，鮮少有機會再一起爬山狩獵…… 　　作者以筆墨為獵槍，在山海世界擘畫布局，寫離鄉離土後返鄉耕獵，以及面對傳承與身分認同的衝突，歡快又哀傷地一槍擊中我們的心靈。土地磨礪出的身體感，交雜著土地上可愛或可憐的部落人物

素描，讓人在字裡行間見證生命的野蠻與壯麗。 本書特色 　　★本書榮獲國藝會創作補助，是重拾部落傳統技藝的原住民青年的故事，也是花蓮支亞干部落的土地記憶。 　　★向爸媽和族人出櫃，原住民同志如何跨越傳統與性別的規範，找到自我的生存之道。 專文推薦 　　馬翊航、畢恆達 心動推薦 　　作家 洪明道、張亦絢、盛浩偉、陳思宏、 　　《女同志X務農X成家：泥地漬虹》作者 陳怡如 作者簡介 程廷Apyang Imiq 　　太魯閣族，生長在花蓮縣萬榮鄉支亞干部落。畢業於台灣大學建築與城鄉研究所，現任社區發展協會理事、部落簡易自來水委員會總幹事、部落會議幹部、部落旅遊體驗公司董事長。 　　

曾獲2007、2010、2015、2016、2018、2019、2020台灣原住民族文學獎散文組獎、2020台灣文學獎原住民族漢語散文獎、2020年國藝會創作補助。   推薦序 學習成為太魯閣族人的喜悅 畢恆達 推薦序 他是否將其稱為日常生活   馬翊航   耕吧天光 種回那個時代 瀟灑的傻 下山的山蘇 Biyi——彼憶 我的工作項目裡沒有「大家說」 翻土的聲音 咖哩火雞 Sungut——樹豆 家的流速，回家或離家的沒語季   去哪裡？去上面 Tminum Yaku‧編織‧我 不只要土地，要竹子，還要有人 打獵，第一晚 Ulay ——二子山溫泉 Yayung Qicing—

—清水溪 Takaday——巨人的腳印 Alang Skadang——砂卡噹部落 部落水公司 你那填滿Bhring的槍射向我   支亞干大道 我的Amiq大姐大 哀家攻投 梅花 Bubu的愛情 1號 Tumiq的黃瓜山 Iyang的工寮 愛的豬肉轉圈圈 告白河壩   Tminum Yaku‧編織‧我我側過身把手放在他的胸膛上，羽毛落在鬆軟棉被中，輕輕慢慢地，怕吵醒他，可又矛盾的想讓他透過胸膛肌膚感受我的手掌溫度；下巴倚著他厚實的肩膀，仔細聽他的鼻息聲，舒緩又有規律，跟窗外傳來的蟲鳴聲一樣，風從山的方向吹進室內，到了房間裡面跟著頭頂上的電風扇不停旋轉，我也一起旋轉，看著桌上那塊織布，此時此刻

，在不完整的黑覷中，感到完整。先在心裡想一個畫面，垂直的和水平的 Waray（線）交錯構成，經線和緯線採灰白色，像是苧麻用木炭灰染浸過，灰白色做純淨的底，做Dowriq（眼睛：菱形紋）挑緯線可以很自由，Payi們用過各種鮮亮的色彩，螢光的綠色、鮮紅的血色、桃紅的唇色……心裡直覺一個畫面，眼睛睜開剎那，看到 Rudan（耆老）從木瓜溪翻越幾個山頭來到支亞干部落。他們原來的部落叫做Qutuw Pais（敵人的頭顱），靠著征討敵人的領地得名，現在他們繼續往南邊的方向前進，每一個勇猛的獵人身著Payi織做的 Lukus（衣服），Lukus 上面一個個侵略的眼睛……我打開螢幕中的Excel，調整方格尺寸

試圖爬格子，但Payi 們不需要紙筆構圖，更不可能用手操控滑鼠紀錄心中圖譜，一種極度矛盾爬滿皮膚。「督……這個我可以！」Watan 把眼睛瞇成一條線，眼球移到他正白眼眶的最角落，我扯開笑聲，高分貝回：「是不是，他很帥，而且他很會做，我好累呀！」。「你的腳好會開呀！難怪你剛剛走路怪怪的，我可以 Cover 你呀！」。我推他的頭 說走開了啦。和Watan分享男友照片時，先是照慣例他對臉蛋身材和技巧評頭論足，接著理性分析我和這個男人的未來發展，我們很熟練這種討論男人的SOP，心裡有一張評核表，原住民打勾、有穩定收入打勾、家中獨子打叉、容易融入原民圈打勾、熱愛原住民文化打大勾，我男友在那次的評核表，驕

傲地拿了七至八個漂亮的勾。Tminum，T-e、M-i、Nu-m，轉換成漢語是織布，喜歡念在嘴裡三個音節的感受，重音放在倒數第二個音節的 mi，我問 Payi你會織布嗎？Payi 笑著看我：「Kla ku bi tminum o！」（我很會織布喔！）

捷運接駁車服務品質與醫院經營績效之關係研究─以北部某區域醫院為例

為了解決用Excel做會議紀錄的問題，作者黃鈺閑 這樣論述：

本研究以台灣北部某區域醫院捷運接駁車服務品質，與其主要乘載來源門診病人及醫院經營績效關係進行研究。依據接駁車駕駛排班、監測指標與病人安全及轉乘需求相關性討論，進行實務應用驗證與策略方向探討。由接駁車班次區段達成率初步推論服務滿意度可能與乘載人數有關，探究在門診需求、安全及品質間，提升醫院就醫環境及接駁服務滿意度。依據班次達成率、間距、區段進行定期監測，以駕駛班次及乘載量化模式，預測門診人次之相關影響因素。運用醫療機構品管手法RCA與FMEA模型方法，架構個案醫院服務價值鏈理論，以EXCEL、R語言進行分類統計與初步分析，再以SPSS進行驗證探討。進行門診人次午別區段資料規格化，建置基本監測項

目、乘載資料分析及接駁車監測作業準則，進行醫院捷運接駁車衛星定位資訊、乘載與門診人次資料交叉應用探討。建立GPS衛星定位及業務監測稽查項目，乘客及門診病人相關性驗證。以達成率為基礎，超速率設限，評估病人安全及服務品質。以接駁車資訊策略規劃，建置接駁車與醫院營運績效及風險預測機制。以捷運接駁車服務品質、病人安全為方向，以PDCA架構方式，應用統計分析及相關驗證。進而以接駁車資訊策略規劃，整合醫院經營績效及風險預測機制。關鍵字：醫院，接駁車，GPS，RCA，FMEA。