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超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣

為了解決玉山行動銀行的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 　　⊙架構完整，資料涵蓋面極廣，案例最多、最新。 　　⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。 　　加速提升人才競爭力，超越對手！ 　　→各行各業如何打造出高績效組織？如何提高公司的經營績效？ 　　→從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。 　　→完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。 　　→收錄逾百位具代表性的企業家經營管理心法。 　　各行各業如何提高經營績效？ 　　包羅經營、管理、策略及行銷 　　最重要、必記、必用的核心知識 　　企業界每天兢兢業業努力

工作、打拼，為做出好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。 　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。 　　國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，適合企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，進而超越競爭對手。  

玉山行動銀行進入發燒排行的影片

以管理TRIZ進行數位金融服務品質的改善

為了解決玉山行動銀行的問題，作者吳慧琴 這樣論述：

近年來隨著金融科技創新及行動上網率逐漸提升，許多顧客使用數位金融的交易模式，提高效率及便利性，在交易支付工具過多情況下，能夠掌握顧客需求，提供符合顧客期望的產品及服務，是企業成長及維持競爭力的關鍵因素，因此隨著數位金融時代潮流及行動裝置的普及，企業必須有辦法因應不同狀況快速做出有效方法，並提出解決方案，才能有效提升顧客滿意度，創造無限商機。在傳統解決方法中常會遇到矛盾現象，為擺脫傳統思維，本研究基於TRIZ(Teoriya Resheniy Izobretatelskikh Zadatc) 理論的多元性，對數位金融的服務品質以商業管理TRIZ方法(以下簡稱為管理TRIZ)進行創新改善，主要利

用問卷方式調查數位金融服務品質需要改善的項目，應用管理TRIZ 理論中之根源矛盾分析法等進行分析與改善。本研究也發掘對於數位金融關鍵的服務品質要素的矛盾現象，轉換成商業管理(以下簡稱為管理)通用參數，進而運用管理矛盾矩陣、40項管理發明原理等，以產出創新方法與建議解決方案，期望作為未來金融業者在數位金融領域的特定問題與服務品質改善之參考與發想，同時亦驗證管理TRIZ在電子商務產業服務品質創新上的實用價值，並增加金融業在服務品質改善的使用工具。

圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決玉山行動銀行的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

行動銀行服務優化與競爭分析

為了解決玉山行動銀行的問題，作者簡育雅 這樣論述：

隨著行動設備及寬頻網路的快速發展，行動服務已成為民眾接觸企業的媒介，而行動服務體驗更是顧客延續使用實體服務的關鍵；因為行動銀行於歐美地區發展已經相當成熟，而台灣行動銀行使用卻尚未全面普及，且台灣銀行密度甚高，銀行間競爭相當激烈，所以良好的內部管理加上外部競爭分析便顯得十分重要。IPGA、DEMATEL、QFD、MBO、SIPA…等研究方法，已經被證實為有效提升服務品質及進行競爭比較的有效方法並廣泛應用於各領域中，但卻沒有學者將其整合起來建立系統化模式；故本研究以消費者、專家(管理者與學者)結合員工之多元觀點，先整合IPGA、 DEMATEL、QFD、MBO 進行行動銀行服務優化分析，然後以S

IPA進行行動銀行競爭分析。首先由IPGA、DEMATEL、QFD、MBO之行動服務優化研究結果發現：隱私與安全、補償性以及系統可用性為主要服務品質改善構面，而系統可用性及效率性則為優先改善之服務品質因子，所以任用優秀資訊人才及選購良好系統與設備，為企業執行服務優化策略的首要。為了落實以上策略，本研究建立具備實用價值的行動銀行目標管理進度控製及績效考核表。最後，以SIPA進行行動服務外部競爭分析，發現中國信託商業銀行主要競爭劣勢為：穩私與安全及效率性…等二個構面，故建議業者應更重視客戶穩私、加強安全保護機制及提升系統效率，以建立品牌信任度及增加客戶忠誠度。根據本研究所建立之五階段服務優化與競爭

分析模式，經實證後確實能作為分析內部服務品質優化及外部競爭對手之方法，故建議後續學者可依此模式應用於其他服務相關產業進行服務品質優化與競爭分析。