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投資的奧義：財經界兩位頂尖思想家，寫給普通投資人的實用理財指南【10周年紀念版】

為了解決牧養e平台的問題，作者BurtonG.Malkiel 這樣論述：

《漫步華爾街》作者柏頓．墨基爾 X《投資終極戰》作者查爾斯．艾利斯 財經界兩位頂尖思想家，攜手為普通人撰寫的一本簡短、直白的投資手冊      　　康乃爾大學英語系教授威廉．史壯克（William Strunk Jr.），曾寫過一本英文寫作作品：《英文寫作風格的要素》（The Elements of Style），將如何發揮寫作的力量，歸納成幾個簡單法則。此書出版40年後，史壯克的學生、同時也是作家的懷特（EB White）將該書重新增修，於是經由兩位作者的努力，創生這部不朽的寫作經典。   　　遵循這樣的脈絡，艾利斯與墨基爾這兩位投資界的巨星與思想巨人，將兩人合計超過

112年的投資經驗，總結成這本雖精簡但直言不諱，幫助讀者穩健邁向財富自由道路的作品。   　　自本書初版逾10年前問世以來，投資人經歷了一段艱難時期，與面對前所未有的市場波動情況，難怪許多投資人乾脆放棄股票市場。此外，一些媒體上的所謂財經專家，更經常宣稱「買進並持有」（buy and hold）與分散投資的策略已然失效。   　　不過就可靠市場數據顯示，只看一年的績效，約70%的主動型基金表現，不如一檔簡單的指數基金；如果拉長看15年，則有90%的主動型基金的績效表現，不如指數基金。因此，兩位作者的忠告是：別聽那些「專家」的話，別理他們。   　　◤從輸家的遊戲中勝出◢

  　　墨基爾和艾利斯明白，現今的市場狀況和隨之而來往往相互矛盾的建議，可能使投資大眾完全無所適從，這正是他們推出本書10周年版的原因。此版本忠於初版，除了討論可助你我獲得財務自由的理財智慧，還納入支持其結論的新洞見和市場數據。   　　兩位作者企圖以淺白又充滿睿智的文字，幫助讀者避免受「市場先生」影響而落入「輸家遊戲」陷阱，並可盡情享受進入「贏家遊戲」所帶來的投資樂趣。只要遵循本書建議，你將可根據你的風險承擔意願和年紀，制定一個強大的投資致勝策略。   　　本書以六章闡述投資的大原則，包括著眼長期、無視市場波動，以及如何利用退休金計畫增加儲蓄和盡可能節稅；也就分散投資

、再平衡、定期定額法與指數化等議題加以說明。讀者只需付出一些閱讀時間，就能獲得最精闢的投資贏家心法。   　　無論是第一次涉足市場的投資小白，還是擁有數十年股市經驗的資深股民，藉由閱讀本書，便可做出更好的投資決策，達成財務目標，從而享受舒適、有保障的退休生活。   各界推薦   　　（按首字筆畫排列）   　　專序推薦── 　　李柏鋒｜台灣ETF投資學院創辦人 　　呂宗耀｜呂張投資團隊總監 　　吳中書｜台灣金融研訓院董事長 　　吳啟銘｜財金博士、美國財務分析師 　　綠角｜財經作家 　　大衛．史雲生｜前

耶魯大學首席投資長 　　喬治．索特｜前先鋒集團投資長 　　提姆．巴克利｜先鋒集團董事長暨執行長   　　國內好評推薦── 　　Jay｜「Jay的全球交易室」版主 　　Jenny｜「JC財經觀點」創辦人 　　Min｜Min的投資說書小棧 　　巨人傑｜專職交易員 　　艾致富｜專業投資人 　　安納金｜《高手的養成》系列暢銷書作家 　　余家榮｜「效率理財王」版主、理財作家 　　邱顯比｜台灣大學財務金融系（所）教授 　　吳牧恩｜國立台北科技大學資訊與財金管理系副教授 ／台灣量化交易協會理事長

　　股市隱者｜《隱市致富地圖》作者 　　周豪佳｜「小豪交易日記」 IG版主 　　胡升鴻｜「升鴻投資」版主 　　連振廷｜「美國金融日記」共同創辦人 　　容逸燊｜股科大夫 　　陳志彥｜阿爾發證券投顧董事長 　　陳啟祥｜「修正式價值投資」版主 　　陳韋翰｜作者與專職投資人 　　許繼元｜Mr.Market市場先生／財經作家 　　基金黑武士｜知名基金部落客 　　張琨琳｜《零股獲利術》作者 　　馮震凌｜「William Feng的操盤筆記」版主 　　葛瀚中｜「Mgk的投機世界-炒股、博弈、生活」版主 　

　黃毅夫｜股權奶爸IF 　　游庭皓｜財經直播主 　　楊斯棓｜醫師、《人生路引》作者 　　楊書銘｜「比爾的財經廚房」Podcast主持人 　　鄭詩翰｜「年輕人的投資夢」版主 　　蔡尚樺｜金鐘主持人 　　劉奕成｜CFA協會榮譽理事 　　獨孤求敗｜專職操盤手 　　謝金河｜《今周刊》董事長 　　 　　國外好評推薦── 　　彼得．拉札歐夫｜聖路易Plancorp基金首席投資長 　　哈利．馬可維茲｜1990年諾貝爾經濟學獎得主 　　喬納森．克雷蒙｜《華爾街日報》最受歡迎財經作家、《金錢超思考》作者

　　康蘇樂．梅克｜《康蘇樂梅克財富之路》主持人暨編輯主任 　　 　　「曾經，我以為投資就是挑飆股與預測高低點，持續十年的成果是虧錢且落後大盤指數。採用指數化投資後的十餘年，我的資產大漲小回穩步成長。這方法無論你將來是否採用，都值得認識。」──余家榮，理財作家、「效率理財王」版主   　　「《投資的奧義【10周年紀念版】》是兩位大師寫的科普書。文字直白精簡，但背後的邏輯清晰嚴謹，提供一生投資理財重要的原則與方法，是閱讀CP值非常高的一本書。」──邱顯比，台灣大學財務金融系（所）教授   　　「兩位作者藉由這本書，幫了外行投資者一個大忙：他們遵循

愛因斯坦重視的原則『凡事應力求簡單，但不能過度簡化』，將他們有關投資的建議，精煉至恰到好處的程度。」──大衛．史雲生（David F. Swensen），前耶魯大學首席投資長、《耶魯操盤手：非典型成功》（Unconventional Success）作者 　 　　「你是否正在為無錢可存苦惱？是否覺得各種投資選擇令人眼花撩亂、無所適從？在你首次涉足金融市場時，值得信賴的嚮導對你非常有用，而艾利斯和墨基爾正是其中最頂尖的兩位。」──喬納森．克雷蒙（Jonathan Clements），《華爾街日報》最受歡迎財經作家、《金錢超思考》作者   　　「《投資的奧義》是一本

所有投資人必讀之作，無論是投資新手還是已有一定經驗的投資人。它適合所有年紀的人閱讀，而且其實應該要求所有高中生都要看，因為如果趁年輕時就開始投資，將更能感受到「複利的力量」為何強大。但資深投資人閱讀本書也能得益，因為它拆穿了許多錯誤觀念，並指出阻礙投資成功的行為偏誤。而且為了確保你不會因為受到誘惑而誤入歧途，建議應該每隔幾年，就重讀這本書。在我的職業生涯中，我一再目睹本書倡導的原則，幫助普通人取得非凡的投資績效。」──喬治．索特（George U. “Gus” Sauter），先鋒集團前投資長   　　「有個常見的誤解是認為投資成功需要大量的資金、複雜的投資組合，或具體了解市場

接下來的走勢。但事實是：最簡單的方法有時最有效。艾利斯和墨基爾在《投資的奧義》中非常出色地闡述了一套簡單明確的規則，任何投資人都可以遵循它們，使自己的財富長期成長。」──提姆．巴克利（Tim Buckley），先鋒集團董事長暨執行長   　　「這兩位著名作家將你需要知道的有關投資的一切，提煉成這本非常精簡的著作。閱讀這本書的最佳時機是你滿18歲（或13歲）的時候，以及此後的每一年。」──哈利．馬可維茲（Harry Markowitz），諾貝爾經濟學獎得主   　　「沒有人比艾利斯和墨基爾更了解投資，也沒有人寫出比他們這本書更好的投資指南。全球頂尖的兩位金融思想家

在本書中清楚說明了投資的最佳基本規則。」──康蘇樂．梅克（Consuelo Mack），《康蘇樂梅克的財富之路》節目主持人暨編輯主任     　 　　「在這本書中，讀者可從中吸取兩位作者的經典書籍：《漫步華爾街》和《投資終極戰》 裡的投資見解精華；同時還包括有關個人理財和儲蓄的建議。」──彼得．拉札歐夫（Peter Lazaroff），聖路易Plancorp基金首席投資長

牧養e平台進入發燒排行的影片

卑南語學習的批評分析：法語與卑南語之語言教材比較

為了解決牧養e平台的問題，作者王琦堯 這樣論述：

本論文旨在以外語教學的觀點比較卑南語以及法語教材。本論文架構分為六章，以下將分節摘要各章節。壹、緒論在第一章，我首先回答一個問題:為什麼要學習卑南語？或者說，為什麼要學習一門瀕危語言？這個問題可以從兩個面向來回答：1.人權 2.文化多樣性。以人權觀點來說，聯合國在 2007 年通過《聯合國原住民族權利宣言》，宣言中第十三條與第十四條和原住民族語言權利直接相關：「第十三條1. 原住民族有權振興、使用、發展及傳授後代其歷史、語言、口述傳統、哲學、書寫系統及文學，並有權命名及保留其社群名稱、地名及人名。2. 國家應採取有效措施確保前項權利受到保障，並於必要時提供翻譯或其他適當方法，確保原住民族

於政治、法律及行政程序中能理解他人並被別人理解。第十四條1. 原住民族有權建立及控制他們自己的教育體系及機構，而得以其語言提供教育，並採用適合自己文化的教學及學習方式。2. 原住民個人，尤其是兒童，有權不受歧視地享有各種階段及形式的國家教育。3. 國家應與原住民族共同採取有效措施，使原住民個人，尤其是兒童，包括居住於其社群外之原住民兒童，於可能的情形下，接受自己文化的教育以及其語言授課之教育。」《中華民國憲法增修條文》第十條第十一項規定：「國家肯定多元文化，並積極維護發展原住民族語言及文化。」無論在國際或是國家的層面，原住民族語的學習受到國家及法律保障。另外一個層面為文化多樣性。保存多一

種語言，即是保存多一種人類看待世界的方式。台灣為多語言多族群之社會，保存與學習本土語言有其必要性及正當性。以卑南族為例，卑南人學習卑南語是要更加了解自己的族群還有為了自己的認同，而非卑南人以及非原住民學習卑南語，則益於認識以及了解台灣多語社會之特質。接下來說明台灣的本土語言今天會瀕臨滅絕，是由於數十年來，日本及中國殖民政府計畫性滅絕語言的緣故。我檢視自1937年以降在台灣的語言政策，並且分為幾個段落討論：1937-1945、1946-1990、1990-2017及2017至今。自1937年開始，日本殖民政府開始實施皇民化運動，企圖使台灣人放棄自己的語言及文化，成文真正的日本臣民。不過這個計畫也

隨著1945年日本戰敗而中止。戰後國民黨佔領台灣，為了讓台灣人「去日本化」語「再中國化」，自1946年開始開始進行「說國語運動」，強迫台灣人學習北京話。在原住民地區（時稱山地），因為沿襲日治時期的蕃地，管制更加嚴格，國語政策也推行得比其他區域更加徹底。1985年，教育部更提出語文法草案，企圖根除本土語言在所有公共場合出現的可能性。不過此草案因為過於激進，輿論反彈的關係，所以最後不了了之。1987年台灣解嚴，語言的使用變得較為自由。1990年開始，在台北縣烏來鄉（今新北市烏來區）烏來國中開始實施泰雅語教學，為台灣史上第一次在學校體制內教授原住民語言。自1998年開始，小學三年級至六年級每周教授一

節（40分鐘）本土語言課程；2004年開始，本土語言課程從小學一年級至國中三年級每周一節課；2017年開始，配合十二年國民義務教育，本土語言課程延伸至高中。民進黨政府於2003年推行語言平等法草案。不過此法案隨著2004年民進黨在立委改選中失去多數席次、2008 年國民黨在總統及立委選舉中重新掌權，使語言平等不見天日。直到2016年民進黨贏得總統大選，語言平等法草案才重見曙光。原住民族語言發展法與國家語言發展法分別於2017年及2019年通過。自此台灣的本土語言終於獲得官方地位，為「國家語言」。本研究之所以選擇用法語外語教學，而非英語外語教學作為比較出發點，原因除了法語教學是一發展完善且細緻的

領域，另一個原因是，法語的動詞變化遠比英語複雜得多。期望可以藉由法語外語教學的視角來思考卑南族語的動詞教學。不只是卑南語，台灣南島語的動詞十分複雜，而至今還沒有較為完整的動詞教學教材。本論文之限制在於無法比較所有的族語教材，故以卑南語當作個案研究。且在比較方面，僅有介紹與比較發音、構詞句法方面的教材。本研究亦無編寫新的卑南語教材。貳、法語教學在台灣與外語教學理論回顧今日幾乎所有年輕世代的原住民都以中文為母語，族語反而成為一門外語。今日的族語教學勢必要以外語教學的方式來教學。而在討論外語教學方法之前，首先要討論台灣的外語教學狀況。台灣的外語教學大致可以分成兩個階段：日治時期（1920年代至194

5年）與戰後（1946年後）。在台灣想要學習外語，首先得學會學校的教學語言，因為外語是透過教學語言來教授。在日治時期需要先學會日語；戰後則是要先學會北京話以後，才能夠開始進一步的外語學習。 日治時期的高等教育十分重視外語教育，外語課的授課時數相當高。當時的台北高等學校學生，一周就有十二至十四小時的英語及德語課程。台北帝國大學（今國立台灣大學）文政學部的學生，有兩年的法文必修；若進入當時的南洋史講座，則還要學會西班牙文及荷蘭文，以便解讀史料，撰寫畢業論文。台北高等商業學校的學生，除了每周十六小時的英文課，還有每周六小時的第二外語課程（德語、法語、支那語、荷蘭文及馬來文擇一）。 戰後因為受美國

影響的關係，外語教育基本上以英語為主。1946年起，英語為初中選修，高中必修；自1968年九年國民義務教育開始，英語成為必修。1999年起，英語自小學五年級開始教授。2017年起則自小學三年級開始教授。除了英語以外的外語教育，從高等教育才開始。1983年起，教育部開放高中第二外語之選修。 回顧完台灣外語教育脈絡，接著回顧外語教學理論之流變。介紹理論的同時，我也會介紹使用該理論的現行族語教材。參、台灣的原住民族語教育 本章我分成兩個部分介紹：台灣的原住民族語教學脈絡介紹，以及課堂觀察報告。我將族語教學脈絡分成兩部分介紹：一、族語作為教學科目 二、族語作為教學語言。課堂觀察報告我將就學校內的教

學與學校外的族語教學進行介紹。 如在第壹章所指出，台灣的原住民族語教學每周只有一節課（40分鐘）。即使族語教育從小學延伸到高中，每周一節族語課程的教學效果十分有限。 沉浸式族語幼兒園則提供以族語教學的學前教育。根據周軒辰（2016）的文章，幼兒的族語能力的確有顯著提升。不過幼兒園師資的族語能力有待加強。這些學生升上小學之後，就離開了族語環境。且至今幾乎沒有追蹤這些學生族語能力的後續研究。從紐西蘭的例子來看，紐西蘭的毛利族語幼兒園學生畢業進入英語授課的小學，幾個月後毛利語能力大幅衰退。 接下來是學校內的族語教學。黃美金2016年的科技部研究報告中，有參與三間學校的觀課，其中兩間位在都會區。

本文就兩間都會區學校的課程狀況分別介紹，分別是阿美語教學與卑南語教學。1. 阿美語教學這堂課的學生絕大多數為非原住民，或是父母一方為非原住民。課程大約有90%的時間使用華語，課程內容主要為介紹阿美族文化與一些相關主題單詞。2. 卑南語教學這堂課只有一位學生。授課的老師十分忙碌，每周需在大台北地區的20所中、小學授課共26小時。授課地點在小學的圖書館，只有一張小桌子及小白板，內容為千詞表的單字教學，幾無教學法可言。 學校外的族語教學，我舉謝雯穎於2018年發表的文章做例子。文章為建和卑南語之成人族語學習班。課程時2016年，由洪渟嵐授課。課程為一周兩次，平日晚上，有約15名學員。課程目標為

讓卑南語的使用可以重新進入日常生活中。 課程中的教材並不固定，主要使用族語E樂園裡面的句型、詞彙表以及族語辭典，也使用花環部落學校的歌謠及讀本。學員之間有創立LINE群組交流關於族語學習的問題。九階教材以及四套教材並沒有被提及。雖然課表的安排循序漸進，但是學員多因為工作、家庭或是居住地點等因素而時有缺課，對學習的連貫性有影響。肆、有關卑南語之出版品 本章分成兩部分介紹有關卑南語之出版品：參考書以及教材。參考書有兩個部分：辭典及詞彙表、語法。教材與教學方法則是使用族語 E 樂園提供的學習資源進行討論。台灣南島語的研究自十九世紀即開始，不過較為完整及深入的研究則比較晚。以卑南語為例，有關卑南語

的著作自日治時期即有出版，不過第一本參考語法遲於2008年出版，第一本字典則於1991年出版。本章節針對字典、詞彙表與語法著作所列的兩份清單包含所有的卑南語方言，以提供較為完整的視界。清單中包括筆者能夠找到的所有日治時期以降有關卑南語的詞彙表、辭典與語法。其中資訊包括篇名、出版年份、作者、描寫的方言以及使用的書寫符號。族語E樂園是在台灣最大的原住民族語教學資源平台。此處將會介紹九階教材、四套教材還有空中族語教室。其中九階教材是為了配合九年一貫而編輯的教材，由當時的國立政治大學原住民研究中心的林修澈教授指導編輯。由於這套教材之編輯涵蓋四十三種語言/方言，所以當時的編輯情況，是由一個中文底本出發，

讓各語言/方言的編輯者自行編譯。雖然當時的總編已經有向各語別的編輯者提到，可以根據語言特性或是文化差異做出修改，但各編輯因為大多沒有編纂過教材、或是沒有受過語言教學訓練的原因，九階教材仍以翻譯為主。2007年為方便原住民學生準備原住民族語認證測驗考試，編輯出版了句型篇初級版（國中版）以及中級版（高中版），分別對應族語認證的初級以及中級。族語E樂園裡面也提供線上練習題提供學生熟悉考試題型。2012至2016年間，四套教材出版問世，以補充九階教材的不足之處。這四套教材分別是：1. 字母篇、歌謠篇、圖畫故事篇 2. 生活會話篇 3. 閱讀書寫篇 4. 文化篇。第一套教材是為了學前幼兒的族語學習設計。

生活會話篇是為了加強族語在生活中的應用。閱讀書寫篇及文化篇則是為了教為進階的學習者或是語言使用者而編輯。這一套教材一樣也是所有的語別都有一套，所以也是用中文底本下去進行編譯。黃美金的報告就指出，在賽德克以及泰雅語的教材中，就包含了許多錯誤。空中族語教室則是為了一般社會大眾編輯的族語教材，內容涵蓋語言的方方面面。卑南語僅有提供南王卑南語。這套教材主要由一部 YouTube 影片、一份 WORD 逐字稿講義、線上練習題以及附有中文翻譯及發音的例句所組成。雖然這套教材的立意良好，但是授課教師在影片中使用過多語言學術語，對於沒有任何語言學基礎的學習者來說，構成很大的挑戰。伍、卑南語及法語教材比較 本

章節首先介紹卑南族的分布狀況，以及卑南語的概況、語言流失情形；而後再概略介紹法語外語學習（FLE），並針對南王卑南語、華語、法語語音進行對比。介紹華語語音的原因在於，如今主要的卑南語學習者多以華語為母語，所以針對華語音系進行介紹有其必要性。卑南的發音教材參考兩組教材，分別是四套教材中的字母篇以及空中族語教室的書寫系統單元。法語的部分我選擇Phonétique progressive du français做為參考對象。 接下來是關於構詞句法的教學。卑南語的教材我選用四套教材中的生活會話篇，其中含蓋三十個單元，皆與生活有關。教材中的內容為一段對話、單詞表、翻譯、錄音檔及對話影片。雖然有錄音檔，

不過裡面的語速、語調都是用念的，對話影片亦然。法語的部分則是選Communication progressive du français。裡面的編排分成幾個大主題，裡面又分成數個單元，每個單元裡面涵蓋一至三個不等的簡短對話，模擬日常生活。每一課的編排除了對話以外，還會針對特定語法特徵、主題詞彙還有句型舉例分析提供讀者參考。對話提供的錄音檔為模擬實際情況所錄，所以講者的語速及語調沒有刻意放慢或是咬字刻意清晰。 接下來介紹卑南語及法語的動詞系統。卑南語的動詞十分複雜，有特殊的焦點系統，還有不同時態的變化。而法語動詞也因為人稱、時態的不同有數十種變位。本研究介紹法語教材的Conjugaison p

rogressive du français。這套教材分為初級與中級。初級教材針對初學者介紹最為基礎的動詞及其變化;中級則有較多的時態教學，不過不包含虛擬未完成式（subjonctif imparfait）、虛擬逾過去式（subjonctif plus-que-parfait）以及過去命令式（impératif passé）。在卑南語的教學中，還沒有出現針對動詞變位的教材。期望能夠藉由此教材的介紹，對卑南語的動詞教學提供新的觀點。陸、結論 本論文旨在理解針對非母語者的原住民族語教材，並透過法語外語教材的觀點，期望對族語復振有所幫助。另本研究並無編纂新卑南語教材，亦無編寫卑南語動詞變化之教材。

企業創生‧台灣走新路：企業五大轉型突圍心法，打造新護國群山

為了解決牧養e平台的問題，作者總主筆　黃日燦 這樣論述：

淬鍊二十家台灣企業轉型的智慧， 以先行者的經驗，翻轉困境、突破成長， 帶動產業共好！ ★重量級推薦 張忠謀　台積電創辦人 鄭崇華　台達電子創辦人暨榮譽董事長 領銜推薦 李吉仁　臺大國際企業學系名譽教授、誠致教育基金會副董事長 劉揚偉　鴻海科技集團董事長 專文推薦 徐秀蘭　中美矽晶暨環球晶圓董事長 黃欽勇　DIGITIMES電子時報社長 楊育民　美國國家韌力生物科技公司創辦人暨副董事長 劉克振　研華科技董事長暨執行長 簡立峰　前Google台灣董事總經理 共同推薦 企業進入成熟期時，雖有穩定的營收與獲利，但逐漸失去了成長力道。為了永續經營，領導者必須思考如何帶領組織轉型升級，布局

下一階段的成長曲線，再創高峰。 本書匯集台灣二十家跨產業知名企業案例，包括： ▍佳世達集團　▍敏盛醫療體系　▍環球水泥　▍上緯國際投資控股　▍卡爾世達　▍大瓏企業　▍安口食品機械　▍全家便利商店 ▍正美集團　▍祥圃實業　▍精誠資訊　▍台灣大哥大　▍巨大機械工業　▍信義房屋　▍聯嘉光電　▍大聯大控股　▍大亞電線電纜 ▍永豐餘投資控股　▍貿聯集團　▍凱馨實業 這些企業展現出五種具體的轉型策略： 1. 另闢蹊徑以帶領企業逆境突圍； 2. 為客戶創造新價值以改變彼此關係； 3. 重整資源以擴大產業生態圈； 4. 創造新規則以改寫產業既有定義； 5. 結合內外部創新來改變商業模式。 透過他們的

奮鬥故事，讀者可以清楚看到： 1. 產業脈絡； 2. 領導人綜觀全局又縝密的思維； 3. 傳統與創新經營觀念的衝擊； 4. 改變的決心； 5. 執行的韌勁。 同時能從這些個案學習到： 1. 企業如何因應市場需求做出調整、改變？ 2. 如何根據核心競爭力，向外延伸出新產品、新市場？ 3. 如何持續升級、活用原有的能力與資產，使之繼續發揮價值，甚至成為支持新事業的重要利器？ 4. 領導人如何帶領組織克服面對變革的不確定性？ 5. 推動變革的過程中，團隊如何磨合？ 轉型升級並非一蹴可幾的短跑衝刺，而是必須持之以恆的馬拉松，眼光要夠遠，腿力要夠強，心性要夠穩，方法要夠巧，才能讓老幹生出新枝，在

變動的環境中，始終迎向未來成長的曙光。 ★重量級好評 李吉仁／臺大國際企業學系名譽教授、誠致教育基金會副董事長 「黃日燦律師彙整二十家台灣老牌與知名企業，在各自不同的產業環境挑戰下，以不同的成長模式，再創生機的歷程與心法……將公司的發展與成長背景、經營決策者的思考，以及轉型成長的模式與情節，精簡扼要呈現，最後再加上總結點評，提綱契領地提示讀者，該案例對產業創生的意涵。」 劉揚偉／鴻海科技集團董事長 「本書不應該只是一本參考範例的集成，更應該是每一個有志創業，有心除了固守原有領域，進而跨入其他領域，並發揚光大者要細心研讀的一本書。本書不僅著墨於科技產業，而在其它不同的產業，例如醫療產業、傳

統產業、房地產業，乃至於娛樂產業等都多有描述，讀來興致盎然。?先生對於書中案例精闢之見解，可對讀者帶來醍醐灌頂的影響……」  

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決牧養e平台的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。