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國立嘉義大學 管院碩士在職專班 林若慧 博士所指導 蔡孟洋的 渡假旅館服務品質與旅客重遊意願之研究 （2010），提出環球購物中心會員卡關鍵因素是什麼，來自於渡假旅館、滿意度、服務品質、重遊意願。

而第二篇論文育達商業科技大學 企業管理所 陸 春 霖、鄭 盛 樹所指導 王明俐的 消費者涉入對顧客抱怨行為之影響－兼論消費者習性為干擾變數之研究 （2010），提出因為有 消費者涉入、顧客抱怨、消費者習性的重點而找出了 環球購物中心會員卡的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了環球購物中心會員卡，大家也想知道這些：

渡假旅館服務品質與旅客重遊意願之研究

為了解決環球購物中心會員卡的問題，作者蔡孟洋 這樣論述：

本研究旨在探討旅客對渡假旅館服務品質知覺、滿意度與重遊意願關係，選定台糖公司尖山埤江南渡假村作為研究對象，並採非隨機之立意抽樣方法進行問卷調查，主要是要瞭解：(1)旅客對渡假旅館所感受之遊憩體驗與重遊意願關係；(2)不同特徵旅客對渡假旅館服務品質知覺的差異性；(3)服務品質知覺、整體滿意度與重遊意願三者之真實關係。調查資料以SPSS統計套裝軟體進行資料處理，統計方法包括：描述性統計、變異數分析、相關分析、迴歸分析等。研究結果發現，服務品質知覺共分為：設施與服務、安全性、有形性、互動回應性及附加服務5項構面。經單因子變異數分析結果發現：(1)人口統計變項中性別、年齡、居住地與職業，對渡假旅館服

務品質知覺呈現顯著性差異；(2)旅客對渡假旅館之服務品質的5項構面與滿意度具有顯著的正向關係，以「附加服務」構面與滿意度的關聯性為最高；(3)服務品質之「設施與服務」、「互動回應性」與「附加服務」3構面是影響旅客整體滿意度的主因。因此，本研究結果能提供參考資訊給經營業者了解目前消費者的型態，並省思經營理念是否符合市場潮流。

消費者涉入對顧客抱怨行為之影響－兼論消費者習性為干擾變數之研究

為了解決環球購物中心會員卡的問題，作者王明俐 這樣論述：

近年來由於消費意識的抬頭，消費者對於自己所喜愛的商品會花較多的時間去研究後再決定購買與否。因此，許多文獻均對消費者涉入著墨不少，其中以對於消費者購後行為的研究最為廣泛。但大部分之研究成果均顯示，消費者的滿意度與涉入程度呈現高度正向相關。本研究則以反向思考方式，針對顧客抱怨與消費者涉入對顧客抱怨行為之影響進行研究。研究焦點為：(一)探討消費者在購買後一旦發生不如意的情況，是否一定會產生抱怨行為。(二)不同之消費習性是否會干擾消費者涉入對顧客抱怨影響之強度。本研究以問卷調查方式取得有效問卷373份，經資料分析後獲至如下結論：(一)消費者涉入對顧客抱怨行為有顯著影響。(二)消費者習性對消費者涉入與

顧客抱怨行為之間具有干擾作用。以上結論將有助於業者對於消費者行為之了解，並做為行銷策略的選用之依據。

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