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關鍵字廣告對自費醫療服務產業的影響 － 以某醫療院所無線電波鼻塞及打鼾手術病患為例

為了解決無線電波手術費用的問題，作者邱信謀 這樣論述：

「自費醫療服務產業」係為解決醫療院所的財務負擔，以及滿足民眾多元化的醫療需求而興起。而「關鍵字廣告」則是一種具有消費者自主性高、廣告主精確即時的鎖定目標族群、彈性廣告預算且投資報酬率高等三大特性的網路行銷工具，有助於各式組織的順利營運。故本研究以「某醫療院所無線電波鼻塞及打鼾手術自費看診病患」為研究對象，探討其採行「關鍵字廣告」後，對其產業營運上的影響。本研究目的有四，即 (1) 瞭解個案醫療所的優勢、劣勢、機會、威脅。(2) 瞭解個案醫療院所採用的「關鍵字廣告」。(3) 探討個案醫療院所採用「關鍵字廣告」後，對「無線電波鼻塞及打鼾手術自費看診病患」的就診狀況之影響。(4) 依據上述個案醫療

院所的研究結果，歸納出「關鍵字廣告」對「自費醫療服務產業」的影響情況，做為「自費醫療服務產業」採用「關鍵字廣告」的決策基準。本研究結論如下：1.個案醫療所的優勢、劣勢、機會、威脅。(1) 個案醫療院所的優勢，包括：具有公信力與專業競爭力、提供多項自費醫療服務選擇、創新網路溝通平台、善用顧客關係管理系統、提供客製化看診服務；(2) 個案醫療院所的劣勢，包括：人力成本偏高、醫療設備成本偏高；(3) 個案醫療院所的機會，包括：位處自費醫療負擔能力強大的人口密集精華區域、網路行銷盛行，鼠碑宣傳效果強大；(4) 個案醫療院所的威脅，包括：同業競爭劇烈的態勢、不得不努力追趕並及時運用各式新穎的資訊科技。2

.個案醫療院所係於 2007 年在 Yahoo! 奇摩搜尋網站，刊登「關鍵字廣告」。3.個案醫療院所採用「關鍵字廣告」後，對「無線電波鼻塞及打鼾手術自費看診病患」的就診狀況之影響，包括：(1) 「關鍵字廣告」對自費醫療服務產業「看診次數」有正向影響、(2) 「關鍵字廣告」對自費醫療服務產業「看診費用」有正向影響、(3) 以「打鼾」治療為主要醫治病症、(4) 看診旺季集中於 2-4 月份。4.本研究建議有三，包括：(1) 選擇適切的「網路行銷」工具，有助於增加自費醫療服務產業的營收、(2) 透過「關鍵字廣告」的運用，有助於自費醫療服務產業辨別淡旺季，而得以妥善分配資源、(3) 強化 2-4 月的

廣告量或各式促銷方案。