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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決無名小站照片的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

無名小站照片進入發燒排行的影片

新莊廟街文化設計之意象偏好研究

為了解決無名小站照片的問題，作者吳孟樺 這樣論述：

一個具有魅力的城市或地區都應著 重整體經營，更重要的是必須了解如何運用文化產業和文化意象來扭轉與 開發地方經濟的潛力。而不論採用何種形式展現城市及地方之文化意象，文化意象在現代的城市發展和地方觀光旅遊中扮演非常重要的角色。而在視覺圖像設計中可以發現以文化意象作為 形象元素的設計，圖像指引人類之間的溝通方式，已經超越語言的限制、 打破文字及語言隔閡，透過圖像傳遞訊息，使觀看者理解辨識圖像及了解圖像的意義，傳承了文化延續的重責大任。老街為城市在地文明的縮影及老記憶，它不僅與地方發展息息相關，也是在地居民生活中心， 形成與演進代表著台灣漢人移 民開墾的過程和歷史； 新莊廟街為台灣廟宇密度最高的老街

，因高密度的廟宇林立紀錄了豐富歷史文化，然而隨著時代更迭，輝煌歷史產生的文化遺產，在時代延續與傳承中逐漸消逝， 因此本研究希望可以透過以新莊廟街地方視覺應用為研究課題，以了解新莊廟街設計作品偏好應用及文化特性。本研究透過內容分析法擷取分析出新莊廟街文化意象，並透過評價構造法找出新莊廟街設計作品偏好因子。研究結果發現新莊廟街的形成，經濟、社會及宗教信仰為其原因；清代新莊港因港口繁榮吸引大量移民定居，因不同族群擁有各自不同文化信仰，每個族群為求精神與心 靈上慰藉，紛紛將其信仰帶入，可以彰顯出居民對於廟宇與信仰的寄託。新莊廟街在建立時有預留建廟地作為未來興建廟宇的需要，因此街道建築多圍繞著廟宇興建。

新莊廟街上的廟宇有著各自獨特的歷史，它不僅與當地居民生活息息相關，民俗技藝及傳統戲曲甚至是傳統美食，也因廟宇及該信仰文化而發展起來。基於新莊廟街豐富的文化歷史，為此了解新莊廟街其 視 覺圖像設計中設計作品中其元素 所要傳遞的概念表達出來， 蒐集新莊廟街現有出版品 以評價構造法EGM ）深入 訪談 1 0 位新莊居民及旅客，將其訪談結果建置為 評價構造圖，並統整八 個偏好因子分別為 「 圖像內容 」、「 圖像表現形式 」、「 色彩」 、「 風格 」、「 功能 」、「 具特色的文字 」、「 出版品 內容 呈現 」及「 促進廟街文化理解」 。 而從這八 項因素中可另外分出 26 項具體事項與 3 2

項抽象感受。本研究偏好因子分析結果，可以作為未來設計相關設計作品時的參考方針， 運用視覺設計營造出文化的意象與特色，使之吸引人潮，以達到行銷地方的目標。

柯比•布萊恩用籃球挑戰人生：從童年到退休，超越極限和成就團隊的24種態度(隨書附贈書衣海報)

為了解決無名小站照片的問題，作者HBK（林聖淵） 這樣論述：

柯比•布萊恩相信自己、不斷挑戰自我、積極求勝的曼巴精神， 永遠留在球迷的心中。   　　★隨書附贈柯比•布萊恩精美書衣海報 　　★收錄多張柯比珍貴時刻全彩照片   　　柯比從小看著也是NBA球員的父親打球，就迷上了籃球，甚至立志要打進NBA。很多人都勸他，籃球當作一項興趣就好，因為要進入NBA是非常困難的事，只有百萬分之一的機會。然而，才十來歲的柯比已立下心願，要成為那百萬分之一。誰都阻擋不了他！   　　本書將柯比的一生，濃縮成24則精簡又熱血的人生態度和故事，從他年幼全家移居義大利，高中回美國念書和打球，到選入NBA湖人隊，可以看到柯比堅定追逐夢想的決心。在球隊中，柯比和隊友、教練相處

方式的轉變，更可以看到他漸漸成熟的人格、團隊精神和領袖特質。籃球是柯比一生的使命，退休後他成立了曼巴體育學院，協助孩子們在籃球技藝和精神上得到更專業的栽培。   　　拿起這本書，深吸一口氣，讓柯比的曼巴精神伴你闖蕩人生的下一場冠軍。   各界人士熱血推薦（依姓名筆畫排列）   　　10N　NBA籃球YouTuber 　　TheAnswer0729　台灣NBA2K冠軍 　　周汶昊　運動專欄作家 　　紀　坪　《NBA X MBA》作者／專欄作家 　　徐展元　體育主播 　　張立群　體育主播／美食家 　　張誌頡　籃球筆記主編 　　啾啾麥　暢銷書作家 　　楊東遠　運動視界主編 　　楊德恩　台灣品格籃球協

會創辦人   各界好評   　　如果說，想要了解柯比一生的故事，一共有24種最好的方式，那在這些選擇之中，你可以期待HBK做出的嘗試。——周汶昊　運動專欄作家   　　柯比的籃球，是一代人的共同記憶，而HBK的文字，是這一代人的共同文本。——紀坪　《NBAxMBA》作者   　　HBK用富有溫度和情感的文字，交織出柯比傳奇的一生，故事貫徹了黑曼巴「堅韌成就非凡」的精神，使人再度憶起心中的英雄。——10N　NBA籃球YouTuber   　　HBK是一個真誠的人，在這本書中透過許多細節和深層的面向，描述柯比傳奇的一生。每個人都能帶著「曼巴精神」努力堅持自己的信仰與夢想！——TheAnswer07

29　台灣NBA2K冠軍   　　或許你自認對人生付出極大努力，沒成功只好認命。看完此書，明瞭柯比的執著，你會發現，你的投入根本少得可憐。——徐展元　體育主播   　　柯比的一句經典名言「愛我或是恨我」，對照在死忠鐵粉的HBK身上真是再適合不過。一路以來見證HBK多年對於籃球寫作與社群經營的狂熱與用心，無論是面對支持他的粉絲或是討厭他的酸民，他仍舊秉持初衷繼續做好自己，恭喜他完成了夢想，呈現給大家這24則的精采故事。——楊東遠　運動視界主編   　　柯比曾說，偉大的定義在於如何影響你身邊的人，且讓影響力不斷傳下去，而不單是你生死所擁有的東西。讓我們一起從偉大球員的身上學習偉大，因為，每個人都可

以學習成為偉大。——楊德恩　台灣品格籃球協會創辦人

公部門的社群行銷－以疫情下的衛福部粉絲專頁為例

為了解決無名小站照片的問題，作者洪偉峻 這樣論述：

隨著社群媒體日益成熟，公部門以社群行銷進行溝通的情形持續增加。本研究以 COVID-19 疫情期間的衛福部臉書粉絲專頁為研究案例，使用了內容分析法與深度訪談法，探討粉絲專頁運作的實際狀況、使用的貼文策略與貼文內容之關聯、社群行銷獲得的社群媒體使用者反應與運作狀況是否符合 Kent 與 Taylor 的對話溝通理論，藉此提供有關公部門的社群行銷之參考。研究結果顯示衛福部臉書粉絲專頁的追蹤、按讚、月總觸及數在疫情開始後有增加的趨勢。根據分析 2878 篇貼文的結果，粉絲專頁的貼文常於下午發布、傾向同時使用多種呈現方式、以一般宣導及最新疫情消息類型為主，常以動物、角色或吉祥物為代言人並以官方來源為

主要資訊來源。訪談結果說明經營者未使用特定貼文策略與貼文內容組合，然而數據顯示兩者具有一定程度的關聯。此外，發文時段無法影響貼文獲得的留言與分享數，僅對部分表情符號有影響，在貼文呈現方式上，圖片易獲得表情符號及分享；影片能讓留言增加；連結僅會增加部分表情符號。政策說明、一般宣導、最新疫情消息等貼文類型易獲得使用者反應，應用代言人的貼文易得到正面表情符號與分享，不易得到負面表情符號。在整體對話溝通狀況表現愈好的情況下，衛福部臉書粉絲專頁的追蹤與按讚數表現會愈好。細部來看，經營者對貼文得到的留言缺乏回應，使雙向的對話迴路被削弱；貼文以提供資訊為主，但少有衛福部提供的相關服務資訊之說明；即使衛福部臉

書粉絲專頁鮮少以獎賞內容來提高回訪率，但仍可吸引使用者回訪；雖然訪客容易從衛福部臉書粉絲專頁外流，但經營者仍能以其提供資訊的方式，留住訪客在官方的相關網頁中。