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新型冠狀病毒COVID-19防護知識200問
為了解決營業用 電話機 的問題，作者湖南省疾病預防控制中心國家精神心理疾病臨床醫學研究中心湖南省精神醫學中心中南大學精神衛生研究所精神應激研究團隊 這樣論述：
本書以有效防治疫情擴散為中心，通過問答的形式，圖文結合的方式，專業而生動地解讀新型冠狀病毒感染的肺炎相關問題疑惑，從疾病基礎知識、個人預防知識、公共預防知識、場所控制知識、發現治療知識、消毒處理知識六個部分，引導公眾正確認識、科學防控、理性應對。特別是針對人流聚集的公共場所、企事業單位、學校等各類高風險場所如何開展疫情防控，提供了專業、細緻、可操作性強的指導。是一本適合大眾、企事業單位、防疫專業機構進行疫情防控不可多得的科學普及圖書。 本書特色 ◎最專業：由湖南省疾病預防控制中心、國家精神心理疾病臨床醫學研究中心、湖南省精神醫學中心、中南大學精神衛生研究所、精神應激研究團隊聯合編著
。 ◎最詳盡：從新冠病毒的基礎知識、個人預防、公共預防、場所控制、發現治療、消毒處理、心理防護等七大主題，引領讀者採取有效的防護措施。 ◎最易懂：採用問答的形式，以簡潔的文字，專業的指導，逐一說明應對新冠疫情應有的正確觀念。 第一編 新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識問答 第 1章 基礎知識篇 1.什麼是呼吸道病毒？ 2.什麼是冠狀病毒？ 3.感染人的冠狀病毒有哪些？ 4.已知感染人的冠狀病毒致病力如何？ 5.什麼是新型冠狀病毒？ 6.新型冠狀病毒抵抗力如何？ 7.新型冠狀病毒會人傳人嗎？ 8.新型冠狀病毒通過什麼方式傳播？ 9.新型冠狀病毒的潛伏期有多長？ 10.哪些人容易感
染新型冠狀病毒？ 11.新型冠狀病毒的傳播特點有哪些？ 12.潛伏期有傳染性嗎？ 13.病例和隱性感染者的傳播力如何？ 14.如何區分感冒、流行性感冒、支氣管炎、肺炎和新型冠狀病毒感染的肺炎？ 15.蒼蠅、蟑螂、老鼠會傳播新型冠狀病毒嗎？ 第2章 個人預防篇 1.個人日常如何預防？ 2.個人防護裝備有哪些？ 3.什麼時候需要佩戴口罩？ 4.如何選擇口罩？ 5.特殊人群應該如何選擇防護口罩？ 6.如何正確佩戴口罩？ 7.摘口罩時要注意什麼？ 8.使用後的口罩如何處理？ 9.N95 口罩適合大家佩戴嗎？ 10.何時需要更換口罩？ 11.一次性口罩可以用 75% 酒精或吹風機加熱消毒後再次使用嗎？
12.洗手有什麼作用？ 13.生活中哪些場景需要洗手？ 14.如何正確洗手？ 15.疾病流行區居住旅行歸來需要注意什麼？ 16.飲食有什麼要注意的？ 17.疫情流行期間能否去戶外散步或運動？ 18.如何防範隱性感染者造成的傳播？ 19.老年人、兒童等體弱人群如何防護？ 20.心理調適有什麼用處？ 21.如何做好個人心理調適？ 第3章 公共預防篇 1.公共場所還能去嗎？ 2.出門搭公車、地鐵、計程車要注意些什麼？ 3.私人汽車要注意什麼預防措施？ 4.去樓下散步，還能搭乘電梯嗎？ 5.農貿市場如何防控新型冠狀病毒？ 6.流行期間就醫需要注意些什麼？ 7.社區防疫怎麼做？ 8.社區內有病例，我
們該怎麼辦？ 9.社區衛生服務中心或一般診所可以對疑似病例進行確診嗎？ 10. 家中有人居家隔離，其他人要怎麼辦？ 11. 在超市工作如何預防新型冠狀病毒感染？ 12. 在辦公室工作需要注意些什麼？ 13. 人與人交談，保持多遠的距離比較合適？ 14. 醫務人員如何預防新型冠狀病毒感染？ 15.家庭成員出現可疑症狀時有什麼建議？ 16.如何做好居家消毒？ 17.聚餐能參加嗎？ 18.未來開學後，除了戴口罩，學校還應採取哪些防疫措施？ 19. 寵物會傳播新型冠狀病毒嗎？ 第4章 場所控制篇 一、人員密集場所體溫檢測 1.哪些地方有必要開展體溫檢測？ 2.什麼時間開展體溫檢測最合適？ 3.何時可
以終止體溫檢測？ 4.在哪裡開展體溫檢測？ 5.體溫檢測使用什麼工具？ 6.手持測溫儀是什麼？ 7.使用手持測溫儀要注意些什麼？ 8.哪些情況可能導致體溫測量偏差？ 9.如何養護手持測溫儀？ 10.如何減少漏檢？ 11.在體溫檢測的同時還要做些什麼？ 12.體溫檢測異常者如何處理？ 13.醫務人員如何處理發燒人員？ 二、室內公共場所 1.室內公共場所關閉後或未開放前該做什麼？ 2.室內公共場所開放後、營業中應該怎麼做？ 3.室內公共場所入口處應該注意什麼？ 4.室內公共場所衛生怎麼做？ 5公共場所工作人員如何預防新型冠狀病毒感染？ 6.電影院、KTV、網咖等人流密集、流動性大且通風不良的場所還
需要做什麼？ 三、畜禽養殖、運輸、屠宰場所 1.畜禽養殖、運輸、屠宰場所關閉或未營業前應該做什麼？ 2.畜禽養殖、運輸、屠宰場所常規防控措施有哪些？ 3.當場所內出現病、死畜禽時該怎麼做？ 四、農貿交易市場 1.市場關閉後或未營業前應該做什麼？ 2.農貿市場的「三個一」「一個零」是指什麼？ 3.農貿市場的「三清一消」是指什麼？ 4.進行清洗消毒時個人防護怎麼做？ 5.如何安裝病媒生物防制設施？ 6.如何降低市場內病媒生物密度？ 7.如何對農貿市場進行有效監管？ 五、公共交通工具 1.公共交通工具如何做好通風消毒？ 2. 乘務人員需要哪些個人防護？ 3.乘客如果出現發燒、咳嗽、乏力還可以搭乘公共
交通工具嗎？ 4.公共交通運輸公司應增加哪些防疫措施？ 5.乘務人員出現發燒、咳嗽等症狀怎麼辦？ 六、火車站、高鐡站、捷運站、汽車客運站、機場和港口碼頭 1.交通樞紐如何通過通風換氣來預防新型冠狀病毒感染的肺炎？ 2.交通樞紐在疫情期間應加強哪些設施設備配置？ 3.交通樞紐消毒的重點部位是哪些地方？ 4.如何保持交通樞紐的環境衛生？ 七、托幼機構、小學、初高級中學及職業技術學校 1.托幼機構、小學、初高級中學及職業技術學校開學前的工作清單有哪些？ 2.開學前需完善哪些傳染病防控制度？ 3.開學前如何落實後勤和衛生設施保障？ 4.開學前如何做好環境衛生的維護？ 5.開學前如何加強健康監測？ 6.
假期去過湖北的師生需要隔離嗎？ 7.學校開學後如何開展晨（午）檢？ 8.開學後學校如何加強通風消毒？ 9.出現發燒、乏力、乾咳等症狀的學生怎麼辦？ 10.如何加強復課管理？ 11.還能舉辦全校或全園性的室內集會等活動嗎？ 八、大專院校 1.大專院校需要開展哪些傳染病防控工作？ 2.大專院校應如何加強監測？ 3.出現發燒、乏力、乾咳等疑似新型冠狀病毒感染的學生怎麼辦？ 九、企事業等集體單位 1.企事業等集體單位復工前的準備工作有哪些？ 2.集體單位復工前傳染病防控制度和應急預案的要求有哪些？ 3.集體單位復工前如何落實後勤和衛生設施保障？ 4.集體單位復工前如何做好環境衛生的維護？ 5.集體單
位復工前如何加強健康監測？ 6.集體單位復工後需要開展哪些防疫措施？ 7.有員工出現發燒、咳嗽等呼吸道症狀還能上班嗎？ 8.出現發燒、乏力、乾咳及胸悶等疑似新型冠狀病毒感染人員時如何處理？ 9.後勤人員如何做好個人防護？ 10.還能舉辦全單位的室內集會等活動嗎？ 十、養老院 1.養老機構如何開展日常預防控制工作？ 2.如何開展晨檢工作？ 3.外來人員探訪需要落實哪些防疫措施？ 4.如何設置後備隔離房間？ 5.養老機構出現發燒、乏力、乾咳及胸悶等疑似新型冠狀病毒感染病人時，除做好日常防疫措施外，還應採取哪些措施？ 十一、新型冠狀病毒感染的肺炎密切接觸者隔離所 1.隔離所應該如何選擇？ 2.隔離所
如何分區？ 3.隔離所工作人員包括哪些？有哪些職責？ 4.隔離所應配置哪些設備和器材？ 5.單間隔離的要求為何？ 6.隔離醫學觀察期限為多久？ 7.居家隔離期間應記錄哪些內容？ 8.密切接觸者居家隔離期間檢測陰性可以解除隔離嗎？ 9. 居家隔離期間，密切接觸者一旦出現前述症狀時如何處理？ 10.密切接觸者的嘔吐物、排泄物應如何處理？ 11.居家隔離期間，被隔離者還應注意哪些事項？ 12.如何保證隔離所的飲食飲水衛生？ 13.隔離所汙水如何處理？ 14.隔離所糞便如何處理？ 15.隔離所如何通風？ 16.隔離所產生的廢棄物如何處理？ 17.實施醫學觀察的工作人員如何進行個人防護？ 十二、社區發燒
病人集中留觀場所 1.社區發燒病人集中隔離所如何選擇？ 2.發燒病人集中隔離所管理人員如何配置？ 3. 隔離所需配備哪些設備和器材？ 4.社區發燒病人如何管理？ 5.發燒病人隔離觀察期限是多久？ 6.如何開展居家隔離？ 7.實施發燒病人醫學觀察的工作人員如何進行個人防護？ 第5章 發現治療篇 1.感染了新型冠狀病毒可能會出現哪些臨床表現？ 2.新型冠狀病毒感染的肺炎病例預後如何？ 3.如何判斷自己感染了新型冠狀病毒？ 4.懷疑自己被感染新型冠狀病毒該怎麼辦？需要馬上去醫院嗎？ 5.哪些情況需要停止居家隔離並馬上就醫？ 6.懷疑身邊的人被感染新型冠狀病毒該怎麼辦？ 7.什麼是密切接觸者？ 8.
被告知是密切接觸者後該怎麼辦？ 9.為什麼要對密切接觸者醫學觀察 14 天？ 10.有藥物或疫苗可以治療新型冠狀病毒感染的肺炎嗎？ 11.有中醫治療新型冠狀病毒感染的肺炎處方嗎？ 12.居家隔離、居家檢疫、自主健康管理三者如何區別？ 第6章 消毒處理篇 1.如何對室內空氣進行消毒？ 2.居民日常佩戴後的口罩如何消毒？ 3.日常手部衛生消毒如何做？ 4.如何做好日常生活中餐（飲）具的消毒？ 5.頻繁接觸的物體表面需要消毒嗎？ 6.地面需要消毒嗎？ 7.手機（電話機）需要消毒嗎？ 8.錢（文件、書）等需要消毒嗎？ 9.家庭的空調需要消毒嗎？ 10.嘔吐物、排泄物、分泌物如何消毒？ 11.日常的織
物需要消毒嗎？ 12.家用汽車需要消毒嗎？ 13.公共區域需要消毒嗎？ 14.消毒時如何防護？ 15.如何配製有效氯濃度 500 mg/L 的消毒液呢？ 16.75% 酒精消毒液如何使用？ 17.空氣清淨機能當消毒器用嗎？ 18.如何進行家庭「預防性消毒」？ 19.學校如何對空氣進行消毒？ 第二編 新型冠狀病毒感染的肺炎心理防護知識問答 前言 第1章 疾病常識篇 正確認知新型冠狀病毒肺炎，是消除恐慌的第一步 1.新型冠狀病毒肺炎有哪些主要臨床表現？ 2.如何識別新型冠狀病毒肺炎病例？ 3.何時就醫？ 第2章 心理調適篇 一、疫情的心理壓力反應及應對方式 1.疫情與精神壓力有何關聯？ 2.
疫情的心理壓力反應有什麼表現？ 3.疫情的心理壓力應對方式有哪些？ 4.心理應對的「六要素」是什麼？ 二、普通大眾的心理調適建議 1.如何保持生活作息規律？ 2.如何處理負面情緒？ 3.出現什麼樣的心理感受或狀況，要趕緊就醫或求助？ 三、居家隔離的人心理調適建議 四、住院隔離的人心理調適建議 五、身邊的人隔離時的心理調適建議 六、自己或家人出現疑似症狀的心理調適建議 七、鄰居出現疑似症狀的心理調適建議 八、因被隔離而遭受排斥的心理調適建議 九、一線醫務人員的心理調適建議 1.心理調適的一般原則有哪些？ 2.心理調適的具體策略有哪些？ 第3章 實戰技術篇 一、焦慮抑鬱情緒的自我評估 1.健 康
問 卷 抑 鬱 症 狀 群 量 表（Patient Health Questionnaire-9 Items，PHQ-9） 2.焦慮情緒自我評估量表（Generalized Anxiety Disorder-7，GAD-7） 二、常用的減壓放鬆技術 1.呼吸訓練（腹式呼吸和想像） 2.漸進放鬆訓練 3.蝴蝶拍技術 4.應對卡技術 5.讓心變大：挑戰壓力練習 6.替代呼吸法 7.釋放緊張感和提高覺察的呼吸 三、三種基本冥想法 1.瑜伽語音冥想 2.打坐冥想 3.呼吸計數冥想 四、通過運動來減壓 1.有氧 / 心血管類運動 2.伸展和健美運動 第4章 案例展示篇 1.有同事情緒崩潰時應該如何應
對？ 2.普通人在目前階段應該防範何種心理問題？ 3.參與一線危機干預的人本身會遇到心理上的問嗎？ 4.對於所謂的「逃跑者」應該如何進行危機干預？ 5.媒體記者、心理諮詢師使用專業技能，是不是個人情緒的自救？ 6.如何理解當前疫情下，心理援助志願者多求助者少的現象？ 參考文獻 後記 第1章 基礎知識篇 1.什麼是呼吸道病毒？ 呼吸道病毒是指以呼吸道為侵入門戶，在呼吸道黏膜上皮細胞中增殖，引起呼吸道局部感染或呼吸道以外組織器官病變的病毒。常見的呼吸道病毒有流行性感冒病毒、麻疹病毒、鼻病毒、冠狀病毒等。 2.什麼是冠狀病毒？ 冠狀病毒是自然界廣泛存在的一類病毒，因該病毒形態在電子顯微鏡下
觀察類似王冠而得名。截至2020 年 1 月底，發現冠狀病毒僅感染脊椎動物，可引起人和動物呼吸道、消化道、神經系統疾病。 3.感染人的冠狀病毒有哪些？ 已知感染人的冠狀病毒有 6 種，包括 HCoV-229E、HCoV-OC43、MERS-CoV、SARS-CoV、HCoV-HKU1 和 HCoV-NL63，其中致病力比較高的是我們熟知的嚴重急性呼吸綜合症（SARS）和中東呼吸綜合症（MERS） 4.已知感染人的冠狀病毒致病力如何？ 既往常見的可感染人類的冠狀病毒（如 229E、NL63、OC43 和 HKU1 型）通常會引起輕度或者中度的上呼吸道疾病，如感冒，症狀較輕，主要包括流鼻涕、頭痛、
咳嗽、咽喉痛、發燒等。 MERS-CoV 和 SARS-CoV 常引起嚴重症狀。MERS 症狀通常包括發燒、咳嗽和呼吸急促，嚴重者發展為肺炎，病死率約為 34.4%。SARS 症狀通常為發燒、畏寒和身體疼痛，嚴重者發展為肺炎，病死率約為 9.6%。 5. 什麼是新型冠狀病毒？ 新型冠狀病毒是武漢病毒性肺炎疫情中發現的新病毒，經過專家組檢測病原，病原體判定為新型冠狀病毒，2020 年 1月 12 日被世界衛生組織命名為「2019-nCoV」。新型冠狀病毒屬於β 屬的新型冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑 60～140 nm。其基因特徵與 SARSr-CoV 和MERSr-Co
V 有明顯區別。截至 2020 年 1 月底，研究顯示與蝙蝠 SARS 樣冠狀病毒（bat-SL-CoVZC45）同源性達 85% 以上。體外分離培養時，2019-nCoV 96 小時左右即可在人類呼吸道上皮細胞內發現，而在 Vero E6 和 Huh-7 細胞系中分離培養約需六天。 6. 新型冠狀病毒抵抗力如何？ 新型冠狀病毒對紫外線和熱敏感，56℃ 30 分鐘、乙醚、75% 酒精、含氯消毒劑、過氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒，氯己定不能有效滅活病毒。 7. 新型冠狀病毒會人傳人嗎？ 截至 2020 年 1 月底，大部分新型冠狀病毒感染的肺炎病例都跟武漢有關係，從一些聚集性病例的發病關
聯序列和醫務人員感染的情況判斷，新型冠狀病毒具有有效的人傳人。 （未完待續……）
懷舊特色民宿商業模式之個案研究-以台南市H老屋民宿為例
為了解決營業用 電話機 的問題，作者王貞丹 這樣論述：
古都保存再生文教基金會於1999年成立，凝聚民間自主的力量，於臺南古都府城發起一「老屋欣力」運動。強調以「人」作為基本核心價值來進行介紹、宣傳地方歷史環境與老房的保存，並且鼓勵民眾共同支持優質老屋活化的案例。因此，許多業者積極投入老舊空間及房舍的重建與營造，為老舊建築體.留取歷史回憶，將老舊空間注入新人文感度，得以蘊育城市及社區的新生命力，與民眾及旅人分享古都舊城在地生活的美好印象。本研究以台南市特色老屋民宿為研究對象，探討懷舊民宿結合地方行銷的商業模式，並找出懷舊民宿於城市行銷中所扮演的角色。本研究採用個案研究方法，以商業模式觀念架構為基礎，透過參考文獻、實地訪談及直接觀察等方式蒐集個案資
料，從顧客面–目標客層、顧客關係、通路、價值主張、收益流–及企業面–關鍵活動、關鍵資源、關鍵合作夥伴及成本結構–的理論觀點，整理歸納特色老屋民宿經營的商業模式，並對於競爭策略提出具體建議。根據本研究資料分析的結果，可以歸納出為兩個重點。首先,在整合關鍵資源方面，民宿充分運用網路平台，逐漸成功創造出其優良的懷舊特色民宿口碑。並將智慧資源漸轉為特色品牌形象，且充分結合外部夥伴以有效降低成本。此外，在創造顧客效益部分，則是重視與顧客關係的維繫，發揮特色客製化的優勢，再經由公私協力合作來行銷地方在地特色懷舊產業，以吸引企業、投資者、觀光客來投資和消費，創造更廣值的顧客效益。本研究所提出之創新商業模式，
可提供未來有意投入懷舊民宿經營業者的參考。
空中菜園!用種菜箱實現城市田園樂
為了解決營業用 電話機 的問題，作者蔣榮利,蔣宜成 這樣論述：
種菜免田地！使用專利設計的通氣式種菜箱， 可大可小、自由組裝，材質安全無疑慮， 陽台、窗台、露臺、頂樓，四季都能豐收葉菜瓜果， 都會區也能輕鬆實現田園夢！ 住在寸土寸金的都會區，依然渴望能親自栽種安心蔬果，為吃下肚的食材把關？！「通氣式種菜箱」可以單箱、多箱連接使用，榮獲國家發明創作金牌獎，完全配合空間，靈活組合成你的專屬菜園。本書邀請種菜箱研發設計者，以圖解步驟引導你完成組裝，從最簡單的一箱開始實現小農生活，然後再擴充到多箱連通、立體加高、隧道式、階梯式、溫室等各種延伸變化，葉菜類、根莖類、瓜類、水果、香草、辛香料都能栽種。搭配加裝自動灑水系統，還能定
時定量給水，讓維護管理更加輕鬆。 ＊從第一箱開始，只需30x45公分的空間，就可以來種新手級、超好種的蔬菜： 地瓜葉、紅鳳菜、活力菜、角菜、山茼蒿、韭菜、櫻桃蘿蔔、芹菜、九層塔、辣椒、蔥、迷迭香、薄荷、紫蘇、芫荽……翠綠的葉菜、芬芳的香草，讓你元氣滿滿！ ＊空間大一點，將多箱串連，來種種大顆的蔬菜： 葉萵苣、福山萵苣、蘿蔓生菜、紫生菜、菊苣、箭芝、芥菜、茼蒿、皇宮菜、莧菜……種出各式蔬菜，增加餐桌上的菜色變化。。 ＊把箱子疊高2、3箱，土壤夠深，根莖類、水果都能種得好！ 蘿蔔、甜菜根、秋葵、玉米、茄子、甜椒、小黃瓜、馬鈴薯、洛神花、金桔、香水檸檬、水蜜
桃、葡萄柚、甘蔗、番茄……在家也能採收甜蜜瓜果。。 ＊搭建棚架栽種瓜果，還能幫助頂樓降溫： 百香果、絲瓜、扁蒲、冬瓜、南瓜、苦瓜、菜豆……爬成綠棚、結實纍纍，種起來最有成就感。 ＊擔心蟲兒、鳥兒早一步來吃掉蔬果？種菜箱搭配溫室保護就沒問題了！ 蟲兒最愛的高麗菜、花椰菜、芥藍菜、黃金白菜、蘿蔔嬰、青江菜；或是鳥兒愛來吃的草莓，就種在溫室裏頭吧，不用灑藥才能安心吃下肚！ ＊種菜箱除了種菜，還能孵牙菜、做推肥！ 芽菜營養豐富、高纖、熱量低，自己孵芽菜，可以放心生吃。家庭廚餘也能再利用，放到種菜箱做堆肥，再施灑到種菜箱，讓收成更豐碩！ 如果你是種菜新
手，不知道怎麼開始，書中也收錄了個人、社區、學校、公司行號使用種菜箱的精彩案例分享，相信都能在觀摩實例經驗之後，找出方向，開始你的新農業生活運動。 得獎紀錄 通氣式種菜箱--- 2005 年參加國家發明展，榮獲得金牌獎 本書特色 1.教你使用專為種菜設計的種菜箱，只需要30x45公分的小空間，就能開始栽種有機蔬菜，實現城市田園生活。 2.從單箱再擴充到多箱、從平面到立體，將你家陽台、頂樓打造成健康來源的空中菜園。 3.收錄各式案例，是推廣綠屋頂菜園相關單位、食農教育課程的最佳參考手冊。 名人推薦 前台北市長黃大洲 種菜箱看似簡單，但對於都市屋頂農業及平
地上的立體農業提供了革命性的創意和實踐的可行性，使陸地平面因都市化被占用的空間，從屋頂的平面空間補回。此一創意開啟了農業生產新境界，值得鼓勵與推廣。 全國技能競賽花藝裁判長周英戀 大家相招來種菜，正在城市裡蔓延。而掀起這浪潮的正是默默精進研發種菜箱的蔣榮利老師。規格化、一致化的種菜箱輕巧美觀，完全透氣，完全接納各種蔬果的栽種，也包容了廚餘自然發酵，種菜箱成為都市空間移動的土地。 臺大園藝暨景觀學系主任張育森 現代人生活緊張忙碌，必須有簡便的園藝資材設施，才能在都市裡享受田園樂趣。「金頭腦」發明家蔣榮利所研發的種菜箱正是極適合在都市裡栽種植物的優良園藝資材！適用於平地
、屋頂和陽台等人工地盤，並可自由組裝變化。 高明法律事務所律師陳淑貞 律師業務繁忙，還要兼顧家庭、公益，除了當個假日農夫外，其他時間只能放任植物生長。育材的種菜箱和自動澆水系統正好能幫上忙，即使疏於管理，火龍果、草莓、水梨、芭樂⋯⋯等水果或青菜都能生長良好，也沒有發生屋頂漏水的問題。
網絡關係電子化系統對企業經營影響之研究-以鞋業貿易商為例
為了解決營業用 電話機 的問題，作者陳業明 這樣論述：
我國經濟發展以貿易為主，以往進出口貿易量年增率一直都呈穩定的成長。但近年來受到國際經貿情勢的變化，大陸同質性貿易競爭對手的崛起、兩岸營運法規的改變，讓貿易商生存變得困難，而2008年底美國次級房貸問題更引爆全球經濟衰退。貿易商要如何在不景氣環境中減少營運成本、增加訂單已成為貿易商經營的重要課題。 貿易商希望藉由電子化來降低成本並加強企業競爭力，一般來說貿易商較常導入簡易型ＥＲＰ，用來節省管銷及資訊傳遞的成本，但是對於加強企業管理及提升企業競爭力的幫助卻有限。貿易商的核心競爭力在於對市場的敏感度、對消費者、客戶、供應商及所有周邊合作夥伴的配合程度及企業管理能力，而貿易商在產業的獨特營運優
勢也是不可或缺的成功關鍵。 本研究中發現個案導入網絡關係電子化系統後8年內，公司人力資源工作效率提升；專案執行過程中，人員的調動編制更具彈性且逾期處理機制更加落實，專案績效也能夠被量化；合作夥伴分級作業模式讓工作流程複雜度降到最低，減少諸多無用的訊息傳送給員工或合作夥伴，有效的增加工作效率；而檔案保存、工作交接、資訊保密、工作歷史紀錄及電子郵件使用問題等一般企業常見的問題也都能夠有效解決；員工、客戶及廠商都能夠即時獲得專案目前進度及問題的發生，營業額增加了35%，員工薪資大幅提升，人事編制及人員考核上都有效的被量化，客戶對於貿易商的滿意度由65%提升到84%，供應商合作滿意度由67%提升到8
1%，讓生存在艱困經營環境下的貿易商獲得更多的經營優勢。