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零股獲利術：用3萬元當700家股東，6年賺500%

為了解決玉山銀行 公司 戶 APP的問題，作者張琨琳（小富爸爸） 這樣論述：

經濟日報、鏡週刊、Smart智富等多家媒體搶著追問 零股達人張琨琳用零股創造6年超過500%驚人獲利的 「一魚三吃」投資法！ 　　死薪水只有3萬，沒錢買股票怎麼辦？ 　　或是想開始投資，卻又不想靠一張股票定生死…… 　　別擔心，零股達人教你用「零股」解決一切煩惱！ 　　別再煩惱「該存多少才能進場」，現在開始用小錢從零股買起，養成適合自己的投資邏輯，小資族一樣能在股市中賺回屬於你的第一桶金，甚至愈滾愈多！ 　　台積電、大立光，一股動輒五六百甚至上千，根本沒法買整張？ 　　趁著零股開放盤中交易之際，零股達人要為小資族公開最新的零股獲利方程式， 　　資金小不是問題，只要學會他獨門的零股

「一魚三吃」投資法， 　　小資族買進優質台股再也不是夢！ 　　零股「一魚三吃」，到底怎麼吃？ 　　用零股存出滿滿股利 　　‧買零股，用小錢就能分散投資、降低風險，而且1股同樣享有配息，讓優質公司為你賺進滿滿股利！ 　　‧建議用「定期定股」：不僅能讓你存到好股票，而且成本計算方便，可以比定期定額更有效的實施存股計畫。 　　用零股收穫高額價差 　　‧零股盤中交易新制實施後，更多的撮合機會代表更多的交易機會，方便小資族買賣零股，參與高價股的獲利成長。 　　‧建議用「定股定價」：讓你永遠都只買入「會上漲」的股票。此外，零股跟整股（一張）之間存在價差， 只要掌握時機進行「套利」，就能無風險賺錢！

　　用零股網羅700家公司股東會贈品 　　‧禮券、日用品、以及各類紀念品，只要買1股就能通通享有，甚至只要花3萬元就能每年700家公司的股東會贈品領不完，而且只要公司不倒，就能一直領下去！ 　　‧針對不同讀者的需求，作者還準備了三種套餐組合，無論是想拿全部贈品，還是只想拿方便使用的禮券，通通都能滿足。 　　特別收錄 　　◎「零股盤中交易」新制解說：交易機會變多，零股賺錢也更容易了。 　　◎投資人屬性分析：根據資金、交易頻率等條件，幫讀者找出最合適的零股投資策略。 　　◎獨家平台資訊：股東會紀念品領取手續繁複，本書將介紹最適合的平台幫讀者解決煩惱。 　　適讀對象 　　◎薪水少少、存款不多的

小資族 　　◎想開始學投資，又怕一口氣賠太多的新手投資人 　　◎想用一點點錢，就能股東會紀念品領不完的菜籃族 本書特色 　　★任何人皆可用：不論是存股、價差、還是股東會紀念品，各類型投資者都可從零股買賣中獲利。 　　★快速入門上手：開戶教學、觀念釐清、注意事項……手把手帶領讀者進入零股世界。 　　★小本金大獲利：獨門提供3萬元以內，就能開始的操作方法，且報酬率相當驚人。 　　★獨門內容收錄：市面上最快完整解析新制實施後零股操作策略。 專業推薦 　　東森財經理財達人秀主持人　李兆華 　　投資家日報總監　孫慶龍 　　愛得管理顧問公司總監/投資專家　黃世聰 　　《養對股票賺千萬》作者　華倫

　　非凡新聞talkshow主持人　劉祝華

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決玉山銀行 公司 戶 APP的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

正念領導力：（博客來獨家限量親簽版）以你為起點，打造高效、向心的卓越團隊【台灣第一本！運用正念提升職場效能的專書】

為了解決玉山銀行 公司 戶 APP的問題，作者陳德中 這樣論述：

領導力 = 影響力 領導，從來不侷限於辦公室之內，更與年紀無關， 無論身處任何位階，斜槓或一人公司， 你都需要領導力。 想成為讓人願意追隨的領導者， 慈悲，是你不可或缺的要素， 而正念，正是卓越領導的最後一塊拼圖。   　　☆台灣第一位將正念帶入大型企業的正念訓練師，在台積電、廣達電腦、統一集團、可口可樂、玉山金控、麗嬰房......多家企業教授正念。 　　☆Google、臉書、微軟都在施行的正念訓練，掌握矽谷精英與全球高階主管的團隊管理秘密。 　　☆哈佛、史丹佛、加州大學都將正念納入企管課程，各大企業爭相引進的重要人才培訓法去蕪存菁版。 　　☆贈送4段正念練習

音檔下載。   　　情緒智商，是未來企業領導者必須鍛鍊的能力， 　　而受過正念訓練的大腦，較不易被起伏的情緒劫持， 　　能克服衝動性的行為與無意識的決策。   　　內在清明、思路澄澈、平靜沉著、胸懷大局， 　　是紛擾時局中，這個世代最需要的經理人特質， 　　也是本書所要探討的核心價值。   　　作者為SIY（Search Inside Yourself）正念情商與領導力課程認證講師，亦為台灣正念工坊執行長，結集多年授課精華，說明如何透過科學化的訓練，提升專注力、情緒管理能力、創造力、人際溝通力及領導力。   　　重點包括   　　■從經營管理

的角度，談正念的影響。 運用風行全球企業的正念工作術，科學化地改變內心素質與大腦結構，強化自我覺察能力，認識自己，自我領導，洞悉當下的處境，保持大腦清晰，臨危而不亂，全面提升個人與團隊的工作績效。   　　■正念及其鍛練方法。 　　★辦公室實用正念小練習★ 　　有意識暫停，停止紛亂的思緒 　　極度深呼吸，緩解強烈情緒 　　三口呼吸，紓緩趕場壓力 　　步步踏實，釐清最重要的事 　　優雅喝水，從散亂到集中 　　★會議主持人必備的正念技巧★ 　　一分鐘抵達，提高會議效率 　　暫停空間，獲得解決問題的轉機   　　■正念於提升工作效能及情緒管理的技巧

。 　　★re-prioritize——建立不斷改變的待辦序列，一次只做一件事★ 　　★SBNRR——學會自我管理，成為高情商職場達人★   　　■激勵動能、人際溝通、復原力及慈悲領導。 　　★Motivation——找到對準價值，進入心流，拿掉個人與團隊的不可能★ 　　★Presence——連結團隊夥伴，超越零和模式★ 　　★MSC——對自己友善，與他人產生更多的連結與同理★   名人推薦    　　林泰生 （麗嬰房創辦人） 　　高顯宗 （廣達電腦研發處處長） 　　張瑋軒 （吾思傳媒 《女人迷》創辦人暨執行長） 　　陳一鳴 （《搜尋內心的關

鍵字》作者） 　　陳若玲 （中華人力資源管理協會理事） 　　楊裕德 （艾訊股份有限公司董事長） 　　楊嘉慶 （SIY全球首位中文導師） 　　路怡珍 （中英雙語新聞主播／節目主持人） 　　齊立文 （《經理人月刊》總編輯） 　　齊樂人 （九興控股有限公司執行長） 　　劉　軒 （知名作家／心理學教育家） 　　魏孝丞 （Hi Mind 正念APP創辦人暨執行長） 　　(依姓氏筆劃排列) 　 　　有了這本書的幫忙，要成為令人信任的領導人是隨緣可得！——林泰生 麗嬰房創辦人   　　這本書除了意旨在提升我們的領導力外，同時也揭示了朝向有意義及快樂工作的方法

與途徑。——高顯宗 廣達電腦研發處處長   　　《正念領導力》在這充滿著巨變與無限挑戰的2020年誕生，是作者獻給商業菁英及企業領導們一份最彌足珍貴的禮物。——楊嘉慶 SIY全球首位中文導師   　　這是很難得的機會，能讓你的心靈更健康，工作起來更順利，與團隊相處更為融洽。——路怡珍 中英雙語新聞主播／節目主持人    　　作者陳德中累積多年經驗，為讀者打造了一間「健心房」，有助於提升思考與判斷的深度與精準度，在家庭與職場都能從容不迫，發揮個人影響力。——齊立文 《經理人月刊》總編輯    　　這本書提供了實用的方法讓你覺察自己，並以邏輯化且清明的心態取代情緒化

的判斷，幫助進行決策。──齊樂人 九興控股有限公司執行長    　　如果你也希望認識並練習正念，就從這本書開始！——劉軒 知名作家／心理學教育家  

探討服務創新、信任轉移、知覺風險 對純網銀使用意圖之影響

為了解決玉山銀行 公司 戶 APP的問題，作者黃郁嘉 這樣論述：

台灣金融數位化雖然快速發展，但面對台灣人民金融消費習慣，較多還是依賴傳統銀行或網路銀行的業務。在金融創新服務上，銀行業必須有所突破才能吸引廣大用戶願意嘗試新數位化的純網路銀行服務。本研究主要在探討台灣用戶是否會因為相信原先的企業進而產生信任轉移到純網銀的可能性，以及用戶使用純網銀的意圖是否會受到服務創新及知覺風險影響。 本研究採用SPSS及SEM作為資料分析工具，將問卷數據進行敍述性統計分析以瞭解樣本結構，並透過信度分析、效度分析及各變數間的相關性分析，深入瞭解確認服務創新、信任轉移與知覺風險對於純網銀使用意圖之關聯性。研究結果顯示，服務創新、信任轉移對使用意圖，具有正向顯著影

響；知覺風險對使用意圖，具有負向顯著影響。研究結果可提供金管會、純網銀企業及銀行使用者進行參考，期望純網銀能夠提供更貼近用戶生活的金融服務。