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探討組織變革影響內部關係品質員工滿意度與忠誠度之研究－以國內金控某銀行為例

為了解決玉山銀行 hotels com的問題，作者許瑞源 這樣論述：

摘 要 現今金融服務業在全球自由化與國際化的衝擊下，組織變革勢必無法阻擋，國內金融業處在這樣情形下，如何因應外部環境變化來作組織變革並讓與員工滿意度劃上等號，又能惟持銀行永續經營，那是一個非常難解的習題。 尤其打從98年金融MOU完簽後，金融同業一直期待ECFA的簽定，認為將會為困守多年的金融業帶來一線生機。有二家金融機構，因內部控制缺失及舞弊情事，未能獲准於大陸地區設立分行，且需於一個月內續報改善情形，再審慎覆查後再作為准駁之決定（而後於99年8月中旬核准）。而這二家當中，H銀行就是其中之一。本研究意在探討銀行從內部關係品質、員工滿意度、員工忠誠度、組織信任及組織承諾等變

數，來了解因組織變革後，這些變數產生甚麼效應，而我們如何運用這些成效來改善因組織變革後的阻力轉化為助力，使銀行更具有競爭力，進而達到願景目標，亦即本研究欲達成之目的。(1) 了解組織變革與員工滿意度的關係。(2) 了解組織變革與組織承諾的關係。(3) 了解組織變革與員工信任度的關係。(4) 了解員工滿意度與員工忠誠度的關係。(5)了解組織承諾與員工忠誠度的關係。(6)了解員工信任度與員工忠誠度的關係。(7)由員工的角度來了解銀行的願景需運用何種方式來達成。此外本研究希望藉由探討H銀行內部員工滿意度，對員工的工作滿足，對銀行的忠誠度，以及組織信任與組織承諾之間有何相關影響，以來了解日後銀

行組織變革後，如何才能有效的方式來滿足員工滿意度，作為競爭日益激烈的金融業，成為有品牌優勢的策略，並對金融業實施組織變革後，如何去建立員工滿意度及良好僱主關係提供參考與建議。 就整體而言，依本研究模型之結構模式分析結果：1. 組織變革對其員工滿意度會有正向的影響(γ=0.811, p<0.001)，故本研究H1獲得支持。2. 組織變革對其員工信任度會有正向的影響(γ=0.919, p<0.001)，故本研究H2獲得支持。3. 組織變革對組織的承諾會有正向的影響(γ=0.113, p>0.001)，故本研究H3未獲得支持。4. 員工信任度對組織的承諾會有正向的影響(γ=0.28

4, p<0.01)，故本研究H4 獲得支持。5. 員工滿意度對組織的承諾會有正向的影響(γ=0.465, p<0.001)，故本研究H5獲得支持。6. 員工滿意度對其員工的忠誠度會有正向的影響(γ=0.297, p<0.001)，故本研究H6獲得支持。7. 組織承諾對員工的忠誠度會有正向的影響(γ=0.315, p<0.001) ，故本研究H7獲得支持。8. 員工信任度對其員工的忠誠度會有正向的影響(γ=0.372, p<0.001)，故本研究H8獲得正向支持。 在管理領域上，有不少學者及釵h文獻上極力推崇企業應將內部員工視為顧客，並極力主張內部員工為銀行

或企業最重要的資產。是故銀行對員工進行內部行銷的同時也應同理心了解員工要什麼並適當的教育員工，將員工塑造成經營者的分身，指導並引導員工共同打拼，締造出銀行高競爭優勢，創造良好學習精神與良性競爭的合作模型，共同朝銀行所設定之願景邁進。