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數位服務便利性對多媒體隨選視訊服務購買意圖之影響-以中華電信MOD為例

為了解決燦坤有線電話的問題，作者陳慧鈴 這樣論述：

位居台灣電信領導地位的中華電信所推展的IPTV（Internet Protocol Television，網路電視）產品-MOD（Multimedia on Demand，多媒體隨選視訊服務）推出多年，面對數位匯流驅使下產生之新服務、新平台、新內容及市場新需求。國內對於MOD的研究，均在產業發展、收視行為及技術面的討論，缺乏更具整體性的評估模式，來探討影響MOD 服務的因素。本研究針對MOD 使用者，試圖建立一模型探究數位服務便利性、顧客滿意度、數位服務品質與購買意圖間的關係。研究發現「數位服務便利性」對「顧客滿意度」、「數位服務品質」與「購買意圖」各有正向影響；「數位服務品質」對「顧客滿意

度」及「購買意圖」有正向影響；「顧客滿意度」對「購買意圖」有正向影響。研究結果建議MOD 業者在致力開發新媒體平台之外，須時時關注影音收視市場的喜好更迭，同時為了確保用戶能迅速、成功體驗MOD 內容與服務，操作介面應視用戶使用習慣持續優化及簡化，並配合一致的網路傳輸品質以及高畫質規格，即為了提高用戶滿意度及購買意圖，MOD 內容與內容傳遞效果應相輔相成。MOD 上許多數位服務功能有別於過去有線電視所提供的服務型態，業者應提供體驗，以增加客戶對新媒體的認知與黏著度。

台灣地區寬頻上網整體滿意度之研究－以非對稱數位式用戶迴路及有線電視纜線數據機寬頻上網為例

為了解決燦坤有線電話的問題，作者陳俊榮 這樣論述：

　　全球資訊高速公路在近年來蓬勃發展，而有線電視、數位視訊、影像壓縮、多媒體及光纖網路等方面的急速進步，加上『世界貿易組織』（WTO）開放全世界電信市場的協定，在科技與國際政經兩種力量相互衝擊之下，使得固網得以開放民營，進而產生「東森寬頻電信」、「新世紀通」及「台灣固網」三家固網業者，這一連串的發展與進步，正顯示台灣即將步入『寬頻』的時代。　　在固網開台以前，寬頻服務公司使盡各種方法來搶佔寬頻市場這塊大餅，使用的的方法不外乎是價格戰，而固網在2001年3月開台營運後，價格戰更是打得如火如荼，預估今年將是寬頻上網服務戰況最為激烈的一年。然而，在這場價格戰中，價格當真是顧客最在乎的因素嗎？顧客從

中得到了什麼好處？到底誰才是勝利者？本研究將利用PZB服務品質模式，並整合產品品質及價格因素……等構面，探討顧客使用寬頻上網後的整體滿意度。　　研究結果發現顧客對寬頻上網整體的期望服務與整體的知覺程度的確存在差異，若以個別問項的觀點來看，除了問項二 (服務人員服裝儀容整齊) 之外，所有的問項皆達到顯著水準，除此之外，本研究發現顧客實際感受到的知覺品質均小於顧客的期望品質，此一現象代表顧客對寬頻上網的服務品質感到不滿意。　　本研究亦發現影響顧客對寬頻上網整體滿意度的構面有服務品質、產品品質及價格因素，其影響程度由大至小為產品品質、服務品質及價格因素，其中價格因素的影響程度不若產品品質及服務品質來

得深遠，顧客人口統計變數及顧客特性對整體滿意度也有部分的影響力。因此，寬頻服務公司不應只是一昧地使用價格策略 (價格戰)，應該在使用價格策略的同時，注重產品品質及服務品質的維持，否則即使價格相當具有吸引力，但產品品質及服務品質卻因而下降，不但無法提升顧客的整體滿意度，反而使顧客的整體滿意度下降，得不償失。　　經由本研究的分析結果，提供寬頻服務公司或新進業者 (如固網業者) 做為改善服務品質、產品品質及應用價格策略時的參考，使寬頻服務公司能夠提供滿足顧客渴望的服務品質、產品品質及價格，創造顧客與廠商雙贏的境界。