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爆料商周：上古史超譯筆記

為了解決理線槽ptt的問題，作者野蠻小邦周 這樣論述：

給臺灣人的商周史 穿越3000年！ 商周時代，是孔子心目中的理想國， 是他一輩子奮鬥想回到的黃金年代。 曾經邊緣的「小邦周」，吸取「大邑商」的優點， 結合本土文化和制度，走出了自己的道路， 上古文明的商與周，離臺灣那麼遠，又那麼近。 　　本書以商周史為本， 　　結合最新出土史料與考古新發現， 　　撰成有趣又紮實的異聞錄。 　　顛覆你的「商周印象」， 　　邊緣力量才是歷史走向的決定者！ 　　從殷商到周朝的異聞錄， 　　全新解讀西元前十一世紀到八世紀的物質文明、精神生活。 　　投映當代政治社會，令人不禁含笑思索。 　　「談起古文明，大家會興奮地說起埃及、希臘、馬雅等奇事異聞。但同樣是上古文明

的商與周，對多數人而言卻很陌生。遙遠的商朝與周朝，大概除了酒池肉林跟睡覺夢見的周公之外，就沒有令人印象深刻的事了。但在古書單薄的記載之外，我們何其有幸能從考古專家手上拿到當時人們留下的第一手資料：他們的紀念獎盃、祭禱文書、占卜文字，甚至是打贏官司的判決書。他們留下了憑證，我們看到了歷史。」～～ 野蠻小邦周 　　本書以商周史為本，結合最新的出土史料與考古新發現，選錄有趣的題材與異聞，寫出一本適合臺灣人閱讀的商周史。作者野蠻小邦周用接地氣的方式闡述截然不同的上古史，讀者評其「論述紮實，卻又淺顯易懂；言談幽默又不失知識之傳遞」，讓人讀得開心又具有滿滿的知識量，是史上最萌的商周史。 　　搶先爆料～

～ 　　＊與神同行、別讓祖先不開心——商人信仰大解密 　　商朝人拜上帝！上帝與他的歡樂夥伴五介臣和商朝人有著什麼樣的糾葛？而商王又為什麼要拜別人家的祖先，是仁心愛民還是高明的籠絡手段？看商王怎麼用「拜拜」來廣結善緣，凝聚向心力。很熟悉吧？逢選舉必上宮廟拜拜的臺灣政治文化是否也是如此？ 　　＊西周也吹厭世風——西周貴族的超前部署 　　古代人也懂超前部署？讓西周貴族來示範面對國家災難時，如何做好超前部署！金錢應該往哪存？物資應該怎麼屯？還有，不動產要如何處理才完善？就讓周人來教你最安全跳船策略。 　　＊商代也有奇皇后——婦好傳奇 　　古裝劇看太多，以為皇后只會裝賢慧或內鬥嗎？商代奇皇后——婦好

告訴我們，有實力最重要，認真練武比裝可愛有用，女人撐起的不只半邊天。 名人推薦 　　開懷推薦～～有梗‧有料‧有意思 　　宋彥陞｜時空偵探、專欄作家 　　金哲毅│「故事：寫給所有人的歷史」專欄作家、金老ㄕ的教學日誌 　　胡川安∣「故事：寫給所有人的歷史」網站創辦人之一 　　蔣竹山∣國立中央大學歷史研究所副教授兼所長 　　蔡佾霖∣PTT馬雅人(Mayaman) 好評推薦 　　中研院院士  杜正勝審訂‧推薦 　　「我可以坦誠告訴讀者，本書作者提供很多新資訊，以具體而有情節的人、事、物為主角試著講生動的故事，不像一般印象中的史書，只是乾巴巴的框架而已……本書寫作多利用出土資料，化繁為簡，行文興

趣，兼帶詼諧，多少可以把時間隧道遠端朦朧的人和遙遠黃土地發生的不相干的事與你連繫在一起，值得一讀。」～～杜正勝教授 作者簡介 野蠻小邦周 　　從上古穿越來現代的五顆星星，為了想找到回去的方法，目前正苦逼蹲結界讀上古史。 　　原生於網路，廣受喜愛和分享的商周歷史科普文。 　　臉書專頁: facebook.com/ XiauBanZhou 　　野蠻小邦周作者群解密 　　1.黃庭頎 　　國立臺灣大學中國文學系博士，國立政治大學中文系助理教授，專長甲骨文、青銅器銘文、簡帛文字、古文字學，可能還有書法。著有《鑄勒功名－春秋青銅禮器銘文的演變與特色》、《穿越吧吉祥話－周朝的漢字劇場》等書。 　

　2.謝博霖 　　國立政治大學中國文學系博士候選人，專長青銅器銘文、古文字學以及在「野蠻小邦周」粉專中發沒人看的學術梗圖廢文，著有《穿越吧吉祥話－周朝的漢字劇場》。 　　3.歐陽宣 　　國立臺灣大學歷史系學士、國立臺灣大學歷史學研究所碩士、國立臺灣大學歷史所博士候選人，研究領域為中國上古史、中國考古學、商周銅器、先秦音樂史。除了研究與寫作之外，也多方嘗試，希望當一個現代鍵盤樂師。 　　4.蔡佩玲 　　國立臺灣大學歷史學系碩士、國立臺灣大學歷史學系博士候選人，研究領域為中國上古史、商周考古，同時也是個被歷史學耽誤的妄想家。 　　5.王詩涵 　　國立臺灣大學中國文學系碩士、美國紐約哥倫比亞大

學東亞語言與文化學系博士候選人。在學校裡主修商周考古與美術史，在學校外研究廚房化學與貓奴成功學。   「潮歷史」書系總序 蔣竹山 爆料商周 推薦序 杜正勝 你的傳統不是你的傳統  作者序 野蠻小邦周 上編 商周人和你想得不一樣 1.與神同行——甲骨文中的商代神明 2.別讓祖先不開心——甲骨文裡的「拜拜」那件事 3.人牲逃走中——關於逃亡者的殷墟卜辭 4.行車不搶快，安全跟著來——卜辭裡的車禍紀錄 5.沙場甜姐兒——婦好的一生與傳奇 6.巨龍襲來——穿梭於古代中國的「虹」龍傳說 7.獎盃的考驗——野蠻小邦周的工藝教室 8.漢字哪有這麼萌——漢字史上最可愛的族徽銘文 9.射一

箭不夠，你不會再射三箭嗎？——作冊般黿與古代射禮的故事 10.一入豪門深似海——西周世家大族的土地協調會 11.尊爵、不凡，唯有公侯伯子男——解密五等爵制度 12.護尊嚴、討公道——西周貴族的糾紛調解 下編 商周邦國群像 13.穿梭陰陽宅——古代中國的墓葬與城址 14.前進盤龍城——商王朝的南向政策 15.天外來客乎？——神祕的三星堆文化 16.沉沙中的南方文明——江西新淦大洋洲商代大墓與吳城文化 17.人面不知何處去？——湖南寧鄉炭河里古城 18.小國崛起——周人與先周文化 19.分贓還是外派？——周初封國的建立 20.遠得要命王國的奠基者——召公與其家族的二三事 21.因為相愛，所以相殺

——周王朝與鄂國的恩仇之路 22.沉沒是今晚的漢江——昭王南征不復之迷 23.跳船啦！——西周晚期的政治危機   作者序 你的傳統不是你的傳統 　　這不是一本爆料商周雜誌八卦的書。 　　但這是一本幫助你了解早期中國樣貌的書。 　　人們很喜歡講「自古以來」，可是所謂的古，到底是多古？戰國邏輯大師墨子曾經吐槽那些儒生：「你說要復古才能成為仁者，但古人的言語，古人的衣服，在他們的年代都是流行語和流行服飾。所以你崇拜的那些古人，自己並不穿古服，也不說古語，那就不符合你說的復古為仁條件，所以你崇拜的古人不是你夢想的仁者，這簡直是笑死人了！」其實現代這種人不少，他們總是喜歡打著傳統、復古的旗幟

，認真說起來，他們真的懂傳統中國文化嗎？ 　　若從專業角度來看，唐宋元明混雜了印度佛教的思想元素，似乎已經不是那麼「純」的中國了（笑），遑論滿人治理的清朝。但是，秦漢帝國以前的世界，就真的很「中國」嗎？很抱歉，劉邦、項羽皆楚人，而楚王又曾經囂張地說「我蠻夷也。」好像……也不是特別純淨？ 　　我們這本書介紹的商周時代，是孔子心目中的理想國，是他一輩子奮鬥要回到的黃金年代，他寤寐思服的是這個偉大時代的締造者周公。拜考古學的發達所賜，現代人很幸運，比起孔子、司馬遷，能看到更多出土文物。我們不敢說比孔子更了解商周時代，但對於人們愛說的「傳統中國」，我們或許會有一些不同的看法。 　　三千年前的商周

文化不僅夠久，作為傳統文化的根源也很夠格，更是孔子認證的黃金時代。（古人稱青銅為金，可說名副其實。）可是，黃金時代究竟是什麼模樣？家庭和樂，兄友弟恭，夫妻相敬如賓，人人講禮又文明？ 　　事實上，從很多古籍文獻和出土資料看來，商周文化似乎不像大家以為的那樣美好。商周時代的人們，會煩惱自己得罪哪路神明，要怎麼祭拜才能解決問題。他們也會因為開快車而出車禍，為了搶奪家族財產而大吵一架，甚至為了解決不了的紛爭搞到告上法庭。我們以為的傳統文化奠基者、先賢哲人想恢復的黃金時代，其實好像也跟電視機裡的社會新聞沒差多少嘛？ 　　談起古文明，大家會興奮地說起埃及、希臘、馬雅等等奇事異聞。但同樣是上古文明的商與

周，可能對大多數人而言是很陌生的。遙遠的商朝與周朝，大概除了酒池肉林跟睡覺夢見的周公之外，就沒有什麼令人印象深刻的事了。但在古書單薄的記載之外，我們何其有幸能從考古學家手上拿到當時人們有意或無意間留下的第一手資料，像是他們的紀念獎盃、祭禱文書、占卜文字，甚至是打贏官司的判決書、生活中使用的鍋碗瓢盆。他們留下了憑證，我們看到了歷史。　 　　二○一五年春天，野蠻小邦周誕生了。原本我們只是一群研究古文字與上古史的碩博士生，鑒於這個領域的冷僻，只好組成自救讀書會，相互交換讀書心得與研究訊息。然而，隨著「故事」網站崛起，居然有幸獲得「故事」編輯的邀請，希望我們在上頭發表上古史文章。我們當時既興奮又害怕

，興奮的是，能夠得到最具影響力的人文新媒體平台青睞，害怕的是身為碩博士生的我們是否被認為不務正業，為了避免「真身」曝光，我們為自己取了一個筆名，便是「野蠻小邦周」，幻想著這樣就不會有人發現我們是誰了。 　　從此，一步江湖無盡期，讀書會走上了歷史普及之路，而這本書就是改寫自野蠻小邦周成立以來發表過的絕大多數文章，也是我們關於「商周歷史」的第一本作品。 　　本書的上編：「商周人和你想得不一樣」，主要聚焦商周兩個時代的社會生活以及文化傳統。二十一世紀的今天，與三千多年前的商周時代距離遙遠，大家多半認為這種渺茫的時代沒有必要認識，然而每當社會面臨新的議題或改革時，卻又有不少人以維護傳統文化為名，呼

籲相關改革應該謹慎以對。可是，究竟什麼是中國傳統文化呢？ 　　是兄友弟恭？夫妻相敬如賓？還是充滿禮樂的和諧社會？我們選擇了神明、拜拜、車禍、女性、家庭紛爭等題材，希望為讀者揭示上古時代人類生活某些樣貌，同時也想透過揭露這些當時人的第一手紀錄，叩問傳統中國文化究竟是什麼。 　　讀者或許會發現，商周時代雖然有些令人震撼的面向，像是多妻多妾、滅國屠城、權貴政治，甚至不把人當人看的濫殺戰俘人牲用以拜神。但也有很多時候是很可愛、很貼近現代生活的一面。說到底，歷史無非是人與人、人與自然發生的那些事。人生在世，要生存、競爭、追夢或是成家立業，古人不用嗎？當然要，目標都是一樣的，物質憑藉與手段不同而已。

　　本書的下編：「商周邦國群像」，是想為讀者揭示商周兩代的政權是如何崛起覆滅，以及它們與周邊的邦國又是如何往來。過往我們接觸中國史時，其實視角是比較狹隘的，集中在政權更迭的一角。相信很多人只記得商朝推翻了夏朝，周朝又推翻了商朝，好似當時的神州大地上除了夏、商、周三位主演外，其他地方沒有演員一樣。 　　近來的考古發現卻告訴我們，在紂王與姜子牙鬥法的舞台之外，也有或大或小的聚落存在，包括大家熟悉的三星堆，也有較為陌生的吳城文化、炭河里古城、鄂國等等。這些聚落或政體和商、周彼此交流，互相影響。這讓我們不禁要問，所謂中國的圖景，是否也該有他們的身影？ 　　這張顛覆大家過往所知的歷史地圖是想提醒讀

者，所謂的「中國」或「中國文化」並非單一而線性的。它不是「你方唱罷我登場」的王朝更迭，文化也不是想當然爾的繼承，它是不同政體相互影響下的結果。 　　如同我們的筆名「野蠻小邦周」所反映的那樣，那個被後世視為禮樂文明起源的周朝，曾經也是被商王朝瞧不起的邊陲野蠻人，甚至連自己都看不起自己，只敢自稱「小邦周」（小小的周國），而將商王朝稱為文明的「大邑商」（大大的商國）。 　　不過就如我們在歷史課學到的，小小的善良的周國注定要來消滅大大的壞壞的商國。曾經「野蠻」的小邦周，開國後繼承了商的文化與人才，吸收了商的政治制度、藝術審美；並結合本土風俗習慣、社會結構，慢慢走出了自己的路，形塑出周文化，甚至成為

後來中國傳統文化的根源。 　　從「小邦周」的故事我們可以看到，被視為野蠻的周人可以打造輝煌的文化，邊緣的周國也可能變成中心，因此，無論商周政體如何強大，文化如何具有影響力，我們都不應該因為聚焦中心，而忽視邊緣。畢竟，沒有邊緣，中心也就難以被突顯。有時候，邊緣反而才是決定歷史走向的那一方。 　　身在臺灣，我們相對於商周與中國來說，也是一個邊緣。我們如何站在臺灣的視角，觀看與中國的關係或是中國文化的影響？在臺灣社會主體性逐漸為人所重視的今天，或許有人主張切斷中國相關因素是突顯臺灣的好方法，但我們不認為這是一種理想方式，畢竟中國傳統文化仍是形塑臺灣社會價值觀很重要的一部分。相反地，或許唯有認識它

、理解它，甚至思考中國文化在這個社會所扮演的角色與發揮的意義，才有可能建立堅實的自我認識。 　　而野蠻小邦周想做的，就是書寫一本「給臺灣人的商周史」，期盼能用不同的眼光，重新看待這個我們或許習以為常的中國文化。 　　本書的完成要感謝非常多人，首先，謝謝遠足文化的李進文總編以及王育涵編輯，沒有你們的協助，本書不可能順利地完成並上市。其次，感謝「故事」網站，沒有「故事」網站就不會有野蠻小邦周，也不會有本書的文章，感謝你們多年來提供平台讓我們有機會被大家看見，希望有機會能再供稿給故事。其三，感謝中央大學中文系胡川安教授，沒有您的提議與提攜，野蠻小邦周大概沒有勇氣把這些文章集結成書，也不會有今天寫

序的機會。最後，感謝多年來支持野蠻小邦周的讀者，無論是在「故事」網站或是臉書粉絲頁平台觀看文章，沒有你們的按讚與回饋，野蠻小邦周是不可能走到今天。 野蠻小邦周　二○二○年三月記於首都邊緣的深坑總部 推薦序 中央研究院院士  杜正勝教授 　　歷史有什麼用？ 　　以第一志願考入歷史系的我，在大二那年發出這樣的質疑，後來讀到法國大史家馬克‧布洛赫（Marc Bloch）也被他的兒子問到同一問題，他因此撰寫了《史家的技藝》（Apologie pour l'histoire ou Métier d'historien）作為回答。 　　二戰期間布洛赫投身抗德，不幸被捕，並在諾曼第登陸前幾天慘遭

蓋世太保殺害，此書因而沒能完成，我們不知道他的兒子是否充分了解歷史之用，也不知道現在的讀者是否滿意布洛赫的辯護或技藝。 　　我想，也許可以換個問法，歷史該怎麼讀才有用？不同讀法產生不同作用，有的用於當個成功的皇帝，有的藉以成為學者，有的獲得做人的智慧，有的則為增益人生的樂趣。總之，讀懂歷史，甚至讀通歷史，歷史對當事人就會有用了。 　　然而在問讀者怎麼讀之前，追根究柢還需要問歷史該怎麼寫作？畢竟我們所知道的歷史都是基於史家所撰寫的「歷史」，這才是根源。 　　繞了這麼個大圈，我不外想提醒本書的讀者在開卷之前先閉目冥思本書要講的「商周」這個時代，你自小到大從不同管道，閱讀的或聽聞的，獲知什麼樣

的「歷史」，或說你腦中會浮現什麼樣的「歷史圖像」，再來檢測自己讀過本書以後，你的「商周圖像」產生什麼變化？有沒有增添新內容？會不會扭轉舊意象？ 　　殷商和西周，這個距離二十一世紀的你至少三三○○到二七○○年的時代，「干卿底事？」從安陽西經洛陽到西安、寶雞，這一片中國黃土地，距離太平洋西沿的臺灣何止數千百公里，又與你何干？一個具有獨立自主思考的讀者應該問自己，也問作者這些問題，而本書給你什麼信息，提供什麼解釋，你是不是尋覓到答案，滿不滿意？應該是評判本書的一項指標。 　　身為中國古史老兵，對商周時代當然有我的「歷史圖像」，這篇序文不是討論這類課題的地方，但我可以坦誠告訴讀者，本書作者提供很多

新資訊，以具體而有情節的人、事、物為主角試著講生動的故事，不像一般印象中的史書，只是乾巴巴的框架而已，至少讓這段歷史的認識更加豐潤充實。本書寫作多利用出土資料，化繁為簡，行文興趣，兼帶詼諧，多少可以把時間隧道遠端朦朧的人和遙遠黃土地發生的不相干的事與你連繫在一起，值得一讀。雖然沒有豔麗國色妲己、褒姒，作者重建的婦好，巾幗不讓眉鬚的形象，證明零星的考古資料也可以講有趣的故事。 　　據我所知，「野蠻小邦周」是一些專注於中國古史的年輕人，看來他們沒有明顯的師承，而是自闢門徑的學苑豪傑之士，可謂「雖無文王猶興」，即使因嘗試而有些錯誤，亦無傷大雅。我由衷祝福他們能持氣履恆，開闢一片新田園，也希望讀者不

吝給予鼓勵。   與神同行——甲骨文中的商代神明 地震震不停，強颱一直來，面對無情的天災，你想到的是什麼？是領導人德不配位？還是氣象與板塊呢？毫無疑問，一個受過基礎科學教育的現代人，不會把天災全歸諸於冥冥之中某種事物的。 但在上古時期，人類還無法了解自然變化的原因為何，因此把自然變化全歸因於神的操縱。在商朝時，人們也相信神明控制著大自然種種浩瀚神祕的力量。商人的神明有哪些？是一神還是多神？是否有尊卑上下之別？又有什麼令人敬畏的權能？有沒有流傳到現代民間信仰仍然存在的神明呢？用來尋求鬼神之力並預卜未來的甲骨文中，留下了大量商代神明的材料，以下就來介紹甲骨文中的那些商代神明。 上帝與他的歡樂夥

伴：帝與五介臣 ◎上帝 「你聽過上帝嗎？」 假如有位基督教的傳教士穿越到商代，肯定會心滿意足，因為商朝人幾乎都相信上帝的存在。不過此「上帝」非彼「上帝」，最後恐怕會雞同鴨講，不歡而散吧。 如同今日熟知的玉皇大帝，商朝人相信在天上有一個和人間相仿的朝廷，當中有位坐鎮中心的皇帝。當然，皇帝這稱謂是秦始皇發明的，在此之前，商人稱呼祂為「上帝」或是「帝」。 在古文字裡，有時將「上帝」這兩個字合寫成一個字。 有學者認為，商人所謂的上帝，既是至高神，也是宗祖神，商王因為是上帝的嫡系後代，才有統治天下的權力。到了中、晚期的甲骨文，商王會稱死去的父親為「帝」，這也表明了商王認為自己的血脈是上帝親傳、嫡系、正宗

、尊爵不凡、傲視各族、僅此一家，絕無分號。與周王稱為「天子」──天之長子，是相近的意思。 上帝既然被如此推崇，想必神力相當強大，其威能主要可分成「給你甜頭」跟「給你苦頭」兩種。 第一：給你甜頭 由於是農業社會的大神，人們最看重的當然是上帝降雨的能力。因為風調雨順才能五穀豐收、經濟起飛、讓大邑商超越大邑商。降雨得當，可以讓當時的人們豐衣足食，因此降雨可說是上帝與其他自然神的基本款功能。 「帝令雨。」 這是詢問上帝要不要賞賜雨水的占卜。但只問要不要下雨實在太含糊了，商代巫師的精準度若只有這點程度，對農時並沒有什麼助益。因此，商代占卜者不僅能算，還能算出什麼時候會下雨。

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韓國網路漫畫改編劇之迷群研究—以 LINE Webtoon《女神降臨》為例

為了解決理線槽ptt的問題，作者陳彥蓉 這樣論述：

近年來，IP 劇成為各國影視產業重要的發展方向，韓國網路漫畫改編劇的作品數量，亦有明顯增長的趨勢，是以本研究選定一部討論度極高，同時也是 LINE Webtoon 網路漫畫平台上長期高居排行榜第一的作品——《女神降臨》作為研究對象，透過焦點團體訪談和深度訪談的方式，剖析台灣韓劇迷觀看韓國網路漫畫改編劇《女神降臨》的感受，並比較網路漫畫和韓劇兩種媒介的接觸順序是否會影響觀影動機以及愉悅經驗。研究結果發現，台灣韓劇迷觀看漫改劇的動機，比起演員演技和劇情，男性演員的帥氣外貌更為重要。其次，Kpop 也會影響韓劇迷收看韓劇，其餘動機有維繫社交活動，對劇情發展產生好奇和焦慮感，以及想了解電視還原漫畫程

度。先看漫畫組的受訪者主要為好奇電視劇還原度，反觀先看電視組則受他人推薦影響最深。觀影過程中，韓劇迷不只會因喜劇類型和內容議題獲得逃避性愉悅、移情作用之愉悅、創造性愉悅，也 藉由分享個人見解產生批判與評論性愉悅以及支持性愉悅，甚至會因演員亮麗的外型和角色光環感覺「賞心悅目」，進一步得到幻想愉悅。無可避免的是，不論韓劇迷的切入文本為何，他們皆以先入為主的觀念去審視第二文本，因此也限制了他們的愉悅經驗。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決理線槽ptt的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

個人位置資料之研究－日本法為借鏡

為了解決理線槽ptt的問題，作者陳秀菁 這樣論述：

本文旨在探討位置資料所涉權利保護及其法規範。隨著無線通訊的蓬勃發展，智慧型手機進入興盛時期，結合行動通訊與數位生活，早已成為現代生活之常態，更是人類科技生活中不可或缺之裝置。爾後科技服務不斷推陳出新，其中更是以位置資料之相關應用受到公務機關、非公務機關以及民眾之重視，此應用可藉由通訊裝置之使用者端末訊息來確認定位，主動提供需要資訊或是相關服務，不僅讓公務機關推行政策或是非公務機關產品行銷成本更加低廉且有效率。然而水能載舟，亦能覆舟，當位置資料越來越被廣泛使用後，其所帶來風險也越來越大。倘若將利用之位置資料加以蒐集比對後即可側寫（profiling）出特定使用者生活空間及時間之略圖，進而勾勒出

使用者之生活習慣、興趣及思想等，將會對於民眾隱私權造成莫大之衝擊。因此，各國也注意到此一隱憂並逐漸採取管制手段加以規範，如：歐盟之GDPR以及日本個人情報保護法已先後將「位置資料」規範於個人資料保護之範圍。反觀我國，對於位置資料之討論微乎其微，更無相對應之定義，若以目前法制是否足以因應當前多樣科技服務狀態下之個人即時監控之疑慮，亦容有討論空間。故本文欲從此論點出發，聚焦於位置資料之使用與權利保護，檢視目前法制之規範，並進一步探討公務機關與非公務機關因應COVID-19之疫情肆虐，利用位置資料防止疫情擴散之相關政策，如：健保卡串連旅遊史、電子圍籬、簡訊實聯制、公布確診者足跡等之適法性及適當性探討

。最後，透過分析日本法制以審視我國現行相關法律之不足，提出相應之建議規範，期盼能對此問題貢獻棉薄之力。